編輯導語：相信很多同學在分析問題的時候都有困惑：怎么做才算有深度的挖掘？到底要挖到什么程度為止？一堆指標有高有低要怎么看？這篇文章作者從四步走，詳細闡述了如何進行有深度的數(shù)據(jù)分析 ，感興趣的小伙伴一起來看看吧 ~

很多同學在分析問題的時候都有困惑：怎么做才算有深度的挖掘？到底要挖到什么程度為止？一堆指標有高有低要怎么看？

今天系統(tǒng)的跟大家分享下，如何深入挖掘問題。

一、0 級深度?

最簡單的原因分析，就是單維度做個細分對比。比如分析為啥業(yè)績沒達標，細分一看，發(fā)現(xiàn) 5 個分公司，有 2 家沒達標。那么分析結(jié)論就是：' 因為 2 個分公司沒達標，所以業(yè)績沒達標 ' 搞掂！

當然，這時候可以再多做一步：量化每個沒達標的分公司的影響。比如看看誰是達標率很低的，誰是拖累大盤的。做到這一步，單維度的細分對比就做到頭了。

二、1 級深度

既然單維度細分可以做，那多維度也能做。常見的，就是拉交叉表。比如業(yè)績?yōu)樯稕]達標？把產(chǎn)品、用戶、分公司等維度，都拉出來和業(yè)績目標做個交叉，然后把每個維度有哪些差異一一列出來。很多同學做問題原因分析，其實都在干這個事……

注意，這里可以多做一步，就是發(fā)現(xiàn)幾個維度之間的聯(lián)系。因為很有可能，A、C、E 三個分公司賣不好，背后有同樣原因：他們都是甲產(chǎn)品的主要銷售地，而甲產(chǎn)品做爛了……這種聯(lián)系，可以通過兩個維度交叉對比發(fā)現(xiàn)。

三、2 級深度

然而事還沒完，我們依然會追問：為啥甲產(chǎn)品會做爛？是這個產(chǎn)品先天性質(zhì)量不過關(guān)，還是后期運營沒有做到位？注意！到這一步，問題發(fā)生變化。不管是 ' 先天質(zhì)量不過關(guān) ' 還是 ' 后期運營不到位 '，都沒法直接拿一個指標來衡量。此時，我們需要做轉(zhuǎn)化，把語文描述的假設(shè)原因，轉(zhuǎn)化成可量化，可驗證的指標。

比如 ' 先天質(zhì)量不行 '，這里有兩個點：

什么叫質(zhì)量

怎么算不行

衡量質(zhì)量，可以從產(chǎn)品性能、配置等硬件角度（需要二手資料收集），也可以從用戶體驗、口碑等角度（需要調(diào)研 / 輿情數(shù)據(jù)采集），先把指標定下來。衡量 ' 不行 ' 則得找到參照物，可以參照自己的上一代產(chǎn)品，或競爭對手同期產(chǎn)品進行對比（如下圖）

' 后期運營不到位 '，也是同理，可以進一步拆分。而且因為運營涉及了推廣、促銷、商品周轉(zhuǎn)等好幾個方面，所以得每個方面單獨看數(shù)據(jù)：

推廣質(zhì)量如何（各推廣渠道轉(zhuǎn)化漏斗）？

促銷力度如何（優(yōu)惠力度 / 整體資源投入）？

商品周轉(zhuǎn)如何（是否有渠道缺貨 / 積壓）？

注意！當出現(xiàn)好幾個方面的時候，有可能有第 1 級深度時候的問題：幾個方面相互影響。此時由于假設(shè)不能用一個分類維度簡單替代，所以檢查相互影響的難度較大。一般來說，為了分析清楚，需要從業(yè)務(wù)邏輯角度，找 ' 離用戶近的，上游的 ' 原因。比如推廣、促銷、商品周轉(zhuǎn)三者相比，推廣更上游，推廣不行，人不夠，啥都不行。所以可以先從推廣上排查。

四、3 級深度

我們在 2 級深度，確認了：

產(chǎn)品的包裝不是很受消費者歡迎（前期調(diào)研沒做好）

產(chǎn)品的價格偏貴，對手有更便宜的貨

推廣效果不理想，推廣轉(zhuǎn)化率未達預期

所以呢？分析結(jié)束了嗎……

不一定，因為一個健壯的問題原因，得是：

有這個原因的時候，問題存在；沒有這個原因的時候，問題消失。

兩邊都成立，才能稱之為 ' 健壯 '，因此如果只做到 2 級深度，領(lǐng)導經(jīng)常會反問：' 那是不是我換個包裝 / 降個價 / 換個文案，它業(yè)績就能好啊 ' 說這話的同時，語氣中好充滿了不信任。

此時終結(jié)問題的最好辦法，就是：真的安排一次測試。哪怕是先小范圍的測試，確認能解決問題也行，后續(xù)推大規(guī)模測試。注意，三個問題里，包裝問題相對難改，價格和推廣是很容易改的，做測試的時候，一般會選擇容易改的下手，盡快獲得反饋。

比如價格問題，可以就近找個節(jié)日，安排一次節(jié)日促銷，動一下價格看看效果。這里有兩個點要注意：

測試得可控，不能不留后手。比如調(diào)價，萬一全面降價，商品銷量還是沒起色，咋辦！不留后手，只會逼死自己。

測試要注意控制其他變量。比如測價格，肯定會通過渠道投廣告，那渠道運營就不能太爛，至少拿一些之前表現(xiàn)相對好的渠道來做。不然又扯不清，到底渠道和價格各自影響多少。

這是企業(yè)里做測試，與實驗室做測試的最大區(qū)別。實驗室是封閉環(huán)境，可以耐心地做各種精細分組，一個個控制變量做對比。但企業(yè)環(huán)境下，很多問題前后有牽扯，內(nèi)外有影響，要往著 ' 出業(yè)績 ' 的方向努力。結(jié)果好，一切都好。不然磨磨唧唧試了幾次都沒提振業(yè)績，估計自己都得滾蛋了。

五、4 級深度

做到 3 級深度，很多同學會覺得：這下終于無死角了吧。其實還是有個潛在的問題，就是：短期和長期的矛盾。短期內(nèi)的重點問題，不代表長期內(nèi)也是重點問題。比如短期內(nèi)促銷一下就能拉起銷量?？砷L期來看，上的促銷越來越多，產(chǎn)品力越來越弱。最后經(jīng)費燒盡，企業(yè)就完蛋了……

因此，短期測試 / 驗證的結(jié)果，需要長期累計的數(shù)據(jù)做支持，以評估長期效應。這樣做數(shù)據(jù)逇時候，就不能 ' 頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳 ' 而是得做長期觀測。把每一次遇到問題的假設(shè)列清單，記錄下來，然后觀察長期內(nèi)：

是不是某些問題反復出現(xiàn)

是不是有些問題持續(xù)很長

是不是解決問題手段趨于單一

是不是解決問題成本越來越高

如果是，那就說明存在長期問題。

此時，那些反復出現(xiàn)、長時間持續(xù)的問題，就可以成為突破口。雖然短期內(nèi)它們不是重點，會被促銷等掩蓋，但長期存在本身就是問題，就得推動業(yè)務(wù)去解決它。

六、小結(jié)

很多同學做不深入，是因為從 2 級深度開始，就不能只指望幾個指標 / 維度交叉一下，直接拉出結(jié)論來，就得結(jié)合業(yè)務(wù)場景，轉(zhuǎn)化業(yè)務(wù)假設(shè)，然后搜集證據(jù)。這要求掌握業(yè)務(wù)場景、指標、邏輯能力。這些能力需要積累和鍛煉才能提升。

而第 3、4 級深度，又依賴于業(yè)務(wù)配合。我們經(jīng)常見到，有些公司的業(yè)務(wù)遇到問題，不是甩鍋，就是粉飾太平，要么就是不分三七二十一搞打折促銷，導致很多假設(shè)無法被驗證，分析經(jīng)驗也無法積累。

這時候，就要求做數(shù)據(jù)的同學，自己有總結(jié)問題的能力，歸納業(yè)務(wù)到底干了啥。如果我們發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)只會 ' 三板斧 '，發(fā)現(xiàn)一些持續(xù)性問題始終沒人管，其實我們的洞察能力已經(jīng)上了一個臺階。如果我們能再設(shè)計實驗，驗證假設(shè)。即使沒有真的投產(chǎn)，也是寶貴的分析經(jīng)驗積累。這些經(jīng)驗能讓我們在其他更規(guī)范的企業(yè)，發(fā)揮價值。

# 專欄作家 #

接地氣的陳老師，微信公眾號：接地氣學堂，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。資深咨詢顧問，在互聯(lián)網(wǎng)，金融，快消，零售，耐用，美容等 15 個行業(yè)有豐富數(shù)據(jù)相關(guān)經(jīng)驗。