來源：工業(yè)互聯(lián)網研習社

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什么是企業(yè)數(shù)字化轉型的核心競爭力？數(shù)字化是否可以買來？在2021年12月10日的CIO百人會高峰論壇中，信息化百人會執(zhí)委、阿里研究院副院長安筱鵬發(fā)表題為《數(shù)字化能不能買來？》的主題演講。

安筱鵬認為，企業(yè)在數(shù)字化轉型中存在五大現(xiàn)象：不愿買（意識問題）、買不到（供給問題）、買不起（成本問題）、用不好（能力問題）、不持續(xù)（核心競爭力培育問題）。他認為數(shù)字化轉型需要買，但不只是把技術武裝到牙齒，而是需要把技術植入企業(yè)基因，開啟一場永無止境的能力進化之旅。

以下為演講內容整理：

各位領導，大家好！隆冬歲末，企業(yè)開始思考明年預算，在CIO群體中有很多概念，如ERP、CRM、客戶關系管理等。CIO年末向董事會、總經理報告新一年數(shù)字化戰(zhàn)略，進行預算、招標、執(zhí)行、評估等工作，投入大量時間和精力買軟件、系統(tǒng)、設備……感覺信息化是買的過程，但信息化和數(shù)字化能買來嗎？這里有幾個現(xiàn)象和大家一起討論。

第一種： 不愿買：意識問題

面對物聯(lián)網、大數(shù)據、云計算、人工智能新技術要做出決策時，董事長、總經理沒有被打動，不愿意買。

跨國公司數(shù)字化投入占銷售收入比重是大公司2%、個別公司4%；國內大企業(yè)0.24%，相當于跨國公司11%；發(fā)達地區(qū)（浙江）大企業(yè)0.56%，相當于跨國公司28%。這說明，董事長、總經理對數(shù)字化能發(fā)揮什么作用存在質疑。

CIO要思考的是信息化項目對企業(yè)能有多大的投入產出，RIO是多少？2017年理查德·塞勒和2002年丹尼爾·卡尼曼獲得經濟學獎后，提出數(shù)字化決策有兩種投資邏輯：確定效應和反射效應。

確定效應是指做決策時，在確定收益和賭一把之間，多數(shù)人會選擇確定收益。反射效應是在確定損失和賭一把之間，多數(shù)人會選擇賭一把。很多企業(yè)做數(shù)字化轉型的動力不是因為收益可預期，而是不轉型的成本難以忍受。

現(xiàn)在企業(yè)能觸達消費者，不轉型成本存在什么風險呢？有五個方面：

一、市場失焦。客戶在哪里？客戶是誰？客戶體驗如何？如何反饋？生產什么？生產多少？

二、營銷失語。對誰講、在哪講、講什么、如何講效果？

三、系統(tǒng)失靈。信息化到數(shù)字化時，新產品開發(fā)速度跟不上外部需求變化。

四、管理失衡。面臨前后端、企業(yè)高層中層、不同部門管理間失衡。

五、增長失速。不轉型所帶來的后果是企業(yè)增長速度減慢。

第二種 買不到：供給問題

現(xiàn)在消費端決策體系和決策鏈路發(fā)生變化，數(shù)字化讓消費以及管理決策體系重構。00、90后成為新消費人群，決策鏈路變?yōu)榫€上發(fā)現(xiàn)、線下體驗、社區(qū)討論、下單購買、心得分享；背后決策模式從高性價比變?yōu)楫a品服務、參與權、選擇權、社群體驗是否得到充分滿足。

現(xiàn)在消費者更有表達權、話語權、選擇權、參與權，需求更個性化。發(fā)生改變后，對供給端企業(yè)而言，這為變革做了準備，但準備是不充分的。

2008年物美集團ERP系統(tǒng)上線，是中國零售領域第一個燈塔項目，去年疫情期間物美將自己ERP系統(tǒng)除財務系統(tǒng)，其他功能模塊切換為多點系統(tǒng)上。

特斯拉的自有系統(tǒng)不是基于傳統(tǒng)ERP，而是重新開發(fā)一套系統(tǒng)，包括財務、銷售、采購、CRM、在線服務，直接觸達消費者，構建面向消費者研發(fā)、生產、采購、服務的完整閉環(huán)。

美的2013年提出數(shù)字化1.0戰(zhàn)略，2016年提出2.0戰(zhàn)略，傳統(tǒng)信息化軟件難以滿足企業(yè)需要，迫不得已開發(fā)類似供應鏈管理、PLM等云化軟件。

犀牛智造從技術角度把整個服裝行業(yè)，基于云，將服裝行業(yè)軟件重新寫一遍。

行業(yè)領導者們?yōu)槭裁醋越I(yè)務系統(tǒng)？一方面是，只有自建套系統(tǒng)才能在領跑者位置上比別人跑得更快。另一方面，當企業(yè)構建端到端業(yè)務系統(tǒng)，以消費者主導時，才能實時響應業(yè)務系統(tǒng)，目前在供給端的數(shù)字化解決方案是滿足不了需求的。

過去10-20年企業(yè)安裝各種CRM、制造執(zhí)行系統(tǒng)、機器人、數(shù)控機床，這些需要升級和迭代，需要SaaS化、移動化、IOT化。

汽車、飛機、機床、化妝品要不斷觸達到消費者，消費者背后新決策邏輯是現(xiàn)在所有營銷、客戶運營、場景創(chuàng)新、智能智造、分銷，基于消費者洞察做出的決策，但新商業(yè)訴求在供給端的解決方案是難以滿足的。從過去單輪驅動演變到雙輪驅動，面對數(shù)字化時代，與消費者需求緊密連接、實時觸達、實時決策的系統(tǒng)是稀缺的。

第三種 買不起：成本問題

對銀行、電信、互聯(lián)網等大企業(yè)而言，財力投資面臨的挑戰(zhàn)第一是時間成本，第二是高端人才稀缺導致的人員成本，第三是軟件成本。

而中小企業(yè)問題更突出。基于原有IOE架構，增長速度趕不上存儲計算資源的增長速度。中國軟件開發(fā)投入跟全球進行對比中國GDP占全球70%，工業(yè)規(guī)模相當于德國、日本工業(yè)規(guī)模之和，工業(yè)軟件方面比重只有6%。現(xiàn)在中小企業(yè)數(shù)字化轉型最大挑戰(zhàn)和困惑是數(shù)字化投入過高，居于首位。

第四種 用不好：能力問題

投入各種各樣ERP系統(tǒng)，但用的并不好。企業(yè)數(shù)字化轉型，無論是美國的數(shù)據孤島、IT系統(tǒng)不合作，或是德國講的集成，還是我國工信部的兩化融合，盡管語言體系不一樣，本質上是集成，無法做到多個業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據的互聯(lián)、互通。這是所有國家、企業(yè)的共同挑戰(zhàn)。

企業(yè)數(shù)字化的投入和收益，并不是平行線，數(shù)字化投入只有跨越某個臨界拐點后，才會呈現(xiàn)指數(shù)增長，從單性應用到企業(yè)內部集成、產業(yè)鏈集成再到產業(yè)生態(tài)。講工業(yè)4.0、工業(yè)互聯(lián)網、兩化深度融合，都是講如何通過產業(yè)鏈以及產業(yè)生態(tài)系統(tǒng)構建，背后要解決的是數(shù)字化轉型中企業(yè)如何全局優(yōu)化需求與碎片化供給之間矛盾的基本需求。

從過去基于文檔信息的傳遞到今天基于幾何模型、信用模型、工藝模型的信息流動。數(shù)字化要解決數(shù)據有無問題，網絡化要解決數(shù)據流動問題，智能化要解決數(shù)據自動流動問題。

第五種 不持續(xù)：核心競爭力培育問題

有了各種各樣業(yè)務系統(tǒng)時，很多企業(yè)的業(yè)務仍然不持續(xù)，核心是競爭力的培育問題。1992年美國的《計算機世界》為紀念創(chuàng)刊25周年，評選出IT行業(yè)25位先驅，其中上世紀最著名、最偉大CIO，Max Hopper1972年加入了美國AA公司。

2003年哈佛商業(yè)評論文章里講了一個核心理念。以IBM開發(fā)賽博系統(tǒng)為例，所有航空公司用賽博系統(tǒng)后對企業(yè)核心競爭力沒有用，他的問題思考角度對我們的啟發(fā)是，今天對于企業(yè)數(shù)字化轉型來說永遠是一場增量的革命。

在清華與阿里聯(lián)合的舉辦的“新商業(yè)學堂”上，物美總經理在介紹了物美的數(shù)字化轉型以后，曾經向學員提出了一個問題：盒馬的核心競爭力是什么？大家認為是更好的客戶體驗，低成本、低價格的海鮮，還有業(yè)態(tài)的創(chuàng)新。這些當然都是盒馬的核心競爭力，但又不是最關鍵的。最關鍵的在于盒馬鮮生的自我進化能力，它會不斷進化出不同的自己。

什么是企業(yè)數(shù)字化轉型的核心競爭力？是企業(yè)需要不斷構建自己的新能力。

企業(yè)數(shù)字化轉型有三種不同方法論。

第一種，需要延續(xù)10年、20年前各種各樣信息系統(tǒng)的安裝購買；

第二種，基于SaaS化的方式租用；

第三種，低代碼的新方式，如：對小企業(yè)而言，ERP、MES100萬200萬，需要實施1-3年，面臨著數(shù)據孤島問題和新業(yè)務系統(tǒng)難適應和快速變化的需求，小企業(yè)基于平臺化方式、SaaS，基于低代碼開發(fā)，重新構建自己ERP、MES供應鏈管理體系。

回到主題，數(shù)字化到底是否可以買來？有兩種不同的數(shù)字化，一是買的數(shù)字化，一種是買不來的數(shù)字化。買生產工具，但買不來領跑者的發(fā)展戰(zhàn)略、理念管理、流程商業(yè)模式；買設備，但買不來工藝；買軟件，但買不來數(shù)據；買咨詢，但買不來核心競爭力。就像從猿人進化到人一樣，它需要持續(xù)不斷的進化。

數(shù)字化轉型需要買，但不只是把技術武裝到牙齒，而是需要把技術植入企業(yè)基因，開啟一場永無止境的能力進化之旅！謝謝大家！

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