【原】當(dāng)下環(huán)境，企業(yè)如何快速做出反應(yīng)

新用戶5069AWBh 2021-11-29

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環(huán)境與思考

隨著市場環(huán)境格局的變化，渠道分流、產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，再加上多地洪災(zāi)、疫情影響，很多企業(yè)銷量下滑，運(yùn)營增長舉步維艱，甚至面臨倒閉。面對如此尷尬的局面，企業(yè)到底該如何做才能增長銷量，提升生存能力和競爭力呢？

干貨分享

以下是編者在實(shí)際經(jīng)營中的一些感悟，總結(jié)出幾個(gè)最為核心的觀點(diǎn)，希望能對經(jīng)營者有所幫助。

企業(yè)管理者

快速做出市場反應(yīng)

在今天，企業(yè)和消費(fèi)者之間的價(jià)值鏈邏輯已經(jīng)發(fā)生了改變，渠道從垂直型、扁平化走向了網(wǎng)絡(luò)化；競爭方式開始依賴于一種完全不同的、新的價(jià)值創(chuàng)造方法——以個(gè)體為中心，消費(fèi)者與企業(yè)互動(dòng)共同創(chuàng)造價(jià)值，即：顧客價(jià)值時(shí)代。

所以，企業(yè)的經(jīng)營者必然隨之而變，快速做出反應(yīng)，真正以“以客戶為中心”重構(gòu)經(jīng)濟(jì)價(jià)值體系，更好地為客戶創(chuàng)造價(jià)值，包括更新、更好、更高價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)等。

服務(wù)理念

根深于每個(gè)員工心中

在日常經(jīng)營中，企業(yè)要反復(fù)提醒員工對顧客服務(wù)的關(guān)注，在增加人文關(guān)懷的同時(shí)，多收集顧客的反饋意見，針對個(gè)體市場的需求做出量體裁衣的回應(yīng)。如：建立“360度客戶服務(wù)體系”、“產(chǎn)品價(jià)格不增加，而價(jià)值增加”政策等。

站在顧客角度

幫助客戶實(shí)現(xiàn)夢想

管理大師德魯克說過一句話：“動(dòng)蕩時(shí)代最大的危險(xiǎn)不是動(dòng)蕩本身，而是你依然用過去的邏輯做事！”

無論外部環(huán)境怎么變化，經(jīng)營者必須明白：真正影響企業(yè)持續(xù)增長、團(tuán)隊(duì)及個(gè)人發(fā)展的，是專注、焦點(diǎn)于為客戶創(chuàng)造價(jià)值的力量，幫客戶實(shí)現(xiàn)夢想的行動(dòng)。

以客戶為中心

幫客戶解決經(jīng)營難題

2021年真是不平凡的一年，就拿農(nóng)牧企業(yè)來說吧，洪澇災(zāi)害后疫情反撲，養(yǎng)殖行業(yè)面臨巨大的挑戰(zhàn)。疫情期間養(yǎng)殖場、企業(yè)飼料普遍短缺，影響到補(bǔ)欄及后續(xù)產(chǎn)能，飼料短缺成為危及養(yǎng)殖行業(yè)全局的“卡脖子”問題。于是，很多企業(yè)發(fā)揚(yáng)了強(qiáng)大的責(zé)任擔(dān)當(dāng)精神，想客戶所想，急客戶所急，克服重重困難，幫助養(yǎng)殖戶解決養(yǎng)殖難題，減少客戶損失。