專(zhuān)注高效學(xué)習(xí)，深度思考，自我成長(zhǎng)

▲

最近看了一本書(shū)，叫做《一分鐘經(jīng)理人》。這本書(shū)由全球極具影響力的管理大師肯·布蘭佳博士和《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》的作者斯賓塞·約翰遜博士合著而成，通過(guò)故事的形式，用短短不到100頁(yè)的篇幅，描述了三個(gè)在管理中經(jīng)典實(shí)用的原則。

一分鐘經(jīng)理人背后的基本原則是，“最好的投資是把時(shí)間花在人身上”。

為了實(shí)現(xiàn)價(jià)值，經(jīng)理人必須既看重結(jié)果也看重人。因?yàn)橹挥型ㄟ^(guò)人才能得到結(jié)果，二者密不可分。

具體的工作方法是：先和下屬一起設(shè)定一分鐘目標(biāo)，確保每個(gè)人知道自己該做什么，以及好的工作表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)；之后努力發(fā)現(xiàn)他們做對(duì)了什么事，好對(duì)他們進(jìn)行一分鐘稱(chēng)贊；最后，如果發(fā)現(xiàn)有人在工作上犯了錯(cuò)，就對(duì)他們進(jìn)行一分鐘更正。

雖然但我認(rèn)為本書(shū)的價(jià)值遠(yuǎn)不止于管理，對(duì)于我們自己的工作方法優(yōu)化，甚至家庭、愛(ài)情以及更多人際溝通的場(chǎng)合同樣適用。

以下詳細(xì)介紹。

訣竅一：一分鐘目標(biāo)

一分鐘目標(biāo)執(zhí)行方法

1. 共同制定工作目標(biāo)，并清楚簡(jiǎn)潔地描述出來(lái)，明確好的工作表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。利用80/20法則，選擇最重要的3-5個(gè)目標(biāo)。

2. 每個(gè)目標(biāo)都單獨(dú)寫(xiě)在一張紙上，寫(xiě)下完成期限，并發(fā)郵件方便檢查進(jìn)度。

3. 規(guī)定每天用幾分鐘時(shí)間，重溫自己最重要的目標(biāo)。

4. 鼓勵(lì)人們用一分鐘時(shí)間審視自己的表現(xiàn)，檢查是否與目標(biāo)一致。

5. 若與目標(biāo)不一致，反思自己的工作表現(xiàn)，以便調(diào)整。

6. 每周分析總結(jié)上一周的工作，包括成果、問(wèn)題、一些遺留事項(xiàng)以及解決方案。

雖然方法很簡(jiǎn)單，但背后卻蘊(yùn)含了很多道理：

1.信息同步，目標(biāo)統(tǒng)一。

一個(gè)公司是否能夠上下協(xié)同目標(biāo)一致，是公司能否良好運(yùn)轉(zhuǎn)的重要因素。在大多數(shù)公司中，如果你問(wèn)老板某個(gè)員工在做什么，再去詢問(wèn)員工本人，往往會(huì)得到兩種截然不同的回答。

而共同制定目標(biāo)和完成期限就能夠很好地達(dá)到目標(biāo)一致的目的。

2.SMART原則。

明確工作表現(xiàn)以及完成時(shí)間，本質(zhì)上是遵循了smart原則。

SMART原則(S=Specific具體的、M=Measurable可衡量的、A=Attainable能達(dá)成的、R=Relevant相關(guān)的、T=Time-bound有時(shí)限的)，實(shí)施目標(biāo)管理不僅是為了利于員工更加明確高效地工作，更是為了管理者將來(lái)對(duì)員工實(shí)施績(jī)效考核提供了考核目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，使考核更加科學(xué)化、規(guī)范化，更能保證考核的公正、公開(kāi)與公平。

3.80/20法則（帕累托法則）。

最多的時(shí)間花在最重要的事情上。獲得重要成功的80%都來(lái)自于你20%的目標(biāo)，只對(duì)那20%的關(guān)鍵目標(biāo)（3-5個(gè)）設(shè)定一分鐘目標(biāo)。

這樣做既遵循了要事優(yōu)先的原則，又賦予了員工一定的自由度，一舉兩得。

訣竅二：一分鐘稱(chēng)贊

一分鐘稱(chēng)贊的本質(zhì)是通過(guò)發(fā)現(xiàn)別人做對(duì)的事來(lái)幫他們充分發(fā)揮潛力。

通過(guò)各種數(shù)據(jù)以及工作匯報(bào)等仔細(xì)觀察對(duì)方的做事方法，一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)方做對(duì)了什么，就明確地告訴他這件事對(duì)在哪里，跟他說(shuō)這讓自己感到多么高興，停一會(huì)兒讓對(duì)方好好感受一下，然后鼓勵(lì)對(duì)方保持好勢(shì)頭再多稱(chēng)贊一下。

具體執(zhí)行方法：

◆ 前半分鐘

1. 及時(shí)稱(chēng)贊下屬。

2. 告訴他們對(duì)在哪里—要說(shuō)得非常具體。

3. 告訴他們這件事情做對(duì)之后，會(huì)讓你感到多么高興，對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)和其他同事又會(huì)有多么大的幫助。

◆ 停頓一會(huì)兒

4. 沉默幾秒，讓他們靜靜地體會(huì)做對(duì)事帶來(lái)的喜悅。

◆ 后半分鐘

5. 鼓勵(lì)他們以后繼續(xù)這樣做。

6. 明確說(shuō)明你對(duì)他們有信心，并會(huì)支持他們獲得成功。

一分鐘稱(chēng)贊本質(zhì)上跟一分鐘更正是一樣的，放在一分鐘更正后面一起說(shuō)。

訣竅三：一分鐘更正

如果下屬工作出現(xiàn)問(wèn)題是因?yàn)楣ぷ髂繕?biāo)沒(méi)有對(duì)所有人闡述清楚，經(jīng)理人自己負(fù)全責(zé)；如果目標(biāo)已經(jīng)闡述清楚，就執(zhí)行一分鐘更正。

具體方法：

◆ 前半分鐘

1. 錯(cuò)誤發(fā)生后立刻進(jìn)行更正。

2. 確認(rèn)既有的事實(shí)，分析錯(cuò)在哪里—要說(shuō)得非常具體。

3. 告訴他們這件事帶給你的感受，以及對(duì)工作成果可能造成的影響。

◆ 停頓一會(huì)兒

4. 沉默幾秒，讓他們審視所犯的錯(cuò)誤。

◆ 后半分鐘

5. 告訴對(duì)方，他們的實(shí)際能力比這次表現(xiàn)出來(lái)的更強(qiáng)，你認(rèn)為他們很不錯(cuò)。

6. 告訴對(duì)方，你對(duì)他們有信心，仍然信任他們。

7. 更正過(guò)后，整件事就過(guò)去了。

一分鐘稱(chēng)贊和一分鐘更正之所以有效，主要在于即時(shí)反饋。

人們行動(dòng)的最大動(dòng)力來(lái)自結(jié)果的反饋，有效的反饋能夠強(qiáng)化人們的正面行為，修正人們的錯(cuò)誤行為，從而讓我們不斷地前進(jìn)。

與反饋同等重要的是客觀公正，對(duì)事不對(duì)人。

幫助人們建立自尊自信，而不是貶低他們的價(jià)值。

把一個(gè)人的行為和他自身的價(jià)值區(qū)分開(kāi)。指出行為上的錯(cuò)誤，別貶低對(duì)方的人格，最后再肯定他們的價(jià)值——這樣當(dāng)你轉(zhuǎn)身離開(kāi)后，員工會(huì)更留意自己的行為，而不是跟同事抱怨自己碰了釘子或是質(zhì)疑你的領(lǐng)導(dǎo)方式。

而如果因?yàn)橐粋€(gè)人的行為上升到人格時(shí)，一方面這種行為本身就是不公正的——是人就會(huì)犯錯(cuò)，需要的只是正確引導(dǎo)。更何況，一旦我們上升到人身上，哪怕扭曲事實(shí)，人們也會(huì)為自己和自己的行為開(kāi)脫，進(jìn)而對(duì)犯的錯(cuò)毫無(wú)覺(jué)悟，還會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)形成對(duì)抗心理，對(duì)事情本身的解決毫無(wú)益處。

小結(jié)

目標(biāo)引發(fā)行為，結(jié)果鞏固行為。

目標(biāo)一致以及即時(shí)反饋這些原則，幾乎可以用于所有的與人相處的場(chǎng)合。

而稱(chēng)贊以及更正后肯定人本身的價(jià)值的這種行為，也是一種更容易強(qiáng)化人的正面行為，修正錯(cuò)誤行為的非常棒的方法。實(shí)際上“一分鐘更正”的啟發(fā)來(lái)源，正是來(lái)源于作者的兩位朋友的家庭教育方法“一分鐘批評(píng)”。