【原】用戶心理學(xué)｜怎么能讓用戶愿意主動(dòng)分享你的產(chǎn)品？
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凈推薦值（NPS值）指的是平均一個(gè)用戶推薦了多少新用戶。如果平均兩個(gè)用戶能幫我們推薦一個(gè)用戶的話，那我們的NPS值就是0.5。舉例：上一增長(zhǎng)周期老用戶合計(jì)10000人，本期有500新增付費(fèi)用戶來自用戶推薦，所以NPS值是0.05。注意：做凈推薦值計(jì)算的時(shí)候，一定要以全部的用戶為基數(shù)。
接下來，我們通過分析用戶轉(zhuǎn)介紹行為背后的邏輯，來談?wù)勗鯓哟碳び脩舴窒?，達(dá)到產(chǎn)品快速傳播的效果。先從根源說起，用戶為什么會(huì)愿意轉(zhuǎn)介紹？轉(zhuǎn)介紹其實(shí)是一種行為，比如，當(dāng)用戶接觸到一款產(chǎn)品的時(shí)候，他會(huì)評(píng)估自己分享出去后，是不是可以獲取某方面價(jià)值的時(shí)候，才會(huì)產(chǎn)生分享動(dòng)作。
這種價(jià)值，既可以是滿足自身需求，也可以是通過分享幫助他人，而最終實(shí)現(xiàn)自我滿足。此外，我們還要注意一點(diǎn)：用戶并非是有了動(dòng)機(jī)就一定會(huì)愿意分享，因?yàn)槊總€(gè)人都更傾向于做高價(jià)值低成本又低風(fēng)險(xiǎn)的事情。所以，在刺激用戶分享的時(shí)候，一定要降低成本和風(fēng)險(xiǎn)。一般來說，在以下三種情況下，用戶會(huì)幫助我們轉(zhuǎn)介紹：要讓用戶主動(dòng)分享，我們需要準(zhǔn)備好三步，分別是：梳理轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)刻、創(chuàng)造轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容、轉(zhuǎn)發(fā)工具賦能。創(chuàng)造轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容：例如趣頭條，看文章就可以賺錢，轉(zhuǎn)發(fā)文章也可以賺錢。轉(zhuǎn)發(fā)產(chǎn)品鏈接，也是我們?cè)谂笥讶锏囊环N社交展示行為。比如支付寶集五福的社交活動(dòng)，我們其實(shí)是在朋友互動(dòng)，這是一個(gè)社交行為。如果希望一個(gè)活動(dòng)能夠快速形成爆點(diǎn)，可以使用瘋傳三法則。我們的周圍總是有些大佬或者超級(jí)連接者，當(dāng)他們幫我們轉(zhuǎn)介紹或傳播一個(gè)事件的時(shí)候，會(huì)很容易形成爆點(diǎn)事件。用戶在轉(zhuǎn)介紹或轉(zhuǎn)發(fā)的時(shí)候，往往不是因?yàn)楫a(chǎn)品功能本身，還有一些附著力的東西。比如我們?cè)诹慕“椎臅r(shí)候，往往沒有把它當(dāng)成一個(gè)純粹的白酒，而是一種青春感。例如公司本身沒有什么熱度，但是公司產(chǎn)品上了微博熱搜，就會(huì)有很多人認(rèn)為這個(gè)事情好像真的很火熱一樣，就受到了影響。在整個(gè)活動(dòng)的設(shè)計(jì)中，也有3點(diǎn)要特別注意。最好是“傻瓜式一鍵式操作”，減少用戶的時(shí)間和精力成本，否則沒有什么耐心或者本就比較懶的用戶就會(huì)中途停止分享。例如，規(guī)則要求分享給50個(gè)人，才能獲得一張3天體驗(yàn)卡，對(duì)于絕大多數(shù)用戶來說，這種就屬于典型的投入大、回報(bào)少了，分享的意愿就會(huì)大大降低。這種情況下，我們可以采取分等級(jí)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，如3人、5人、10人，可以滿足不同用戶的分享需求，也能起到進(jìn)一步激勵(lì)用戶積極分享的作用。
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