未來幾年，人力資源管理需要真正通過數(shù)字化實(shí)現(xiàn)和業(yè)務(wù)的連接，真正參與到企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作中，因此HR的思維提升和能力升級非常重要。這就需要HR總架構(gòu)師這樣的角色，對HR組織模式、技術(shù)、能力進(jìn)行整體設(shè)計(jì)，從而推動HR變革、升級和價值創(chuàng)造。具備產(chǎn)品思維、數(shù)據(jù)意識和端到端業(yè)務(wù)能力的HR總架構(gòu)師是未來HR領(lǐng)域的高端人才。

 01 

用產(chǎn)品思維做人力資源管理

實(shí)現(xiàn)HR客戶化、產(chǎn)品化，需要洞察人性與人才需求，真正構(gòu)建起HR產(chǎn)品服務(wù)平臺，這就要求HR有以人才為中心的產(chǎn)品思維。

新生代員工以及知識型員工在思維方式、工作與生活習(xí)慣等方面對傳統(tǒng)人力資源管理方式形成持續(xù)沖擊。SurveyMonkey公司的首席人事官貝基·坎蒂埃里（Becky Cantieri）說：“在過去的十年里，我們已經(jīng)看到更多關(guān)注工作與生活融合的概念?！彼J(rèn)為需要創(chuàng)新和前瞻性的方法來創(chuàng)造更加出色的員工體驗(yàn)。換言之，HR行業(yè)的未來取決于員工的體驗(yàn)。借助飛速發(fā)展的科技創(chuàng)新，我們可以讓人力資源管理在用戶屬性、產(chǎn)品屬性、好玩屬性上有更清晰的服務(wù)烙印，同時在推動組織與人的自管理、自驅(qū)動上有更明確的專業(yè)烙印，讓人力資源管理真正實(shí)現(xiàn)為公司創(chuàng)造HR價值的定位。

一批批新生代進(jìn)入職場，他們崇尚自由，富有情懷，有直截了當(dāng)?shù)膬r值觀念，有非同凡響的創(chuàng)新理念，也有實(shí)現(xiàn)自我價值的追求。作為員工后盾的HR，應(yīng)該想盡辦法提升員工的工作體驗(yàn)，依靠科技賦能，努力讓員工自驅(qū)動、自管理。HR要努力實(shí)現(xiàn)科技與HR工作融合，通過強(qiáng)化場景思維，利用數(shù)字化，讓員工有好的體驗(yàn)感和參與感。

 02 

HR要具備數(shù)據(jù)駕馭能力

數(shù)字化變革的一個重要體現(xiàn)是新興技術(shù)的應(yīng)用和數(shù)據(jù)技能的升級。HR從業(yè)者不僅要增強(qiáng)數(shù)字化的意識，還要培養(yǎng)專業(yè)的數(shù)據(jù)技能。業(yè)務(wù)活動的數(shù)字化、人才配置的數(shù)字化、員工體驗(yàn)的數(shù)字化、人才決策與洞察的數(shù)字化等，都是基于數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)人力資源管理和決策的科學(xué)化。

在騰訊這類互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，這一特征更為明顯。如在騰訊內(nèi)部，HR每年要接受十幾萬次內(nèi)部員工的問詢，利用AI技術(shù)打造智能客服系統(tǒng)后，極大地提升了問詢效率，節(jié)省了整個公司的人力成本和時間成本。智能客服的啟用還解決了一些員工問詢敏感問題（如薪酬、離職等）的顧慮。

在社招簡歷智能推薦項(xiàng)目中，騰訊也嘗試在簡歷搜索、智能推薦等各個環(huán)節(jié)基于每個用戶的行為做個性化推薦。同時用戶可以利用坐班車、排隊(duì)等碎片化時間，在移動端方便快捷地搜索簡歷。騰訊的社招簡歷智能推薦項(xiàng)目還將繼續(xù)向流程上下延伸，如前期電話溝通候選人的意向，把此類簡單重復(fù)性的工作服務(wù)化、工具化，擴(kuò)大使用范圍，為更多人帶來更好的體驗(yàn)。

創(chuàng)新型人力資源管理工作，意味著需要更高階的能力支撐。HR從業(yè)者需要不斷培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識、服務(wù)意識、產(chǎn)品意識，還要提升數(shù)據(jù)能力，才能更深度挖掘AI的應(yīng)用場景，依靠專業(yè)基礎(chǔ)，借助技術(shù)的力量，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化在HR領(lǐng)域的“變現(xiàn)”。

HR領(lǐng)域的數(shù)字化，會涉及大量與人相關(guān)的多維數(shù)據(jù)。對員工行為數(shù)據(jù)的挖掘可能會涉及員工的隱私，為了保護(hù)員工的數(shù)據(jù)隱私，首先，在大數(shù)據(jù)分析過程中要將大數(shù)據(jù)信息去身份化，只宜聚合數(shù)據(jù)進(jìn)行整體趨勢分析，不宜涉及員工個人信息的分析；其次，將員工隱私協(xié)議化，可以事先與員工簽訂數(shù)據(jù)隱私協(xié)議，避免觸碰員工的隱私底線；最后，從數(shù)據(jù)安全、用戶權(quán)限、透明度三方面推動隱私合規(guī)，在權(quán)限范圍內(nèi)將數(shù)據(jù)紅利同員工共享，這樣既能減少員工爭議，也可以使公司規(guī)避法律風(fēng)險。

 03 

具有端到端思維的HR總架構(gòu)師

端到端思維是一種工程交付思維，來自華為IPD集成產(chǎn)品開發(fā)的理念。華為的業(yè)務(wù)非常重視端到端的交付意識。端到端是指從客戶需求端出發(fā)，到滿足客戶需求端，輸入端是市場，輸出端也是市場。端到端必須非常敏捷、有效。體現(xiàn)在HR的運(yùn)作體系上，就是要對HR的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行變革再造，將原有HR選育用留的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足當(dāng)今時代對質(zhì)量、服務(wù)、靈活性和低成本的需要，為此HR業(yè)務(wù)流程還亟須簡化。

HR總架構(gòu)師就是多種職位的組合，掌握處理有關(guān)問題所需的多種技能，并在其管轄范圍內(nèi)擁有決定權(quán)。這能將做決定和實(shí)際執(zhí)行結(jié)合在一起，減少延誤，降低管理費(fèi)用，大幅提升對客戶的反應(yīng)速度。

除了職責(zé)上的重新定位，HR總架構(gòu)師還要在思維方式上打破HR業(yè)務(wù)流程中按部就班的管理邏輯，擺脫嚴(yán)格的線性工作方式，利用運(yùn)籌學(xué)原理，對流程實(shí)行非線性管理，使多種工作得以同時開展。這樣，流程中步驟間的銜接時間縮短了，不僅工作中的無效等待隨之相應(yīng)減少，也能克服低效溝通的弊端。另外，根據(jù)目前市場多樣化和不斷變化的特點(diǎn)，組織需要使統(tǒng)一的流程具有多變的形式，既要考慮通過多種變化形式的組合來滿足不同的市場需求，又要能夠讓每種變化形式都產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)。每種變化形式專屬于同類用戶的單個場景，只需要流程處理單一事項(xiàng)，故而簡化了流程，也避免了特殊事項(xiàng)和例外事件的頻繁發(fā)生。這種情況下，業(yè)務(wù)流程與組織架構(gòu)兩者之間的關(guān)系會同以往大相徑庭，HR總架構(gòu)師需要打破組織結(jié)構(gòu)界限安排工作，突出端到端思維，體現(xiàn)組織的客戶導(dǎo)向特征，讓組織向市場化、網(wǎng)絡(luò)化模式發(fā)展。

另外，對于管理過程中的檢查點(diǎn)和控制點(diǎn)，要做到關(guān)鍵控制點(diǎn)前移，重新設(shè)計(jì)檢查工作的流程，對關(guān)鍵控制點(diǎn)及評審點(diǎn)進(jìn)行整體檢查，最大限度減少非增值的檢查和控制工作，這樣的流程安排能有效地提升交付質(zhì)量、驅(qū)動目標(biāo)達(dá)成。

最后，HR總架構(gòu)師需要清晰地認(rèn)識到，端到端思維最大的考驗(yàn)是軟實(shí)力。比如說在HR總架構(gòu)師的勝任力素質(zhì)方面，要求他能將云、大數(shù)據(jù)與AI、移動化等技術(shù)移植到人力資源管理，要對組織的利益相關(guān)者之間的關(guān)系有清晰的認(rèn)知，能夠與利益相關(guān)者共同設(shè)定目標(biāo)，找到現(xiàn)實(shí)與目標(biāo)的差距，并能駕輕就熟地進(jìn)行跨部門的資源整合與統(tǒng)籌落實(shí)。這就需要HR總架構(gòu)師不僅熟悉HR業(yè)務(wù)流程、HR工作職位、HR組織結(jié)構(gòu)、管理和評價制度及企業(yè)價值觀和文化，還能對HR能力如交付能力、咨詢能力、商業(yè)能力等提出適應(yīng)時代的新要求。這些軟實(shí)力的培養(yǎng)，需要學(xué)界、HR行業(yè)以及企業(yè)各方面的資源配套，當(dāng)然，更重要的還是HR提升自身人力資源管理認(rèn)知水平，通過實(shí)踐培養(yǎng)自己系統(tǒng)創(chuàng)新的能力。

總之，HR總架構(gòu)師要以端到端思維為核心，以HR組織模式升級為基礎(chǔ)，牽引HR技術(shù)和HR能力升級，不斷豐富人力資源管理工作的內(nèi)涵，提升組織模式升級的價值，創(chuàng)造人才資源和組織能力，為保障企業(yè)持續(xù)成功注入活力。

來源：本文節(jié)選自《HR+數(shù)字化：人力資源管理認(rèn)知升級與系統(tǒng)創(chuàng)新》馬海剛 著，經(jīng)中國人民大學(xué)出版社授權(quán)原創(chuàng)發(fā)布。