從小我就認(rèn)為自己是個(gè)聰明人，周邊人也都這樣認(rèn)為。此外我對(duì)自己的口才頗為得意，曾經(jīng)公務(wù)員面試得分全省前三名。

然而，我也經(jīng)歷過重要面試頭腦一片空白、夫妻溝通不暢頻繁爭(zhēng)吵、會(huì)場(chǎng)發(fā)言緊張得說不出話來……

每次想到自己在溝通中的愚蠢表現(xiàn)，我就想抽自己嘴巴子。

我恨透了自己關(guān)鍵時(shí)刻掉鏈子的尿性，一度認(rèn)為自己無法堪當(dāng)大任。

讀了《關(guān)鍵對(duì)話》，我才知道原來是自己認(rèn)知不夠。

一、從“心”開始

有一門學(xué)科叫人類學(xué)，專門研究原始人的生活狀態(tài)對(duì)我們現(xiàn)代人行為的影響。

我越來越喜歡這門學(xué)科，學(xué)習(xí)這類知識(shí)讓我對(duì)自己和他人更加憐憫和同情。

我們現(xiàn)在的很多行為基本上是原始社會(huì)養(yǎng)成的習(xí)慣。

在原始社會(huì)，當(dāng)原始人遇到危急時(shí)，比如，迎面走來老虎、獅子，或者遇到敵人。

原始人的第一反應(yīng)是什么？要么沖過去跟他們拼了，要么就是趕緊跑。

無論什么情況，原始人的血液會(huì)流向四肢，此時(shí)大腦就會(huì)一片空白。

這就解釋了我們?yōu)槭裁磿?huì)在重要的場(chǎng)合緊張、血壓升高、理智完全不在場(chǎng)了。

這本書告訴我們，其實(shí)我們可以做得更好。

第一步，先把心態(tài)調(diào)整好了。

比如，當(dāng)與孩子談學(xué)習(xí)成績(jī)、跟配偶聊家庭計(jì)劃、與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作等，這些可能是關(guān)鍵對(duì)話。

我們很多人覺得不至于，這些都是瑣事，直截了當(dāng)?shù)仃U明自己的觀點(diǎn)即可。

實(shí)際上，生活中大量的矛盾、沖突和不愉快，都是因?yàn)槟銓?duì)這些溝通不足夠重視引起的。

在開啟這些對(duì)話前，我們要做一些準(zhǔn)備工作。

一個(gè)重要的原則是，你要對(duì)對(duì)方百分之百的尊重，還要百分之百的坦誠(chéng)。

這一點(diǎn)非常重要，只有做到尊重和坦誠(chéng)，才能達(dá)成有效的溝通。

盡量讓自己的心情平靜下來，不要在生氣或者憤怒時(shí)，開啟關(guān)鍵對(duì)話。

當(dāng)我們情緒激動(dòng)時(shí)，智商會(huì)極速地下降，幾近于零。平時(shí)再理性、思維再嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜耍灰磺榫w左右，都會(huì)做出極其不理智的事情來。

這里面有一個(gè)理論叫ABC原理認(rèn)知模型。

A是事件發(fā)生，B是你對(duì)這件事的看法，C代表你的壓力狀況。

A是無法改變的，不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。要改善我們的壓力狀況，只能通過調(diào)整B，改變對(duì)事件的看法。

我們很多人把時(shí)間和精力用在抗拒A，想辦法回避或者逃避A上。這樣的結(jié)果是緊張、焦慮的負(fù)面情緒越來越大。

《活出生命的意義》、《次第花開》《高效人士的七個(gè)習(xí)慣》這些經(jīng)典的書籍，都對(duì)這個(gè)認(rèn)知模型做過非常深刻的闡述。

我們要改變自己對(duì)這個(gè)世界的看法，來解決事情，而不是責(zé)怪他們。責(zé)怪他人，并沒有幫助你把這個(gè)事做的更好。

永遠(yuǎn)記住一點(diǎn)：我們擁有終極的自由——選擇自己面對(duì)此事態(tài)度的自由。

明白這一點(diǎn)后，我們要學(xué)會(huì)問自己幾個(gè)問題。

1.這次對(duì)話我的目標(biāo)是什么？

2.這次對(duì)話，對(duì)方希望達(dá)成的目標(biāo)是什么？

3.我希望雙方達(dá)成一個(gè)什么樣的關(guān)系？

4.為了達(dá)成這些目標(biāo)，我應(yīng)該怎么做？

當(dāng)想明白這些問題之后，你會(huì)變得理智且冷靜，為一場(chǎng)關(guān)鍵的對(duì)話打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、“雙核”驅(qū)動(dòng)

這本書提出了一個(gè)非常重要的概念，那就是在關(guān)鍵對(duì)話中，我們要做一個(gè)雙核的對(duì)話人。這個(gè)概念我非常的喜歡。

雙核的手機(jī)，一個(gè)核負(fù)責(zé)打游戲，一個(gè)核負(fù)責(zé)打電話。

大腦的雙核需要怎么做呢？

一個(gè)核負(fù)責(zé)談話內(nèi)容；另一個(gè)核負(fù)責(zé)談話的氛圍。

在關(guān)鍵對(duì)話時(shí)，很可能出現(xiàn)某一方情緒激動(dòng)，摔門而去的情況。這將導(dǎo)致談話直接進(jìn)入死局。

因而，談話的氛圍比談話的內(nèi)容要重要得多。

當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)談話的氛圍不太對(duì)勁時(shí)候，雙方有點(diǎn)緊張，我們最應(yīng)該做的是先把談話內(nèi)容停掉。

啟動(dòng)談話氛圍的核，讓談話氛圍緩和之后，再開啟談話內(nèi)容。

也就是說，我們要時(shí)刻注意保證談話的安全性，才不至于談話直接死掉。

這里面有很多的功夫可以修煉，還有很多的技巧可以使用。

在功夫上，我們要修煉覺知的能力。

要對(duì)自己的念頭和情緒時(shí)刻保持覺知，對(duì)當(dāng)下每一刻保持正念。

在關(guān)鍵對(duì)話時(shí)，我們難免會(huì)被憤怒、緊張、焦慮等情緒所左右。

這時(shí)候，我們要做的是感知它們的來來去去，不要壓抑，不要驅(qū)趕，也不要認(rèn)同，沉浸在這些負(fù)面情緒中……

慢慢地把注意力調(diào)整到呼吸上，專注到當(dāng)下正在發(fā)生的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

然后提醒自己，在談話開始之前，自己想過的四個(gè)問題是什么。

當(dāng)自己有一些冷靜之后，就可以使用一些技巧，讓談話氛圍緩和下來。

第一個(gè)方法叫道歉，這個(gè)方法特別管用。

比如說，我剛才說的話可能有點(diǎn)過分，對(duì)不起；我剛剛說的不太合適，有掌握的不太準(zhǔn)確的地方。

這個(gè)方法管用的原因是：人們最怕跟一個(gè)永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)的人對(duì)話。

第二個(gè)方法：對(duì)比說明。

比如說，在與妻子談孩子教育時(shí)，可以這樣：

親愛的，今天我想跟你聊聊，目的是解決咱們孩子學(xué)習(xí)成績(jī)的問題，我不是想讓你覺得我要責(zé)怪你。

當(dāng)我們用對(duì)比說明的時(shí)候，我們可以把雙方的共識(shí)表達(dá)出來，同時(shí)把不希望出現(xiàn)的后果說出來，這有助于氛圍的緩和。

第三個(gè)方法，時(shí)刻保持尊重。

尊重就像空氣一樣，它在的時(shí)候你沒有感覺，但只要它不在時(shí)，你立刻就能感覺得到。保持尊重是一個(gè)人非常重要的修養(yǎng)。

這一點(diǎn)我深有體會(huì)。我在與愛人溝通的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)表現(xiàn)出高人一等的態(tài)度，評(píng)論她的做法，然后給出建議。

她總是很抗拒，不愿意聽從我的建議。以前我不明白，她為什么不愿意按照正確的方法去做呢？

現(xiàn)在我終于明白了，我沒有對(duì)她100%地尊重。

總結(jié)一下，當(dāng)我們學(xué)會(huì)了從“心”開始，時(shí)刻覺知談話的氛圍，并運(yùn)用一些技巧，保證談話的安全性。

我們就可以運(yùn)用非暴力溝通的方法了。同樣也有步驟和方法可以遵循。

1.陳述事實(shí)（不評(píng)論、不指責(zé)）；

2.學(xué)會(huì)共情，贊同對(duì)方合理的部分；

3.表達(dá)自己的需求，我方的觀點(diǎn)；

4.提出解決的方案，提交給對(duì)方做決策。

當(dāng)我們真正用心對(duì)待生活中的對(duì)話，把每次對(duì)話都當(dāng)作關(guān)鍵對(duì)話，那么生活就是修行，修行即是生活。

作者在最后提出了一個(gè)非常有意思的觀點(diǎn)。

你的一生中肯定有非常多的關(guān)鍵對(duì)話。如果你沒有遇到的話，只有兩種可能：

要么是你根本不在乎談話的結(jié)果，無所謂，你覺得人生就這樣。這個(gè)叫習(xí)得性無助。

另一種情況是，你的人生實(shí)在是沒什么挑戰(zhàn)，沒有人在乎你。

我相信我的讀者朋友不會(huì)是這樣的。