新車不太“新”,能退一賠三嗎?

享受人生9579 2021-12-13

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2021年度成都秋季國際車展于8月29日-9月7日期間在西部博覽城如期開幕了。創(chuàng)辦于1985年的成都車展，走過了36年的里程。作為中國四大A級車展之一，今年的車展吸引了130余個(gè)汽車品牌，1500多輛新車參展，其中不乏各大廠商的概念車型、上線新車等。又是一次汽車盛宴。在車展期間，各大品牌為了進(jìn)一步籠絡(luò)消費(fèi)者，都會(huì)推出品類眾多的優(yōu)惠策略。成都國際車展期間，實(shí)在是買新車的絕好時(shí)候。不過，知道嗎，買的新車可能也不那么“新”。

汽車與其他的商品相比，屬于特殊種類的商品。從消費(fèi)者下訂單到廠家生產(chǎn)，再到運(yùn)輸?shù)降曜罱K交付，中間需要經(jīng)歷一段時(shí)間等待，通常需要1-2個(gè)月的時(shí)間。如果是熱門車型、進(jìn)口豪車等，等待超過半年乃至一年的時(shí)間也是常有的事情。受限于汽車的生產(chǎn)、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)的技術(shù)手段，在交付前可能存在著漆面修補(bǔ)、部分零件更換，或者倉儲(chǔ)時(shí)間較長等各類問題。而這些問題，4S店通常在交車前會(huì)通過PDI流程予以處理。有些情況會(huì)告知消費(fèi)者，有些不會(huì)。

那么，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)有未被告知的情況時(shí)，能否按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第55條的規(guī)定要求4S店退一賠三呢？這個(gè)問題，我們慢慢來分析。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第55條規(guī)定經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。不過，對于這條法律規(guī)定的實(shí)際適用，卻非常不容易。

當(dāng)前有效的民法典中并沒有對什么是欺詐行為有明確的規(guī)定，其第六章民事行為一節(jié)中只有對各類欺詐行為導(dǎo)致的行為效力的規(guī)定，而沒有欺詐行為的構(gòu)成要件的規(guī)定。我們檢索過往的法律規(guī)定，只有已經(jīng)失效的民通意見第68條明確規(guī)定了民事欺詐行為的內(nèi)容：一方當(dāng)事人故意告知對方虛假情況，或者故意隱瞞真實(shí)情況，誘使對方當(dāng)事人作出錯(cuò)誤意思表示的，可以認(rèn)定為欺詐行為。這一條規(guī)定也是民法典生效前眾多與欺詐有關(guān)的民商事訴訟的法律基礎(chǔ)?，F(xiàn)在，民法典雖然沒有直接規(guī)定欺詐行為的構(gòu)成要件，但是從立法本意上來說，并沒有改變該規(guī)定的主要意思。民事欺詐行為的構(gòu)成要件依然是：（1）故意告知虛假情況或故意隱瞞真實(shí)情況；（2）誘使對方當(dāng)事人作出錯(cuò)誤意思表示。欺騙或者隱瞞是手段，錯(cuò)誤意思表示是結(jié)果。意思表示是一個(gè)法律術(shù)語，其意義是當(dāng)事人作出的能夠產(chǎn)生、改變權(quán)利義務(wù)的為或不為一定的行為。比如，我想買一臺(tái)新車和我想買一臺(tái)二手車，是主觀的想法。但是當(dāng)我們向經(jīng)營者告知該想法時(shí)，就變成了一個(gè)意思表示：要約。如果經(jīng)營者按照我們表達(dá)的要約回復(fù)是否同意賣給我們一臺(tái)新車或者二手車時(shí)，則構(gòu)成承諾。這份買賣合同即告成立。故此，構(gòu)成民事欺詐行為除有欺詐手段外，還必須達(dá)到讓相對方的真實(shí)目的不能實(shí)現(xiàn)的程度。否則不構(gòu)成民事欺詐。

在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中實(shí)際上對消費(fèi)領(lǐng)域的欺詐行為進(jìn)行了具象化。如果經(jīng)營者在銷售過程中，違反了第8條和第20條的規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，則構(gòu)成欺詐。消費(fèi)者的知情權(quán)是全面的，經(jīng)營者需要向消費(fèi)者如實(shí)告知商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等在內(nèi)的全部有關(guān)情況。且不得做虛假陳述或者虛假宣傳，也不得拒絕提供或隱瞞相應(yīng)的情況。

在汽車消費(fèi)中，生產(chǎn)廠家通過物流運(yùn)輸?shù)姆绞綄⑾戮€的新車交送給4S店。過程中難免會(huì)有漆面磕碰，部分零部件損壞等情況的發(fā)生。比如（2018）最高法民終12號案中賓利車損壞的電動(dòng)窗簾和擦碰的漆面。按照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《工業(yè)品產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任條例》、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第23條、民法典509條、615條的規(guī)定，汽車經(jīng)營者有義務(wù)向消費(fèi)者交付一臺(tái)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和約定或承諾的質(zhì)量、功能、性能的汽車。

故此，在汽車交付之前，經(jīng)營者對車輛進(jìn)行必要的檢查、檢測，以及對局部問題進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼砗吞幚沓蔀槌B(tài)。該工作就是常說的PDI（Pre-Delivery Inspection）——乘用車新車售前檢查。

現(xiàn)實(shí)中，交車時(shí)，經(jīng)營者都會(huì)要求消費(fèi)者對車身及配套的說明書、合格證等進(jìn)行檢查。但是這樣的檢查匆忙，且消費(fèi)者一般不具備對汽車進(jìn)行相對專業(yè)的檢查的能力。只能走馬觀花式地看看。而且經(jīng)營者向消費(fèi)者交車時(shí)，都會(huì)與消費(fèi)者簽署一系列的書面文件，包括車輛檢查記錄、PDI單據(jù)、交付憑證等各類文書。但是由于消費(fèi)者并不具備專業(yè)的汽車檢查技能，對于一些補(bǔ)漆等情況如果沒有經(jīng)營者的告知，是沒有能力知曉的。汽車消費(fèi)糾紛，往往都是由于消費(fèi)者去到其他的專業(yè)的汽車維修、整理服務(wù)機(jī)構(gòu)洗車、維修、保養(yǎng)的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)的。

所以，對于汽車消費(fèi)領(lǐng)域的消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)進(jìn)行了適當(dāng)?shù)难由欤瑥姆梢?guī)定的締約階段延伸到了合同簽訂后至交車時(shí)。PDI檢查信息也就是產(chǎn)生在這個(gè)時(shí)期。

中國汽車流通協(xié)會(huì)于2017年發(fā)布的《乘用車新車售前檢查服務(wù)指引（試行）》的行業(yè)指導(dǎo)文件，對于哪些信息需要向消費(fèi)者告知，哪些信息不需要告知做了區(qū)分和指引。同時(shí)，中國汽車流通協(xié)會(huì)認(rèn)為PDI工作的目的是為了向消費(fèi)者交付一臺(tái)符合標(biāo)準(zhǔn)要求的車輛。對于PDI檢測過程中所發(fā)現(xiàn)的問題是否應(yīng)當(dāng)告知消費(fèi)者，法律并無明確的規(guī)定。但是，中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)認(rèn)為普通消費(fèi)者并不清楚PDI程序的內(nèi)容，而且PDI檢測和輕微維修整理行為確實(shí)會(huì)對車輛的價(jià)值產(chǎn)生一定的影響。消費(fèi)者有權(quán)利知曉PDI的全部內(nèi)容。

對于這樣的意見分歧，我們還是要把握民事欺詐行為的構(gòu)成要件進(jìn)行分析，即PDI的內(nèi)容是否對消費(fèi)者決定買車的根本締約目的產(chǎn)生了實(shí)質(zhì)性的影響。（2018）最高法民終12號案對這個(gè)問題進(jìn)行了充分的分析，認(rèn)為經(jīng)營者負(fù)有主動(dòng)向消費(fèi)者提供商品真實(shí)、全面信息的義務(wù)。但是現(xiàn)代汽車構(gòu)造復(fù)雜，零件眾多。片面追求信息的全面性，并不利于保護(hù)消費(fèi)者對實(shí)質(zhì)性的核心信息的關(guān)注，不利于保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)和其他合法權(quán)益。故此，經(jīng)營者所應(yīng)提供的商品全面信息，并非指與商品有關(guān)的所有信息，而是指可能影響消費(fèi)者人身健康、安全或一定財(cái)產(chǎn)利益的全部重要信息。PDI信息對消費(fèi)者的消費(fèi)心理和財(cái)產(chǎn)利益具有一定的影響，經(jīng)營者應(yīng)向消費(fèi)者如實(shí)告知，但是，如果這些信息不危及車輛安全性能、主要功能和基本用途，則不構(gòu)成對消費(fèi)者根本締約目的實(shí)現(xiàn)的阻礙。也就是沒有達(dá)到我們前述的民事欺詐行為中的結(jié)果要件的程度：錯(cuò)誤的意思表示。

故此，不構(gòu)成消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第55條規(guī)定的消費(fèi)“欺詐”。反之，如果這些信息涉及到了車輛的動(dòng)力系統(tǒng)如發(fā)動(dòng)機(jī)和變速器等，涉及車輛的轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、安全系統(tǒng)，涉及前后橋的主要零件及全車的主線束，危及車輛安全性能、主要功能和基本用途的，則是必須向消費(fèi)者提前告知的重要信息。如果有隱瞞或者虛假陳述的，則構(gòu)成消費(fèi)欺詐。

二手車銷售中的大量事故車、泡水車等情況，實(shí)際上也屬于危及到了車輛的安全性能或者主要功能，可能導(dǎo)致發(fā)生安全隱患或者車輛無法正常使用的情況。故此，二手車中大量隱瞞真實(shí)車況的行為，極易被追究“退一賠三”的法律責(zé)任。

但是，需要注意的是，發(fā)現(xiàn)被隱瞞了車輛的瑕疵信息，立即要求退一賠三也是不明智的，對于解決問題沒有什么幫助。如前述，我們需要首先了解信息對買車的影響程度，是否達(dá)到了可能導(dǎo)致締約目的不能實(shí)現(xiàn)的程度。并且，可以首先嘗試通過消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者市場監(jiān)督管理部門進(jìn)行協(xié)會(huì)調(diào)解或者行政手段的方式解決矛盾。一方面可以爭取更為快捷的糾紛解決路徑，另一方面即使沒有達(dá)成和解，也能夠通過消協(xié)或者市場監(jiān)督管理部門的處理，收集和固定一些證據(jù)，厘清一些不必要的爭議。有助于糾紛的順利解決。

以上，是我們分享的與汽車消費(fèi)糾紛有關(guān)的一些內(nèi)容。在成都國際車展舉辦之際，為大家分享一些“冷水”。希望大家理性對待汽車消費(fèi)糾紛，合理維權(quán)。聽一次“Colorful Days”，駛向遠(yuǎn)方吧！感謝大家。

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來自：享受人生9579 > 《雙恒公司汽車銷售合同糾紛案》

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