隨著新冠疫情席卷全球,極大促進了在線醫(yī)療的發(fā)展。已經(jīng)有數(shù)十年發(fā)展歷程的遠程醫(yī)療,借著新冠疫情不得不采取社交隔離的契機,走進了我們的生活之中。 平安健康,是平安健康醫(yī)療科技有限公司(股票簡稱:「平安好醫(yī)生」;1833.HK)發(fā)布的一款A(yù)PP,也是一個互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康服務(wù)平臺。 平安健康A(chǔ)PP具備在線問診、健康保險、醫(yī)藥商城、健康管理、健康資訊等多項服務(wù),幾乎涵蓋了人們絕大部分的健康相關(guān)需要。用戶可以使用移動設(shè)備免費下載平安健康A(chǔ)PP,只有在購買具體某項服務(wù)時才進行付費。 一、主要功能1.在線問診用戶可以在平安健康平臺選擇自己喜歡的醫(yī)生,通過文字、語音或者視頻的方式進行問診。在描述自己的病情和癥狀后,平臺上的醫(yī)生會給出指導(dǎo)建議,甚至開具藥物(并可以直接通過平安健康醫(yī)藥電商進行下單購買)。 平臺上在線問診按照線下醫(yī)院的科室進行劃分,包括常見的外科、內(nèi)科、眼科、兒科、皮膚科、婦產(chǎn)科等。醫(yī)生分為平安健康全職醫(yī)生和外部簽約醫(yī)生兩種,外部簽約醫(yī)生通常為線下醫(yī)院在職人員,利用閑暇時間替患者看病。 據(jù)平安健康2020年報顯示[1],截至2020年末,平安健康醫(yī)療健康網(wǎng)絡(luò)覆蓋160多家醫(yī)美機構(gòu)、430家中醫(yī)診所、近2300家體檢中心、近1800家牙科診所、超2000家線下健康管理商家、超5萬家診所及15.1萬家藥店;擁有自有醫(yī)療團隊2247人,外部簽約醫(yī)生21116人。 除了在線問診外,用戶也可以在平臺上完成線下醫(yī)院的掛號,預(yù)約體檢、核算檢查等。 2.健康保險平安健康與平安保險均屬于平安集團,因此平安健康中的健康保險業(yè)務(wù),可以看作是平安保險的線上版。 隨著現(xiàn)代人健康意識不斷增強,健康保險成為了我們健康管理的重要保障。購買商業(yè)健康保險逐漸成為了許多人除了醫(yī)保外,另一種對抗健康風(fēng)險的方式。 平安健康提供各種健康險的在線查看、咨詢和購買服務(wù)。選擇任意一個險種,在APP中均可以查看產(chǎn)品說明和理賠指引,就跟線下購買保險的紙質(zhì)合同說明一樣。如果有疑惑,還可以直接預(yù)約專家保險人進行咨詢。保險類型幾乎涵蓋了平安保險線下銷售的所有險種,包括醫(yī)療險、重疾險、意外險等。且針對各色各樣的人群,包括小孩、中青年、老人。 3.醫(yī)藥電商醫(yī)藥電商貢獻了平安健康超過50%的收入[1]。用戶可在醫(yī)藥商城中購買到與健康有關(guān)的多種商品,包括中西藥品、營保滋補、健康食品、個人護理、美妝護膚、運動健身、醫(yī)療器械、母嬰育兒等。 中西藥品和醫(yī)療器械與個人健康關(guān)系最為密切,常見的藥品和家用醫(yī)療器械(血壓計、血糖儀、按摩儀器、醫(yī)用口罩、電子秤等)大多能在商城中買到,且多為平安健康自營或者合作藥店供貨,可配送到家。 隨著健康概念不斷擴大,健康食品、美妝護膚、運動健身等雖與醫(yī)療不直接相關(guān),但卻也成為了人們必不可少的需求。在線購買相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)也就順理成章起來。 4.健康管理平安健康的健康管理功能目前主要分為健康數(shù)據(jù)記錄和健康管理課程兩部分。 用戶可以在平安健康A(chǔ)PP中手動記錄自己的經(jīng)期、體重、血壓、心率、睡眠、步數(shù)等情況。也可以綁定平安的智能手環(huán)對血壓、心率、睡眠進行自動追蹤。平安健康會結(jié)合監(jiān)測的數(shù)據(jù)、問診記錄、用藥記錄等綜合信息,生成用戶健康的評估報告。 用戶還可以在平安健康A(chǔ)PP中獲取健康管理課程,協(xié)助進行減肥、飲食、睡眠、降血糖、情緒管理等。用戶可以選擇對應(yīng)的專家課程,購買后獲得在線指導(dǎo)。課程以圖文、視頻以及人工指導(dǎo)等多種形式交付給用戶。 5.健康資訊兩性、母嬰、減肥、運動、美容、常見病、養(yǎng)生、保險等是平安健康上主要的資訊欄目,展現(xiàn)形式以圖文、視頻、直播為主。 用戶可以在上面獲取和搜索健康有關(guān)的資訊信息,提升自己的健康素養(yǎng)。 二、對個人健康管理的意義數(shù)字健康已經(jīng)切實走進了我們生活,在線掛號、在線問診、在線診療費支付為看病帶來了許多便捷。從整體上看,平安健康A(chǔ)PP為我們的個人健康管理提供了一站式服務(wù)。 在線掛號、在線問診、在線購藥覆蓋了看病的絕大部分流程,特別是隨著今后醫(yī)保開放、在線復(fù)診開藥的政策落地支持,大部分慢性病均有可能在線完成診療和續(xù)方,將極大節(jié)省我們的看病時間。這是平安健康A(chǔ)PP這類服務(wù)給我們的生活帶來的可以明顯看得見的改變。 其次,平安健康在線保險、健康管理和健康資訊,更是豐富了我們的健康需求。從看病治病轉(zhuǎn)向于預(yù)防疾病和控制疾病,是我們長遠且迫切需要。 但目前從易用性和實用性上來說,平安健康的在線保險還未能與看病流程相打通,體驗較差。健康管理和健康資訊也顯得有些粗糙,對個人健康管理還起不到實質(zhì)性作用。 在平安健康描繪的未來圖景里,在線看病將成為我們生活的常態(tài),特別是對于一些輕癥和慢性病。健康管理仍會不斷發(fā)展,并很有可能與保險保費掛鉤,與健康資訊一起提升我們的健康素養(yǎng)。 |
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