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在這十年間，微信從一款簡(jiǎn)單的聊天軟件，發(fā)展成為一款擁有超 12 億月活用戶的超級(jí) App，并且構(gòu)建出了一個(gè)龐大的生態(tài)平臺(tái)——如今，微信平臺(tái)上的公眾號(hào)、小程序、微信支付、視頻號(hào)等一些工具，已經(jīng)成為人們數(shù)字生活不可分割的一部分。那么，在下一個(gè)十年，微信將朝著什么樣的方向進(jìn)行發(fā)展？
帶著這個(gè)問題，雷鋒網(wǎng)受邀來到了主題為 "激發(fā) WeBuild" 的 2021 年微信公開課 Pro 的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，并在 1 月 19 日的主論壇中，窺見了微信在十周年之際的最新發(fā)展定位。小程序：2020 年交易額增長(zhǎng) 超過 100% 活動(dòng)開場(chǎng)，首先亮相的，是微信小程序。微信方面表示，在剛剛過去的 2020 年，受到疫情影響，數(shù)字化浪潮涌起，小程序也參與其中，甚至融入到抗疫一線——其中一些最為直觀的數(shù)據(jù)是：- 截至 2020 年底，小程序健康碼服務(wù)了超過 8 億用戶，健康碼展示超過 200 億次。
- 2020 全年，小程序中的行程卡服務(wù)超過 5.5 億用戶，累計(jì)訪問超過 19 億，提高了檢疫點(diǎn)檢查和通行效率；
- 社保繳納也搬到了線上，在 2020 年全年使用小程序交社保的人將近 1.6 億。
在商業(yè)化領(lǐng)域，小程序憑借方便開發(fā)、分享便捷等特點(diǎn)，成為商家低門檻轉(zhuǎn)型數(shù)字化的重要工具；很多商家通過小程序重建與消費(fèi)者的直連，實(shí)現(xiàn)線上“回血”。數(shù)據(jù)顯示，2020 年累計(jì)有超過 1 億人次在購(gòu)物中心和百貨小程序購(gòu)物；累計(jì)超過 3 億用戶在微信內(nèi)購(gòu)買生鮮蔬果；在時(shí)尚品牌領(lǐng)域，“全渠道商城+導(dǎo)購(gòu)”不斷強(qiáng)化用戶的購(gòu)買心智，并實(shí)現(xiàn)了銷售額和客單價(jià)的雙增長(zhǎng)。值得一提的是，2020 年小程序年均 DAU 突破 4 億，全年累計(jì)交易額同比增長(zhǎng)超 100%。如果從用戶端來看，2020 年，人均使用小程序個(gè)數(shù)同比增長(zhǎng)了 25%，小程序人均交易額提升了 67%，這說明小程序正在更多地走向零售場(chǎng)景和高客單服務(wù)場(chǎng)景。從開發(fā)端來看，小程序年活躍數(shù)整體同比增長(zhǎng)了 75%，實(shí)現(xiàn)交易的小程序數(shù)也大幅增長(zhǎng)了 68%——在出行、旅游、政務(wù)、教育及多個(gè)零售板塊，有交易的小程序數(shù)增長(zhǎng)率遠(yuǎn)超整體小程序數(shù)量的增長(zhǎng)。2020 年 6 月，微信面向全體用戶開放了支付分查詢?nèi)肟?，從而開啟了微信支付體系在個(gè)人信用綜合評(píng)分方面的征程，也開始為商家和用戶搭建信任平臺(tái)。那么，微信支付分目前的成績(jī)?nèi)绾文兀?/span>雷鋒網(wǎng)注意到，在微信支付分上線兩周年之際，微信支付團(tuán)隊(duì)也公布了最新成績(jī)——微信支付分用戶數(shù)突破 2.4 億，每日使用筆數(shù)達(dá)千萬級(jí)，每年為用戶節(jié)省超過 2000 億元押金。根據(jù)微信官方數(shù)據(jù)，微信支付分已經(jīng)覆蓋了包括共享租物、購(gòu)物娛樂、交通出行、生活服務(wù)和住宿預(yù)訂等 5 個(gè)行業(yè)大類，超 1995 個(gè)服務(wù)。
其中在電商領(lǐng)域，微信支付分“先用后付”支持用戶 0 元下單，確認(rèn)收貨后再付款，同時(shí)也為達(dá)到分?jǐn)?shù)門檻的用戶提供優(yōu)先退款能力，用戶提交退貨物流信息后就能快速收到退款。微信支付分也支持“先騎后付”、“先乘后付”和“先寄后付”等服務(wù)，其中快遞行業(yè)的 “先寄后付” 服務(wù)已經(jīng)有超過 1000 萬用戶使用過。對(duì)物品租賃、無人零售等行業(yè)商戶而言，接入微信支付分可以及時(shí)收到款項(xiàng)，降低壞賬風(fēng)險(xiǎn)。微信支付團(tuán)隊(duì)在現(xiàn)場(chǎng)透露，2020 年，充電寶行業(yè)和網(wǎng)約車行業(yè)商戶接入微信支付分后壞賬率分別降低 67% 和 60%，充電樁商戶接入微信支付分后每天新增用戶數(shù)也提升了 25%。不僅如此，商零售行業(yè)商戶接入微信支付分 “先用后付” 能力后，也可以降低用戶購(gòu)買前的決策成本，提升下單轉(zhuǎn)化率和復(fù)購(gòu)率，其中電商下單轉(zhuǎn)換率提升了 14%，零售商戶復(fù)購(gòu)率提升了 73%。企業(yè)微信：所服務(wù)企業(yè)組織數(shù) 達(dá) 550 萬 在本次微信公開課 Pro 上，企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)也公布了目前的最新成績(jī)。數(shù)據(jù)顯示，目前企業(yè)微信服務(wù)的真實(shí)企業(yè)和組織數(shù)已經(jīng)達(dá)到了 550 萬，活躍用戶為 1.3 億——值得一提的是，2020 年企業(yè)微信與微信實(shí)現(xiàn)互通之后，企業(yè)微信所連接和服務(wù)的微信用戶數(shù)達(dá)到了 4 億。作為企業(yè)的專屬連接器，企業(yè)微信也在過去一年持續(xù)幫助企業(yè)完善客戶服務(wù)的體驗(yàn)和流程。為了幫助企業(yè)更高效地沉淀和服務(wù)客戶，企業(yè)微信與微信互通的客戶群全面升級(jí)，人數(shù)上限提升至 500 人。當(dāng)然，在群聊人數(shù)上限提升的大前提下，企業(yè)能綜合運(yùn)用客戶群防騷擾、防廣告、群發(fā)助手、聊天工具欄等社群管理能力，更好地維護(hù)社群客戶資源，提升服務(wù)效率。
為了滿足企業(yè)微信的個(gè)性化需求，企業(yè)微信官方提供了豐富的開放能力，包括客戶的獲取、沉淀、管理和運(yùn)營(yíng)等能力，從而助力企業(yè)發(fā)展——其中的一個(gè)案例是周大福。比如說，通過上述能力，周大福與服務(wù)商合作進(jìn)行企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，經(jīng)過 8 個(gè)月的努力，周大福的 3 萬 6 千名員工積累了 350 萬顧客，形成了 1 萬個(gè)客戶群——不僅如此，在原本復(fù)購(gòu)率不高的珠寶行業(yè)，周大福的品牌會(huì)員復(fù)購(gòu)率從 20% 上漲到了 50%。在教育行業(yè)，企業(yè)微信提供了一套連接教育局、學(xué)校和家長(zhǎng)的產(chǎn)品方案，向上可以幫助教育局更好地連接和管理轄區(qū)的學(xué)校，向下可以讓老師和家長(zhǎng)在微信里完成溝通工作。目前，企業(yè)微信已經(jīng)服務(wù)了 1400 家教育局、20 萬所 K12 學(xué)校，以及清華大學(xué)、中山大學(xué)、華中科技大學(xué)等高校。另外，在企業(yè)微信的生態(tài)合作方面，企業(yè)微信的合作伙伴數(shù)量從 2 萬家增長(zhǎng)到 8 萬家，對(duì)外開放接口從 390 個(gè)提高到 540 個(gè)，系統(tǒng)接入總數(shù)從 435 萬個(gè)躍升到 1191 萬個(gè)。視頻號(hào)：官方首次解讀運(yùn)營(yíng)規(guī)則 視頻號(hào)，無疑是 2020 年微信內(nèi)容生態(tài)發(fā)展的核心產(chǎn)品。據(jù)了解，自 2020 年 1 月 19 日內(nèi)測(cè)以來，微信視頻號(hào)已經(jīng)迭代 4 個(gè)大版本，陸續(xù)支持了頂部分欄、轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈大屏顯示、長(zhǎng)視頻、直播打賞、連麥等能力，不少品牌也將視頻號(hào)當(dāng)成了品牌宣傳的新陣地。
在此次微信公開課上，微信視頻號(hào)首次解讀了運(yùn)營(yíng)規(guī)則：視頻號(hào)是一個(gè)人人可以記錄和創(chuàng)作的平臺(tái)，也是一個(gè)全開放的平臺(tái)；同時(shí)，視頻號(hào)鏈接微信生態(tài)的打通能力，能借助公眾號(hào)、搜一搜、看一看、小程序等已趨成熟的產(chǎn)品，形成生態(tài)合力，使優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和服務(wù)輻射更多人。
微信視頻號(hào)推出了原創(chuàng)計(jì)劃，針對(duì)抄襲侵權(quán)內(nèi)容，創(chuàng)作者也可通過微信視頻號(hào)的自助投訴渠道便捷地對(duì)侵權(quán)內(nèi)容發(fā)起投訴，維護(hù)自身利益——來自微信官方的數(shù)據(jù)顯示，2020 年，視頻號(hào)平臺(tái)累計(jì)打擊超過 25 萬條誘導(dǎo)騙贊、搬運(yùn)仿冒等違規(guī)內(nèi)容，共處理 14614 個(gè)侵權(quán)投訴。值得一提的是，微信視頻號(hào)團(tuán)隊(duì)還分享了一組視頻號(hào)趣味數(shù)據(jù)：- 用戶打開觀看視頻號(hào)最為活躍的時(shí)段：周五晚上；
- 創(chuàng)作者創(chuàng)作和分享視頻號(hào)作品的頂峰時(shí)刻：周日；
- 國(guó)內(nèi)最愛看視頻號(hào)的城市：惠州。
在本次公開課 Pro 上，微信搜一搜團(tuán)隊(duì)首次亮相。數(shù)據(jù)顯示，微信搜一搜月活搜索用戶（MAU）超 5 億，用戶已逐步養(yǎng)成通過微信搜索的習(xí)慣。
值得一提的是，根據(jù)百度在 2020 年第三季度公布的數(shù)據(jù)，百度 App MAU 為 5.44 億——從這個(gè)角度來看，微信搜一搜的搜索活躍量已經(jīng)接近百度，并且很有可能在未來的繼續(xù)增長(zhǎng)中超越百度。在雷鋒網(wǎng)看來，微信正通過搜一搜改變整個(gè)移動(dòng)搜索戰(zhàn)場(chǎng)的格局。關(guān)于微信搜一搜的產(chǎn)品邏輯，微信方面表示，微信搜一搜采用的是 Peoplerank 的算法機(jī)制，是一種人對(duì)內(nèi)容和服務(wù)的滿意度的排序，用脫敏的、保護(hù)隱私的方式將人的價(jià)值附著在排序結(jié)果上。微信搜一搜未來目標(biāo)是做通用搜索，“只要用戶需要就會(huì)滿足”，目的是讓用戶更高效找到更好的搜索結(jié)果。微信方面表示，微信搜一搜致力于逐步實(shí)現(xiàn)內(nèi)容、服務(wù)、品牌的全面開放接入。比如說，在內(nèi)容開放上，搜一搜提供了圖文頁(yè)、問答頁(yè)、精選頁(yè)和深度搜索四種頁(yè)面展示形式和三種對(duì)應(yīng)的靈活接入方式，能夠進(jìn)一步地讓優(yōu)質(zhì)內(nèi)容破圈而出，讓小程序去觸達(dá)對(duì)內(nèi)容有精準(zhǔn)需求的用戶，進(jìn)而獲得更好的轉(zhuǎn)化效果以及更多元的用戶渠道。
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