寒暄、問候
現(xiàn)在大家都知道“前3分鐘定終身”,而前3分鐘所能說到的,通常就是寒暄和問候等看似與面試毫無關(guān)系的話題。也許你會說:“面試考察的就是專業(yè)知識,我就盼著趕快進(jìn)入正題。”其實(shí),你既然已經(jīng)被通知去參加面試,就說明你的專業(yè)背景已經(jīng)與企業(yè)所要求的條件基本吻合了,那么面試人員主要看什么呢?就是看你是否與這個(gè)企業(yè)的員工氣味相投(chemistry fit),并通過你的言談舉止考察你的溝通交際能力。所以有經(jīng)驗(yàn)的面試人員會在前3分鐘聊天氣、交通、時(shí)事、近來的熱點(diǎn)問題等,甚至聊辦公室附近的建筑物,看對方是否能應(yīng)對自如,以判斷你是否有能力在最初的接觸中就給交談?wù)吡粝乱粋€(gè)好印象。 被告知程序 一般的中資企業(yè)都不會告訴你面試的程序,但有些外企面試人員在進(jìn)入正式話題后會把面試的整體程序安排先向你交個(gè)底,以消除你的緊張情緒。通常的方法是面試人員和顏悅色地跟你說:“我們第一步會做什么,第幾步會做什么……”你不要覺得這是一種特殊的照顧,預(yù)示著你即將獲得成功,這只是例行公事,碰到這種很專業(yè)的招聘經(jīng)理,每個(gè)應(yīng)聘者都可享受這種“殊榮”。 過一遍簡歷(go through your resume) 過簡歷一般有兩種做法:粗線條的快串或是摘錄重點(diǎn)。先假設(shè)簡歷已經(jīng)寫得很清楚很具體了,在這樣的情況下所謂的重點(diǎn)一般是三個(gè)方面:一是不清楚的地方還要核實(shí)和詢問;二是面試人員有感興趣的問題要與你探討;三是考察一些與應(yīng)聘崗位相關(guān)的信息。 試探性的提問(probing questions) 這多是一些敏感、重要、棘手的問題。 一方面面試人員會詢問一些業(yè)務(wù)方面的問題,了解你對業(yè)務(wù)難題或者一些重大問題的看法?;卮鸬暮脡目梢苑从吵瞿愕膶I(yè)水平、敏感度以及分析問題的能力。 例如:如果你有機(jī)會在這個(gè)公司就職,你希望3年后自己能達(dá)到什么樣的水平或者從事何種工作?這類問題可以從側(cè)面反映出你是否會安心在這個(gè)公司工作,會不會中途跳槽,會不會使這個(gè)用人單位最終為他人做嫁衣。 另一方面,面試人員也會在這里提到一些簡歷中涉及的問題。因?yàn)樗赡軐δ愫啔v中所記載的東西或者你所描述的個(gè)人能力產(chǎn)生懷疑—你是否真像你所說的那么棒?有經(jīng)驗(yàn)的面試人員不會在過簡歷的時(shí)候窮追不舍,那時(shí)候你“防范”得非常好,清楚地知道回答的重點(diǎn)。他們通常把具體的疑問隱藏在貌不驚人的小問題中,相當(dāng)于做了個(gè)“套”,你的真實(shí)情況會在這些問題中一點(diǎn)點(diǎn)地展露出來。 輕松話題 一般是從你簡歷的個(gè)人信息細(xì)節(jié)里提取的話題,多是聊一聊興趣愛好,外語水平,從而了解你的追求和生活情趣,但時(shí)間緊時(shí)也可能沒有這一環(huán)節(jié)。 公司簡介 有些外企面試人員,特別是有經(jīng)驗(yàn)的招聘者會向你簡單介紹一下企業(yè)信息。這既包括公司的情況,如業(yè)務(wù)描述、行業(yè)地位等,也包括崗位描述,即你所應(yīng)聘的工作的性質(zhì)、團(tuán)隊(duì)情況和管理人員等。這種情況下,不要因?yàn)檎衅刚叩臒崆檎\懇而輕敵,要注意捕捉每一個(gè)信息,這對下面的交談是一個(gè)基礎(chǔ)性鋪墊。 向面試人員提問 通常在面試快要結(jié)束的時(shí)候,招聘者都會給你提問題的機(jī)會。這時(shí)候最忌諱的是你一言不發(fā)。如果你一言不發(fā),“沒的說”,面試人員會覺得可能是出于兩個(gè)原因:一是你對你正在應(yīng)聘的企業(yè)沒有多大興趣、了解得不多,所以提不出問題;二是你沒有提出好問題的能力,不善言辭、不會應(yīng)酬。這兩個(gè)理由對你都非常不利,會使你的印象分大打折扣。應(yīng)聘者提問題的數(shù)量可以是1—3個(gè)左右,千萬不要太多,尤其是在最初的篩選面試中,要記住你是應(yīng)聘者,不是考官。 ●面試,前3分鐘定乾坤 在許多企業(yè)的招聘經(jīng)理當(dāng)中,存在著這樣一個(gè)心照不宣的共識:面試前3分鐘定乾坤。 各個(gè)企業(yè)在邀請應(yīng)聘者進(jìn)行面試之前,通常都會通過簡歷、筆試等進(jìn)行多輪的篩選,能夠被邀請面試的應(yīng)聘者已經(jīng)在業(yè)務(wù)方面達(dá)標(biāo),所以在面試過程中,招聘經(jīng)理不會再花太多時(shí)間和精力從數(shù)量指標(biāo)上去考察,而是通過交談考察應(yīng)聘者對于問題的定性分析水平。因此,臨場發(fā)揮能力在面試中尤為重要。經(jīng)驗(yàn)豐富、閱人無數(shù)的招聘經(jīng)理,一般在見到應(yīng)聘者最初的幾分鐘里就能形成初步印象,這段時(shí)間從幾秒到幾分鐘不等,非常關(guān)鍵,具有決定性意義,姑且將之籠統(tǒng)地稱為前3分鐘。 有的應(yīng)聘者在前幾秒鐘里就已經(jīng)給招聘經(jīng)理留下了很好的第一印象,雖然這并不足以成為招聘經(jīng)理決定雇用你的充分條件,但能夠贏得這前3分鐘確實(shí)對你能夠獲得面試成功非常關(guān)鍵。招聘經(jīng)理會據(jù)此給你較高的面試評分,推薦你進(jìn)入下一輪面試,或者建議把你列入可以考慮錄取的候選名單之內(nèi)。 大家不妨在本書的引導(dǎo)下走入招聘經(jīng)理的“工作室”,觀摩他們在幕后決策時(shí)的工作想法,主要是為了提醒大家著裝、談吐和開場白對于面試成敗的重要性。衣服怎么穿,第一句話怎么說以及說什么,都還不是最重要的,重要的是信息流露的方式要自然,這種自然的狀態(tài)不能靠突擊練習(xí),而是要通過長時(shí)間的積累才能達(dá)到。這本書并不旨在教大家如何突擊,而是讓大家注重實(shí)際、修煉內(nèi)功,所謂“冰凍三尺,非一日之寒”。 任何語言、動作和表情就能傳達(dá)的信息。接下來招聘者就會通過你的氣質(zhì)談吐和面試禮儀來獲得更加感性的認(rèn)識,最后才進(jìn)入正式交談,通過一問一答來考察你的應(yīng)變能力。 有的同學(xué)費(fèi)了九牛二虎之力才把“面試問題寶典”上的問題背得滾瓜爛熟,他這些機(jī)械、斧鑿痕跡過重的問答內(nèi)容在面試的前幾分鐘里還沒來得及賣弄,卻因?yàn)椴痪行」?jié)而在著裝、禮儀、氣質(zhì)、談吐方面失了很多分。 有的面試官在經(jīng)歷了幾個(gè)應(yīng)聘者的“輪番轟炸”之后,已經(jīng)筋疲力盡,此時(shí)他很難全神貫注地繼續(xù)下面的面試,如果你能在著裝、舉止、相貌上給招聘經(jīng)理帶來耳目一新的感覺,自然能引發(fā)他神經(jīng)亢奮起來,這就如同一份漂亮的簡歷能夠吸引招聘經(jīng)理的眼球一樣,招聘者對你的好感會油然而生。 ●畢馬威華振會計(jì)師事務(wù)所的面試原則 ——人力資源部招聘主管楊海云女士 既然前3分鐘就能做出初步判斷,為什么還要繼續(xù)面試呢?前3分鐘里得出的結(jié)論固然重要,但畢竟時(shí)間短暫、反映的內(nèi)容有限,因此招聘經(jīng)理還需要通過進(jìn)一步的交談來尋找充足的依據(jù),以支持自己在前3分鐘所下的結(jié)論,最大限度地保證面試過程的全面、客觀和公正。 招聘經(jīng)理充分知道前3分鐘主觀判斷的局限性:這種主觀判斷有時(shí)會把一個(gè)“繡花枕頭”也推薦到下一輪面試中,為其他同事帶來了不必要的麻煩;同時(shí)真正的人才也會失去展示自我的機(jī)會,讓其流失到競爭公司那里還會遭到老板的埋怨。因此,面試3分鐘后的時(shí)間,才是應(yīng)聘者充分展示自我的舞臺。如果說前3分鐘是“一見鐘情”的話,那么,3分鐘后則是“日久生情”。應(yīng)聘者應(yīng)該利用每一個(gè)交談機(jī)會,展示自己的能力,給招聘經(jīng)理提供充分的依據(jù),使其強(qiáng)化或者扭轉(zhuǎn)前3分鐘內(nèi)的判斷。事實(shí)上,在我們的招聘實(shí)例中,有很多同學(xué)就是在3分鐘后的時(shí)間里獲得了雇用機(jī)會。 此外,面試雙方可能事先已經(jīng)約定面試時(shí)間的長短,如果此時(shí)招聘經(jīng)理在3分鐘之后就做出決定,而沒有給應(yīng)聘者展示其能力的機(jī)會就結(jié)束面試,勢必在應(yīng)聘者心中留下不好的印象,認(rèn)為對他不夠重視、過于草率,直接影響公司的專業(yè)形象。所以,招聘經(jīng)理決定速戰(zhàn)速決時(shí),通常會明確地給應(yīng)聘者正面的信息,以保證他不會有顧慮和抱怨。而招聘經(jīng)理出于“禮貌”往往會對那些不會予以考慮的應(yīng)聘者格外友好,一來不希望他感到受了怠慢而失去面子,二來也希望他即使應(yīng)聘失敗,也同樣認(rèn)可公司的專業(yè)形象和認(rèn)真的工作態(tài)度。 ●面試客場作戰(zhàn),要化被動為主動 面試很多時(shí)候是在招聘公司進(jìn)行的,這就使得應(yīng)聘人員參加面試就像體育運(yùn)動隊(duì)在客場作戰(zhàn)一樣,此時(shí)如果能夠預(yù)先對面試的場所進(jìn)行一番考察,將會大大提高勝算的把握。對面試地點(diǎn)比較遠(yuǎn),地理位置也比較復(fù)雜的,不妨先跑一趟,熟悉交通線路、地形,甚至事先搞清洗手間的位置,這樣你就知道面試的具體地點(diǎn),同時(shí)也了解路上所需的時(shí)間。如果路程較遠(yuǎn),寧可早到30分鐘,甚至1個(gè)小時(shí)。 避免遲到:多儲蓄些“生理時(shí)間” 在面試的時(shí)候常常會發(fā)生一些意外,使得本來就很緊張的時(shí)間大為縮短,這就需要多儲蓄些“生理時(shí)間”以備不時(shí)之需,如預(yù)先勘察洗手間的位置,以免情急之下手忙腳亂。實(shí)際上就有這樣一個(gè)關(guān)于洗手間的不是笑話的笑話:有一個(gè)在國家機(jī)關(guān)工作的人去外企面試,他在面試前突然想去洗手間,但因?qū)懽謽堑沫h(huán)境不熟悉,面試前也沒去過,自然一時(shí)搞不清到底是哪個(gè)門。結(jié)果竟一頭撞進(jìn)了火警通道,還冒失地按了火警鈴,結(jié)果整個(gè)樓響成一片,著實(shí)轟動了一把。他慌慌張張地躲了一陣之后才去了洗手間,等到再去面試的時(shí)候,已錯(cuò)過預(yù)約的時(shí)間,此時(shí)面試考官已起程去了機(jī)場。因此他也就永遠(yuǎn)地失去了進(jìn)入這家公司的機(jī)會。 最后有一點(diǎn)提醒大家千萬注意,早到并不意味著早早地進(jìn)入面試場所。早到后不宜過早進(jìn)入辦公室,最好不要提前10分鐘以上出現(xiàn)在面談地點(diǎn),否則面試官很可能因?yàn)槭诸^的事情沒處理完而覺得很不方便。外企的老板往往是說幾點(diǎn)就是幾點(diǎn),起碼不會提前。 通用電氣(中國)有限公司人力資源部經(jīng)理胡云剛女士點(diǎn)評: 面試的時(shí)候,我們?nèi)肆Y源部的工作人員一般不會遲到,我們的秘書也會提前將一切準(zhǔn)備好的。但是,很多情況下我們會請業(yè)務(wù)部門的經(jīng)理來幫我們做一些面試,畢竟他們才是用人部門,而業(yè)務(wù)經(jīng)理們難免出現(xiàn)遲到的現(xiàn)象。因?yàn)闃I(yè)務(wù)優(yōu)先是任何公司的首要準(zhǔn)則,業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作重點(diǎn)是做業(yè)務(wù),而不是面試。他們經(jīng)常要忙于和客戶電話溝通,或在辦公室接待客戶等,尤其是接待一些重量級客戶的時(shí)候,是不可能放下客戶不管來面試的。這樣的情況大家都會表示理解。有些經(jīng)理遲到的時(shí)候會感到很內(nèi)疚,這也許會是求職學(xué)生一個(gè)意外的好機(jī)會,如果這個(gè)時(shí)候你的應(yīng)對得當(dāng)應(yīng)該會有意外的得分。但是如果你對面試官的遲到表示不滿,那么你在這個(gè)經(jīng)理的評估表上就很可能會不及格。從任何一個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理的視角來看,他們都更愿意招聘那些在客戶遲到時(shí)始終保持寬容大度的人進(jìn)入他們的部門。(完)
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