|
面試是求職者和提供崗位單位的雙向選擇，對求職者很重要，因為涉及到自己的職業(yè)前程；對面試官也很重要，因為面試官代表的是企業(yè)。所以面試官也需要掌握技巧，并注意避免發(fā)生錯誤，才能把工作做得更好。 面試官要掌握觀察、傾聽、提問、判斷等技巧，需要注意避免倉促上陣、生硬發(fā)問、舉止隨意、不尊重求職者、虎頭蛇尾等不專業(yè)的狀況發(fā)生，對企業(yè)面試工作和求職者帶來不利影響。 01.掌握觀察技巧 面試官應該從應聘者進入面試現(xiàn)場的那一刻起，就開始使用觀察技能，對應聘者從神色、形態(tài)、著裝、儀容以及簡歷進行認真觀察，從中了解更多內容。
一個人的精神面貌和外在神態(tài)可以反映出內在品質和心理素質，應聘者進入面試現(xiàn)場，如果眼神游離，始終看腳尖而不敢正視主考官，說明此人對自己很不自信；如果應聘者面帶微笑、謙遜有禮、眼神堅定面對考官，說明此人充滿自信。 有的應聘者為了引起主考官的重視，會穿上一身名牌，顯得非常富貴和紳士；相反，有的應聘者卻不修邊幅，穿著打扮很隨意，顯得不夠正式。一身名牌的人是否能夠吃苦耐勞？不修邊幅的人是否能夠嚴守紀律？面試官可以通過觀察表情動作和儀容儀表，發(fā)現(xiàn)很多問題。
簡歷中的關鍵信息是面試官了解應聘者和挖掘其內在潛質的重要依據。觀察簡歷可以幫助面試官對應聘者的家庭背景、工作經歷、工作韌性等方面做出初步判斷，還可以發(fā)現(xiàn)應聘者的工作態(tài)度、職業(yè)誠信和思維特點。 簡歷內容的完整，無故意模糊的信息，從一定程度上可以反映應聘者的職業(yè)誠信；外觀設計、措辭語法、書寫規(guī)范，可以反映應聘者的工作態(tài)度；簡歷撰寫的層次性、邏輯性，都能反映出應聘者的思維特點。常言道細節(jié)決定成敗，仔細觀察簡歷可以發(fā)現(xiàn)很多細節(jié)上的問題。
02.掌握傾聽技巧 積極的傾聽可以幫助面試官增進對應聘者的了解，在面試過程中認真傾聽應聘者的回答，對疑問和有價值的內容重點關注，并用點頭、微笑或“好”“嗯”等動作、語言對應聘者進行鼓勵。
悉心傾聽應聘者陳述中的各種信息，比如對自己能力的介紹和證明能力的陳述，多聽老師、同學以及曾經的領導、同事對應聘者的評價等。通過應聘者陳述的其他人的評價，對應聘者的能力做出一個較為客觀的判斷。
通過聽應聘者的自我介紹和回答問題的陳述，判斷其陳述結構是否縝密、邏輯是否清晰、細節(jié)是否到位、時間分配是否合理等等，由此可以看出應聘者的邏輯能力、表達能力究竟如何。通過傾聽應聘者回答問題時輸出的觀點，判斷應聘者的團隊精神、敬業(yè)精神等。
03.掌握提問技巧 提問是面試官考察應聘者對工作崗位勝任能力的一種方式，圍繞應聘者工作經歷、思維判斷能力、行動能力等，根據應聘者過去的行為表現(xiàn)，預知他未來的行為狀態(tài)，判斷他能否勝任面試的工作崗位。
多圍繞著招聘崗位的核心要求進行提問，不斷挖掘應聘者的行為事例；多基于應聘者過去的工作行為進行提問，避免應聘者模糊的大眾化行為來替代自己實際中的表現(xiàn)；多通過映射法進行提問，推斷應聘者的思維模式；多針對畢業(yè)生回答中的漏洞、疑點進行追問，嘗試在追問的過程中進行驗證。
針對大學畢業(yè)生應聘者，盡量少問學習成績和社團活動，只要不是分數(shù)太差，參考意義不大；現(xiàn)在學校的各類活動特別多，社團活動參考價值也不大。少問發(fā)展規(guī)劃，對很多人來說，發(fā)展規(guī)劃可能是建立在膚淺信息基礎上的良好愿望，基本上都會發(fā)生很大變化，不足以提供太多參考。
04.掌握判斷技巧 觀察、傾聽、提問等所有的技巧，都是為判斷作鋪墊。當招聘到了決策的階段，面試官最重要的還是掌握判斷的技巧。面試官需要在全面了解的基礎上，對信息的豐富度做出判斷，同時要做好心理準備，避免影響判斷的誤區(qū)。
在面試結束的時候，面試官面對的第一個問題就是“應聘者的這些信息、材料足以讓我作最后決定了嗎？”若答案是肯定的，就作聘用和不錄用的決定；如答案是“不”，說明信息還不夠，那就需要面試官根據企業(yè)的具體要求，啟動下一輪面試程序，不能在信息量不足的情況下草率作出決定。
面試官在判斷是否聘任應聘者的時候，需要規(guī)避因第一印象而產生的首因效應，被某一亮點吸引產生的暈輪效應，特別突出被無意認定為最佳人選的比對效應，產生同感、惺惺相惜帶來的“像我”效應，過分相信自己的直覺的歸因效應，因受異性吸引帶來的異性效應，高分集中在中間段的中央趨熱效應。
05.需要注意的一些事項
面試官需要在面試之前做好功課，盡量不要未做充分準備或根本沒做準備的情況下倉促上陣，這樣不僅會影響面試效率，還會為企業(yè)帶來負面影響。
面試官應該對招聘崗位和應聘者資料上做好功課，才會避免在提問的時候表現(xiàn)得不專業(yè)，總是提一些華而不實、針對性不強問題，無法達到真正的考察目的。
用簡潔的方式記錄下面試人員的表現(xiàn)，以及回答問題時引用的案例、講述的故事等等。在記錄的時候盡量不要猶豫不決和涂涂改改，并且要在下一位面試人員坐到你對面之前完成記錄。
不要一上來就接進入面試核心階段，導致應聘者情緒緊張，難以快速進入狀態(tài)；在面試結束階段，又不給應聘者提問的機會就草草收場，“虎頭蛇尾”會極大影響應聘者發(fā)揮和面試效果。
尊重應聘者是面試官最起碼的職業(yè)操守，所以故面試官首先要擺正 自己的位置，放平心態(tài)，不要盛氣凌人，也不要一會兒打電話、一會兒看手表，一會兒咬耳朵。 06.結語 面試官是企業(yè)面試工作的主導者和考官，掌握觀察、傾聽、提問、判斷4個要點，可以幫助企業(yè)以更高的效率、更準確的判斷、更高的質量選擇有利于企業(yè)經營發(fā)展的人才。 |
|
|
