業(yè)務(wù)流程管理在企業(yè)的應(yīng)用已經(jīng)很普及了。還記得企業(yè)ERP系統(tǒng)上線前，項(xiàng)目組按實(shí)施顧問的要求繪制出來了許多的業(yè)務(wù)流程，對(duì)此不禁讓人感嘆，這還是流程管理嗎？堪比一個(gè)有交通規(guī)定的城市，但公路上卻沒有交通標(biāo)識(shí)！

1.ERP流程

從企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營管理的角度來看，ERP流程包含兩類流程，一類是生產(chǎn)計(jì)劃流程，簡稱計(jì)劃流程；另一類是執(zhí)行計(jì)劃流程。

計(jì)劃流程包括生產(chǎn)計(jì)劃的制定、物料需求（MPS/MRP）計(jì)算、“供需”平衡、執(zhí)行計(jì)劃下達(dá)多項(xiàng)活動(dòng)；而執(zhí)行計(jì)劃流程包括采購、產(chǎn)品及銷售。企業(yè)俗稱的三大核心業(yè)務(wù)流程，如圖1所示。

2.ERP流程的工作原理

圖1中的A產(chǎn)品規(guī)劃，是來自決策層的原始數(shù)據(jù)。

計(jì)劃流程可依據(jù)“產(chǎn)品規(guī)劃，或銷售定單”的處理邏輯，對(duì)A產(chǎn)品進(jìn)行主生產(chǎn)計(jì)劃（MPS）的數(shù)據(jù)處理，得知：A產(chǎn)品要生產(chǎn)多少？什么時(shí)候生產(chǎn)？然后再進(jìn)行A產(chǎn)品物料需求計(jì)劃（MRP）的數(shù)據(jù)處理，得知：需要什么？需要多少？什么時(shí)候需要？最終通過資源調(diào)整后，下達(dá)給業(yè)務(wù)部門執(zhí)行之。

執(zhí)行計(jì)劃流程，是在業(yè)務(wù)部門收到執(zhí)行計(jì)劃后，通過定單完成的。例如業(yè)務(wù)部門按照A產(chǎn)品的需求，先采購原材料，即執(zhí)行采購定單；然后再將原材料生產(chǎn)為A產(chǎn)品，即執(zhí)行生產(chǎn)定單；最后將A產(chǎn)品銷售給客戶，即執(zhí)行銷售定單。

3.ERP流程特點(diǎn)

1）計(jì)劃流程的特點(diǎn)是集中。

圖1計(jì)劃流程將傳統(tǒng)分散的銷售計(jì)劃、采購計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行集中管理。但是集中計(jì)劃存在著兩個(gè)問題：一是做產(chǎn)品的MPS/MRP數(shù)據(jù)處理，不僅要求熟背大量的產(chǎn)品資料，還要有大量的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)參與運(yùn)算，這是人工做不到的；二是人工計(jì)算物料需求的工作量非常大，時(shí)間也很長，計(jì)劃的時(shí)間不允許。

2）執(zhí)行計(jì)劃流程的特點(diǎn)也是集中。

將傳統(tǒng)分散的作業(yè)流程，統(tǒng)一地歸納到對(duì)應(yīng)的定單中去。以定單為最小管理單元設(shè)計(jì)流程。相對(duì)之前的作業(yè)流程，大大減少了流程的數(shù)量，也消除了作業(yè)流程之間的冗余信息。從簡了管理，也不失目標(biāo)：“低成本高效率”所愿。

但是這樣做也有一個(gè)問題。由于定單流程是跨部門多作業(yè)的，便存在著如何協(xié)同工作的問題。傳統(tǒng)的管理有通過電話，或多部門統(tǒng)一辦公的解決方案，但是效率較低。那么ERP系統(tǒng)又是如何實(shí)現(xiàn)的呢？

4.ERP系統(tǒng)管理模式

如果我們將圖1的ERP流程移入特定的環(huán)境，與部門、平臺(tái)功能、管理需求相融合，通過平臺(tái)功能和系統(tǒng)后臺(tái)的支持，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，如圖2 ERP系統(tǒng)管理模式，便可以輕松地解決上述的兩個(gè)問題。

圖2 ERP系統(tǒng)管理模式

5.ERP定單管理模式

根據(jù)上述，執(zhí)行計(jì)劃流程是以定單形式執(zhí)行的。因此圖2有采購定單、生產(chǎn)定單和銷售定單，分別對(duì)應(yīng)采購定單流程、生產(chǎn)定單流程、銷售定單流程，簡稱定單流程。

下面以采購定單管理模式為例圖3。（為了學(xué)習(xí)方便，該定單僅設(shè)計(jì)了兩個(gè)作業(yè)：采購入庫和應(yīng)付款。）

總結(jié)