相信大家都有聽說過一個都市傳說，我國三大電信運營商，都有一個不成文的現(xiàn)象：“優(yōu)惠業(yè)務，老用戶與狗不得辦理”。

顧名思義，老用戶會被限制辦理大多數(shù)的優(yōu)惠套餐，而那些很誘人的優(yōu)惠套餐，只有新用戶才能辦理。

胖編試著去運營商的營業(yè)廳看一下是不是有寫著這句話的牌子，就好像當年那塊臭名昭著的牌子“XX與狗。。。?！蹦菢?。

這只是PS效果圖。

幸好，并沒有。

但沒有這塊牌子就代表不存在這現(xiàn)象嗎？同理，如果竪著寫了某句話的牌子，就代表這句話一定被執(zhí)行了嗎？

顯然，也不是。

【新用戶，您是我爹；老用戶，我是你爹】

各大運營商為了拉新用戶，常常會推出一些非常優(yōu)惠的套餐，但“僅限新用戶辦理”的條款，往往讓一眾老用戶只能干瞪眼。

但對于廣大老用戶來說，這已經(jīng)是多年的吐槽集中爆發(fā)的點了。

這一類吐槽，以聯(lián)通最多，移動次之，但據(jù)大多數(shù)網(wǎng)友的反映，這種新老待遇差別巨大的現(xiàn)象其實在三大運營商都有存在。

對，人家往往還是通過物價局審核的。。。一大條道理壓得你不能說話。

最近一款叫“冰激凌”的優(yōu)惠套餐引起了巨大的爭議，由于優(yōu)惠力度大，這款套餐十分適合那些“流量大”的用戶使用，十分吸引，但在很多地方，都是只有新用戶能辦理。

除此之外，運營商也推出了各種各樣的花招來吸引新用戶，大量與合作方一起推出的冠名套餐，比如什么“大王卡”、“神卡”，這里無法一一詳述。

講真，吃冰激凌就是為了降溫的，但此時矛盾卻在升溫，大量網(wǎng)友加入了吐槽——

微博網(wǎng)友“懲戒懲戒懲戒”：

真的見識到了什么叫聯(lián)通老用戶不如狗，都是56月租，都沒通話和短信，新卡有5g流量老用戶只有1.5g還是本地限定。

微博網(wǎng)友“老高要hold住”：

聯(lián)通iPhone 8居然有冰激凌套餐的合約，優(yōu)惠幅度巨大，就是TMD老用戶不給辦，真是老用戶不如狗啊，傷心。什么五星忠誠用戶，都是bullshit ?

微博網(wǎng)友“灰兔子和灰姑娘”：

思前想后，最終還是換手機號了，畢竟聯(lián)通老用戶不如狗，解綁之路道阻且長。

總結起來就是一句話：新用戶，您是我爹；老用戶，我是你爹。

用這兩張圖正好清晰反映現(xiàn)在的這個情況——

新用戶可以選擇的套餐：

老用戶可以選擇的套餐：

【辦法嘛，總是比困難多】

由于國情關系，我國的手機用戶仍然必須在三家專營的運營商里選擇，同時無法攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)（也就是不能在不更換號碼的前提下更換運營商）。因此，一直轉(zhuǎn)換運營商，一直去以新用戶的身份去享受最強優(yōu)惠，實在是很不現(xiàn)實的做法，因為手機號碼會一直被更換。

換句話說，你現(xiàn)在是新用戶，很快也會被迫變成老用戶。

那么如果你不想忍受老用戶已經(jīng)“僵硬”的套餐選擇，你得做點什么反抗了。

人嘛，最怕就是僵硬，俗語有云：男人老了，全身都硬，只有一個地方不硬，悲哀！

在這里，選擇反抗的人，方法分為兩派，一派叫做忍辱負重派，另一派叫做借刀唬人派。

一、忍辱負重流

顧名思義，這流派就是自己親自去折騰客服，威逼利誘，軟磨硬泡對付，總之唯一目標，就是說服客服把你給辦了——我說的是，把你的套餐給辦了。

如果對面是客服妹子，我還是很樂意出賣色相換取套餐的！

這里不得不給很多這一流派的網(wǎng)友點個贊。

很多人成功之后，往往都會在社交網(wǎng)絡上發(fā)布自己的成功宣言和經(jīng)驗，你說是炫耀也好，人家也是給你分享東西嘛，各位感興趣可以自己去微博搜索，會有不少的攻略。

然后讓胖編我表示震驚的是，我看直播這么多年，看過有人直播吃東西，直播玩游戲，直播跳舞唱歌，直播真心話大冒險，連直播“造人”都看過，但這個直播“換套餐”我可是第一次見。。。

可見運營商也是把我們逼得。。。沒退路啊！

很好奇這種直播是不是這樣的——

“沒毛病，老鐵，我成功套餐了，來一波666”

“通知短信收到了，為客服妹子打CALL！”

目前為止，這一流派已經(jīng)基本總結出一套可能成功的經(jīng)驗模式：

1.首先是去營業(yè)廳找工作人員提出要求。網(wǎng)上營業(yè)廳是最沒用的，要是人家的按鈕不給你按你也沒辦法，所以人工服務是必須的。

2.試圖說服對方，這里省略萬字。。。

3.有不少成功的用戶都是通過“保號重開”的方式成功換套餐的，原理就是讓你這個號碼直接銷號，然后再當你是新的用戶，重新入網(wǎng)，通過選號功能把自己原來的號碼選上。這一招，據(jù)成功人士透露，是客服那邊經(jīng)歷過你軟磨硬泡后，由他建議的做法，因此應該是可行的。

覺不覺得這方法有點像“脫褲子放屁”，不對，不是有點像，簡直就是。。?？墒侨思揖褪沁@么玩的啊，你不玩就滾！

當然，這么做比較麻煩的風險是：除了可能有一些手續(xù)費要付，還有你原賬號的積分可能無法繼承外，更重要的是，老號碼銷號后，如果因為某些事導致延誤，使你無法立即選回你的號碼，你原來的號碼就會有一定可能被別人選中了，這時會引起無限的煩惱。。。比如你所綁定的各種支付賬號什么的，都可能會無法拿回來。

而且你懂的，換了號碼，很多熟悉的炮友就會找不到我了，重新約起來多麻煩。

還有另一個煩惱就是，不少小的營業(yè)廳可能沒有一些權限，或者是銷號選號時，流程耗費太長什么的，都會導致后患無窮。

所以，這一招，是確確實實的“苦肉計”。

二、借刀唬人流

第二個流

于是，不少老用戶奮起一搏，起來找工信部投訴去了！

投訴的依據(jù)，是工信部2008年公布的《信息產(chǎn)業(yè)部關于規(guī)范電信資費方案管理的指導意見》第七條的規(guī)定：

“用戶對資費方案享有自主選擇權，電信企業(yè)應給予充分尊重，不得限制用戶選擇其指定的資費方案，未經(jīng)用戶同意，不得擅自更改與用戶約定的資費方案。”

此外，工信部在2006年9月30日發(fā)布的《信息產(chǎn)業(yè)部關于保障移動電話用戶資費方案選擇權的通知》中也指出：

在同一移動電話歸屬地內(nèi)（俗稱“移動電話本地網(wǎng)”），移動通信企業(yè)應保證本企業(yè)同一網(wǎng)絡的原有用戶，可以在不改變號碼的情況下，自主選擇使用本企業(yè)的所有資費方案（已停止發(fā)展用戶的除外）。

如果你熟知工信部這一文件，外加態(tài)度夠強硬，你會發(fā)現(xiàn)一切變得so easy~

首先你找到運營商的人工客服，跟TA表明自己需要轉(zhuǎn)某某套餐。

果不其然，這時候客服會告訴你，這個套餐是XXXXXXXXX，只能在申請新卡的情況下使用。。。（潛臺詞：老用戶和狗就別來攪和了）

這個時候，我們就可以搬出上述工信部的條款了，如果拒絕，就說你要向工信部投訴他們！

如果你夠強硬，他們就慫了，立馬就會選擇幫你辦理你需要的套餐，轉(zhuǎn)換套餐，毫無壓力。

若是他們不接受“威脅”怎么辦？那就是敬酒不吃吃罰酒了，工信部投訴走起！

攻略如下：

首先撥打?qū)\營商的客服電話（ 10086，10010，10000 ），提出要求更換成你想要辦理的新套餐，遭到拒絕

向運營商投訴

登陸工信部網(wǎng)站提交投訴（http://www.:8080/cms/shensus/）

運營商回訪，轉(zhuǎn)套餐成功

這里給大家一個詳細的投訴教程，胖編稱之為“工信部大法好”！

首先介紹下工信部是個什么樣的部門：工信部，（中華人民共和國工業(yè)和信息化部，縮寫為 MIIT），主要職責為：擬訂實施行業(yè)規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)政策和標準；監(jiān)測工業(yè)行業(yè)日常運行；推動重大技術裝備發(fā)展和自主創(chuàng)新；管理通信業(yè)；指導推進信息化建設；協(xié)調(diào)維護國家信息安全等。

而運營商作為處通信行業(yè)，直接歸屬工信部管理。所以，找工信部投訴是最權威有效！

不過在向工信部投訴前，大家盡量先撥打運營商的客服電話投訴，如果投訴無果，這時便可以上“工信部大法好”了。

1.打開工信部首頁——公眾參與——電信申訴，進入電信用戶申訴受理頁面（此處的“電信”不是指中國電信集團，而是通訊術語）

2.所有帶（*）的內(nèi)容都需準確填寫，申訴內(nèi)容要描述真實邏輯通順，不要夸大。（必要時，請把當年教你語文的數(shù)學老師叫過來協(xié)助）

內(nèi)容可以這么寫：已經(jīng)與通信運營商溝通過數(shù)次，但是都被“老用戶不能辦理新套餐”的理由拒絕。

在“您是否向企業(yè)申訴過”一行點“是”，在“我承諾申訴信息真實有效”這一行打鉤，然后點底部的“提交”。提交完畢不會彈出確認提示框，但實際上已經(jīng)提交成功啦。

3.一般兩個工作日之內(nèi)運營商專員就會打電話給你，非常積極友好地與你溝通了，如果溝通后解決問題，記得回個短信同意撤銷申訴。

到了這個時候，你會發(fā)現(xiàn)運營商的態(tài)度會有180度的大轉(zhuǎn)變，會告訴你轉(zhuǎn)套餐是可以辦理的，立馬就屁顛屁顛為你操作了，哼早干嘛去了~

前方營業(yè)廳戰(zhàn)場，傳來捷報！“老用戶軍”暫時取得優(yōu)勢，拿下了兩個塔！

當然，工信部申訴也并不是萬能的，比如說對某套餐收費標準有異議這類事項。而如果你已經(jīng)親手在相關套餐協(xié)議上簽了名，工信部也很難辦吶。

【老用戶與狗不能辦理？遲早玩死自己】

相比起靠用戶行“苦肉計”，或者靠投訴去處理，我們更希望的是，運營商自覺尊重老用戶的權益。

可喜的是，似乎有的運營商已經(jīng)開始有所松動，最近傳出年底聯(lián)通老用戶可以隨便換套餐的消息，不知是真是假。

之所以運營商能成為“老用戶的爸爸”的原因，就是看準了老用戶使用號碼多年，轉(zhuǎn)網(wǎng)換號什么的都很麻煩，特別是現(xiàn)在移動支付這么發(fā)達，想換一個號碼，你可能得解綁海量的各種XX寶，各種X信。。。

對于我這種分分鐘幾百萬上下的人，時間就是金錢好不好。（不差錢那你換套餐干嘛？）

反正你跑不掉，我為啥對你這么好？——這就是運營商推出種種霸王條款，甚至公開與工信部的規(guī)定作對的底氣。因此，他們所有新的優(yōu)惠都幾乎可以說是與老用戶無關的。

沒錯，在短時間內(nèi)，運營商確實能夠通過大額的優(yōu)惠吸引大批新用戶，正如最近的分析指出，聯(lián)通雖然被老用戶罵成這樣，但他們在推出大力度的針對新用戶的政策以來，新用戶的數(shù)字顯著的上升。

但長久以來，新用戶也會變成老用戶，這種把老用戶看得連狗都不如的做法，也會損害公司的聲譽，這跟竭澤而漁有何區(qū)別呢？

那么，這次老用戶終于能夠戰(zhàn)勝狗（至今運營商還沒開放給狗辦理業(yè)務），不用與狗平起平坐了嗎？讓我們拭目以待！