整場公開課講師的表達(dá)風(fēng)格很簡約，平和。但風(fēng)格之外，有些產(chǎn)品只要公布了數(shù)據(jù)，就注定要引起討論。就拿微信搜一搜來說，去年5億MAU，今年7億MAU。這個(gè)數(shù)據(jù)，明顯高于百度APP公布的6.07億，和抖音去年初公布的5.5億規(guī)模。

微信搜一搜這是成為搜索第一名了嗎？增長得確實(shí)快，但賽道排名不能用單一數(shù)據(jù)下定義。且三家公司的數(shù)據(jù)分別來自去年2月，去年9月和今年1月，時(shí)間線上，沒有對(duì)齊。

微信公開課講師周顥公布搜一搜入口MAU7億

只是去年我們還要討論微信是不是要做大搜索，今年真不用猜測(cè)了。搜一搜方面也很坦白，1 月 6 日的微信公開課 PRO 上，騰訊公司副總裁、微信搜索應(yīng)用部負(fù)責(zé)人周顥的分享主題是《用微信，搜所有》，搜索一旦啥都能搜，就蓋章“大搜索”了。

微信一旦深耕大搜索領(lǐng)域，張小龍就一定會(huì)遇到李彥宏和張一鳴。百度在搜索領(lǐng)域積累了超過20年，是有核心認(rèn)知和技術(shù)積累的；字節(jié)現(xiàn)在做的雖然不是大搜索，但是字節(jié)系的抖音+頭條+西瓜等APP，和微信一樣，會(huì)衍生出踴躍的搜索需求。

人們的搜索行為和慣用場景改變了。注定有些變化，將在互聯(lián)網(wǎng)巨頭公司之間發(fā)生。搜索的故事越來越好看了。

01

如果說獨(dú)立的搜索引擎、瀏覽器等是搜索1.0產(chǎn)品的話，那么微信搜一搜以及字節(jié)系抖音搜索里的搜索行為，就是搜索2.0產(chǎn)品。當(dāng)老牌搜索和新晉搜索能力狹路相逢，前者贏得用戶是靠心智，后者贏得用戶得益于流量和場景。

縱觀這幾年的線上流量，一部分追求“好玩”的用戶去了抖音等短視頻，另一部分追求“有用”的用戶去了微信。微信后來做了視頻號(hào)，豐富后的生態(tài)既“有用”又“好玩”。緊接著“好玩”的抖音也開始在自己的內(nèi)容里大做知識(shí)類目，也要走“有用”。百度幾年前也做了自己的視頻，在占據(jù)搜索心智的同時(shí)，也要“好玩”“有用”。

作為搜索新勢(shì)力，微信搜一搜和抖音的搜索增速都很快。如果單純從產(chǎn)品日活躍（DAU）數(shù)據(jù)來看的話，抖音的搜索滲透率，比微信搜一搜要高。微信超過12億的DAU，搜一搜7億MAU，抖音6億DAU，卻達(dá)到了5.5億的MAU。顯然在場景搜索中，抖音用戶也非常喜歡搜索。

只是抖音用戶的搜索詞條可能更多指向內(nèi)容，他們未來也要面臨如何搜索泛化的問題。微信搜一搜因?yàn)槟軌蜻B接和喚起微信體系的生態(tài)矩陣，可以搜更完整的內(nèi)容和服務(wù)，是比抖音搜索更接近大搜索的產(chǎn)品。但如果跟百度搜索比很多長尾詞條的精準(zhǔn)，兩個(gè)搜索新勢(shì)力就又都變成小朋友。

2022微信公開課展廳

但小朋友的優(yōu)勢(shì)是年輕、氣盛，有增長空間。新產(chǎn)品的發(fā)展早期都拼不了核心積累，但只要業(yè)務(wù)邏輯是有根的，長得快，就是有未來的。

疫情這兩年的搜一搜漲的很快。這部分增長代表了比好玩和有用更猛烈的需求——?jiǎng)傂?。就拿如今進(jìn)進(jìn)出出必須出示的健康碼來說。最初通過掃一掃或者搜一搜，找到這個(gè)碼，使用這個(gè)碼，它才會(huì)在下拉菜單的使用痕跡中出現(xiàn)。假如中間隔了幾天，歷史痕跡消失，很多用戶會(huì)再次通過微信搜一搜，重復(fù)尋找那個(gè)健康碼。這個(gè)行為足以讓搜一搜產(chǎn)品經(jīng)理狂喜，他們?cè)诤笈_(tái)數(shù)據(jù)可以看到用戶在反復(fù)回來，說明用戶喜歡或用這個(gè)產(chǎn)品有效啊。

兩年多以來，機(jī)場、車站、餐館和多種公共場所的門口，有很多微信搜一搜的野生運(yùn)營經(jīng)理。他們用喇叭告訴人群，如何通過搜一搜，找到健康碼，可以快速通過。他們用這個(gè)方式，幫助掃碼的二維碼區(qū)域分流。

不排除很多過去不用搜一搜的用戶，因?yàn)樗呀】荡a，一回生二回熟。慢慢就開始在微信聊天界面上面那個(gè)搜索框里啥都搜了。微信搜一搜想強(qiáng)調(diào)自己的大搜索能力，如今打開微信聊天上方的主搜索入口，是能看到朋友圈、文章、公眾號(hào)、小程序、音樂表情、服務(wù)等內(nèi)容標(biāo)簽。搜一搜把這些標(biāo)簽放在入口，除了可以實(shí)現(xiàn)分類搜索，更主要的作用就像個(gè)廣告牌——讓用戶懂這里都能搜什么。

搜一搜的搜索結(jié)果能否讓用戶滿意，既是搜一搜的壓力，也是其它搜索APP的壓力。存量競爭之下，搜一搜如果總是不能滿足用戶需求，用戶會(huì)在心里給微信畫小黑叉。反之，用戶若在搜一搜總能找到符合預(yù)期的東西，用戶可能就不愿意再跳微信，專門再打開其它搜索APP了。

02

搜一搜的產(chǎn)品定位是頂層設(shè)計(jì)。邏輯上，搜一搜只能屬于微信。微信聊天上方的搜索框從微信誕生之日起就有，但其功能和意義跟今天比已大相徑庭，這個(gè)框的邊界隨著微信生態(tài)的成長也日漸擴(kuò)大。

在資訊里做小搜索，很常見。各大新聞APP里都有搜索或搜索功能。但在一個(gè)國民應(yīng)用里做大搜索，是個(gè)既沒樣本又很冒險(xiǎn)的事情。產(chǎn)品越大，用戶基數(shù)越多，活兒越難干。既要做資源池，又要通過算法讓用戶找到對(duì)應(yīng)的內(nèi)容和服務(wù)。雖然這兩年能夠看到搜一搜的產(chǎn)品和服務(wù)越來越完善，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。搜索是一個(gè)需要無限積累內(nèi)容，又無限分發(fā)內(nèi)容的產(chǎn)品。對(duì)供給側(cè)的增長和交付側(cè)的精準(zhǔn)有著永無止境的要求。

搜一搜團(tuán)隊(duì)屬于微信里的低調(diào)團(tuán)隊(duì)。圍繞“連接器”定位，他們?cè)诮衲甑墓_課中又做了進(jìn)一步解釋，細(xì)化到了連接了微信的小程序、公眾號(hào)、視頻號(hào)、服務(wù)和品牌等維度。以上普通用戶也能看懂的連接，所見即所得，很好理解。但連接之后，如何運(yùn)營生態(tài)繁榮？打通全部產(chǎn)品邏輯之后，一個(gè)新的搜索產(chǎn)品，如何靠近用戶心智？

 截圖來自2022微信公開課主論壇

疫情之下，用戶最可感知的部分答案或許是“服務(wù)”?！胺?wù)”的概念大，但又的確是一個(gè)廣泛存在但又沒有被充分滿足的需求市場。

互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展20年，沒有一家公司做到了百分百連接線下服務(wù)。幾年前微信小程序這一產(chǎn)品形態(tài)一出，大家就知道微信想要試一試?！胺?wù)”模塊接入了各種剛需，除了疫情服務(wù)之外還包括生活繳費(fèi)、社保繳費(fèi)、快遞查詢、公積金查詢等。

當(dāng)微信體系內(nèi)并列的內(nèi)容和服務(wù)越來越多，微信搜一搜的價(jià)值被凸顯出來了。對(duì)普通用戶來說，搜一搜就像封面一樣：啥都不用記，搜就行了。但封面容易，運(yùn)營好封面關(guān)聯(lián)的龐大系統(tǒng)就不那么容易了。內(nèi)容類的東西很容易通過產(chǎn)品系統(tǒng)解決，這也是微信團(tuán)隊(duì)很擅長的。

但內(nèi)容之外的服務(wù)部分，很多都是無法標(biāo)準(zhǔn)化解決甚至無法閉環(huán)。但微信搜一搜既然做了大搜，所有連接的內(nèi)容和服務(wù)，就都變成了搜一搜體驗(yàn)交付的一部分。

現(xiàn)在微信搜一搜里能搜到其它各種“萬能的碼”，比如通信行程卡、出行政策查詢、核酸檢測(cè)預(yù)約；乘車碼，覆蓋了出行和生活的方方面面。用微信搜一搜體驗(yàn)過北大口腔的掛號(hào)服務(wù)，還用微信搜一搜試搜過北京其它三甲醫(yī)院，都能順暢找到。微信公開課上，搜一搜講師提了一組數(shù)據(jù)：微信聚合了各級(jí)權(quán)威機(jī)構(gòu)超過500個(gè)、各類高校超過2800個(gè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)上萬個(gè)、公立醫(yī)院超過5000家，掛號(hào)累計(jì)服務(wù)超過1億人次。

放到行業(yè)里，這個(gè)數(shù)據(jù)聽起來當(dāng)然酷炫，但對(duì)搜一搜團(tuán)隊(duì)來說，這樣的接入和交付量級(jí)，在運(yùn)營層面，是運(yùn)營邊際成本遞增的。在線方案和線下交付不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，無法從產(chǎn)品層面完成閉環(huán)，很容易導(dǎo)致資源和服務(wù)停在聚合層面。

還是用掛號(hào)舉例，去哪掛號(hào)，微信搜一搜可以精準(zhǔn)指路，但能不能掛到，要看對(duì)應(yīng)的醫(yī)院放多少余號(hào)出來，以及用戶的手快不快。復(fù)雜的線下場景，接入和交付背后，還有漫長的、基于政府規(guī)則和用戶期待的磨合過程。

03

用戶的停留時(shí)間在哪里，產(chǎn)品的想象空間就在哪里。按照這個(gè)邏輯看搜索，場景化搜索未來可期。

現(xiàn)在中國最有基礎(chǔ)從這個(gè)模式做搜索的團(tuán)隊(duì)，可能微信和抖音和快手，未來會(huì)不會(huì)衍生其它的場景搜索，還不知道。單從微信和抖音的戰(zhàn)略來看，搜索都是重要的業(yè)務(wù)之一，快手那邊沒有公開消息。

由于產(chǎn)品基因不同，歷史包袱也不同。微信和抖音團(tuán)隊(duì)做搜索各有困境。微信搜一搜切入了生態(tài)和服務(wù)，就要操心交付。即便有些線下場景未必是搜索本身的問題，但用戶的心智會(huì)去搜索溯源。百度早年就吃過類似的虧，后來字節(jié)試水搜索，說啥都不碰醫(yī)療。

抖音如果只做短視頻搜索，會(huì)非常容易；但如果做大搜索，也將面臨用戶心智難定位的問題。雖然字節(jié)系有內(nèi)容及流量矩陣，但他們沒有一個(gè)連接器可以把散落在APP工廠的東西連接起來。幾年前獨(dú)立封裝單獨(dú)的搜索APP效果不理想，如果在抖音里做大搜索，基于抖音用戶心智，搜出視頻之外的東西又似乎很割裂。但抖音有自己的優(yōu)勢(shì)。視頻內(nèi)容滲透率高，代表了另外一種前景廣闊。

新搜索正在釋放新流量。這種增量人群是絕對(duì)的新用戶，利好品牌建設(shè)。從業(yè)者早就敏銳地發(fā)覺，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量生態(tài)的今天，品牌幾乎很難找到一個(gè)平臺(tái)每年達(dá)到50-60%的增長。去年的微信品牌搜索竟然達(dá)到了80%的增長。這是因?yàn)檫^去在其它端不曾使用獨(dú)立搜索，不太接觸品牌的新用戶，會(huì)因?yàn)閳鼍昂退阉?，產(chǎn)生新的連接或聚合。新的產(chǎn)品邏輯之下，品牌和用戶會(huì)以非常自然的方式，雙向奔赴且彼此喜歡。