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經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)上由虛向?qū)?，社?huì)角色上科技向善。騰訊在3月23日晚間發(fā)布的2021年第四季度和全年業(yè)績(jī)報(bào)告沒有太多“新意”，增長(zhǎng)、營(yíng)收、向好、變重都在意料之中。但如果把騰訊的歷史過往放到現(xiàn)在的營(yíng)商環(huán)境坐標(biāo)下衡量，這份財(cái)報(bào)確實(shí)也把它目前所處境遇的角色演繹出來了。以2018年內(nèi)部進(jìn)行的組織變革為起點(diǎn)，騰訊這艘航空母艦的整體航向駛往產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)后，進(jìn)入漫長(zhǎng)的果實(shí)培育期。我們習(xí)慣了騰訊在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)中所向披靡的勝者角色，不少人一度不看好騰訊的To B能力，但騰訊在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)賽道中的先頭兵“金融科技及企業(yè)服務(wù)”業(yè)務(wù)，反而成為本次財(cái)報(bào)中的一大亮點(diǎn)。2021年第四季度營(yíng)收1441.88億，同比增長(zhǎng)8%，其中“金融科技及企業(yè)服務(wù)”業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)25%至480億元，在公司營(yíng)收結(jié)構(gòu)中，首次超過428億元的網(wǎng)絡(luò)游戲，成為第一大收入來源。它的意義是不可估量的。騰訊曾一度因?yàn)橛螒蚴杖胝急冗^大，被外界評(píng)價(jià)為游戲公司；也曾一度因?yàn)橥顿Y色彩過濃，被外界視為投資公司。騰訊的對(duì)外敘事一度還因?yàn)樯缃?、短視頻等新業(yè)務(wù)探索而陷入創(chuàng)新者窘境。當(dāng)然，騰訊全年?duì)I收5601.18億，同比增長(zhǎng)16%；國(guó)內(nèi)外游戲市場(chǎng)依舊是主要現(xiàn)金流來源，總和達(dá)到1743億元；而“金融科技及企業(yè)服務(wù)”業(yè)務(wù)也實(shí)現(xiàn)1721.95億。2018年，騰訊曾用“產(chǎn)業(yè)森林”描繪自己的商業(yè)生態(tài)，那是一個(gè)生意盎然且開放自由的世界；2018年之后，外部環(huán)境不盡如人意，本次騰訊的財(cái)報(bào)內(nèi)容不算豐富，但幾乎所有列出來的重要類目都指向了兩個(gè)關(guān)鍵詞：經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)上由虛向?qū)崳鐣?huì)角色上科技向善。歸納來看，刺猬公社（ID：ciweigongshe）看到現(xiàn)在騰訊身上的敘事主題色是“重”：營(yíng)收“穩(wěn)重”增長(zhǎng)，研發(fā)“重投入”，深度參與到“大國(guó)重器”的數(shù)字化建設(shè)中，面對(duì)復(fù)雜的外部環(huán)境內(nèi)心也更“穩(wěn)重”。一家超越商業(yè)本身的平臺(tái)型公司，外部形象往往由它所經(jīng)歷的重大事件與正在探索的事情所構(gòu)成。多周期疊加時(shí)期，當(dāng)市場(chǎng)中關(guān)于肯定、夸贊、擁護(hù)的聲音紛至沓來，騰訊眼中的自己、用戶眼中的騰訊、投資者眼中的自己、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手眼中的自己，多視角合力下的騰訊形象都在發(fā)生巨大改變。騰訊似乎很了解自己，但似乎對(duì)自己也感到陌生了。它正處于一只腳踏在歷史上半段、另一只腳踩在歷史高速路上的關(guān)鍵時(shí)期。不論是外部環(huán)境，還是組織內(nèi)部，都發(fā)生劇烈變化。外部環(huán)境被概括為新冠疫情、烏俄戰(zhàn)爭(zhēng)、貿(mào)易戰(zhàn)爭(zhēng)、政策監(jiān)管、模式周期、技術(shù)周期等等關(guān)鍵詞。內(nèi)部組織多體現(xiàn)在游戲、社交通訊、廣告、影視作品等商業(yè)性成熟業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，與碳中和目標(biāo)、To B業(yè)務(wù)、社會(huì)價(jià)值可持續(xù)發(fā)展、科研探索等半成熟業(yè)務(wù)上。與外部環(huán)境對(duì)照看，騰訊并沒有展現(xiàn)出慌亂、茫然、莽撞的姿態(tài)，反而是應(yīng)對(duì)坦然、有條有序、溫潤(rùn)平和的人性特質(zhì)。它像一位知書達(dá)理、通曉世事、隱忍執(zhí)著的不惑之人，它對(duì)生存的定義與理解已經(jīng)不再是賺多少錢的問題，活得通透，“騰訊只是國(guó)家社會(huì)大發(fā)展期間的一家普通公司，是國(guó)家發(fā)展浪潮下的受益者，并不是什么基礎(chǔ)服務(wù)，隨時(shí)都可以被替換?！?/strong>在《晚點(diǎn) LatePost》于2022年1月的報(bào)道中，馬化騰對(duì)2021年發(fā)生的一系列變化闡明方向：“未來，騰訊在服務(wù)國(guó)家和社會(huì)的時(shí)候，要做到不缺位、做到位、不越位，做好助手、做好連接器?！?/span>騰訊是一家巨型公司，但卻又與傳統(tǒng)意義上的“巨型”不一樣，這種復(fù)雜性甚至于騰訊自己都不知道自己接下來的每一步要怎么演繹這個(gè)新角色。但它的方向是明確的，我們可以從騰訊目前的愿景與使命中看到——科技向善。中國(guó)大陸的00后和10后人口約為3.2億，騰訊專門對(duì)未滿十八周歲的玩家做了游戲時(shí)長(zhǎng)和消費(fèi)方面的限制。2021年第四季度，未成年人總時(shí)長(zhǎng)同比減少88%，占騰訊本土市場(chǎng)游戲總時(shí)長(zhǎng)的0.9%。未成年人總流水同比減少73%，占騰訊本土市場(chǎng)游戲總流水的1.5%。這意味著，限制策略并不會(huì)讓騰訊在游戲業(yè)務(wù)上傷筋動(dòng)骨，反而在社會(huì)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展上提供了外部推動(dòng)力。騰訊的壓力也正來源于此，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)繼續(xù)下行，情緒在變?cè)愀狻Ｔ?jīng)很長(zhǎng)一段時(shí)間，騰訊都能在商業(yè)世界范圍內(nèi)找到學(xué)習(xí)的榜樣和標(biāo)桿，去美國(guó)向迪士尼取經(jīng)、到日本學(xué)習(xí)漫畫IP制作、做好投資構(gòu)建產(chǎn)業(yè)森林。如今，構(gòu)建和夯實(shí)“科技向善”的過程中，放眼世界，幾乎沒有可參考的世界案例，路途遙遠(yuǎn)且艱辛，我們能看見方向，卻還沒有巨大成果。3月23日晚間，騰訊總裁劉熾平在媒體業(yè)績(jī)會(huì)上強(qiáng)調(diào)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)正在遭遇結(jié)構(gòu)性的挑戰(zhàn)和改變，騰訊作為其中參與者也會(huì)主動(dòng)進(jìn)行調(diào)整。過去，行業(yè)是競(jìng)爭(zhēng)驅(qū)動(dòng)型，投入較大；現(xiàn)在，相比短期收益大家更關(guān)注長(zhǎng)線業(yè)務(wù)發(fā)展。騰訊的長(zhǎng)線投入在2021年主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和社會(huì)價(jià)值兩大層面，從社會(huì)價(jià)值引申而來的是企業(yè)社會(huì)責(zé)任（Corporate Social Responsibility，簡(jiǎn)稱CSR），該詞匯首次出現(xiàn)在《商人的社會(huì)責(zé)任》一書中，該書由美國(guó)人哈羅德·鮑溫在1953年寫成，當(dāng)時(shí)美國(guó)社會(huì)正面臨勞工薪資失調(diào)和工業(yè)污染導(dǎo)致的環(huán)保問題。SSV（可持續(xù)社會(huì)價(jià)值）事業(yè)部是騰訊在2021年新成立的，核心主題之一是對(duì)共同富裕進(jìn)行探索與投入。2022年初的一次航圓桌對(duì)話上，騰訊公司副總裁、可持續(xù)社會(huì)價(jià)值事業(yè)部負(fù)責(zé)人陳菊紅介紹到，騰訊用“人才振興”策略破題進(jìn)入“鄉(xiāng)村振興”大環(huán)境，“提升鄉(xiāng)村治理骨干和產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶頭人自身的能力，讓其帶動(dòng)鄉(xiāng)村實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)興旺和鄉(xiāng)親們的共同富?！薄?/strong>此外，碳中和也是騰訊的重點(diǎn)工程，2021年是揚(yáng)帆起航的一年，“節(jié)能減排”是當(dāng)下已執(zhí)行的動(dòng)作。要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，單憑公益手段是難以實(shí)現(xiàn)的，要把技術(shù)能力、商業(yè)方法和向善理念放在一起考量，需要多方協(xié)助完成。阿里巴巴、亞馬遜、星巴克、蘋果等大公司都曾在一階段陷入煩惱，既要平衡商業(yè)營(yíng)收帶來的下限生存，又要兼顧社會(huì)價(jià)值提攜的上限天花板。騰訊正處于一種新的沖突場(chǎng)域中，人們對(duì)它的擔(dān)憂與欣喜情緒相互交織，我們現(xiàn)在清晰地看到它選擇帶著使命與愿景穩(wěn)步向前，這是一家公司在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)頂端做出的一種思考與釋放出的積極信號(hào)。理解騰訊目前的掙扎與求索，要從“產(chǎn)業(yè)森林”開始。早期，產(chǎn)業(yè)森林是一個(gè)商業(yè)共同體，而不是一個(gè)社會(huì)共同體。騰訊經(jīng)過高速增長(zhǎng)后，觸碰到能力邊界，經(jīng)營(yíng)范圍和經(jīng)營(yíng)規(guī)模受到桎梏，引起商業(yè)社會(huì)反彈。那是2011年，標(biāo)志性事件是“3Q大戰(zhàn)”。這迫使騰訊試圖構(gòu)建一個(gè)沒有疆界、開放共享的互聯(lián)網(wǎng)新生態(tài)，當(dāng)時(shí)最優(yōu)路徑是從公司某一方面，利用其資源優(yōu)勢(shì)，塑造開放平臺(tái)，開放給外部和作者，彌補(bǔ)自身短板，獲得成長(zhǎng)。開放平臺(tái)確實(shí)起到了關(guān)鍵作用，打破騰訊原有的能力邊界、業(yè)務(wù)邊界和營(yíng)收邊界。具體的開放平臺(tái)涉及安全、地圖、人工智能、社交等等多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市面上的應(yīng)用分發(fā)、社交和電商三類開放平臺(tái)最為主流。不僅騰訊這么做，百度、阿里巴巴也從自身業(yè)務(wù)角度出發(fā)，打造屬于自己的開放商業(yè)系統(tǒng)，在2008年到2017年間，BAT三家上線的開放平臺(tái)占互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)開放平臺(tái)的38%。開放平臺(tái)催生出多個(gè)商業(yè)生態(tài)，多個(gè)生態(tài)系統(tǒng)形成了產(chǎn)業(yè)森林。按照互聯(lián)網(wǎng)上市公司實(shí)際估值與投資行業(yè)規(guī)則，應(yīng)用公司估值一般在10億美元規(guī)模，平臺(tái)級(jí)企業(yè)估值在100億美元規(guī)模，而生態(tài)系統(tǒng)公司估值會(huì)達(dá)到千億美元規(guī)模。騰訊的市值從2004年的62億港元，一度躍升到3.6萬(wàn)億港元，其中不乏產(chǎn)業(yè)森林茂密發(fā)展的功勞。在數(shù)字的表象背后，投資人和市場(chǎng)更看重騰訊商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)冰山之下的運(yùn)行規(guī)則。我們可以借鑒美國(guó)學(xué)者James F.Moore 在《競(jìng)爭(zhēng)的衰亡》書中提出的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)概念進(jìn)行理解。它超越了原子式企業(yè)的無序、淺度連接的有限、線性價(jià)值鏈的單一，也顯著區(qū)別于傳統(tǒng)“霍布斯叢林”中“弱肉強(qiáng)食，適者生存”的零和博弈狀態(tài)，讓企業(yè)變成了以組織和個(gè)人的相互作用為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體，商業(yè)世界的有機(jī)生命體。放在騰訊身上，商業(yè)生態(tài)是一張巨型價(jià)值網(wǎng)上由公司和個(gè)人組成的有機(jī)聯(lián)合體，成員包括核心企業(yè)、用戶、分發(fā)渠道、供應(yīng)商、其他行業(yè)成員等等，在一定程度上也包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。產(chǎn)業(yè)森林是騰訊不斷擴(kuò)張自己的商業(yè)生態(tài)布局的結(jié)果。走過跑馬圈地、競(jìng)爭(zhēng)抗衡階段后，共生共存是它勢(shì)必盡力的階段，通過合作與協(xié)作，誕生高溢價(jià)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品與服務(wù)。這就是騰訊的信心來源之一。而騰訊的產(chǎn)業(yè)森林體系由多個(gè)商業(yè)生態(tài)組成，每個(gè)商業(yè)生態(tài)中又包含多個(gè)復(fù)雜的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和業(yè)務(wù)板塊，它們?cè)趦?nèi)部圍繞一張巨大的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)組建與分配。騰訊財(cái)報(bào)內(nèi)容依次按照通信及社交、數(shù)字內(nèi)容、（本土和國(guó)際）市場(chǎng)游戲、網(wǎng)絡(luò)廣告、金融科技、云及其他企業(yè)服務(wù)闡述。這個(gè)排序有大講究。《騰訊產(chǎn)業(yè)森林：AI時(shí)代的創(chuàng)業(yè)密碼》一書曾寫道，騰訊產(chǎn)業(yè)森林由內(nèi)而外分為三層：最內(nèi)為核心層，中間為內(nèi)部生態(tài)，外層為外部生態(tài)和開放平臺(tái)。通信及社交是核心層的命脈，它承擔(dān)著馬化騰口中天然的“連接”使命，微信和QQ在人、設(shè)備、服務(wù)之間產(chǎn)生交互。最新財(cái)報(bào)顯示，微信及WeChat的月活用戶達(dá)到12.68億，QQ月活用戶為5.5億。連接也有新勢(shì)力與舊勢(shì)力之分，微信和QQ是舊勢(shì)力代表，它們掌握著巨額流量，話語(yǔ)權(quán)很足，平臺(tái)勢(shì)能巨大，但行事相對(duì)低調(diào)；企業(yè)微信、騰訊會(huì)議、騰訊文檔是新勢(shì)力代表，它們依托微信、QQ提供的土壤，對(duì)不同人群的需求進(jìn)行分化運(yùn)營(yíng)，個(gè)性化滿足。（本土和國(guó)際）市場(chǎng)游戲、網(wǎng)絡(luò)廣告、金融科技、云及其他企業(yè)服務(wù)均為內(nèi)部生態(tài)，但把以游戲和網(wǎng)絡(luò)廣告為代表的內(nèi)容類別細(xì)化來看，游戲、文學(xué)、動(dòng)漫、影視和體育構(gòu)成了完整的數(shù)字內(nèi)容生態(tài)，網(wǎng)絡(luò)廣告是維系這一生態(tài)運(yùn)轉(zhuǎn)的貨幣現(xiàn)金流基礎(chǔ)。財(cái)報(bào)中提及騰訊單季凈利潤(rùn)出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，促使該結(jié)果的原因與網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)收入下滑、新業(yè)務(wù)探索、研發(fā)投入有關(guān)。外層生態(tài)與中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)體緊密連接，牽一發(fā)而動(dòng)全身，結(jié)構(gòu)性誘發(fā)因素多變，比如，在線教育行業(yè)的滑落，直接促使中國(guó)頭部互聯(lián)網(wǎng)公司的廣告營(yíng)收出現(xiàn)下滑，體現(xiàn)在騰訊身上也是如此。騰訊首席戰(zhàn)略官詹姆斯·米歇爾（James Michelle）在財(cái)報(bào)電話會(huì)議中分析說，一年之前，在線教育行業(yè)在騰訊廣告營(yíng)收中的占比為10%~15%，而2021年第四季度只有1%~3%。這也解釋了四季度廣告營(yíng)收同比下降的原因。這使騰訊在財(cái)務(wù)收入和營(yíng)收增速上受影響。馬化騰在財(cái)報(bào)中提到，“我們積極擁抱變化，執(zhí)行了加強(qiáng)公司長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展的舉措，也相信中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)正在結(jié)構(gòu)性地邁向更健康的模式?！?/span>一家公司形象的敘事基石，通常也由過去和正在做的業(yè)務(wù)構(gòu)建。騰訊過去成就建立在通信社交、游戲和文娛內(nèi)容上，現(xiàn)在的敘事主角是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，也是一條新生的業(yè)務(wù)曲線。騰訊并沒有指定某一個(gè)事業(yè)群在該領(lǐng)域跑馬圈地，而是由各個(gè)業(yè)務(wù)線從自身角度奔赴其中，開拓屬于自身的領(lǐng)地。微信和企業(yè)微信善于社交鏈接，那就發(fā)揮企業(yè)社群和工作環(huán)境數(shù)字化的作用；騰訊安全善于硬核技術(shù)攻堅(jiān)克難，那就為大型企業(yè)集團(tuán)遠(yuǎn)程辦公提供零信任安全方案；騰訊云的數(shù)力運(yùn)算能力強(qiáng)，那就參與到更大范圍的數(shù)據(jù)中心、自研服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、存儲(chǔ)、安全等領(lǐng)域中。縱觀騰訊轉(zhuǎn)向的整個(gè)過程，幾乎每一條核心業(yè)務(wù)線在頂層設(shè)計(jì)上都沒有太大變化，每一個(gè)一個(gè)腳印，執(zhí)行好每一個(gè)步驟。這一切似乎太過于合理，導(dǎo)致外界難以察覺它在組織創(chuàng)新上吸引人的點(diǎn)，在產(chǎn)品上的創(chuàng)造性也相繼平緩。騰訊為了維系組織的正常運(yùn)作與迭代，做過不少調(diào)整。2013年至2016年，騰訊進(jìn)入快車道，在投資、內(nèi)容等方面大舉進(jìn)軍，員工人數(shù)快速增長(zhǎng)，解決公司進(jìn)步的方法通常由人數(shù)完成。隨后兩年進(jìn)入調(diào)整期，確定航海方向，完成公司歷史上第三次組織架構(gòu)調(diào)整后。2019年，開始對(duì)一批中層干部進(jìn)行調(diào)整，涉及PCG（平臺(tái)與內(nèi)容事業(yè)群）、CSIG（云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群）、CDG等騰訊多個(gè)事業(yè)群。公司高層希望塑造“能上能下”的新文化，也是為組織變革大計(jì)做好人才儲(chǔ)備力量。另一層變化發(fā)生在公司內(nèi)部?jī)?chǔ)備資金、儲(chǔ)備資源重點(diǎn)投入方向上。按照以往騰訊的風(fēng)格與公司內(nèi)部對(duì)資源利用的主流認(rèn)知，騰訊大多會(huì)把錢用來投資外部新技術(shù)和相對(duì)完善的創(chuàng)業(yè)公司，以豐富騰訊產(chǎn)業(yè)森林生態(tài)的多元性和復(fù)雜度。但隨著騰訊在2021年12月23日和2022年1月4日相繼對(duì)京東和Sea的股份進(jìn)行減持后，眾多猜測(cè)中一個(gè)共識(shí)是：騰訊開始對(duì)其持股的C端業(yè)務(wù)“瘦身”。詹姆斯·米歇爾在電話會(huì)中回復(fù)稱，騰訊積極投資的主要是沒有上市的私營(yíng)公司，他們會(huì)還需減少在上市公司中的持股，在過去每年都會(huì)在上市公司中進(jìn)行減持行為。從關(guān)鍵詞分布來看，被騰訊投資的企業(yè)除了游戲、企業(yè)服務(wù)外，它參與投資的行業(yè)還涉及醫(yī)療、影視、數(shù)據(jù)、零售、二次元、人工智能。這表明騰訊“由虛向?qū)崱毙羞M(jìn)過程中并沒有放棄它的長(zhǎng)項(xiàng)，反而是多舉并行。在主流語(yǔ)境中，騰訊并沒有過多宣揚(yáng)自己在投資領(lǐng)域的戰(zhàn)績(jī)，而是轉(zhuǎn)向更富創(chuàng)造力的自主研發(fā)與自我創(chuàng)新上。3月21日，騰訊對(duì)外發(fā)布《2021 年騰訊研發(fā)大數(shù)據(jù)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》），披露了2021年騰訊在研發(fā)投入、研發(fā)效能、開源協(xié)同和技術(shù)公益等方面的重要數(shù)據(jù)。《報(bào)告》顯示，2021年騰訊研發(fā)人員數(shù)量同比增長(zhǎng)41%，研發(fā)隊(duì)伍不斷壯大；新增研發(fā)項(xiàng)目超6000個(gè)，增量同比2020年增長(zhǎng) 51%。新階段對(duì)于新基礎(chǔ)設(shè)施的選擇，會(huì)有新的思索和策略，這些技術(shù)研發(fā)大多被市場(chǎng)歸類到云服務(wù)領(lǐng)域。騰訊目前的云業(yè)務(wù)，包括IaaS和PaaS，還處于凈虧損的狀態(tài)，需要更充足的市場(chǎng)條件成熟后，才會(huì)全面推向市場(chǎng)。2021年，馬化騰在年度特刊《選擇》中寫下他追溯式思考：“互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的主要對(duì)象從用戶（C），發(fā)展到產(chǎn)業(yè)（B），現(xiàn)在變成了社會(huì)（S）——這是一個(gè)新的階段?！?/strong>但我們梳理時(shí)間線來看，騰訊從成長(zhǎng)到壯大期間，基本上都處于C階段，2018年快速進(jìn)入B階段后，2021年以成立事業(yè)部的形式進(jìn)入S階段。如今，CBS三體一位并行，馬化騰說在特刊末尾寫到：“這是一條永無止境的路。為問題尋找答案，為能力尋找應(yīng)用場(chǎng)景，是一個(gè)非常愉快的創(chuàng)新創(chuàng)造的過程?！?/strong>[1].《騰訊產(chǎn)業(yè)森林：AI時(shí)代的創(chuàng)業(yè)密碼》.張孝榮，馬天驕 著.2017-11-01[2].《一年出手300多次，騰訊成了互聯(lián)網(wǎng)“王多魚”》.文 | 陳梅希 .2022-01-14
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