COE即“Center of Expertise”，是由人力資源各職能部門構(gòu)成，包括人力資源部、騰訊學(xué)院、薪酬福利部、企業(yè)文化與員工關(guān)系部，而每個部門又下設(shè)很多分支子部門。其架構(gòu)如下：

這些職能部門都借助本領(lǐng)域精深的專業(yè)技能和對領(lǐng)先實(shí)踐的掌握，設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)導(dǎo)向、創(chuàng)新的人力資源管理政策、流程和方案，并為HRBP(HR Business Partner，即人力資源合作伙伴，泛指人力資源部門高層領(lǐng)導(dǎo)者)提供適合業(yè)務(wù)的定制化人力資源解決方案。COE肩負(fù)著人力資源各個職能的政策制定、專業(yè)研究等任務(wù)。

除了常規(guī)的人力資源職能部門，COE的核心功能是打造與時俱進(jìn)的企業(yè)文化，這個使命主要由COE的企業(yè)文化與員工關(guān)系部完成。企業(yè)文化與員工關(guān)系部的使命是打造騰訊文化，對騰訊整個文化意識形態(tài)起到“大腦”的作用，是一個有知識的大腦、會研究的大腦、接地氣去想問題的大腦，主要承接組織活力戰(zhàn)略，聚焦強(qiáng)化員工職業(yè)化、強(qiáng)化溝通等戰(zhàn)略的實(shí)施。同時，COE企業(yè)文化與員工關(guān)系部還起到了“咨詢師”的作用。

在人力資源管理上，最佳做法不靠人治，也不靠政策制度，而是靠文化。騰訊文化經(jīng)歷過從家文化向職業(yè)競爭文化的變革過程，為推進(jìn)企業(yè)文化變革，騰訊打造了多種職業(yè)競爭文化品牌活動，員工參與到文化活動的策劃和開展過程中，對文化產(chǎn)生感知和歸屬。同時，凡是COE企業(yè)文化與員工關(guān)系部制定的制度，主辦的文化活動，也會事先做用戶調(diào)研，把員工當(dāng)用戶，關(guān)注員工的體驗(yàn)。

人力資源部門負(fù)責(zé)戰(zhàn)略，企業(yè)文化與員工關(guān)系部負(fù)責(zé)執(zhí)行落地。文化的落腳點(diǎn)是員工的思維習(xí)慣和行為習(xí)慣。

在業(yè)績方面，只有給予員工適當(dāng)壓力、讓業(yè)務(wù)部門承擔(dān)起必要的義務(wù)，才能真正讓產(chǎn)品頂破土層、冒出嫩苗。騰訊的各業(yè)務(wù)部門，自由度很高，這也刺激了相互的競爭。在這種壓力的驅(qū)動下，員工們?yōu)榱巳〉酶玫拿?，會盡一切努力去做好產(chǎn)品。

在招聘的策略方面，校招的宣傳導(dǎo)向有了明顯改變，以前是對學(xué)生講公司的家文化，如好福利、好待遇?，F(xiàn)在在校招時首先明確地告訴候選者，騰訊要招的是“有夢想的實(shí)力派”，強(qiáng)調(diào)有實(shí)力就有無限未來。

騰訊人力資源管理部門提出了提升組織活力的戰(zhàn)略目標(biāo)，其中重要一項(xiàng)是強(qiáng)化溝通。在一個3萬多人的企業(yè)里，公司戰(zhàn)略、部門業(yè)務(wù)如何有效傳遞和準(zhǔn)確解讀是一個關(guān)鍵的問題。

在戰(zhàn)略的落地規(guī)劃階段，COE在仔細(xì)分析用戶價值的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了三層次的強(qiáng)化溝通體系的架構(gòu)。

COE企業(yè)文化與員工關(guān)系部除了搭建溝通體系，還要能發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略落地過程中可能出現(xiàn)的問題，智慧地解決問題。

COE的騰訊學(xué)院從架構(gòu)上分為領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心、職業(yè)發(fā)展中心、培訓(xùn)運(yùn)營中心等多個部分，為騰訊提供課程和培訓(xùn)方面的支持，構(gòu)成了COE騰訊學(xué)院的培訓(xùn)發(fā)展大廈，如下圖所示。

圖：騰訊學(xué)院培訓(xùn)體系總覽圖↑

培訓(xùn)發(fā)展大廈針對不同層次的員工，有選擇的進(jìn)行培養(yǎng)：中層干部后備計(jì)劃叫“飛龍計(jì)劃”。此外，基層干部后備計(jì)劃叫“潛龍計(jì)劃”，針對專業(yè)技術(shù)人員晉升專家的后備培養(yǎng)計(jì)劃叫“新攀登計(jì)劃”，從青蔥“小白”到“攀登計(jì)劃”中的騰訊達(dá)人，再到提升領(lǐng)導(dǎo)力的“育龍”、“潛龍”、“飛龍”，騰訊學(xué)院為騰訊人提供了近300門面授通用課程和專業(yè)能力課程，內(nèi)容涵蓋職場各個階段的能力提升。

回到飛龍計(jì)劃，飛龍計(jì)劃有一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼n程體系，每半年一個循環(huán)。首先，最核心環(huán)節(jié)是三次集中的模塊學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)模塊以面授課程和沙龍分享為主。其次，為保證核心環(huán)節(jié)的效果，騰訊學(xué)院運(yùn)用了行動學(xué)習(xí)、評鑒中心和產(chǎn)品體驗(yàn)等業(yè)內(nèi)前沿的培訓(xùn)與效果評估形式。最后，COE騰訊學(xué)院飛龍項(xiàng)目組進(jìn)行復(fù)盤，吸納相關(guān)的業(yè)務(wù)部門一同總結(jié)目標(biāo)完成情況及培訓(xùn)效果，并優(yōu)化下一期飛龍計(jì)劃。

歷經(jīng)10年，該計(jì)劃迄今培養(yǎng)出了300多名核心管理干部，是干部晉升的必備條件，公司內(nèi)部70%以上的中層管理者都是飛龍校友，COE為公司的高速發(fā)展提供了充足的領(lǐng)軍人才儲備。