“網(wǎng)紅”餐廳是怎么樣'煉'成的?
什么是“小而美”?“小而美'最早是馬云提出來的一個互聯(lián)網(wǎng)營銷概念,“小”是細分市場,“美”是細節(jié)之處讓客戶感動,而如今“小而美”的概念應(yīng)用到了很多領(lǐng)域,我們就餐飲店鋪的裝修風格而言,也可以嘗試沿用“小而美”。而這個“小”就是小面積、小成本,“美”則是“有心思,有情調(diào)”。 是的,如今我們看慣了太多裝修豪華,風格氣派的餐廳,有些甚至裝修的可以用奢華來形容,而人本身因餐廳選擇的多樣化,看慣這類餐廳的風格,也就容易形成一種審美疲勞。并且從心理學角度講,裝修豪華氣派,給人的第一印象就是這家餐廳高檔,然后第一時間給這家餐廳貼上“貴”的標簽,讓很多人想嘗試,卻又望而止步。 因此,用小成本,小面積,來選址,來裝修,花心思,打造情調(diào)、有情懷的餐廳,讓人既覺得小清新、舒服,又能覺得挺精致、顏值高、有格調(diào),這才是店鋪裝修能夠吸人眼球的關(guān)鍵。 店鋪不是越大越好嗎?為什么要小面積?店鋪大成本也就越大,前期投入資金也就越多,一旦店鋪收益不理想,那么很有可能面臨著資金周轉(zhuǎn)困難的問題,店鋪面積小,指的是100平米左右,不需要太大,太大的店鋪除了資金問題,給人的視覺感受,就會顯得“沒人氣”,而小餐廳,在稍有顧客光顧的情況下,就會顯得“人氣很旺”,從而提高印象分。 裝修、菜品價格定位要“輕奢”,“輕奢”的意思就是不能過于簡單,又不要過度華麗,簡單來說就是,裝修、菜品定價,要比中式快餐連鎖店好、高,比西餐廳要簡、低。在這個區(qū)間,是最理想化、最適合的。 差異化對于“小而美”的裝修來說尤為重要,你要找到你與其他店鋪、或者說周圍店鋪、同類店鋪的差異,你能優(yōu)于別人的地方,不同于別人的地方,然后往這個差異化的點去做“加減法”,把每一平方米都利用好,從食客角度深入挖掘“小而美”,才會真的美。
“精而?!?/span>,一門心思做單品餐飲。用匠心營造有特色的主推菜品。一道菜要想吸引人,菜品的研發(fā)是重點。 單品餐飲的產(chǎn)品質(zhì)量往往比多品餐飲的產(chǎn)品質(zhì)量都要高,而且連鎖規(guī)模會大得多,開店的成功率更高。我們不難發(fā)現(xiàn)做單品餐飲的網(wǎng)紅店比多品餐飲要多,例如伏牛唐、雕爺牛腩、西少爺肉夾饃等等,因為做單品的門檻低,單品的制作工藝相對而言簡單,普通人通過一段時間的集中學習都能掌握,相比做綜合型的餐飲,門檻低很多。 其次就專注做單品類,已于標準化,采購、研發(fā)、實踐,更易于精準、快速把握,產(chǎn)品的標準化體系更容易建立,并且這樣做餐廳的可復制性會很強,方便后續(xù)的品牌連鎖擴張,中央加工體系建立也將更有優(yōu)勢。單品餐飲更利于品牌傳播,我們一看到“王老吉”就會想到?jīng)霾瑁吹健包S太吉”就會想到煎餅,單品餐飲在品牌推廣過程中更容易獲得聚焦,他們的品牌定位和品類有很強的關(guān)聯(lián)性。便于在消費者心中植入品類標簽,建立品類領(lǐng)先者的形象。
食品包裝是賺人眼球的捷徑,好的食品外包裝是無形的廣告。一杯三十塊錢的星巴克咖啡,可能它的杯子就已經(jīng)值20塊錢。很多人買星巴克咖啡可能就是沖著杯子好看,也有的甚至有“癖好”去星巴克店里偷杯子。 好的產(chǎn)品離不開包裝,好的包裝離不開公司的企業(yè)文化。對于一家網(wǎng)紅餐廳而言,食品的包裝無疑是需要下足功夫的。因為它不僅是讓食品更加安全,更大的功能是提升餐廳形象、展現(xiàn)品牌的文化底蘊。 試想一下,當你一個人孤獨心情不好的時候,點了一份外賣,當外賣小哥把外賣送到你手里的時候,你自己端詳,看見包裝上寫著“夏有芒果,冬有板栗,而你四季都有我?!?/span>是不是會瞬間心暖?從而關(guān)注這個店呢??
好玩,有趣,新奇的點餐方式、菜譜、排隊、支付方式,是提升餐廳食客體驗的絕佳法門。現(xiàn)在越來越多餐廳注重點餐方式,有平板PAD點餐、有高顏值的比基尼小姐點餐、有遙控點餐、甚至有的餐廳機器人點餐等等。點餐是一種體驗,如果你坐在餐廳半天,沒有服務(wù)員過來叫你點餐,或者桌面上只有一個“冰冷”的二維碼,要你自己研究,掃碼點餐,這都會讓食客對餐廳的總體印象大打折扣。 無論是排隊、點餐、支付,最重要的是便捷,其次考慮的是參與感。單排隊來說,一家店在店門口取號,然后人工叫號,過號作廢,食客只能在店門口排長隊等,稍不留神,或者食客沒聽見,就有可能鬧矛盾;而另一家店,只要微信掃一掃餐廳門口顯示屏上的二維碼,手機就會自動收到提示,排隊等候的多少人,剩余多少時間,這家店的食客就可以先去其他地方喝個咖啡,購個物,等時間快到的時候,手機上就會收到提醒通知,請食客到店用餐。這兩家店鋪,你更喜歡哪一家呢? 同理,傳統(tǒng)的結(jié)賬方式,生意好的餐廳經(jīng)常都需要排隊結(jié)賬,有的顧客需要索要發(fā)票,有的店員需要核對菜價,來回往顧客座位跑。無疑是給餐廳添堵,影響了翻臺率不說,還大大降低了顧客的就餐體驗。而如果引用支付寶,或者微信支付,那就會方便快捷很多。并且可以通過支付寶、微信作二次營銷,凡是用支付寶微信支付的,贈送一張現(xiàn)金券。下次來店里消費就可以抵扣。不是更好嗎?
前幾天,小黃人《神偷奶爸3》上映,OFO小黃車就借用小黃人電影這個熱點,提出和小黃人合作,把自己的共享單車改造成小黃人的模樣,讓小黃人的形象和小黃車產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。這樣做法,無論對于小黃人還是小黃車都是絕佳之計,讓兩者之間產(chǎn)生強制關(guān)聯(lián),深深植入大眾的內(nèi)心。 這個營銷策劃案,有點像2015年7月時《煎餅俠》電影上映,票房突破五億人民幣,在《煎餅俠》的背后黃太吉身影經(jīng)常閃過?!都屣瀭b》里的關(guān)鍵人物——董成鵬,在電影宣傳活動中,親自為觀眾送上黃太吉煎餅,在黃太吉包場點映活動中,董成鵬親自為黃太吉站臺賣煎餅,《煎餅俠》在央視做推廣時,也拉著黃太吉,將遠景選在黃太吉遠洋店?!都屣瀭b》熱映后,黃太吉對產(chǎn)品進行了換裝,將《煎餅俠》元素融入產(chǎn)品的包裝、公仔、手機殼,并且在自己所有的門店,只要憑《煎餅俠》的電影票根,即可免費獲得黃太吉煎餅一份。黃太吉的這次營銷策劃,幾乎是“0”成本的將自己品牌形象完美植入,將營銷策劃發(fā)揮的淋漓盡致,效果也自然非同尋常。 兩個案例,告訴我們要學會結(jié)合自身,去深度挖掘、深入分析熱點,對熱點作出合理判斷,恰時機推出營銷方案。
古有“挾天子以令諸侯”,今有“挾明星以賺人眼球”。這里的“明星”可以是微博上的大V、也可以名人、領(lǐng)袖、歌星等等,在某個領(lǐng)域有一定知名度的“大咖”們,如果餐飲品牌能和他們扯上點關(guān)系,不僅能提高餐廳知名度,更能使品牌和“明星”們產(chǎn)生關(guān)聯(lián),把明星身上的特質(zhì)、品格,集中在品牌上,并進行放大,為品牌的口碑美譽度加分。 2013年,北京月壇的慶豐包子鋪,老習的意外來訪,徹底火了,他點了二兩豬肉大蔥包,一碗炒肝,一份芥菜,花了21元,結(jié)果當天光是豬肉大蔥包就賣了200多斤,是平時的四倍。 當然這只是一個個別案例,偶然事件,大部分的餐廳猶豫資金、人脈上的不足而無法“傍”到明星”,那么不妨試試以下三招: 1.搜集名人吃過的菜,或者點贊過的菜品,比如名人就餐的圖片、海報、視頻、微博點贊截圖等等,推出“明星同款套餐”、“明星點贊菜品”等等。2.定制名人菜品,要抓住時事熱點或者歷史事件,比如某國領(lǐng)導人出訪國宴招待的菜品、明星請客吃飯、熱門電影電視劇里出現(xiàn)的菜品、民國時期XX名人最喜歡吃的菜等等,將這道菜作為新品熱薦,冠以“某某國宴菜品”、“某某明星宴請主菜”、“楚喬傳同款紅燒肉”、“乾隆皇帝六下江南必點的菜”等等。3.給明星送禮。當明星辦演唱會、婚禮時,借勢為其打造“定制菜品”,并借門店、某體力量大加宣傳,一番好意讓明星無法拒絕,讓外界以為餐廳與“明星”有著某種淵源。
“搞事情”可以分為兩塊:一是策劃事件,二是制造話題。“雕爺牛腩”的案例告訴我們網(wǎng)紅餐廳的走紅,并不是平白無故產(chǎn)生的,而是通過精心策劃打造出來的?!暗駹斉k睢遍_業(yè)前一天,策劃了一起“巧遇事件”:微博大號“留幾手”到店里用餐,“巧遇”日本明星蒼井空。結(jié)果“留幾手”在微博上發(fā)了一條線上求助,內(nèi)容大意是自己在“雕爺牛腩”吃飯,竟巧遇蒼井空,想上去去她搭訕,但日語不靈光,求網(wǎng)友在線教自己幾句日語。結(jié)果讓“雕爺牛腩”的關(guān)注度當天暴漲10倍,“雕爺牛腩”的品牌像病毒似的在網(wǎng)絡(luò)上,迅速復制傳播,一下爆紅。 然而有些人會說,我們沒有這樣的明星資源,請不來明星、大咖怎么辦?那就結(jié)合自身有的資源,來制造話題。2015年鄭州某韓式餐廳,攜手當?shù)刂廊菰洪_張了“靠臉吃飯”的免單活動,凡是前去就餐的顧客,無論男女,均要在餐廳門口的容貌掃描儀前掃描臉部,拿著掃描碼排隊點餐,同時現(xiàn)場整形專家根據(jù)具體的評分標準對顧客容貌進行打分,以半個小時內(nèi)進店就餐為一組,每組容貌前5名者可免單,每天最多免單50名?;顒右煌瞥?,就迅速被全國網(wǎng)友瘋傳,并被媒體爭先報道。一時間,“靠臉吃飯”成了全國網(wǎng)友熱議的話題,而這類話題無形中就為餐廳的品牌做了宣傳,極大降低了營銷的成本。 因此,要想成為網(wǎng)紅餐廳,策劃事件和不斷制造話題,是不可或缺的重要途徑。
一個好的品牌,好的餐飲店,都離不開好的“故事”,很多時候,我們要學會要掌握“編故事”的能力,這個故事可以是從品牌文化角度、員工角度、菜品角度、甚至是老板自身角度等去“編故事”??梢允恰袄习濉钡膭钪緞?chuàng)業(yè)故事、菜品的工序“旅行”、員工的感人經(jīng)歷、菜品的歷史典故等等。 例如“雕爺牛腩”,很多地方都是有故事的,“雕爺牛腩”在所用筷子上甄選了緬甸的“雞翅木”,在上面用激光刻了它家的LOGO,每雙筷子都是全新的,當食客用餐完畢后,筷子就會被套上特制的筷套,當做禮物送給顧客。那么它家的筷子就是一個小故事,而這小故事雖然是刻意去賦予的,但顧客并不會去計較這些,反而更提升了顧客對品牌的認可程度。(包括“雕爺牛腩”為吃牛腩面,特別發(fā)明的專利“碗”、專利“鍋”、專利“菜刀”等等) 又例如李家小館的創(chuàng)始人李偉,16歲從農(nóng)村來到城市,從月薪50元的學徒工到當老板,心里始終有一個心愿:“賺大錢后接農(nóng)村的父母到城里盡孝”,于是,李偉創(chuàng)立了全國首家以“孝”字文化為主題的李家小館,將“孝”的故事融入了餐廳文化,出了道重達三斤的招牌菜“孝心大饅頭”,凡是進店消費的顧客,必點之菜。李家小館會定期組織以“孝”為主題的活動,讓更多的人,意識到百善孝為先,引起了人的精神共鳴,成為一家名店。
饑餓營銷對于網(wǎng)紅餐廳來講是必要手段。 “喜茶”用四年的時間融資一個億,買一杯它家的茶,需要排長隊花上6個小時以上。(我想這里面肯定是找黃牛,請群演排隊了)但不管用什么手段,最終能夠融資一個億,僅憑一杯“茶”,還是特別牛逼的。因此,饑餓營銷對于網(wǎng)紅餐廳來講是尤為重要的。
做公益不等于虧本,很多時候“曬公益”,可以提升品牌的知名度和美譽度,讓消費者對企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)加深印象,產(chǎn)生偏好。我們所熟知的肯德基,一直堅持著做公益,肯德基小候鳥基金成立以來,除了給留守兒童捐建圖書角外,還充分利用遍布城鄉(xiāng)的肯德基餐廳網(wǎng)絡(luò),在全國20余座城市開展了關(guān)愛小候鳥專場活動,開展講故事、做手工、看皮影戲等活動。 重慶的“劉一手心火鍋”,請殘疾聾啞人做服務(wù)員,安排技能培訓和就業(yè),讓殘疾人能夠自食其力,重獲社會的尊重。這一下子就得到了不少消費者和媒體的好評與認可。“劉一手心火鍋”一下子就火了,短短兩年,便在全國擴建十家門店,現(xiàn)有近千名殘疾員工。 做公益不等于虧本,有時候幫助別人,就是助自己成長。 當然,網(wǎng)紅餐廳想要持久的秘方最終在于著重菜的品質(zhì),用匠心打造美味,才能持續(xù)發(fā)展,讓網(wǎng)紅不止成為一種現(xiàn)象,而是常勢與不朽。
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