Don't settle for average. Bring the best to your moment.

不要甘于平庸，竭力活出當(dāng)下精彩。

哈嘍，大家好，我是蔚藍(lán)一線，很開心又到了分享時刻，昨天大家過的開心嗎，說實話昨天我的內(nèi)心是不安的，因為去醫(yī)院陪老公檢查身體，整個人心都是不安定的，直到后來醫(yī)生告訴我們最終結(jié)果，才松了口氣，所以，希望伙伴們也要照顧好自己的身體，再忙再累，也要多愛自己一點，把身體照顧好，愿我們健健康康的，快快樂樂的，不留遺憾的活著，加油，伙伴們！

那接下來開始我們今天的正式分享吧：

9.1.2 顧客滿意

組織應(yīng)監(jiān)視顧客對其需求和期望已得到滿足的程度的感受。組織應(yīng)確定獲取、監(jiān)視和評審該信息的方法。

注：監(jiān)視顧客感受的例子可包括顧客調(diào)查、顧客對交付產(chǎn)品或服務(wù)的反饋、顧客座談、市場占用率分析、顧客贊揚、擔(dān)保索賠和經(jīng)銷商報告。

9.1.2.1 顧客滿意-補充

應(yīng)通過對內(nèi)部和外部績效指標(biāo)的持續(xù)性評價來監(jiān)視顧客對組織的滿意度，以確保符合產(chǎn)品和過程規(guī)范以及其他顧客要求。

績效指標(biāo)應(yīng)基于客觀證據(jù)，包括但不限于：

a)已交付零件的質(zhì)量績效；

b)對顧客造成的干擾；

c)使用現(xiàn)場退貨、召回和保修（在適用情況下）；

d)交付時間安排的績效（包括超額運費的情況）；

e)與質(zhì)量或交付問題有關(guān)的顧客通知，包括特殊狀態(tài)。

組織應(yīng)監(jiān)視制造過程的績效以證明符合顧客對產(chǎn)品質(zhì)量和過程績效的要求。監(jiān)視應(yīng)包括顧客績效數(shù)據(jù)的評審，其中包含所提供的在線顧客門戶和顧客記分卡。

以上呢，就是我今天的分享，希望可以幫助到大家，讓我們一同進(jìn)步，么么！

溫馨寄語：

就算再小的贊美，我也一輩子都不想忘記，還是要牢牢記住，這樣想起來的時候，才會比較開心一點兒。

----《斜陽》 【日】太宰治