2021年質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽答案

1、在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量型和計(jì)數(shù)型兩種類型，下列屬于計(jì)量型數(shù)據(jù)的是（ A )。

A、顧客響應(yīng)時(shí)間

B、不合格零件數(shù)

C、產(chǎn)品合格率`

D、產(chǎn)品上的缺陷數(shù)

2、開展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請(qǐng)問(wèn)PDCA是指（ A ）。

A、計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置

B、方法-展開-學(xué)習(xí)-整合

C、方法-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)

D、計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)

3、為達(dá)到TPM“零事故”“零不良”“零故障”“零浪費(fèi)”的目標(biāo)，以下是必要條件的是（ D ）。

A、事前維修

B、事后維修

C、對(duì)維修人員培訓(xùn)

D、預(yù)防

4、流程圖用（ A ）符界定了所要研究的過(guò)程。

A、開始(終止)

B、過(guò)程(活動(dòng))

C、決策

D、流程線

5、QC小組活動(dòng)成果發(fā)表的作用是（ D ）。

A、聯(lián)誼交流，相互啟發(fā)，共同提高

B、展示QC小組活動(dòng)的技巧和方法，推廣應(yīng)用

C、鼓足士氣，滿足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要

D、A+B+C

6、下述關(guān)于精益管理的陳述，不正確的是（ C ）。

A、精益管理源自日本豐田生產(chǎn)方式TPS

B、消除浪費(fèi)并使顧客價(jià)值最大化是精益管理的核心理念

C、實(shí)現(xiàn)看板拉動(dòng)是精益管理的最終目標(biāo)

D、精益管理強(qiáng)調(diào)全員參與持續(xù)改進(jìn)

7、“樣本最大值和最小值之間的差異”，描述的是（ D ）。

A、樣本方差

B、樣本標(biāo)準(zhǔn)差

C、樣本誤差

D、樣本極差

8、平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度不包括（ A ）。

A、供應(yīng)鏈維度

B、財(cái)務(wù)維度

C、客戶維度

D、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度

9、產(chǎn)品在整個(gè)壽命周期內(nèi)的費(fèi)用方面的質(zhì)量特征是指（ D ）。

A、性能

B、壽命

C、可靠性

D、經(jīng)濟(jì)性

10、自?Q化是精益生產(chǎn)體系的兩大支柱之一，以下關(guān)于自?Q化的陳述，不正確的是（ D ）。

A、自?Q化的含義是要自律地控制異常情況

B、自?Q化的主要理念是：及時(shí)在源頭控制質(zhì)量

C、自?Q化的主要支持工具之一是防錯(cuò)

D、自?Q化一詞出自日文，其含義與自動(dòng)化相同

11、張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來(lái)成功的基石，這體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（ B ）思想。

A、預(yù)防為主

B、PDCA循環(huán)

C、全員參與

D、過(guò)程方法

12、據(jù)史料記載，明朝修建南京城墻使用的磚,為了確保城磚燒造質(zhì)量，朝廷要求燒造過(guò)程所涉官、兵、窯匠等均需在磚上留下姓名，此做法屬于（ B ）。

A、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

B、質(zhì)量責(zé)任制

C、質(zhì)量檢驗(yàn)

D、計(jì)量

13、（ C ）是質(zhì)量文化的固化部分，是質(zhì)量?jī)r(jià)值觀的外在體現(xiàn)和落實(shí)手段之一，是組織實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的必要保證。

A、精神文化層

B、行為文化層

C、制度文化層

D、物質(zhì)文化層

14、整頓中的“3定”是指（ B ）。

A、定點(diǎn)、定方法、定標(biāo)示

B、定點(diǎn)、定容、定量

C、定容、定方法、定量

D、定點(diǎn)、定人、定方法

15、繪制控制圖時(shí)，確定合理子組的基本原則是（ D ）。

A、子組大小最好應(yīng)控制在6以下

B、組內(nèi)波動(dòng)應(yīng)大于組間波動(dòng)

C、子組內(nèi)應(yīng)不存在差異

D、子組內(nèi)的波動(dòng)應(yīng)由隨機(jī)因素導(dǎo)致

16、在目標(biāo)管理中，（ B ）特點(diǎn)使考評(píng)具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。

A、充分授權(quán)

B、結(jié)果導(dǎo)向

C、上下溝通

D、自我激勵(lì)

17、根據(jù)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T 19580)標(biāo)準(zhǔn)，以下有關(guān)“卓越績(jī)效”的描述正確的是（ B ）。

A、“是組織績(jī)效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)”

B、“是組織綜合的績(jī)效管理方法”

C、“要推行卓越績(jī)效模式，公司就不用推行IS09001了”

D、“是符合性評(píng)價(jià)的方法”

18、浪費(fèi)在日文中被稱為Muda，可分為I型Muda和II型Muda。以下陳述正確的是（ D ）。

A、不論是|型Muda還是II型Muda，都是現(xiàn)有技術(shù)和條件下不可避免的

B、不論是I型Muda還是II型Muda都應(yīng)想辦法加以消除

C、在精益改善中，首先要努力消除I型Muda

D、在精益改善中，首先要努力消除II型Muda

19、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T 19580)標(biāo)準(zhǔn)建立在九條基本理念基礎(chǔ)上，以下不屬于九條基本理念的是（ A ）。

A、資源配置

B、戰(zhàn)略導(dǎo)向

C、系統(tǒng)管理

D、合作共贏

企業(yè)應(yīng)該對(duì)上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（ C ）。

A、質(zhì)量知識(shí)教育

B、專業(yè)技能培訓(xùn)

C、質(zhì)量意識(shí)教育

D、統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)

各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益，表述的是七項(xiàng)質(zhì)量管理原則中（ C ）原則的含義。

A、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

B、領(lǐng)導(dǎo)作用

C、全員積極參與

D、過(guò)程方法

22、產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品的質(zhì)量,因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動(dòng)，這反映了全面質(zhì)量管 理的（ C ）的質(zhì)量管理思想。

A、全組織

B、全員

C、全過(guò)程

D、全方位

23、設(shè)10個(gè)數(shù)據(jù)的均值為9.26，如今又得第11個(gè)數(shù)據(jù)為9.92，則此11個(gè)數(shù)據(jù)的均值為（ B ）。

A、9.23

B、9.32

C、9.74

D、9.59

24、控制圖的上下控制限與上下公差限的關(guān)系是( D )。

A、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍相同

B、上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍寬

C、C.上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍窄

D、上下控制限的范圍與上下公差限的范圍是相互獨(dú)立的

25、QC 小組活動(dòng)基本程序通常包含四個(gè)階段，這“四個(gè)階段”是指 （ D ）。 對(duì)W1

A、ADLI （方法－展開－學(xué)習(xí)－整合）四個(gè)階段

B、LeTCI（水平－趨勢(shì)－對(duì)比－整合）四個(gè)階段

C、SDCA（標(biāo)準(zhǔn)化－實(shí)施－檢查－處置）四個(gè)階段

D、PDCA（策劃－實(shí)施－檢查—處置）四個(gè)階段

26、標(biāo)桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（ C ） 。

A、選擇標(biāo)桿對(duì)象

B、收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)

C、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

D、完善數(shù)據(jù)庫(kù)

27、在將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的方法中，可以應(yīng)用方針目標(biāo)管理方法，還可應(yīng)用 （ B ）。

A、質(zhì)量功能展開（QFD）

B、平衡記分卡（BSC）

C、六西格瑪管理（6σ）

D、全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）

28、計(jì)量的（ A ）是指測(cè)量結(jié)果與被測(cè)量真值的接近程度。

A、準(zhǔn)確性

B、一致性

C、溯源性

D、法制性

29、以下 不屬于 內(nèi)部標(biāo)桿管理對(duì)象的是 （ C ）。

A、公司技能標(biāo)兵

B、公司勞模

C、公司高管

D、公司文化之星

30、根據(jù)ISO900 0 標(biāo)準(zhǔn)的定義，“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，這里的“要求”通常 不包括 來(lái)自（ B ）的要求。

A、顧客

B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C、員工

D、股東

31、檢查表主要應(yīng)用于（ A ）。

A、數(shù)據(jù)采集

B、數(shù)據(jù)整理與分析

C、過(guò)程分析

D、原因分析

32、質(zhì)量功能展開一般是用來(lái)（ C ）。

A、原因分析

B、過(guò)程控制

C、將顧客需求轉(zhuǎn)換成技術(shù)要求

D、顧客需求調(diào)查分析

33、在選擇質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)時(shí)，需要綜合考慮質(zhì)量業(yè)績(jī)水平和重要度兩方面因素，以確定改進(jìn)的優(yōu)先順序，以下 （ C ）工具可幫助我們解決此問(wèn)題。

A、績(jī)效指數(shù)

B、績(jī)效矩陣

C、重要度-績(jī)效分析

D、矩陣數(shù)據(jù)分析法

34、關(guān)于大數(shù)據(jù)時(shí)代的質(zhì)量信息，描述不正確的是（D）。

A、來(lái)源更多樣

B、數(shù)據(jù)量大

C、數(shù)據(jù)產(chǎn)生、變化速度快

D、數(shù)據(jù)信息難利用

GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)圖中居于中心地位的是（ A ）。

A、領(lǐng)導(dǎo)作用

B、策劃

C、改進(jìn)

D、績(jī)效評(píng)價(jià)

一般來(lái)說(shuō)，樣本量大小與以樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)之間的關(guān)系是（ A ）

A、樣本量越大，樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)越小

B、樣本量越小，樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)越小

C、樣本量大小，和樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)，沒(méi)有關(guān)系

D、樣本量大小和樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)系不確定

37、開展質(zhì)量管理活動(dòng)，必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請(qǐng)問(wèn)PDCA是指（ A ）

A、計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置

B、方法-展開-學(xué)習(xí)-整合

C、方法-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)

D、計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)

38、6σ質(zhì)量水平通常是指過(guò)程輸出的缺陷率為 ，是過(guò)程在（ D ）運(yùn)行中出現(xiàn)缺陷的比率。

A、0.27% 長(zhǎng)期

B、0.27% 短期

C、3.4ppm 短期

D、3.4ppm 長(zhǎng)期

39、（ C ）在1961年首次提出全面質(zhì)量管理的概念。

A、戴明

B、朱蘭

C、費(fèi)根堡姆

D、克勞斯比

40、防錯(cuò)法在（ A ）即加以防止，是一種在生產(chǎn)過(guò)程中采用自動(dòng)作用、報(bào)警、標(biāo)識(shí)、分類等有效手段，減少或避免作業(yè)人員產(chǎn)生差錯(cuò)的方法。

A、過(guò)程差錯(cuò)發(fā)生之前

B、過(guò)程差錯(cuò)發(fā)生之后

C、過(guò)程差錯(cuò)發(fā)生之前和過(guò)程中

D、過(guò)程差錯(cuò)發(fā)生中和之后

41、標(biāo)桿管理起源于（ B ）。

A、通用公司

B、施樂(lè)公司

C、IBM公司

D.摩托羅拉公司

某生產(chǎn)過(guò)程在過(guò)去3個(gè)月內(nèi)產(chǎn)品一次合格率FTY的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為93.3%，則該過(guò)程的西格瑪水平大約是（ B ）。

A、1.5σ

B、3σ

C、4σ

D、6σ

43、QC小組活動(dòng)起源于（ A ）。

A、日本

B、美國(guó)

C、中國(guó)

D、韓國(guó)

17.組織建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是（ D ）。

A、提高組織的知名度

B、保證組織有能力穩(wěn)定提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)

C、增進(jìn)顧客滿意度

D、B+C

44、親和圖一般和（ D ）方法配合使用。

A、排列圖

B、控制圖

C、過(guò)程能力

D、頭腦風(fēng)暴

45、QC小組活動(dòng)通常采用“四個(gè)階段，八個(gè)步驟”的程序，其中“四個(gè)階段”是指（ D ）。

A、ADLI（方法－展開－學(xué)習(xí)－整合）

B、LeTCI（水平－趨勢(shì)－對(duì)比－整合）

C、SWOT（優(yōu)勢(shì)－劣勢(shì)－機(jī)會(huì)－威脅）

D、PDCA（策劃－實(shí)施－檢查—處置）

46、優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工個(gè)人的價(jià)值觀和目標(biāo)引導(dǎo)到組織的價(jià)值觀和總體目標(biāo)上來(lái)，引導(dǎo)全體人員自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)質(zhì)量、提升組織質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力作出努力。這體現(xiàn)了質(zhì)量文化的（ D ）

A、凝聚

B、約束

C、輻射

D、導(dǎo)向

47、目標(biāo)管理是在20世紀(jì)50年代由管理專家（ D ）提出來(lái)的。

A．朱蘭

B．休哈特

C．費(fèi)根堡姆

D．德魯克

48、當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（ B ）。

A、鼓勵(lì)他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧

B、通過(guò)溝通，消除分歧達(dá)成一致

C、小組內(nèi)盡快投票決定

D、尋求小組外部力量解決

49、以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量文化的物質(zhì)文化層的內(nèi)容（ D ）

A、干凈整潔的車間地面

B、樓頂上規(guī)范的標(biāo)識(shí)

C、廠區(qū)畫出人行步道

D、企業(yè)提出的使命、愿景和價(jià)值觀

50、關(guān)于《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（GB/T19580）標(biāo)準(zhǔn)的作用，不正確的是（ D ）。

A、為組織追求卓越提供自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則

B、作為各類質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)依據(jù)

C、作為組織建立經(jīng)營(yíng)管理體系的框架

D、作為合格評(píng)定的依據(jù)

51、根據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中的“質(zhì)量”這一術(shù)語(yǔ)，是指客體的固有特性滿足要求的程度，這里的“要求”通常不包括來(lái)自（ B ）的要求。

A、顧客

B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C、員工

D、股東

52、浪費(fèi)在日文中被成為Muda，可分為ⅠMuda和ⅡMuda。以下陳述正確的是（ D ）

A、不管是ⅠMuda還是ⅡMuda，都是現(xiàn)有技術(shù)和條件下不可避免的

B、不管是ⅠMuda還是ⅡMuda，都應(yīng)想辦法加以消除

C、在精益改善中，首先要努力消除ⅠMuda

D、在精益改善中，首先要努力消除ⅡMuda

53、在將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的過(guò)程中，可以應(yīng)用方針目標(biāo)管理方法，也可應(yīng)用（ B ）方法。

A、質(zhì)量功能展開（QFD）

B、平衡記分卡（ BSC）

C、六西格瑪管理（6σ）

D、全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）

54、自動(dòng)化是精益生產(chǎn)體系的兩大支柱之一，以下關(guān)于自動(dòng)化的陳述，不正確的是（ D ）

A、自動(dòng)化的含義是要自律地控制異常情況

B、自動(dòng)化的主要理念是：及時(shí)在源頭控制質(zhì)量

C、自動(dòng)化的主要支持工具之一是防錯(cuò)

D、自動(dòng)化一次出自日文，其含義與自動(dòng)化相同

55、選定標(biāo)桿項(xiàng)目時(shí)，以下能體現(xiàn)所選項(xiàng)目本身可實(shí)現(xiàn)的要素是（ D ）。

A、具有戰(zhàn)略價(jià)值

B、行業(yè)最佳實(shí)踐

C、高層領(lǐng)導(dǎo)參與

D、具有改進(jìn)潛力

56、質(zhì)量方針是一個(gè)組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的（ B ）批準(zhǔn)發(fā)布。

A、上級(jí)機(jī)關(guān)

B、最高管理者

C、質(zhì)量管理辦公室主任

D、總工程師

57、精益管理五個(gè)基本原則中“識(shí)別價(jià)值流”的含義是（ C ）

A、將從原材料到成品的生產(chǎn)過(guò)程繪制成流程圖

B、找出從原材料到成品的生產(chǎn)過(guò)程中最有價(jià)值的活動(dòng)

C、找出哪些是增值的活動(dòng)，哪些是非增值的活動(dòng)

D、以上陳述均不正確

58、下面哪一個(gè)是六西格瑪設(shè)計(jì)方法論（ C ）

A、DMAIC

B、SPC

C、IDDOV

D、FMEA

59、檢查表主要用于 （ A ）

A、數(shù)據(jù)采集

B、數(shù)據(jù)整理分析

C、過(guò)程分析

D、原因分析

60、質(zhì)量大堤的概念是（ A ）提出來(lái)的。

A、朱蘭

B、戴明

C、休哈特

D、克勞斯比

61、質(zhì)量概念涵蓋的對(duì)象是（ D ）

A、產(chǎn)品

B、服務(wù)

C、過(guò)程

D、可感知或可想象的任何事物

在DMAIC方法論中，通常要用實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE的階段是（ C ）

A、測(cè)量階段

B、分析階段

C、改進(jìn)階段

D、控制階段

63、“利用輸入實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動(dòng)”描述的是（ B ）

A、產(chǎn)品

B、過(guò)程

C、程序

D、體系

64、關(guān)于品牌的描述，正確的是（ C ）

A、品牌是指產(chǎn)品品牌

B、只有知名企業(yè)才有品牌

C、酒好還怕巷子深，說(shuō)明品牌需要傳播

D、品牌是自然而然形成的

65、企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的群眾性質(zhì)量管理與改進(jìn)活動(dòng)可包括（ D ）

A、小改小革

B、QC小組活動(dòng)

C、合理化建議

D、以上都是

66、顯示產(chǎn)品質(zhì)量特性波動(dòng)分布狀態(tài)可采用（ D ）

A、流程圖

B、排列圖

C、因果圖

D、直方圖

67、關(guān)于大數(shù)據(jù)時(shí)代的質(zhì)量信息，描述不正確的是（ D ）。

A、來(lái)源更多樣

B、數(shù)據(jù)量大

C、數(shù)據(jù)產(chǎn)生、變化速度快

D、數(shù)據(jù)信息難利用

二、多項(xiàng)選擇題（在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，選出二至四項(xiàng)最符合題目要求的選項(xiàng)，多選或少選不得分。多選題共5小題，每小題6分，滿分共計(jì)30分。）

1、根據(jù)品牌的沙堆模型，品牌的基礎(chǔ)要素包括( BCDE )。

A、產(chǎn)品價(jià)格

B、社會(huì)責(zé)任

C、信譽(yù)

D、質(zhì)量

E、技術(shù)

2、關(guān)于“全面質(zhì)量管理”的描述，以下正確的是( ABE )。

A、它是現(xiàn)代質(zhì)量管理的一個(gè)發(fā)展階段

B、它是當(dāng)今先進(jìn)質(zhì)量管理理念和方法的集合

C、它關(guān)注組織的全面質(zhì)量的管理

D、它已經(jīng)過(guò)時(shí)，目前已到卓越績(jī)效階段

E、它的理念和方法，適用于各行各業(yè)

3、在我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)體系中，政府主導(dǎo)制定的標(biāo)準(zhǔn)包括（ ACE ）。

A、強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

B、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

C、推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

D、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

E、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

4、確定方針目標(biāo)管理的重點(diǎn)課題時(shí)，通?？梢詮模?ACE ）幾方面考慮。

A、組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和中長(zhǎng)期計(jì)劃

B、部門日常工作目標(biāo)及計(jì)劃

C、上一年度方針實(shí)施中存在的問(wèn)題

D、基層員工的需求和期望

E、外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境(市場(chǎng)、顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等)的變化

5、判別目視化管理是否有效的原則是（ ACD ）。

A、判斷結(jié)果不會(huì)因人而異

B、顯示狀態(tài)

C、無(wú)論誰(shuí)都能判明好壞

D、能夠迅速判斷，精度高

E、可以快速找到所需信息和物品

6、關(guān)于直方圖，以下說(shuō)法正確的是（ AB ）。

A、直方圖可以幫助了解過(guò)程數(shù)據(jù)的分布特征

B、直方圖適用于連續(xù)型數(shù)據(jù)

C、直方圖的功能與運(yùn)行圖類似

D、直方圖可以反映數(shù)據(jù)隨時(shí)間的變化

E、直方圖的分組可以自主確定

7、標(biāo)桿管理的三個(gè)階段是（ ACE ）。

A 組織策劃

B 設(shè)定目標(biāo)

C 項(xiàng)目實(shí)施

D 檢查控制

E 持續(xù)完善

8、組織按規(guī)定的間隔進(jìn)行質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核，是為了獲得有關(guān)質(zhì)量管理體系是否符合（ BC ），以及是否得到有效的實(shí)施和保持等方面的信息。

A、供應(yīng)商質(zhì)量管理體系的要求

B、組織自身質(zhì)量管理體系的要求

C、GB/T 19001標(biāo)準(zhǔn)的要求

D、股東的要求

E、員工的要求

9、頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用步驟可分為（ BCD ）三個(gè)階段。

A、調(diào)查階段

B、準(zhǔn)備階段

C、創(chuàng)造性思維階段

D、整理階段

E、顧客調(diào)查階段

10、常見(jiàn)的收集數(shù)據(jù)的方法有（ ABDE ）。

A、直接測(cè)量

B、問(wèn)卷調(diào)查法

C、直方圖

D、焦點(diǎn)問(wèn)題小組

E、抽樣

11、根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭提出的“KANO模型”中，將質(zhì)量特性分為基本型質(zhì)量特性、期望型質(zhì)量特性和魅力型質(zhì)量特性。關(guān)于酒店服務(wù)的質(zhì)量特性，以下描述正確的是（ CDE ）。

A、酒店客人希望床上用品是干凈衛(wèi)生的，這是期望型質(zhì)量特性

B、服務(wù)員主動(dòng)將客人隨意放在沙發(fā)上的衣服疊好，這是基本型質(zhì)量特性

C、三星級(jí)酒店向客人提供提供超出承諾的服務(wù)項(xiàng)目，這是魅力型質(zhì)量特性

D、三星級(jí)客房配置電視機(jī)，這是基本型質(zhì)量特性

E、酒店住宿的性價(jià)比，這是期望型質(zhì)量特性

12、以下哪些是六西格瑪管理的核心理念（ ABC ）

A.顧客驅(qū)動(dòng)和顧客滿意

B.基于數(shù)據(jù)和事實(shí)管理

C.無(wú)邊界合作與突破性改進(jìn)

D、注重財(cái)務(wù)收益

E.長(zhǎng)短期目標(biāo)平衡

13、按照精益思想，縮短交付周期可采取的改善措施包括（ ACD ）

A、減少設(shè)備故障停機(jī)時(shí)間

B、加快設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)速度

C、減少返工返修

D.小批量快速周轉(zhuǎn)

E.投入更多的設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)

14、開展QC小組活動(dòng)應(yīng)遵循的原則有（ ABCE ）

A、全員參與

B、持續(xù)改進(jìn)

C、遵循PDCA

D、持續(xù)精益

E、基于客觀事實(shí)和應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法

15、在芯片生產(chǎn)車間，每天抽8塊芯片檢查其瑕疵點(diǎn)個(gè)數(shù)。為了監(jiān)測(cè)瑕疵點(diǎn)數(shù)，對(duì)于控制圖的選用，下列正確的是：（ AB ）

A、使用C控制圖最方便

B、也可以使用U控制圖，效果和C控制圖相同

C、也可以使用p控制圖,效果和C控制圖相同

D、使用np控制圖,效果和C控制圖相同

E、使用p或np控制圖都可以

16、GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》倡導(dǎo)組織為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，這里的“相關(guān)方”包括（ ACDE ）。

A、顧客

B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C、員工

D、供方和合作伙伴

E、股東、社會(huì)

17.下列五個(gè)統(tǒng)計(jì)量中，描述數(shù)據(jù)波動(dòng)大小的是（ ABD ）

A、方差

B、極差

C、眾數(shù)

D、標(biāo)準(zhǔn)差

E、中位數(shù)

18、用于過(guò)程控制活動(dòng)的質(zhì)量工具有（ BD ）

A、關(guān)聯(lián)圖

B、直方圖

C、因果圖

D、過(guò)程能力分析

E、檢查表

2020年全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理

知識(shí)競(jìng)賽答案

— 、單項(xiàng)選擇題（ 在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)最符合題目要求的選項(xiàng)。 ）

1、質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對(duì)質(zhì)量 定義解釋 不正確 的是（ B ）。

A 客體是指“可感知或可想象的任何事物”。

B 特性包括固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品增加的特性。

C 要求是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。

D 特性包括賦予特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品增加的特性。

2、根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特 性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會(huì)使人非常滿意，不充分提供也不會(huì)使人不滿意的質(zhì)量特性是指（ C ）。

A 一元質(zhì)量特性

B 必須質(zhì)量特性

C 魅力質(zhì)量特性

D 多元質(zhì)量特性

3、在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動(dòng)是 （ D ）。

A 質(zhì)量策劃

B 質(zhì)量控制

C 質(zhì)量保證

D 質(zhì)量改進(jìn)

4、若把質(zhì)量管理看作一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就構(gòu)成了這一過(guò)程最主要的三個(gè)階段，國(guó)際知名質(zhì)量專家 （ A ） 將其稱為質(zhì)量管 理三部曲。

A 朱蘭

B 戴明

C 石川馨

D 休哈特

5、企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)，以下對(duì)四個(gè)階段活動(dòng)的描述，其正確的開展順序是（ D ）。

①設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn) ②評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果 ③提供培訓(xùn) ④確定培訓(xùn)需求

A ① ② ③ ④

B ① ④ ③ ②

C ④ ① ② ③

D ④ ① ③ ②

6、根據(jù)我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)化法，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過(guò)經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)是 （ B ）。

A 強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)

B 推薦性標(biāo)準(zhǔn)

C 非推薦性標(biāo)準(zhǔn)

D 技術(shù)文件

7、質(zhì)量文化內(nèi)容通?？梢苑譃閹讉€(gè)層次，其中 （ A ） 位于最核心，是質(zhì)量文化的精髓。

A 精神文化層

B 行為文化層

C 制度文化層

D 物質(zhì)文化層

8、依據(jù)品牌的沙堆模型， （ B ）是構(gòu)成品牌的最基本要素。

A 信譽(yù)

B 質(zhì)量

C 技術(shù)

D 責(zé)任

9、規(guī)定了質(zhì)量管理體系有關(guān)術(shù)語(yǔ)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是 （ B ）。

A GB/T19001

B GB/T19000

C GB/T19004

D GB/T19580

10、GB/T19001 要求，組織應(yīng)針對(duì)相關(guān)職能、層次和質(zhì)量管理體系所需的 （ A ） 建立質(zhì)量目標(biāo) 。

A 過(guò)程

B 人員

C 資源

D 相關(guān)方

11、GB/T19001 要求，最高管理者要按 （ C ）時(shí)間間隔對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)審。

A 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的

B 半年一次的

C 策劃的

D 顧客提出的

12、質(zhì)量管理體系中的“成文信息”是指質(zhì)量管理體系中需要 （ C ）的信息，包括規(guī)定了質(zhì)量管理體系及其運(yùn)行過(guò)程的各層次文件，以及用于證實(shí)質(zhì)量管理體 系有效運(yùn)行的客觀證據(jù)。

A 受控

B 傳遞

C 形成文件

D 正式發(fā)布

13、GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》引導(dǎo)組織積極履行社會(huì)責(zé)任，以下 不屬于社會(huì)責(zé)任范疇的是（ C ）。

A 質(zhì)量安全

B 環(huán)保與節(jié)能降耗

C 員工福利

D 誠(chéng)信道德

14、GB/Z1957 9 《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》中，用“方法-展開-學(xué)習(xí)- （ D ）”來(lái)評(píng)價(jià)組織過(guò)程的成熟度。

A 水平

B 趨勢(shì)

C 對(duì)比

D 整合

15、日本標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)在 （ D ）年制定和頒布了JISO9023 《方針管理指南》。

A 1987

B 2013

C 1997

D 2003

16、以下 不屬于 內(nèi)部標(biāo)桿管理對(duì)象的是 （ C ）。

A 公司技能標(biāo)兵

B 公司勞模

C 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D 公司文化之星

17、以下不屬于標(biāo)桿管理分類的是（ D ）。

A 內(nèi)部標(biāo)桿管理

B 外部標(biāo)桿管理

C 競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿管理

D 創(chuàng)新管理

18、以下不屬于標(biāo)桿管理三階段的是（ A ）。對(duì)

A 目標(biāo)設(shè)定

B 組織策劃

C 項(xiàng)目實(shí)施

D 持續(xù)完善

19、選定標(biāo)桿項(xiàng)目時(shí)，以下能體現(xiàn)所選項(xiàng)目本身可實(shí)現(xiàn)的要素是（ D ）。

A 具有戰(zhàn)略價(jià)值

B 行業(yè)最佳實(shí)踐

C 高層領(lǐng)導(dǎo)參與

D 具有改進(jìn)潛力

20、某生產(chǎn)過(guò)程在過(guò)去3個(gè)月質(zhì)量合格率的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為93.3%，則該過(guò)程的 σ 水平大約為（ B ） 。

A 1.5 σ

B 3 σ

C 4 σ

D 6 σ

21、在DMAIC中，通常要用試驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE的階段是 （ C ）。

A 測(cè)量M階段

B 分析A階段

C 改進(jìn)I階段

D 控制C階段

22、以下關(guān)于精益六西格瑪?shù)年愂觯?不正確的是 （ C ）。

A 精益管理的核心是消除浪費(fèi)

B 六西格瑪?shù)某霭l(fā)點(diǎn)是減少變異

C 精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具

D 精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優(yōu)點(diǎn)

23、下述用于價(jià)值流圖分析（VSM）的符號(hào)中，含義表述正確的是 （ A ）。

A 1 庫(kù)存/在制品 2電子信息流 3推動(dòng)箭頭 4 改善點(diǎn)

B 1 看板信號(hào) 2 運(yùn)輸 3 推動(dòng)箭頭 4 控制點(diǎn)

C 1 庫(kù)存/在制品 2電子信息流 3運(yùn)輸方向 4改善點(diǎn)

D 1 采購(gòu)信息 2電子信息流 3推動(dòng)箭頭 4 控制 點(diǎn)

24、以下不屬于價(jià)值流圖應(yīng)用范疇的是 （ B ）。

A 識(shí)別流程的浪費(fèi)與非增值

B 分析流程的相關(guān)方

C 用精益方法設(shè)計(jì)未來(lái)價(jià)值流

D 識(shí)別信息流對(duì)流程的影響

25、在5S管理中，以下屬于整理范疇的是 （ D ）。

A 約束習(xí)慣

B 效果維持

C 點(diǎn)檢維護(hù)

D 區(qū)分清理

26、不包括 在目視化管理中的內(nèi)容是 （ D ）。

A 人員分類著裝

B 視覺(jué)顯示與色彩標(biāo)準(zhǔn)化

C 物品碼放運(yùn)送標(biāo)準(zhǔn)化

D 形跡管理

27、在防差錯(cuò)應(yīng)用中，以下 不屬于 防錯(cuò)原則的是 （ D ） 。

A 削減、合并、調(diào)整或簡(jiǎn)化（ ECRS ）

B 全員參與

C 追求完美

D 效率優(yōu)先

28、QC 小組“通常以提高工作質(zhì)量、解決管理中存在的問(wèn)題和提高管理水平”為選題范圍”，其課題是指 （ D ） 。

A 攻關(guān)型課題

B 創(chuàng)新型課題

C 現(xiàn)場(chǎng)型課題

D 管理型課題

29、擲兩顆骰子，在點(diǎn)數(shù)為7時(shí)，其中有一顆骰子為3的概率是（ D ）。

A 1

B 2/36

C 1/6

D 2/6

30、在假設(shè)檢驗(yàn)中，接受原假設(shè)時(shí)，可能 （ B ）錯(cuò)誤。

A 犯第一類

B 犯第二類

C 既犯第一類，又犯第二類

D 不犯任一類

31、樣本均值有少許提高，則（ C ）。

A 表明總體均值提高

B 表明總體均值下降

C 尚不能確定總體均值是否有顯著性變化

D 以上都不對(duì)

32、描述過(guò)程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù)，對(duì)于最常見(jiàn)的正態(tài)分布，三個(gè)變量之間的關(guān)系是（ A ）。

A 三者相等

B 均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等

C 均值和眾數(shù)相等，和中位數(shù)不相等

D 三者互不相等

33、顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分布狀態(tài)可采用（ D ）。

A 流程圖

B 排列圖

C 因果圖

D 直方圖

34、調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法，下述哪一個(gè)是調(diào)查表的主要用途 （ A ） 。

A 數(shù)據(jù)采集

B 數(shù)據(jù)分析

C 原因分析

D 提出改進(jìn)措施

35、從一個(gè)總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本，一個(gè)樣本的樣本量為 20 ，樣本均值為 158,另一個(gè)樣本的樣本量為10，樣本均值為152，則將他們合并為一個(gè)樣本，其樣本 均值為（ D ）。

A 153

B 154

C 155

D 156

36、一批產(chǎn)品分一、二、三級(jí)。其中一級(jí)品是二級(jí)品的二倍，三級(jí)品是二級(jí)品的一半，若從該批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一個(gè)，此產(chǎn)品為二級(jí)品的概率是（ D ）。

A 1/3

B 1/6

C 1/7

D 2/7

37、假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知的重要信息進(jìn)行合理的判斷，這些信息 不包括 （ D ）。

A 均值

B 方差

C 標(biāo)準(zhǔn)差

D 樣本方差

38、在產(chǎn)品過(guò)程檢驗(yàn)中，共發(fā)現(xiàn)有5種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷。 可用下列哪種圖形工具找出應(yīng)重點(diǎn)改善的產(chǎn)品缺陷（ D ）。

A 直方圖

B 散布圖

C 正態(tài)分布圖

D 排列圖

39、散布圖是整理和觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形工具。 以下可應(yīng)用散布圖的是

（ A ） 。

A 觀察兩個(gè)變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系

B 觀察數(shù)據(jù)是否隨時(shí)間變化

C 觀察數(shù)據(jù)的分散程度

D 觀數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì)

40、以下 （ D ） 不屬于 頭腦風(fēng)暴時(shí)所遵循的原則。

A 自由暢想

B 避免批評(píng)

C 多多益善

D 限時(shí)完成

41、頭腦風(fēng)暴法又名暢談法、集思法等，它由 （ B ）首先提出。

A 休哈特

B A.F.奧斯本

C 大野耐一

D 盛田昭夫

42、當(dāng)某個(gè)過(guò)程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難分開來(lái)單獨(dú)考察，則以下（ B ）工具可以幫助識(shí)別需重點(diǎn)關(guān)注的原因。

A 散布圖

B 因果矩陣

C 績(jī)效矩陣

D 魚刺圖

43、下述關(guān)于控制圖原理的陳述， 不正確 的是 （ B ）。

A.控制圖是用來(lái)區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)的一種工具

B.正常波動(dòng)是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動(dòng)

C.異常波動(dòng)是指由過(guò)程非固有的影響因素引起的波動(dòng)

D.“偶然原因”引起的波動(dòng)是不可避免的

44、關(guān)于過(guò)程能力指數(shù)Cp，以下陳述 不正確 的是（ B ）。

A.Cp與過(guò)程波動(dòng)成反比，波動(dòng)越大Cp越小

B.Cp由過(guò)程的5M1E決定，與容差無(wú)關(guān)

C.Cp與過(guò)程輸出的平均值無(wú)關(guān)

D.Cp是指過(guò)程呈穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)的質(zhì)量水平

45、均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖由均值控制圖和極差控制圖組成。 其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來(lái)判斷（ A ）。

A 過(guò)程是否穩(wěn)定

B 過(guò)程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移

C 與規(guī)格要求對(duì)比，判斷過(guò)程能力是否充分

D 是否有不合格品產(chǎn)生

46、某網(wǎng)絡(luò)銷售商欲采用SPC控制圖監(jiān)控退貨情況，可以收集到每日發(fā)貨數(shù)和對(duì)應(yīng)的退貨數(shù)（注：每天的發(fā)貨數(shù)量不等 ） 。那么，以下選擇正確的是 （ D ）。

A 選用u圖

B 選用X-R圖

C 選用np圖

D 選用p圖

47、某零件制造商生產(chǎn)的是價(jià)格較高的大件復(fù)雜產(chǎn)品，其中某個(gè)質(zhì)量特性對(duì)顧客 的安裝使用尤為關(guān)鍵。該產(chǎn)品產(chǎn)量不大，單件生產(chǎn)。現(xiàn)欲采用SPC 控制圖對(duì)該關(guān)鍵質(zhì)量特性的波動(dòng)進(jìn)行控制。 那么，應(yīng)選用（ C ）。

A 均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖

B 均值-極差控制圖

C 單值-移動(dòng)極差控制圖

D 單位不合格數(shù)控制圖

48、頭腦風(fēng)暴法通常和以下（ B ）工具聯(lián)合使用。

A 直方圖

B 親和圖

C 控制圖

D 運(yùn)行圖

49、在描述性統(tǒng)計(jì)中，通常通過(guò)統(tǒng)計(jì)特征數(shù)來(lái)描述數(shù)據(jù)分布的特點(diǎn)。以下用來(lái)描 述樣本數(shù)據(jù)的離散程度的特征數(shù)是（ D ） 。

A 均值

B 眾數(shù)

C 中位數(shù)

D 極差

50、以下不屬于六西格瑪項(xiàng)目立項(xiàng)要求的是（ D ） 。

A 項(xiàng)目要支持顧客滿意的改善

B 項(xiàng)目要支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

C 項(xiàng)目要為組織帶來(lái)一定的財(cái)務(wù)回報(bào)

D 項(xiàng)目有成熟改進(jìn)方案且風(fēng)險(xiǎn)較小

4、將活動(dòng)作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過(guò)程加以管理，并能夠得到一致可預(yù)知的 結(jié)果，是指質(zhì)量管理中的（ C ）原則。

A 循證決策

B 關(guān)系管理

C 過(guò)程方法

D 領(lǐng)導(dǎo)作用

51、優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工個(gè)人的價(jià)值觀和目標(biāo)引導(dǎo)到組織的價(jià)值觀和總體 目標(biāo)上來(lái)，引導(dǎo)全體人員自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、提升組織質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力作出努力。 這體現(xiàn)了質(zhì)量文化的（ D ）功能。

A 凝聚

B 約束

C 輻射

D 導(dǎo)向

52、下述不屬于準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)（JIT）范疇的是（ D ） 。

A 快速換型 SMED

B 看板拉動(dòng)

C 單元生產(chǎn)

D 安燈（安東）

53、因果圖的主要作用是（ C ） 。

A 尋找影響質(zhì)量的主要問(wèn)題

B 分析兩個(gè)變量間的相關(guān)關(guān)系

C 尋找影響質(zhì)量的主要原因

D 顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài)

54、關(guān)于 GB/T19580 《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，其沒(méi)有發(fā)揮作用的方面是 （ D ） 。

A 為組織追求卓越提供自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則

B 作為各類質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)依據(jù)

C 作為組織建立經(jīng)營(yíng)體系的框架

D 作為合格評(píng)定的依據(jù)

55、為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題或潛在問(wèn)題制定共同使用的和重 復(fù)使用的一種規(guī)范性使用文件，指的是（ B ） 。

A 計(jì)量

B 標(biāo)準(zhǔn)

C 制度

D 質(zhì)量認(rèn)證

56、通常包括性能、壽命、可信性、安全和經(jīng)濟(jì)等質(zhì)量特性的產(chǎn)品類別是 （ A ） 。

A 硬件

B 軟件

C 服務(wù)

D 流程性材料

57、防錯(cuò)法是由日本管理專家新鄉(xiāng)重夫最早提出的，該方法又名愚巧法和 （ B ） 。

A 泳道法

B 防呆法

C 層別法

D 檢測(cè)法

58、管理大師彼得 · 德魯克在 （ C ） 一書中提出了目標(biāo)管理和自我控制的主張。

A 《公司的概念》

B 《卓有成效的管理者》

C 《管理的實(shí)踐》

D 《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》

59、直方圖能直觀反應(yīng)一組數(shù)據(jù)的分布特征，用直方圖可以觀察（ C ） 。

A 數(shù)據(jù)隨時(shí)間的變化

B 收集到了多少數(shù)據(jù)

C 數(shù)據(jù)是否是對(duì)稱分布

D 數(shù)據(jù)是否有缺失

60、如果直方圖出現(xiàn)鋸齒型形狀時(shí)，那么最不可能的原因是（ D ） 。

A 數(shù)據(jù)不恰當(dāng)

B 測(cè)量誤差大

C 分組過(guò)多

D 數(shù)據(jù)來(lái)自兩個(gè)總體

61、假設(shè)檢驗(yàn)中的顯著性水平 α 表示（ A ） 。

A 犯第一類錯(cuò)誤的概率不超過(guò) α

B 犯第二類錯(cuò)誤的概率不超過(guò) α

C 犯兩類錯(cuò)誤的概率之和不超過(guò) α

D 犯第一類錯(cuò)誤的概率不超過(guò) 1- α

17、流程圖中表示決策的符號(hào)為（ A ） 。

A

B

C

D

62、在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí) 現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)是（ A ） 。

A 質(zhì)量策劃

B 質(zhì)量控制

C 質(zhì)量保證

D 質(zhì)量改進(jìn)

63、企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門以履行專職檢驗(yàn)職責(zé)，但這種做法實(shí)質(zhì)上是一種 （ B ） ，因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。

A 事前預(yù)防

B 事后把關(guān)

C 全面控制

D 統(tǒng)計(jì)控制

64、以下正確表達(dá)準(zhǔn)時(shí)化（JIT）含義的是（ A ） 。

A 只在必要的時(shí)間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品

B 按照客戶需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨

C 按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn)

D 上下工序必須準(zhǔn)時(shí)開工，不能斷流

65、質(zhì)量管理體系文件的多少、詳略程度可以由組織結(jié)合自身的特點(diǎn)決定，以 （ A ）為標(biāo)準(zhǔn)。

A 過(guò)程受控和滿足需求

B 檢驗(yàn)合格

C 顧客需求和期望

D 認(rèn)證機(jī)構(gòu)的的要求

66、頭腦風(fēng)暴法也稱暢談法、集思法等，它最早是由（ A ）提出的。

A 奧斯本

B 韋伯

C 弗魯姆

D 休哈特

67、某質(zhì)量改進(jìn)小組對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品的抗拉強(qiáng)度，為了驗(yàn) 證改進(jìn)效果，他們收集了改進(jìn)后的 20 個(gè)樣件，測(cè)試了抗拉強(qiáng)度的數(shù)據(jù)。小組計(jì) 算了抗拉強(qiáng)度的樣本均值，改樣本均值顯示改進(jìn)后的抗拉強(qiáng)度有所提高。 那么， 下面的陳述中正確的是（ D ） 。

A 改進(jìn)有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來(lái)

B 不能做出判斷，需經(jīng)專家確認(rèn)

C 不能做出判斷，需做技術(shù)分析

D 需經(jīng)假設(shè)檢驗(yàn)，判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高

二 、多項(xiàng)選擇題（在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，選出二至四項(xiàng)最符合題目要求的選項(xiàng)。 ）

1、午餐時(shí)間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說(shuō)：“ A 公司的外賣營(yíng) 養(yǎng)搭配好，送得快，價(jià)格也適中，就買它家的吧”。小李說(shuō):“好??！”小李和小王叫外賣考慮的是（ ABC ）等方面的服務(wù)質(zhì)量特性。

A 功能性

B 時(shí)間性

C 經(jīng)濟(jì)性

D 舒適性

E 文明性

2、一般來(lái)說(shuō)，管理體系的質(zhì)量特性包括（ ABD ）。

A 符合性

B 適宜性

C 時(shí)間性

D 有效性

E 文明性

3、企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系通常包括 （ ABD ）。

Ａ 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系

Ｂ 工作標(biāo)準(zhǔn)體系

Ｃ 文化標(biāo)準(zhǔn)體系

Ｄ 管理標(biāo)準(zhǔn)體系

Ｅ 生活標(biāo)準(zhǔn)體系

4、質(zhì)量文化是組織重要的軟實(shí)力，具有（ BCDE ）等功能。

A 塑造功能

B 導(dǎo)向功能

C 約束功能

D 激勵(lì)功能

E 輻射功能

5、組織制定的質(zhì)量方針，應(yīng)滿足以下 （ ABCD ） 的要求。

A 適應(yīng)組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向

B 為建立質(zhì)量目標(biāo)提供框架

C 包括滿足適用要求的承諾

D 包括持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾

E 包括清晰、量化、可測(cè)量的質(zhì)量指標(biāo)

6、GB/T19580 《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》倡導(dǎo)組織為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，這里的“相 關(guān)方”包括（ ACDE ）。 對(duì)

A 顧客

B 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C 員工

D 供方和合作伙伴

E 股東、社會(huì)

7、目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括（ ABCE ）。

A 強(qiáng)調(diào)員工自我控制

B 鼓勵(lì)上下級(jí)協(xié)商確定目標(biāo)

C 提倡給下屬更多的自主權(quán)

D 指揮鏈原則

E 結(jié)果導(dǎo)向

8、六西格瑪方法論通常包括（ AD ）。

A 過(guò)程改進(jìn)流程DMAIC

B 按3.4ppm質(zhì)量水平嚴(yán)格過(guò)程控制

C 用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)

D 過(guò)程設(shè)計(jì)流程DFSS

E 綜合產(chǎn)品開發(fā)方法IPD

9、六西格瑪黑帶的職責(zé)通常包括 （ DE ）。

A 建立組織的六西格瑪管理愿景

B 負(fù)責(zé)六西格瑪管理在組織中的部署

C 確保資源配置并建立激勵(lì)機(jī)制

D 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展六西格瑪項(xiàng)目

E 為綠帶提供指導(dǎo)

10、在精益生產(chǎn)中，自?P化(Jidoka)是指（ AD ）。

A 讓設(shè)備自律地控制異常情況

B 在作業(yè)流程中進(jìn)行源頭質(zhì)量控制(如防錯(cuò))

C 提高自動(dòng)化水平，減少人為影響

D 異常時(shí)及時(shí)報(bào)警快速處理

E 對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)培訓(xùn)

11、在 GB /T 2 959 0 -2 01 3 《現(xiàn)場(chǎng)管理準(zhǔn)則》中，推進(jìn)要素包括 （ ABC E ）。

A 領(lǐng)導(dǎo)作用

B 戰(zhàn)略秉承

C 員工素質(zhì)

D 安全環(huán)保

E 組織保證

12、全面生產(chǎn)維護(hù)的基石包括 （ ABC E ）。

A 5S 管理

B 目視化管理

C 全員參與

D 教育訓(xùn)練

E 連續(xù)小組活動(dòng)

13、QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)有（ ABCE ）。

A 民主性

B 科學(xué)性

C 群眾性

D 統(tǒng)一性

E 自主性

14、適用于分析原因的質(zhì)量工具有 （ ABE ）。

A 流程圖

B 分層法

C 過(guò)程能力分析

D 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

E 樹圖

15、在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計(jì)數(shù) 數(shù)據(jù)的是（ ACE ）。

A 產(chǎn)品合格率

B 熱處理的油溫

C 產(chǎn)品上的缺陷數(shù)

D 測(cè)量誤差

E 不合格零件數(shù)

16、關(guān)于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說(shuō)法正確的是（ ABCE ）。

A 直方圖用于觀察數(shù)據(jù)的分布情況

B 排列圖是區(qū)分“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”

C 散布圖可以用來(lái)分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)性

D 控制圖用來(lái)判定產(chǎn)品是否合格

E 運(yùn)行圖用來(lái)觀察數(shù)據(jù)（特性值）隨時(shí)間變化的趨勢(shì)

17、以下可用于對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析的工具有（ ABC D ）。

A 直方圖

B 運(yùn)行圖

C 排列圖

D 散布圖

E 因果圖

18、關(guān)于控制圖，以下陳述正確的是 （ ABD ）。

A 控制圖有中心線CL和上下控制限UCL/LCL

B 控制圖上有按時(shí)間順序抽取的樣本統(tǒng)計(jì)量數(shù)值點(diǎn)

C 可用規(guī)格限USL/LSL替代控制限UCL/LCL

D 上下控制限UCL/LCL是區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)的界限

E 可用控制圖識(shí)別不合格品

19、提高過(guò)程能力指數(shù)Cpk可采用的方法是（ BC ）。

A 加嚴(yán)過(guò)程控制，如將抽樣檢驗(yàn)改為100%檢驗(yàn)

B 改進(jìn)過(guò)程輸出分布中心的對(duì)準(zhǔn)狀況

C 減少過(guò)程輸出的隨機(jī)波動(dòng)

D 嚴(yán)格控制操作異常的發(fā)生

E 減少設(shè)備設(shè)施故障

20、以下可用于討論和識(shí)別引起質(zhì)量問(wèn)題的可能的原因和方法的（ ABD ） 。

A 頭腦風(fēng)暴法

B 因果圖

C 檢查表

D 親和圖

E 控制圖

21、在標(biāo)桿管理過(guò)程中，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員一般應(yīng)包括（ BDE ） 。

A 高層領(lǐng)導(dǎo)

B 領(lǐng)隊(duì)

C 秘書

D 專家

E 其他相關(guān)人員

22、5S管理是管理的基礎(chǔ)工作，其主要作用有 （ ABCD ） 。

A 減少損耗

B 消除隱患

C 保障安全

D 改善環(huán)境

E 優(yōu)化資源

23、在 GB/T 19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)中，績(jī)效結(jié)果包括（ ABCD ） 。

A 領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略的結(jié)果

B 資源和過(guò)程的結(jié)果

C 產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果

D 財(cái)務(wù)的結(jié)果

E 行業(yè)發(fā)展的結(jié)果

24、按照精益思想，下述屬于縮短交付周期所應(yīng)采取的措施包括（ ACD ） 。

A 減少設(shè)備停機(jī)時(shí)間

B 加快設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)速度

C 減少返工返修

D 按“連續(xù)流”組織生產(chǎn)

E 投入更多的設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)

25、根據(jù)課題來(lái)源，QC 小組活動(dòng)的課題類型一般包括 （ ABD ） 。

A 自主性課題

B 上級(jí)下達(dá)的指令性課題

C 公關(guān)型課題

D 質(zhì)量部門推薦的指導(dǎo)性課題

26、企業(yè)質(zhì)量文化是由（ ABCD ）這四個(gè)相互關(guān)聯(lián)的表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成。

A 精神文化

B 行為文化

C 制度文化

D 物質(zhì)文化

E 品牌文化

27、統(tǒng)計(jì)推斷中發(fā)生的第二類錯(cuò)誤（ BD ） 。

A 把正常判為異常

B 把異常判為正常

C 棄真

D 取偽