來源：正義網(wǎng)

文字：宿廣田 張一

（轉(zhuǎn)載請注明來源、作者）

近日，一女子在4S店坐奔馳車上哭訴維權(quán)的視頻引發(fā)輿論廣泛關(guān)注。女車主哭訴，她購買了一輛66萬元的奔馳車，然而新車還未開出4S店，就發(fā)現(xiàn)車輛發(fā)動機存在漏油問題。隨著事件曝光，該女車主還提到這家奔馳4s店還曾誘導(dǎo)其辦理汽車貸款，并存在私收“金融服務(wù)費”等行為。

目前，包括西安市場監(jiān)管部門、陜西省消協(xié)、陜西稅務(wù)等多部門已發(fā)聲介入。針對該4s店收取“金融服務(wù)費”有無法律依據(jù)？是否涉嫌銷售欺詐、逃稅漏稅等問題，記者采訪了華東政法大學(xué)副教授孫煜華、北京志霖律師事務(wù)所副主任趙占領(lǐng)、浙江群恒律師事務(wù)所律師程達群，聽聽他們的觀點。

問：奔馳女車主表示被誘導(dǎo)辦理“低利率”汽車貸款，并被要求支付一筆1.5萬余元的“金融服務(wù)費”。請問該項收費是否合理？一般此項費用的收取是否需要一定的資質(zhì)？

孫煜華：4S店是無權(quán)提供《汽車金融公司管理辦法》里提到的“汽車金融服務(wù)”的。4S店所提供的所謂“金融服務(wù)”從一定意義上講，是給汽車金融貸款提供擔(dān)保服務(wù)。不過，如果4S店利用自己的優(yōu)勢地位強行收取這筆費用，就是違法的，侵犯了消費者受《消費者保護法》所保護的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

程達群：對于“金融服務(wù)費”這項收費來說，必須建立在雙方有協(xié)議的基礎(chǔ)上，而且必須提供了真實的服務(wù)，才可以收取。而成立提供汽車消費貸款的汽車金融公司，需要取得銀監(jiān)會的金融許可，即通常所說的“金融牌照”。

問：奔馳女車主表示，西安“利之星”4S店在收取“金融服務(wù)費”時，直接拿出一個私人微信轉(zhuǎn)賬二維碼收款，也沒有開具正規(guī)發(fā)票，是否涉嫌偷稅漏稅？一般情況下如何操作才是合法合規(guī)的？

孫煜華：如果明明已經(jīng)開通了對公賬戶，但仍要求消費者直接將服務(wù)費轉(zhuǎn)入私人賬戶而非公司賬戶，隱瞞了公司的真實收入，進而導(dǎo)致企業(yè)所得稅的減少，屬于逃稅行為。在支付服務(wù)費后要求4S店開具正規(guī)發(fā)票，是消費者受《消費者權(quán)益保護法》保護的法定權(quán)利。實際上，不管是否開具發(fā)票，除非有法定的減免情形，所有公司的收入都應(yīng)歸入公司的公賬中，并依法繳納稅收。

趙占領(lǐng)：4S店在收取金融服務(wù)費時，沒有采取對公支付，而是微信支付給個人，而且沒有開具正規(guī)發(fā)票，這不僅侵犯消費者的合法權(quán)益，也違反了稅收法規(guī)，涉嫌偷稅漏稅。合規(guī)的做法就是讓消費者支付至其公司賬戶，而且及時開具等額有效的增值稅發(fā)票，而不是收據(jù)。

問：新車還沒開出門就出現(xiàn)漏油情況，所以奔馳女車主要求調(diào)查PDI檢查是否真實。如果4s店在PDI檢查上糊弄消費者，是否涉嫌銷售欺詐？應(yīng)受到什么樣的處罰？

趙占領(lǐng)：PDI(Pre Delivery Inspection 出廠前檢查)即車輛的售前檢驗記錄，是新車在交車前必須通過的檢查。按照正規(guī)的程序，車輛交接的時候要填寫一張至少四十多項《PDI檢測表》（售前檢測證明）。如果4s店在PDI檢查上糊弄消費者，將不合格的車輛交付給消費者，則涉嫌構(gòu)成欺詐，應(yīng)該承擔(dān)“退一賠三”的責(zé)任。

程達群：這個就明確是在欺詐客戶，讓客戶以為他購買的是一輛新車，從而陷入錯誤認(rèn)識而成交。違背了其真實的意思。應(yīng)該承擔(dān)“退一賠三”，并承擔(dān)其他因購車而發(fā)生的各項損失，比如因欺詐購買了二手車而發(fā)生的保險費等。

問：自從“新消法”出爐以來，在汽車領(lǐng)域已經(jīng)發(fā)生了不止一次的“退一賠三”案例。“退一賠三”的適用范圍是怎樣的？

趙占領(lǐng)：“退一賠三”的前提是經(jīng)營者的行為構(gòu)成欺詐，而所謂欺詐指的是故意告知消費者虛假情況，或者故意隱瞞真實情況，誘使消費者做出錯誤的表示的行為。《消費者權(quán)益保護法》第55條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

就本店而言，4S店是否故意以次充好、欺詐消費者，還需要市場監(jiān)管部門進一步的調(diào)查，包括對這輛車進行檢測，如果最終證明4S店故意銷售有質(zhì)量問題的車輛，則應(yīng)該根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》承擔(dān)“退一賠三”的責(zé)任。

程達群：只要汽車銷售商家對客戶進行了銷售欺詐，客戶就可以要求適用《消費者權(quán)益保護法》“退一賠三”。而根據(jù)《民法總則》第148條規(guī)定，一方以欺詐手段，使對方在違背真實意思的情況下實施的民事法律行為，受欺詐方有權(quán)請求人民法院或者仲裁機構(gòu)予以撤銷。現(xiàn)在的情況是，消費者想買的是一部完全的新奔馳車，而商家出售的卻是發(fā)動機漏油的汽車，顯然隱瞞了該車不是一部新車的真實情況，構(gòu)成購車欺詐。

問：國家“三包”規(guī)定，修車一旦超過5天，就需要汽車銷售公司提供備用車。然而該奔馳女車主在向4s店提了多次訴求后，仍沒有配車。這樣的行為是否違反了國家“三包”規(guī)定？消費者遇到此類情況應(yīng)如何維權(quán)？國家針對4s店這種行為是否有一定的懲戒措施？

趙占領(lǐng)：根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（下稱汽車“三包法”），銷售者銷售家用汽車產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)向消費者交付合格的家用汽車產(chǎn)品以及發(fā)票。同時，根據(jù)《合同法》、《消費者權(quán)益保護法》，4S店都有義務(wù)交付合格的汽車產(chǎn)品。

這個案例中，4S店交付的奔馳車還未開走即出現(xiàn)漏油情況，說明其交付的車輛并不合格，因此4S店首先構(gòu)成合同違約，消費者可以要求解除合同，也可以要求換車，而不是按照三包法只能要求修理或更換發(fā)動機。而且，即使適用汽車三包法只修理或更換發(fā)動機，根據(jù)該法第19條規(guī)定，修理時間（包括等待修理備用件時間）超過5日的，應(yīng)當(dāng)為消費者提供備用車，或者給予合理的交通費用補償。

程達群：不管怎么樣，在客戶提出了多次訴求后，均不予理睬，是怎么也說不過去的。消費者可以向消費者協(xié)會投訴。汽車“三包法”第41條規(guī)定：未按本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任的，責(zé)令改正，并依法向社會公布。第42條規(guī)定：本規(guī)定所規(guī)定的行政處罰，由縣級以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門等部門在職權(quán)范圍內(nèi)依法實施，并將違法行為記入質(zhì)量信用檔案。但對商家的懲戒力度有限，這也是他們敢于一而再再而三忽悠客戶的原因。

孫煜華：消費者遇到這種情況，最方便的維權(quán)方式是向市場監(jiān)管部門舉報或向消協(xié)投訴，要求后者配車并補償其間的交通費。目前，國家質(zhì)監(jiān)局的三包規(guī)定中并沒有未配代步車的行為設(shè)定處罰措施，所以需要今后補充完善。