一、背景介紹

大社區(qū)社會工作服務(wù)站的設(shè)立，是海南省加強(qiáng)基層社會治理，提高基層公共服務(wù)和民政服務(wù)工作的重大舉措。2021年4月，我社承接運(yùn)營“三亞市吉陽區(qū)民政局2021年鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會工作服務(wù)站項(xiàng)目（卓達(dá)大社區(qū)社會工作服務(wù)站）”。

三亞市吉陽區(qū)卓達(dá)大社區(qū)社會工作服務(wù)站是三亞市首批試運(yùn)行的大社區(qū)社會工作服務(wù)站，卓達(dá)大社區(qū)社會工作服務(wù)站以專業(yè)社會工作為引領(lǐng)，以老年人服務(wù)為主體，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、營造社區(qū)文化氛圍。

在省民政廳和市民政局的指導(dǎo)下，借助社區(qū)轄區(qū)的資源優(yōu)勢，認(rèn)真做好服務(wù)項(xiàng)目的策劃和落實(shí)，推動社會工作服務(wù)站在養(yǎng)老服務(wù)、社區(qū)文化、長者關(guān)愛等方面積極擔(dān)當(dāng)，主動作為，堅(jiān)持社會工作“助人自助”的服務(wù)宗旨，努力打通民生服務(wù)“零距離”，不斷增強(qiáng)居民的幸福感和滿意感，使之成為落實(shí)黨和政府的愛民惠民政策，落細(xì)基層公共服務(wù)的一線陣地。

卓達(dá)大社區(qū)社會工作服務(wù)站運(yùn)用長者關(guān)愛、社區(qū)社會工作專業(yè)方法模式，營造社區(qū)文化氛圍，引導(dǎo)居民對于養(yǎng)老服務(wù)重要性的思考，開展專項(xiàng)服務(wù)，在大社區(qū)實(shí)行資源鏈接，主要提供長者關(guān)愛、個案服務(wù)等形式的專業(yè)支持；積極營造社區(qū)文化氛圍，提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，開展養(yǎng)老服務(wù)，豐富社區(qū)文化，推進(jìn)在老有所為、老有所學(xué)、老有所樂上新發(fā)展，讓轄區(qū)老年人共享改革發(fā)展成果，增強(qiáng)老年群體歸屬感和幸福感。

二、分析預(yù)估

卓達(dá)大社區(qū)社會工作服務(wù)站主要覆蓋丹州社區(qū)、海瀾社區(qū)、卓達(dá)社區(qū)、海羅村等4個村（居）的服務(wù)。

在卓達(dá)大社區(qū)積極配合下，社工站成立工作小組，走訪村民，對各村（居）的自然環(huán)境、人口特征、居民需求、文化建設(shè)、社區(qū)治理、養(yǎng)老服務(wù)等方面進(jìn)行深入調(diào)查，從社會工作服務(wù)視角出發(fā)，主要有以下幾個方面的需求：

（一）社區(qū)文化建設(shè)需求

1、基礎(chǔ)設(shè)施無法完全滿足養(yǎng)老服務(wù)多樣化需求

卓達(dá)大社區(qū)服務(wù)范圍有4個村（居），流動人口頗多，特別是老年人、候鳥等休閑、康養(yǎng)人群，他們的娛樂活動形式和內(nèi)容較為單一。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，老年群體多以廣場舞為主，兼有棋牌、歌唱、表演等活動，活動場所多分布于濕地公園、商業(yè)大樓空地附近，戶外活動場所單一，由于基礎(chǔ)設(shè)施的局限，無法滿足老年群體多樣化文娛活動需求。

2、文娛活動較少且缺乏組織性

在卓達(dá)大社區(qū)所轄的4個村（居）中，老年群體文娛活動較少，絕大多數(shù)屬于居民、自發(fā)組織自行活動，無法整合社區(qū)資源，少有專業(yè)平臺組織相應(yīng)的老年文化活動。

（二）養(yǎng)老服務(wù)需求

通過前期調(diào)研發(fā)現(xiàn)，卓達(dá)大社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)需求強(qiáng)烈。在問到“是否愿意參加文娛、精神文化類”等活動時，許多居民表示愿意參加此類活動。轄區(qū)活動的組織上較少，大多為自發(fā)組織進(jìn)行團(tuán)體娛樂，缺少一個或者多個平臺進(jìn)行組織養(yǎng)老服務(wù)類的活動，針對60周歲以上的老年人服務(wù)活動也不多。雖然轄區(qū)的老人多，但候鳥老人居多，本地老人因生活習(xí)慣的原因，不好喜動只愿意近家活動，彼此間認(rèn)識或者來往的情況很少，且在每年的秋冬季偏冷的時候，候鳥老人才會回到三亞。

（三）社區(qū)服務(wù)多元參與需求

1、社區(qū)社會組織發(fā)展不平衡

轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)社會組織主要以文體娛樂等自娛型團(tuán)體為主，涉及公益類、助困、養(yǎng)老等領(lǐng)域的較少，同時，各社區(qū)組織發(fā)展不平衡，分布不均勻，另外，社區(qū)組織還存在場地受限，品牌特色不明顯，自身發(fā)展能力較弱，管理水平較低等問題。

2、社區(qū)資源缺少整合

卓達(dá)大社區(qū)處于迎賓路與鳳凰路交匯段，是三亞市的商業(yè)CBD地段，坐擁良好的商業(yè)優(yōu)勢，商業(yè)資源優(yōu)勢強(qiáng)，同時擁有豐富多彩的文化資源，如海羅村黎族居民的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)黎錦、竹編、山歌，但資源整合力度不高，無法有效發(fā)揮社區(qū)資源優(yōu)勢，更好為居民服務(wù)。

3、養(yǎng)老服務(wù)需求無法滿足

根據(jù)社區(qū)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，卓達(dá)大社區(qū)60歲至100歲的老年人，有7020人，其中候鳥老人占比近80%，由于社區(qū)優(yōu)越的地理位置，商場、交通、公園等資源豐富，候鳥老人愿意居住在社區(qū)，但社區(qū)內(nèi)小區(qū)公共基礎(chǔ)設(shè)施不平衡，小區(qū)基本配套也不一，老舊、居民樓式住房較多，但活動基礎(chǔ)設(shè)施缺少，封閉式管理小區(qū)較少，但基礎(chǔ)設(shè)施齊全。

總體來看，無法滿足大多數(shù)老人的需求，加上長期沒有社會組織或者社會團(tuán)體進(jìn)行組織養(yǎng)老服務(wù)類活動開展，這一部分的老人的服務(wù)需求沒有得到有效的滿足。

三、服務(wù)計(jì)劃

在養(yǎng)老服務(wù)方面，通過“社會工作專業(yè)人才+社區(qū)+社會組織+志愿者+企業(yè)”的形式，開展“貼心驛站”項(xiàng)目，以“戀上卓達(dá)”為品牌，結(jié)合“1314”工作法。

“1314”即是：“1”即打造“1”個資源鏈接平臺；“3”即三個保障：權(quán)益保障、健康服務(wù)保障、社區(qū)服務(wù)保障；“1”一個專注：即以戀上卓達(dá)為主題，開展“戀上卓達(dá)”系列活動；“4”即四個心連心：貼心、同理心、用心、共心，創(chuàng)建成為社會工作優(yōu)秀品牌。

圖1 卓達(dá)大社區(qū)社工站養(yǎng)老服務(wù)創(chuàng)新模式

（一）聯(lián)動社工+社區(qū)+社會組織+志愿者+企業(yè)推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展

加強(qiáng)社會組織、企業(yè)與基層社區(qū)服務(wù)聯(lián)系，搭建資源鏈接溝通交流平臺，社工牽頭發(fā)揮專業(yè)力量，以社區(qū)作為中堅(jiān)力量，社會組織為協(xié)同者，志愿者為服務(wù)幫手，企業(yè)作為物質(zhì)力量提供者。

“五方助人、居民自助、五方+居民助人”過程，首先五方助人通過五方聯(lián)動幫助居民鏈接資源，解決居民的實(shí)際問題；其次居民自助通過居民積極參與養(yǎng)老服務(wù)活動的開展，滿足自身養(yǎng)老服務(wù)需求；最后五方+居民助人，達(dá)到多方力量推動養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。

（二）營造社區(qū)文化氛圍

組織豐富多彩且適宜老年人的活動，鼓勵候鳥老人與本地老人之間的文化交流，促進(jìn)相互了解，實(shí)現(xiàn)相互尊重。

關(guān)愛合法權(quán)益受到侵害的老年人，開展社區(qū)宣傳和社區(qū)教育活動，防止老年人遭遇不公平對待或社會歧視；關(guān)愛面臨隨遷困境的流動老年人，運(yùn)用專業(yè)社會工作方法幫助他們適應(yīng)社區(qū)新環(huán)境，增強(qiáng)社區(qū)認(rèn)知，提升歸屬感和幸福感；關(guān)愛面臨急需健康服務(wù)的老年人，提供與老年人身心健康直接相關(guān)的預(yù)防、康復(fù)、治療等方面的服務(wù)，為老年人開展健康照顧的有關(guān)服務(wù)；關(guān)愛面臨社會支持網(wǎng)絡(luò)缺失的老年人，幫助建立照顧者支持體系，舉辦各類康樂、交流活動，豐富老年人精神文化生活，培養(yǎng)社區(qū)認(rèn)同感、歸屬感，鏈接有效資源，提升居民精神文化素質(zhì)，提高居民社區(qū)參與積極性和能力。

（三）培育社區(qū)社工+志愿者+義工隊(duì)伍

通過活動招募、參加者表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)、篩選活動積極參與者，從建立高效激勵制度出發(fā)，以打造社區(qū)領(lǐng)袖為目的，發(fā)現(xiàn)、培育、留住志愿人才，通過志愿人才的不斷培育、聯(lián)動，打造“1+N”社區(qū)志愿模式，社工搭建志愿服務(wù)平臺，志愿人才帶動社區(qū)居民志愿服務(wù)，發(fā)展社區(qū)公益志愿服務(wù)力量，實(shí)現(xiàn)微志愿社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)模式。

（四）滿足社區(qū)老年人養(yǎng)老服務(wù)需求

通過“社工+社區(qū)+社會組織+志愿者+企業(yè)”的聯(lián)動，在社區(qū)搭建起養(yǎng)老服務(wù)鏈接平臺，包括居家服務(wù)、法律服務(wù)、護(hù)工服務(wù)、社工服務(wù)等服務(wù)，通過開展養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域活動，包括康娛、健康體檢、健康知識、心理慰藉、權(quán)益宣傳等活動，使之成為具有一定養(yǎng)老護(hù)理知識、權(quán)益保障知識的“養(yǎng)老護(hù)理+權(quán)益維護(hù)”好手，為轄區(qū)老年群體提供貼心服務(wù)。

四、實(shí)施過程

（一）籌備開展階段

根據(jù)民政部辦公廳印發(fā)《關(guān)于加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社工站建設(shè)的通知》以及海南省有關(guān)社工站建設(shè)的文件，項(xiàng)目組從項(xiàng)目計(jì)劃、人力資源、資金安排等方面積極準(zhǔn)備，認(rèn)真籌劃。

（二）需求調(diào)查階段

1、社區(qū)需求調(diào)研

社工站組建“社工+志愿者”調(diào)研小組，深入走訪社區(qū)，收集有關(guān)社區(qū)養(yǎng)老需求的第一手資料，從養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展、社區(qū)公共服務(wù)、志愿服務(wù)、社區(qū)融合、資源整合、經(jīng)濟(jì)發(fā)展等多方面出發(fā)，全面分析大社區(qū)所轄范圍內(nèi)養(yǎng)老服務(wù)現(xiàn)狀及問題，形成調(diào)研報告、服務(wù)計(jì)劃，為接下來的社工服務(wù)打下基礎(chǔ)。

圖2 社區(qū)調(diào)研

2、確定服務(wù)對象

根據(jù)社工站工作任務(wù)和大社區(qū)實(shí)際情況，服務(wù)內(nèi)容有以下幾類：

一是健康走訪，對老年人基本信息、服務(wù)需求、健康評估進(jìn)行走訪并建檔；

二是建立60歲以上低保特困戶老人、80歲以上高齡老人信息資料庫，通過每月電話回訪、動態(tài)信息核對的方式，保障資料庫信息及時性；

三是為轄區(qū)老年群體提供專業(yè)社工服務(wù)；四是鏈接社會資源，組織開展系列公益和主題活動，將社會工作服務(wù)精細(xì)化、精準(zhǔn)化。

（三）制定工作方案

根據(jù)前期籌備和調(diào)研，項(xiàng)目組從社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)建設(shè)、社區(qū)文化營造、志愿者隊(duì)伍建設(shè)和社區(qū)融合等四方面著手，制定明確的改變目標(biāo)，并撰寫符合社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)需求的工作計(jì)劃和方案，為接下來的工作指明方向。

（四）開展項(xiàng)目服務(wù)

1、鏈接資源多元參與

通過強(qiáng)化社區(qū)宣傳引導(dǎo)，聯(lián)動轄區(qū)社區(qū)、社會組織、企業(yè)，推動轄區(qū)養(yǎng)老志愿者積極參與社區(qū)文化、養(yǎng)老服務(wù)建設(shè)，搭建社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)“多元平臺，樂享服務(wù)”的目的。主要模式如下：

圖3 社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)建設(shè)模式

目前社工站登記在冊的社區(qū)高齡老人共有103位（其中8名老年人去世），通過社區(qū)調(diào)研走訪，卓達(dá)大社區(qū)社工站服務(wù)轄區(qū)，60-70歲3567人、70-80歲2425人、80-90歲1004人、90-100歲24人。對轄區(qū)內(nèi)高齡老人進(jìn)行登記建檔實(shí)現(xiàn)動態(tài)化管理。

圖4 社區(qū)高齡老人建檔信息匯總表

2、組織開展多元化社區(qū)活動

（1）開展老年人防詐騙專題知識講座

社會在發(fā)展，各種詐騙手段層出不窮，老年人被詐騙頻繁發(fā)生，為了維護(hù)老年人的健康及財(cái)產(chǎn)安全，提升老年人防詐騙意識，由社工站牽頭，聯(lián)動卓達(dá)大社區(qū)、轄區(qū)派出所，組織開展老年人防詐騙講座，提升了轄區(qū)老年人防詐意識，維護(hù)老年人財(cái)產(chǎn)。

圖5 防詐騙活動講座

（2）組織開展軍屬關(guān)愛活動

通過“社工+志愿者”的形式，開展“迎中秋，團(tuán)圓節(jié)”主題茶話會活動、守望著·思念著八一軍屬心理團(tuán)輔、“一歲一禮，快樂你我他”生日Party等活動，關(guān)愛軍屬生理、心理健康，舒緩心理焦慮，滿足軍屬對于社交的需求，豐富老年人、軍屬文化生活，增強(qiáng)軍屬對社區(qū)的歸屬感與獲得感。

圖6 關(guān)愛軍屬活動

（3）組織開展敬老主題活動

通過“社區(qū)+社工+志愿者”的形式，開展“久久不見99見”重陽敬老主題活動、“情暖夕陽 公證相伴”敬老主題活動。在重陽節(jié)到來之際，弘揚(yáng)尊老敬老傳統(tǒng)文化，滿足老年人對晚年幸福生活的需求，增強(qiáng)老年人權(quán)益保護(hù)意識，提高老年人的生活質(zhì)量，滿足老年人心理慰藉，提升老年人的幸福感與獲得感。

圖7 重陽敬老活動

（4）組織開展健康體檢活動

通過“社區(qū)+社工+志愿者”的形式，聯(lián)動海羅社區(qū)衛(wèi)生健康服務(wù)中心，開展“免費(fèi)體檢送健康，一鹿伴你行”健康體檢活動，服務(wù)對象為35歲及以上患有慢性?。圆≈父哐獕骸?型糖尿?。?、65歲及以上的老年人，讓居民充分享受到基本公共衛(wèi)生服務(wù)的惠民政策，滿足轄區(qū)居民對于健康體檢的需求，提升居民的歸屬感、幸福感。

圖8 健康體檢活動

（5）組織開展康娛活動

通過“社區(qū)+社工+社會組織”的方式，弘揚(yáng)尊老敬老傳統(tǒng)文化，豐富老年人晚年生活，降低老年人的孤獨(dú)感，提升老年人的幸福感與獲得感，以主題生日會的形式，為丹州社區(qū)的金齡、銀齡老人開展“平安喜樂，返老還童”主題生日會活動，給老年人過上一個幸福且溫馨的生日。

圖9 主題生日會活動

3、鏈接社會資源做好社區(qū)志愿養(yǎng)老服務(wù)

首先是通過“社工+志愿者+義工”形式，在卓達(dá)大社區(qū)開展養(yǎng)老服務(wù)活動。一是駐點(diǎn)社工利用專業(yè)知識，協(xié)助大社區(qū)工作人員開展社區(qū)文化營造和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)建設(shè)工作；二是提升養(yǎng)老服務(wù)多元化，如養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容、養(yǎng)老服務(wù)信息化等。

圖10 社區(qū)志愿者服務(wù)

其次是豐富康樂、交流活動內(nèi)涵和形式，通過開展社區(qū)活動，提升居民社區(qū)參與的積極性，組織老年人手工活動、生日會、垃圾分類等主題活動20余場，服務(wù)3517人次，服務(wù)覆蓋四個村（居）。

圖11 老年人手工活動、垃圾分類進(jìn)校園

最后是弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化，加強(qiáng)社工站與轄區(qū)老年人、困難群體之間的溝通聯(lián)系。結(jié)合中國傳統(tǒng)節(jié)日，社工站鏈接心理咨詢資源、公證資源、律所資源開展中秋、端午、重陽節(jié)等主題活動，組織社區(qū)老年人、困難群眾等人群參與節(jié)日活動，為老年人送去節(jié)日祝福，享受節(jié)日的歡樂。

圖12 端午節(jié)主題活動

4、開展專業(yè)社工服務(wù)滿足居民需求

（1）開展專業(yè)個案服務(wù)

為社區(qū)60歲以上老年人提供“一對一”個案服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)對象提升自我能力，改善對自我不良認(rèn)知。10個月以來，立足于社區(qū)居民群眾的服務(wù)需求，為社區(qū)居民群眾特別是困難群體、老年人提供專業(yè)化、精細(xì)化、個性化服務(wù)。開展個案服務(wù)4人，通過專業(yè)服務(wù)，改善老年人與其子女關(guān)系，幫助轄區(qū)急需養(yǎng)老服務(wù)需求的2名老年人鏈接社會資源，提供專業(yè)護(hù)理服務(wù)，得到服務(wù)對象及家屬的好評。

圖13 個案服務(wù)開展

（2）開展小組活動

為社區(qū)60歲以上老年人開展建立社會支持網(wǎng)絡(luò)、健康服務(wù)、權(quán)益保障小組活動，通過三個不同層面的小組活動，多點(diǎn)、多面的覆蓋轄區(qū)有需求的老年人，踐行我為群眾辦實(shí)事的初衷，讓老年人老有所學(xué)、老有所樂、老有所為，如：“新朋友—隨遷老人社交互助小組”、“樂享安居—長者居家安全教育小組”、“權(quán)益保障，你我同行—教育小組”（小組還在開展），參與人數(shù)近60人。

圖14 小組活動的開展

（五）后續(xù)階段

將養(yǎng)老服務(wù)工作常規(guī)化、深入化、本土化，運(yùn)用專業(yè)社會工作力量和方法積極探索養(yǎng)老服務(wù)新模式。加深對社區(qū)各項(xiàng)情況的認(rèn)識，積極走訪，深入調(diào)查，動態(tài)更新老年人數(shù)據(jù)庫，根據(jù)居民需求服務(wù)開展相應(yīng)的社工服務(wù)，加大服務(wù)跟進(jìn)力度，深化對服務(wù)對象的認(rèn)識。依托當(dāng)?shù)貙?shí)際情形，因地制宜地開展社會工作服務(wù)，緊貼居民群眾對美好生活的期盼，緊扣社會現(xiàn)代化的需求，真正惠及居民。

五、總結(jié)評估

（一）服務(wù)對象評估

駐點(diǎn)社工緊貼服務(wù)對象需求，精細(xì)化設(shè)計(jì)開展居民需求服務(wù)，深得好評。從活動設(shè)計(jì)、時間安排，考慮服務(wù)對象實(shí)際情況，在服務(wù)后的反饋中絕大多數(shù)表示“開展更多的服務(wù)活動”、“活動具有意義”，能夠得到學(xué)習(xí)與成長。

圖15 服務(wù)對象滿意度反饋樣表 

圖16 服務(wù)對象滿意度、報名情況

（二）資方反饋

資方高度贊揚(yáng)社工站的養(yǎng)老服務(wù)工作及成效，同時養(yǎng)老服務(wù)成效也得到了省級媒體的高度關(guān)注。社工站項(xiàng)目的開展，營造了濃厚的社區(qū)文化氛圍，鞏固了社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)建設(shè)，探索、總結(jié)了養(yǎng)老服務(wù)中的作用和經(jīng)驗(yàn)。

（三）專業(yè)機(jī)構(gòu)評估

項(xiàng)目認(rèn)真執(zhí)行嚴(yán)格的評估制度，在項(xiàng)目中期、末期會接受專業(yè)評估機(jī)構(gòu)的兩次評估，對項(xiàng)目實(shí)施全方位的審核。在中期評估中，項(xiàng)目服務(wù)工作得到了專業(yè)評估人員的肯定、贊揚(yáng)，但項(xiàng)目組成員從未松懈，嚴(yán)格對標(biāo)要求，不斷努力，力爭在末期評估中取得好成績。

六、專業(yè)反思

從社工站項(xiàng)目開展服務(wù)至今，遇到一些難題，項(xiàng)目組在不斷探索、解決難題的同時，也在思考如何去緊貼居民需求服務(wù)?，F(xiàn)在就工作團(tuán)隊(duì)、工作內(nèi)容、工作模式、工作效率等作出專業(yè)反思。

（一）工作團(tuán)隊(duì)

1名站長+2名社工的組合開展養(yǎng)老服務(wù)工作。社工站初期，社工需要花費(fèi)較長時間熟悉工作，了解社區(qū)，影響了工作效率。社工站中后期，社工熟悉轄區(qū)、走訪居民群眾，緊貼居民需求開展服務(wù)，吸引了一批老年人積極參與活動，吸引了一批青年、中年參與志愿服務(wù)，達(dá)到了多方的滿意、認(rèn)可。

在未來的工作中，項(xiàng)目組仍加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力，邀請社會工作行業(yè)專家進(jìn)行指導(dǎo)，聘請專業(yè)督導(dǎo)實(shí)時監(jiān)測項(xiàng)目運(yùn)行，組織成員參訪榜樣試點(diǎn)，獲取更多經(jīng)驗(yàn)。另外，通過組織團(tuán)建活動拉近項(xiàng)目組成員之間的距離，培養(yǎng)合作團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)凝聚力。

（二）工作內(nèi)容

統(tǒng)計(jì)已有服務(wù)發(fā)現(xiàn)，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)、社區(qū)文化建設(shè)活動為主要抓手。從居民積極性和主動性服務(wù)不高，到居民積極性、主動性提高，得到居民好評。另外，個案類工作、小組類工作基本完成，在工作內(nèi)容覆蓋了多個服務(wù)內(nèi)容，為更多的居民提供了專業(yè)的社工服務(wù)。

在未來工作中，以打造資源鏈接平臺、緊貼居民群眾需求活動為前提，有效提供專業(yè)化個性服務(wù)。同時，篩選“候鳥老人+本地老人”服務(wù)對象，打造社區(qū)領(lǐng)袖，發(fā)掘志愿者人才，提升志愿服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)社區(qū)融合。

（三）工作模式

在未來的工作中，工作專業(yè)化仍需要不斷學(xué)習(xí)，優(yōu)化工作流程，將工作模式程序化。首先，社工積極走訪社區(qū)，聯(lián)絡(luò)居民、村（居）工作人員，收集服務(wù)資料。其次，根據(jù)服務(wù)資料，緊貼居民群眾需求，精準(zhǔn)化定位居民需求，開展專業(yè)服務(wù)。最后，加強(qiáng)打造“社工+社區(qū)+志愿者+社會組織+企業(yè)”資源鏈接平臺，聯(lián)動更多的資源進(jìn)入社區(qū)，激發(fā)社區(qū)源動力，構(gòu)建幸福社區(qū)。

（四）工作效率

從該項(xiàng)目實(shí)施成果來看，指標(biāo)基本全部完成。養(yǎng)老服務(wù)工作逐步精細(xì)化、系統(tǒng)化。在未來的工作中，以需求調(diào)研、服務(wù)計(jì)劃為基本，嚴(yán)格執(zhí)行指標(biāo)計(jì)劃量。同時，細(xì)化社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容，突破養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)知瓶頸，創(chuàng)新養(yǎng)老服務(wù)新模式，讓資方、居民更滿意，達(dá)到多方滿意的結(jié)果。