成交在于溝通，只有不斷的溝通交流，才能更好的掌握顧客的需求，多傾聽，讓顧客多說話，說出自己對產(chǎn)品的想法，就能知道如何用自己的專業(yè)去解答顧客的疑惑了。

不要急于介紹自己的產(chǎn)品和服務。

銷售不應只是簡單地向顧客介紹產(chǎn)品，更要注意拉近雙方距離，找到最合適的入口，讓顧客無法拒絕你，直奔主題是銷售的一大禁忌。

不要用相同的話術對待不同的顧客。

同一個方法和話術你曾經(jīng)成功過，但是針對不同的人，性格、思維、購買力都不一樣，應有不同的銷售技巧和方法。

窗簾銷售技巧和話術

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三種方法：

1.觀察

店面銷售員觀察要以四種方法來揣摩顧客的需要：

（1）通過觀察顧客的動作和表情來探測顧客的需要。

（2）通過向顧客推薦一兩件商品，觀看顧客的反應，以此來了解顧客的真實意愿。

（3）通過自然的提問來詢問顧客的想法。

（4）善意地傾聽顧客的意見。

“揣摩顧客需要”與“商品提示”結合起來，兩個步驟交替進行，不應把他們割裂開來。顧客在產(chǎn)生了購買欲望后，并不能立即決定購買，還必須進行比較、權衡，直到對商品充分依賴后，才會購買。店面銷售員要根據(jù)觀察與顧客進行初步接觸，那么銷售員如何才能抓住與顧客交流的最佳時機呢？

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其一，當顧客長時間凝視某一商品，若有所思之時；

其二，當顧客觸摸商品一小段時間之后；其三，當顧客抬起頭來的時候；其四，當顧客突然停住腳步時；其五，當顧客的眼睛在搜尋之時；其六，當顧客與營業(yè)員的眼光相碰時。

2.打招呼說明

把握好以上時機后，店面銷售員一般會以三種方式實現(xiàn)與顧客的初步接觸，包括：與顧客隨便打個招呼；直接向顧客介紹他中意的商品；詢問顧客的購買意愿。在這個過程之中，店面銷售員就必須做商品的說明工作。商品說明即銷售員向顧客介紹商品的特性。

這就要求銷售員對于自己店里的商品有充分的了解。

3.勸說

顧客在聽了銷售員的相關講解后，就開始做出決策了，這時銷售員要把握機會，及時游說顧客購買商品，這一步驟為“勸說”。同時還要注意的是，商品說明并不是在給顧客開商品知識講座，商品說明必須有針對性，要針對顧客的疑慮進行澄清說明，針對顧客的興趣點進行強化說明，方法是：

（1）實事求是的勸說。

（2）投其所好的勸說。

（3）輔以動作的勸說。

（4）用商品說話的勸說。

（5）幫助顧客比較、選擇的勸說。

當然一個顧客對于一件商品會有許多要求，但其中必有一個要求是主要的，而能否滿足這個主要需求是促使顧客購買的最重要因素。當銷售員把握住了銷售要點，并有的放矢地向顧客推薦商品時，買賣時最易于完成的。

在店面的銷售過程中與顧客溝通時，還應注意一些問題：

（1）樹立良好的第一印象。

（2）仔細聆聽顧客的意見。

（3）以肢體語言配合你的話術。

（4）放松自己。說話時主題清晰，講究語言技巧，不自相矛盾，對自己的話負責任。

（5）明確告訴自己的立場，給顧客正確的選擇立場。

（6）不要被無聊的話題將主題扯開。

（7）設定一個問題，給顧客一個思考的機會，并以反問、設問的方式打消他的顧慮。

銷售是一項報酬率非常高的艱難 工作，也是一項報酬率低的輕松工作。銷售，說大不大，說小不小。小可做一針一線，大可做跨國集團。但究其本質(zhì)，都是相似的。你的行動決定了你的報酬。你可以成為一個高收入的辛勤工作者，也可以成為一個收入最低的輕松工作者。這一切完全取決于你對銷售工作是怎么看怎么想怎么做的。

銷售絕無一般人心中的艱難，低下，更無一般人心中的玄妙。它只是一種人生考驗和生存方式，只是它以一種自由的，不穩(wěn)定的狀態(tài)存在著。它既可以讓你一分錢也賺不到，又可以讓你發(fā)財興業(yè)。