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編者按： 2017年1月6日國(guó)家工商行政管理總局發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》，自2017年3月15日起施行。暫行辦法對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的七天無(wú)理由退貨關(guān)于商品范圍、完好標(biāo)準(zhǔn)、退貨程序及退款方式等均作出了相對(duì)細(xì)致的規(guī)定。 “七天無(wú)理由退貨”是針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物(包括網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu))出臺(tái)的相關(guān)規(guī)定，指消費(fèi)者在”網(wǎng)購(gòu)"過(guò)程中，除購(gòu)買(mǎi)部分不適用無(wú)理由退貨規(guī)定的商品外，可無(wú)條件要求退回商品。關(guān)于“七天無(wú)理由退貨”，消費(fèi)者需要注意以下幾個(gè)問(wèn)題： 1、不適用無(wú)理由退貨商品的范圍 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定限制退貨的商品有：消費(fèi)者定作的;鮮活易腐的;在線(xiàn)下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品以及計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;交付的報(bào)紙。除此之外還其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品。《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》中明確的解釋了哪些是“根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)，可以不適用七日無(wú)理由退貨規(guī)定”的商品。這些商品有：(一)拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品;(二)一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品;(三)銷(xiāo)售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。暫行辦法和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》一樣，傾向于保護(hù)消費(fèi)者，“可以不適用”的范圍不能被擴(kuò)大解釋。暫行辦法使這個(gè)范圍更加明確而不是擴(kuò)大。而且可以肯定的是，商家需要在消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)該類(lèi)產(chǎn)品時(shí)確認(rèn)。 在七天無(wú)理由退貨制度出臺(tái)后，實(shí)踐中難以得到有效實(shí)施的原因之一就是有些商家往往利用消費(fèi)者已經(jīng)將產(chǎn)品拆封而以產(chǎn)品已被拆封為由拒絕退貨，限制了消費(fèi)者七天無(wú)理由退貨的權(quán)利。大多數(shù)商家會(huì)要求消費(fèi)者要保證商品本身完好，不能影響他們的再次銷(xiāo)售。有的商家甚至要求商品不得拆封、試用。也有消費(fèi)者過(guò)度試用商品，給商家造成了困擾甚至是損失。為了解決這一問(wèn)題，暫行辦法對(duì)商品完好的標(biāo)準(zhǔn)做了進(jìn)一步明確。暫行辦法規(guī)定，商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全的，視為商品完好。消費(fèi)者對(duì)商品品質(zhì)、功能的查驗(yàn)、確認(rèn)而打開(kāi)包裝不影響商品的完好。超出查驗(yàn)、確認(rèn)商品而使用商品導(dǎo)致商品價(jià)值貶損則視為商品不完好。(一)食品(含保健食品)、化妝品、醫(yī)療器械、計(jì)生用品：必要的一次性密封包裝被損壞;(二)電子電器類(lèi)：進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的維修、改動(dòng)，破壞、涂改強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志、指示標(biāo)貼、機(jī)器序列號(hào)等，有難以恢復(fù)原狀的外觀類(lèi)使用痕跡，或者產(chǎn)生激活、授權(quán)信息、不合理的個(gè)人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類(lèi)使用痕跡;(三)服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類(lèi)：商標(biāo)標(biāo)識(shí)被摘、標(biāo)識(shí)被剪，商品受污、受損。 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法由于未對(duì)退貨程序進(jìn)行規(guī)定，實(shí)踐中，消費(fèi)者和商家在協(xié)商退貨時(shí)都會(huì)對(duì)可退貨時(shí)間、退款支付方式、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)等問(wèn)題產(chǎn)生爭(zhēng)議，網(wǎng)購(gòu)省時(shí)省力省錢(qián)的目的不但沒(méi)有達(dá)到，倒平添了不少煩惱。七日從哪天開(kāi)始算?錢(qián)應(yīng)該退到哪?退貨運(yùn)費(fèi)誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)?暫行辦法針對(duì)退貨程序做了針詳細(xì)的規(guī)定。選擇無(wú)理由退貨的消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七日內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者發(fā)出退貨通知。七日期間自消費(fèi)者簽收商品的次日開(kāi)始起算。網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者收到退貨通知后應(yīng)當(dāng)及時(shí)向消費(fèi)者提供真實(shí)準(zhǔn)確的退貨地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)等有效聯(lián)系信息。消費(fèi)者獲得上述信息后應(yīng)當(dāng)及時(shí)退回商品，并保留退貨憑證。消費(fèi)者退貨時(shí)應(yīng)當(dāng)將商品本身、配件及贈(zèng)品一并退回。贈(zèng)品包括贈(zèng)送的實(shí)物、積分、代金券、優(yōu)惠券等形式。如果贈(zèng)品不能一并退回，經(jīng)營(yíng)者可以要求消費(fèi)者按照事先標(biāo)明的贈(zèng)品價(jià)格支付贈(zèng)品價(jià)款。 商家與消費(fèi)者有約定的，按照約定的退款方式進(jìn)行退款，沒(méi)有約定的按照購(gòu)買(mǎi)時(shí)的支付方式退款。沒(méi)有經(jīng)過(guò)消費(fèi)者同意，網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者不應(yīng)當(dāng)自行指定其他退款方式。選擇無(wú)理由退貨的消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七日內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者發(fā)出退貨通知;自簽收的次日開(kāi)始算。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)采用信用卡支付方式并支付手續(xù)費(fèi)的，網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者退款時(shí)可以不退回手續(xù)費(fèi)。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)采用信用卡支付方式并被網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者免除手續(xù)費(fèi)的，網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者可以在退款時(shí)扣除手續(xù)費(fèi)。最后，網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)在簽收退回商品之日起七日內(nèi)向消費(fèi)者返還已支付的商品價(jià)款，退款方式比照購(gòu)買(mǎi)商品的支付方式。如果消費(fèi)者不能一并退回贈(zèng)品，經(jīng)營(yíng)者可以要求消費(fèi)者按照事先標(biāo)明的贈(zèng)品價(jià)格支付贈(zèng)品價(jià)款。如果退貨后不能達(dá)到免運(yùn)費(fèi)活動(dòng)要求，網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者在退款時(shí)可以扣除運(yùn)費(fèi)。
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