國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商為用戶提供必要的手機(jī)通訊套餐保障，用戶也能根據(jù)各自的需求辦理不同的套餐業(yè)務(wù)。套餐作為運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)營(yíng)收的主要來(lái)源之一，時(shí)常會(huì)通過(guò)客服推廣，營(yíng)銷(xiāo)等多種方式讓用戶進(jìn)行辦理。

但在有些時(shí)候，也會(huì)運(yùn)用套路的方式，去實(shí)現(xiàn)套餐業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。就有用戶反映辦理套餐時(shí)，先是促銷(xiāo)辦理然后又遭遇了漲價(jià)。對(duì)此，工信部進(jìn)行了怎樣的表態(tài)？運(yùn)營(yíng)商套路有多深？

關(guān)于運(yùn)營(yíng)商套餐，用戶反映情況

通信技術(shù)時(shí)代已經(jīng)從4G正式邁向5G，自運(yùn)營(yíng)商獲得5G商用牌照后，有關(guān)5G網(wǎng)絡(luò)的部署就有條不紊地展開(kāi)。從5G發(fā)展的角度來(lái)看，這些部署都是值得肯定的。但是隨之提升的不只是5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積，也還有各類(lèi)的套餐費(fèi)用。

不需要多說(shuō)大家應(yīng)該都能發(fā)現(xiàn)，這幾年的套餐費(fèi)用有了明顯的變化，從每個(gè)月十幾元到每月上百元的套餐費(fèi)，用戶只能接受。

而且大部分的套餐還不支持降檔辦理，若必須得辦理特定套餐，還得跑去營(yíng)業(yè)廳才行。但用戶想要辦理套餐時(shí)，線上撥打電話立馬就搞定，當(dāng)想要取消套餐時(shí)，卻會(huì)遇上阻礙。

多的暫且不論，就套餐價(jià)格方面，就有一位用戶在網(wǎng)上留言，引起了廣泛關(guān)注。

根據(jù)該用戶表示，自己剛辦理卡時(shí)有活動(dòng)，可是用兩年后卻恢復(fù)了原來(lái)的價(jià)格，卡號(hào)用習(xí)慣不可能輕易換號(hào)碼。流量很少，分鐘數(shù)很高，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)很貴。

這位用戶的反饋得到了工信部答復(fù)，表示電信公司可以根據(jù)自己的需求定價(jià)，建議根據(jù)自主需求來(lái)選擇更合適的套餐。下一步會(huì)督促企業(yè)改善資費(fèi)方案，提高服務(wù)質(zhì)量。

用戶網(wǎng)友的反饋集中體現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)商對(duì)套餐資費(fèi)的問(wèn)題，在用戶需求的流量方面卻很少，而平時(shí)不太用得上的分鐘數(shù)卻非常多。最關(guān)鍵的是，自己在使用了2年后促銷(xiāo)套餐后被恢復(fù)原價(jià)，相當(dāng)于變相漲價(jià)了。

也許有人認(rèn)為，會(huì)不會(huì)一開(kāi)始運(yùn)營(yíng)商就會(huì)提示優(yōu)惠促銷(xiāo)時(shí)間期限兩年，到期后自動(dòng)恢復(fù)原價(jià)。

如果真是這樣倒也沒(méi)什么好說(shuō)的，畢竟運(yùn)營(yíng)商事先告知套餐的每一個(gè)細(xì)節(jié)，體現(xiàn)完整的套餐業(yè)務(wù)內(nèi)容。但運(yùn)營(yíng)商在網(wǎng)上的吐槽反饋不止一兩點(diǎn)，如果每項(xiàng)服務(wù)都帶來(lái)應(yīng)有的保障，也不會(huì)被大多數(shù)人提出反饋了。

運(yùn)營(yíng)商套路有多深？

運(yùn)營(yíng)商正在開(kāi)展5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，可能有些人并不知道，建設(shè)一座獨(dú)立組網(wǎng)的5G基站成本是4G基站的好幾倍，電費(fèi)，維護(hù)費(fèi)用以及基礎(chǔ)工程建設(shè)等等都得花錢(qián)。

為什么這些年運(yùn)營(yíng)商的套餐費(fèi)在逐步升高，到辦理5G基礎(chǔ)套餐都要128元每月，原因可能和運(yùn)營(yíng)商面臨的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)建設(shè)成本有關(guān)。

因?yàn)閮r(jià)格是運(yùn)營(yíng)商自主擬定的，能夠理解增長(zhǎng)業(yè)務(wù)營(yíng)收，降低網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本費(fèi)用的做法，這些套餐定價(jià)是否合理大家心中自有評(píng)判，涉及到每個(gè)人的消費(fèi)能力，合理與否并沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的答案。

但是運(yùn)營(yíng)商通過(guò)套路的方式去作為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的方式，就得說(shuō)道說(shuō)道了。

運(yùn)營(yíng)商套路有多深？從這次用戶反饋的情況來(lái)看，其實(shí)是一種采取性價(jià)比套餐辦理業(yè)務(wù)的方式，在生活中還是比較常見(jiàn)的。如果說(shuō)運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展了業(yè)務(wù)促銷(xiāo)，但有沒(méi)有告知具體的促銷(xiāo)失效，并在后續(xù)進(jìn)行漲價(jià)的話，明擺著不合理。

除此之外，客服的一些話術(shù)也是十分常見(jiàn)的，想必不少人都接過(guò)運(yùn)營(yíng)商客服的推銷(xiāo)電話?；蚴枪俜娇头?，或是外包客服公司，但撥打電話的目的都只有一個(gè)，讓用戶辦理相應(yīng)的套餐。

這種時(shí)候?qū)Ψ酵鶗?huì)著重描述增長(zhǎng)業(yè)務(wù)帶來(lái)的好處，如原來(lái)多少流量，升級(jí)后又是多少，對(duì)價(jià)格增長(zhǎng)的變化只是一句話帶過(guò)，或者加快語(yǔ)速的同時(shí)串聯(lián)幾個(gè)套餐升級(jí)的亮點(diǎn)。

若沒(méi)有仔細(xì)了解套餐業(yè)務(wù)的每一項(xiàng)內(nèi)容，尤其是資費(fèi)問(wèn)題，很容易就辦理了套餐服務(wù)。而且在推銷(xiāo)套餐時(shí)，大多數(shù)情況下還會(huì)夾帶免費(fèi)的重點(diǎn)描繪詞，比如免費(fèi)贈(zèng)送流量，話費(fèi)，寬帶等等。

但凡是涉及免費(fèi)的推廣內(nèi)容，更要注意是否包含附加條件。

總的來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)商讓用戶辦理套餐是為了實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)長(zhǎng)期發(fā)展，如果是通過(guò)正常合理的方式為用戶辦理套餐，這倒沒(méi)什么。

用戶按照自己的需求，了解套餐的詳細(xì)內(nèi)容，也不會(huì)因套餐資費(fèi)而產(chǎn)生什么問(wèn)題?？墒且蕴茁返姆绞酵祿Q免費(fèi)和收費(fèi)的概念，轉(zhuǎn)移套餐重心，降低資費(fèi)注意事項(xiàng)注意力等等，就不可取了。

總結(jié)

工信部對(duì)用戶反饋的套餐情況正式表態(tài)，后續(xù)會(huì)進(jìn)一步督促運(yùn)營(yíng)商改善資費(fèi)方案。既然工信部已經(jīng)表態(tài)了，相信套路問(wèn)題會(huì)得到更有效的解決。也希望運(yùn)營(yíng)商能明白，要想獲得廣大用戶的支持和認(rèn)可，唯有真誠(chéng)以待，才能細(xì)水綿長(zhǎng)。

對(duì)此，你有什么看法呢？