出品 | 何璽 排版 | 葉媛

在過去的兩年中，如果要說中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最火的關(guān)鍵詞是什么，那么結(jié)果毫無疑問一定是“直播帶貨”。作為一種全新的電商模式，直播帶貨幾乎可以說賦予了互聯(lián)網(wǎng)電商第二次生命，讓原本走下坡的電商業(yè)煥發(fā)出了第二次春。

而當(dāng)我們回顧直播帶貨在過去兩年的發(fā)展，我們也能很清晰地感覺到直播帶貨仍然處于快速發(fā)展階段。

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2021，快手電商“三大搞”戰(zhàn)略成績(jī)亮眼

2021年，為了加速直播帶貨行業(yè)規(guī)范化的進(jìn)程，短視頻、直播帶貨領(lǐng)域的先行者快手站了出來，提出了名為“大搞信任電商、大搞品牌、大搞服務(wù)商”三大搞戰(zhàn)略，以推動(dòng)快手電商生態(tài)的發(fā)展。

為了解決消費(fèi)者對(duì)直播電商這個(gè)新鮮事物信任度較低的問題，快手提出了“大搞信任電商”方案，快手提供假一賠十、退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)、七天無理由、上門取件和未發(fā)貨極速退款等能夠顯著降低消費(fèi)者下單時(shí)疑慮問題的平臺(tái)級(jí)保障；提供珠寶鑒定證書、包括生鮮類目在內(nèi)的多種類目實(shí)行退款不退貨的超值保障；成立專業(yè)團(tuán)隊(duì)打擊售假直播間，向用戶展現(xiàn)平臺(tái)方態(tài)度；允許主播為粉絲提供專屬信任特權(quán)，增強(qiáng)彼此之間的私域鏈接度。

為了能夠解決快手電商平臺(tái)的品牌入駐率不足的問題，快手也為品牌官方提供了品牌自播、公域流量加持、達(dá)人分銷合作、私域經(jīng)營(yíng)復(fù)購(gòu)等多項(xiàng)專屬特權(quán)，最大程度為品牌入駐保駕護(hù)航，讓品牌能夠放心入駐快手平臺(tái)，從而降低品牌商品到達(dá)消費(fèi)者手中的附加成本。

由于直播帶貨是一個(gè)新興產(chǎn)物，各大品牌廠商此前對(duì)該領(lǐng)域并沒有什么資源儲(chǔ)備，從0開始自主培養(yǎng)主播不僅耗費(fèi)精力、資源，而且可能因此耽誤時(shí)間，從而落后對(duì)手。于是，快手建立了一個(gè)官方服務(wù)商供求平臺(tái)，讓有直播電商需求的廠商能夠直接與專業(yè)的直播帶貨服務(wù)商建立聯(lián)系，從而盡快開始銷售。

2021年12月30日，“造風(fēng)者·2021快手電商服務(wù)生態(tài)年終峰會(huì)”在?？谂e行。會(huì)上，快手對(duì)2021年的“三大搞”戰(zhàn)略進(jìn)行了“復(fù)盤”，會(huì)議信息顯示，快手“三大搞”戰(zhàn)略成果很是顯著。

自“三大搞”戰(zhàn)略實(shí)施以來，快手的“大搞信任電商”策略大幅提升了用戶對(duì)快手電商平臺(tái)的信任度，最直觀的數(shù)據(jù)便是快手電商新用戶復(fù)購(gòu)率達(dá)到了10%，9月快手電商平臺(tái)總體復(fù)購(gòu)率更是達(dá)到了行業(yè)內(nèi)都為之震驚的70%。

同時(shí)，快手的品牌入駐率也隨著品牌專屬扶持計(jì)劃的推出有了很高的增長(zhǎng)，截至2021年11月，快手電商新入駐品牌數(shù)量同比增長(zhǎng)186.1%，自播GMV同比增長(zhǎng)841%，有33個(gè)品牌在快手支付GMV破億，數(shù)據(jù)增長(zhǎng)極其迅猛。

快手建立的直播服務(wù)商平臺(tái)隨著平臺(tái)的增長(zhǎng)也有不俗的市場(chǎng)表現(xiàn)，生態(tài)中500多家服務(wù)商為18%以上的快手商家提供了直播支持，為商家們的GMV實(shí)現(xiàn)了同比195%的增長(zhǎng)，造就了一個(gè)健康、充滿活力的電商服務(wù)生態(tài)。

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快手電商2022年戰(zhàn)略升級(jí)：新增“大搞產(chǎn)業(yè)帶”

“三大搞”戰(zhàn)略的成功除了讓快手能夠有經(jīng)驗(yàn)對(duì)服務(wù)商予以更加專業(yè)化的管理，也讓快手電商戰(zhàn)略有了一個(gè)更加宏大的計(jì)劃——“大搞產(chǎn)業(yè)帶”。

與此前三大搞戰(zhàn)略的“對(duì)癥下藥”不同，“大搞產(chǎn)業(yè)帶”是一項(xiàng)對(duì)供應(yīng)鏈全鏈條進(jìn)行升級(jí)的戰(zhàn)略?？焓滞ㄟ^與目前生態(tài)圈內(nèi)的源頭企業(yè)進(jìn)行合作，依托后者在產(chǎn)業(yè)帶中的優(yōu)勢(shì)，向消費(fèi)者提供價(jià)格更低的好產(chǎn)品；同時(shí)快手也可以從供應(yīng)鏈的源頭監(jiān)控產(chǎn)品的品質(zhì)，讓主播/商家提供給消費(fèi)者的商品質(zhì)量更有保障，進(jìn)而在價(jià)格、質(zhì)量?jī)煞矫娲蛟鞂儆诳焓蛛娚躺鷳B(tài)的核心優(yōu)勢(shì)。

“大搞產(chǎn)業(yè)帶”戰(zhàn)略下，快手電商尤其重視在服務(wù)商助力下，將產(chǎn)業(yè)帶里差異化的性價(jià)比好物、源頭好物升級(jí)成為中國(guó)真正的新興品牌這一方向。

2021年“三大搞”戰(zhàn)略的成功不僅快手電商獲得了極其亮眼的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，同時(shí)也為快手搭建完善的服務(wù)商隊(duì)伍生態(tài)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

基于2021年“大搞服務(wù)商”戰(zhàn)略的成功經(jīng)驗(yàn)，快手在“造風(fēng)者·2021快手電商服務(wù)生態(tài)年終峰會(huì)”上發(fā)布了升級(jí)版的“快手電商服務(wù)商生態(tài)體系2.0”方案。在此前優(yōu)質(zhì)、核心、戰(zhàn)略三個(gè)服務(wù)商實(shí)力分級(jí)依據(jù)的基礎(chǔ)上，快手又提出了更為細(xì)化的MCN服務(wù)商、產(chǎn)業(yè)帶服務(wù)商、商家服務(wù)商和品牌服務(wù)商分類依據(jù)，此舉被外界普遍認(rèn)為是快手要對(duì)服務(wù)商平臺(tái)予以更加精細(xì)化、可量化的運(yùn)營(yíng)管理理念，實(shí)現(xiàn)服務(wù)商平臺(tái)體量、口碑兩方面的同時(shí)增長(zhǎng)。

快手電商服務(wù)商生態(tài)和區(qū)域運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人李叢杉也表示，2022年快手電商的原則在延續(xù)2021年的嚴(yán)準(zhǔn)入、強(qiáng)賽馬，以操盤手認(rèn)證和五力模型的服務(wù)能力為準(zhǔn)繩，給服務(wù)商們打分，進(jìn)行逐層認(rèn)證的基礎(chǔ)之上，要在貨盤、主播和服務(wù)商自身這三個(gè)層面都實(shí)現(xiàn)躍遷，提升快手電商服務(wù)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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快手電商“大搞產(chǎn)業(yè)帶”背后

隨著“大搞產(chǎn)業(yè)帶”這一立體式的電商戰(zhàn)略正式發(fā)布，也標(biāo)志著被稱為直播電商先行者的快手，在如今直播電商逐漸規(guī)范化的市場(chǎng)中找到了最適合自己的發(fā)展節(jié)奏。

此前快手電商平臺(tái)通過積極提升平臺(tái)信任、大品牌入駐率、服務(wù)商質(zhì)量，已經(jīng)在消費(fèi)者心中建立了靠譜、可依賴的形象，但是快手自己的電商護(hù)城河相比其他競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)來說還有一定的差距。

此次次“大搞產(chǎn)業(yè)帶”的戰(zhàn)略便是為了解決這個(gè)問題而來，通過對(duì)電商產(chǎn)業(yè)鏈的高度整合，快手可以實(shí)現(xiàn)對(duì)貨源、商家和品牌的高度把控，為消費(fèi)者提供更好、更具競(jìng)爭(zhēng)力的消費(fèi)體驗(yàn)，同時(shí)也能夠保證平臺(tái)商家、品牌能夠有不錯(cuò)的銷量，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)生態(tài)內(nèi)可持續(xù)的正向循環(huán)。

正如前文所說，隨著快手電商平臺(tái)的進(jìn)一步發(fā)展與繁榮，在快手電商生態(tài)圈中的服務(wù)商也能夠有更加出色的業(yè)績(jī)表現(xiàn)?？焓衷诖髸?huì)上承諾，“造風(fēng)者計(jì)劃”將會(huì)在未來繼續(xù)培養(yǎng)50家能夠孵化50個(gè)成功躍遷商家的服務(wù)商，100家能孵化20個(gè)成功躍遷商家的服務(wù)商。

從快手給出的承諾來看，2022年快手電商平臺(tái)仍然給后入場(chǎng)的服務(wù)商們提供了充足的機(jī)會(huì)，幫助他們實(shí)現(xiàn)自身的快速成長(zhǎng)，但是我們也不得不指出的是，隨著快手電商平臺(tái)的持續(xù)擴(kuò)張，平臺(tái)內(nèi)的服務(wù)商彼此之間也會(huì)有極其激烈的競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)奪能夠?yàn)榭焓稚碳姨峁┓?wù)的機(jī)會(huì)，因此快手服務(wù)商們可要做好準(zhǔn)備了。

2022年，那些更好的服務(wù)幫助主播、商家成長(zhǎng)，幫助地方產(chǎn)業(yè)打造新興品牌服務(wù)商，只有這樣，將會(huì)獲得官方更多的資源支持支持。

總體來說，作為行業(yè)先行者的快手能夠沉下心來對(duì)存在的問題進(jìn)行復(fù)盤，本身就是一件在如今互聯(lián)網(wǎng)公司盲目擴(kuò)張的環(huán)境中十分難得的事情，更為難得的是快手針對(duì)存在的問題提出的“三大搞戰(zhàn)略”不但較好的解決了問題，而且讓快手電商平臺(tái)得到了極其迅猛的發(fā)展。

2022年，我們相信隨著快手“大搞產(chǎn)業(yè)帶”戰(zhàn)略的推進(jìn)，未來的快手電商平臺(tái)一定能夠建立起一個(gè)行業(yè)內(nèi)最具競(jìng)爭(zhēng)力、獨(dú)特性的電商生態(tài)圈，進(jìn)而能為消費(fèi)者提供物美價(jià)廉的商品，并讓生態(tài)圈中的每一位參與者都能夠有所得到、有所成長(zhǎng)。