管理者有兩種：一是做正確的事情，二是把事情做正確。做正確的事情是戰(zhàn)略，把事情做正確就是管理。德魯克先生提出的“經(jīng)典五問”回答了企業(yè)在戰(zhàn)略管理中必須正視的五個問題。

１．　我們的使命是什么？

２．　我們的顧客是誰？

３．　我們的顧客重視什么？

４．　我們追求的成果是什么？

５．　我們的計劃是什么？

通過問題找尋答案，進而采取行動，讓我們對自己和自己的組織產(chǎn)生新的認識。

1，我們的使命是什么？

企業(yè)在制定戰(zhàn)略之前，必須先確定使命。所謂使命，是指你的組織在社會進步和經(jīng)濟發(fā)展中所擔當?shù)慕巧拓熑?。是組織的根本性質(zhì)和存在的理由，說明經(jīng)營領(lǐng)域、思想，為企業(yè)目標的確立與戰(zhàn)略的制定提供依據(jù)。是企業(yè)生存的目的定位。不論是“提供某種產(chǎn)品或者服務(wù)”，還是“滿足某種需要”或者“承擔某種責任”，如果找不到合理的原因或者存在的原因連自己都不明確，企業(yè)的經(jīng)營問題就大了，也許可以說“已經(jīng)沒有存在的必要了”。就像人問問自己“我為什么活著”的道理一樣，企業(yè)的經(jīng)營者們更應(yīng)該了然于胸。

案例：

迪士尼——使人們過得快活；

微軟——致力于提供使工作、學習、生活更加方便、豐富的個人電腦軟件；

沃爾瑪——給普通百姓提供機會，使他們能與富人一樣買到同樣的東西；

麥肯錫——幫助杰出的公司和政府更為成功；

華為——聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競爭力的通信解決方案和服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價值。

使命不僅企業(yè)需要，每個人都應(yīng)該有自己的使命。彼得德魯克的使命是：幫助人們和組織實現(xiàn)自己的目標。德魯克的一生就是實現(xiàn)使命的過程，他用他的實踐給了我們?nèi)缦聠⑹荆?/p>

１、使命陳述應(yīng)該簡潔而清晰，它“適合印在Ｔ恤衫上”。

２、務(wù)必要保證在你實現(xiàn)使命時，對于你來說是非常重要的。

３、一定要保證實現(xiàn)使命的過程是一個獲得享受的過程。

制定使命時，第一要符合你自己或公司的夢想。第二語言通俗易懂，好聽好記好傳播。第三個要有感召力，得到大家的認同。

德魯克對企業(yè)的忠告：

組織使命最終的檢驗標準不是辭藻的華麗，而是正確的行動；一切以自我為中心的領(lǐng)導者會誤入歧途，領(lǐng)導的第一要務(wù)應(yīng)該是思考并定義組織機構(gòu)的使命，然后轉(zhuǎn)換成明確具體的行動目標；使命陳述必須是切實可行的，能使組織制定確實的計劃并采取行動;使命是長期的甚至可以是永恒的，目標可以是短暫的或者可以因為使命完成情況進行調(diào)整；領(lǐng)導者的首要任務(wù)是確保組織中的每個人都能夠看見使命、聽見使命并使之體現(xiàn)在組織的日常經(jīng)營活動中。

2，我們的顧客是誰？

顧客就是，那些認為你的服務(wù)給他們帶來價值的人，需要你的服務(wù)的人，而且是認為你的服務(wù)對他們很重要的人。一個企業(yè)的目標就是創(chuàng)造顧客，因此公司的唯一利潤中心就是顧客。我們通常把顧客分為兩類，首先是主要顧客。他們的生活會因為你的服務(wù)而發(fā)生變化。其次是次要顧客，這些人通常包括你的合伙人、出資人、事業(yè)合伙人、你的經(jīng)銷商、分銷商、代理商等。在思考這個問題的時候，不妨從以下幾個角度出發(fā)：

列張清單，列出所有需要你的公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)的人。哪些是主要顧客？誰是次要顧客？參與者、利益相關(guān)者，他們可能是志愿者、會員、合作伙伴、投資者，無論他們是否在你的組織，他們的需要都是你應(yīng)該考慮的。我們的顧客發(fā)生了哪些變化？例如需求、數(shù)量、位置等。同時要想真正了解你的顧客？就要經(jīng)常和顧客在一起，傾聽他們的聲音，使用自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)，把自己變成你的產(chǎn)品的超級用戶。你去體驗?zāi)愕漠a(chǎn)品，不斷的優(yōu)化它。滴滴打車程維每天花幾百塊錢叫滴滴，然后他在車上認真觀察軟件推薦的路線合不合理，差錯率怎么樣。

所以我們要經(jīng)常的問自己，我的顧客和用戶體驗如何？我能否滿足他們的需求？

顧客絕對不是靜態(tài)的，你的顧客必然會隨著時間的推移要么增加要么減少，他們會變的越來越多樣，他們的需要愿望和預(yù)期也會不斷變化。全新的顧客必將出現(xiàn)在你的面前，而你的任務(wù)就是滿足他們的需求。

3，我們的顧客重視什么？

一個優(yōu)秀領(lǐng)導者的全部任務(wù)，就是為顧客創(chuàng)造價值。菲利普科特勒曾經(jīng)指出，企業(yè)非常清楚他們向外界傳遞的價值，但卻往往不能從顧客的角度去理解這種價值。人們往往非常確信他們做的事情是正確的，從而對自己的事業(yè)非常投入和執(zhí)著，以至于最后發(fā)現(xiàn)組織是為了其本身的目的而存在。

我們滿足顧客的心理需求層級不同，你的產(chǎn)品附加值就不同，創(chuàng)造的顧客價值就不同。研究和關(guān)注我們的主要顧客和次要顧客重視什么？才能真正把握客戶需求，進而創(chuàng)造客戶價值。

4，我們的成果是什么？

一切組織的存在目的都是獲得成果，更深刻的了解成果的真實含義，都是領(lǐng)導活動中重要的環(huán)節(jié)。德魯克認為成果是生存的關(guān)鍵，關(guān)注短期成果，追求長期改善，領(lǐng)導者必須從組織和個人價值的角度對成果做出檢驗。

衡量成果的標準有定量和定性標準。定量的標準相對好衡量，定性的成果是無形的，更為主觀和不易掌握，但他也很重要。定性和定量往往交叉使用。例如衡量政府官員業(yè)績的GDP，就是定量標準，非常好衡量，但是人民是否過的幸福，就是定性標準，不太好衡量。

定量：目標管理的ＳＭＡＲＴ原則

Ｓ：代表具體的（Ｓｐｅｃｉｆｉｃ）；

Ｍ：代表可衡量的（Ｍｅａｓｕｒａｂｌｅ）；

Ａ：代表可實現(xiàn)的有挑戰(zhàn)的（Ａｔｔａｉｎａｂｌｅ），指指標在付出努力的情況下可以實現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標；

Ｒ：代表相關(guān)的（Ｒｅａｌｉｓｔｉｃ），指指標是與工作和組織目標相關(guān)聯(lián)的；

Ｔ：代表有時限的（Ｔｉｍｅ　ｂｏｕｎｄ），指完成指標的期限是明確的。

定性：關(guān)注長期利益，價值過濾。

三鹿奶粉為了實現(xiàn)定量目標，為了獲得更高的商業(yè)利益，添加三聚氰胺從而導致兒童死亡，嚴重危害了人民健康，雖然獲得的短期利益，但仍然逃不過倒閉。企業(yè)在經(jīng)營的過程中一定會遇到一些選擇，當面臨道德和利益沖突時，我們是選擇道德還是利益？值得每個企業(yè)和個人深入思考。我相信如果關(guān)注長期利益的企業(yè)一定是選擇道德而不是利益。

定量和定性目標之間要相互平衡，兼顧遠期和近期；指標要向上負責，對組織的使命達成負責，對上級的目標達成負責。還有對社會負責，這樣企業(yè)才可以基業(yè)長青。

5，我們的計劃是什么？

在德魯克概念里，從使命開始到形成整體目標，階段性目標，形成行動方案，預(yù)算方案，最后是評估。那整體目標是企業(yè)使命落地的具體方式，要簡潔清晰，階段性的目標要具體可量化，而且要成為管理者的職責。計劃始于使命，終于行動方案和預(yù)算。

有效計劃的五個基本元素

１、放棄：要放棄那些行不通或者已經(jīng)不再有價值的計劃。在確定應(yīng)該放棄哪些計劃之前，管理者要征求該計劃所針對的顧客群的意見，并問自己：“如果有機會重頭再來，憑我今天所知道的情況，我是否還會去啟動這項計劃？”

２、專注：集中精力實施那些能夠行得通的計劃，在這樣的項目中投入更多的力量。一旦在某個項目上取得了超越期望的成績，你就應(yīng)該問自己：“我們是否可以制定一個更高的標準？投入更多的資源，取得更大的成果？”

３、創(chuàng)新：必須主動尋找那些能夠激發(fā)你想象力的新事物，引領(lǐng)變革。你必須學會問自己：“到底什么是機會，新的機會是什么？這些變化對我和我們的組織到底意味著什么機會？”

４、敢于冒險：制定計劃時往往要對必須承擔風險作出決定，有些風險是我們有能力承擔，有些不是。因此我們必須再短期損失和長期風險之間做權(quán)衡，面對風險判斷并沒有固定模式可以參考，但我們必須做出選擇。

５、分析：在制定計劃前一定要有所分析。一定要研究你擅長且關(guān)鍵的領(lǐng)域，防止出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性誤判。

計劃總是圍繞組織使命展開的，要有具體的行動方案，要為實施該計劃做好，具體的預(yù)算，準備好充分的資源。讓組織中的相關(guān)人員理解并接受你的計劃，為了讓大家接受一定要讓那些負責具體執(zhí)行的人來參與制定具體的行動步驟，同時確保每一個可能參與其中的人都有機會發(fā)表意見。

德魯克的經(jīng)典五問涵蓋了企業(yè)戰(zhàn)略和管理的眾多方面，是非常經(jīng)典的思維模型，是每一位領(lǐng)導必須認真對待的問題。這五個問題雖然看起來簡單，但極其重要，需要你及你的團隊認真思考和交流，重要的是你要努力找答案。如果實施得當，這五個問題將會極大提高你的管理技能、領(lǐng)導能力，并堅定你對未來的信心和責任心，甚至能夠塑造一個偉大的組織。

---感謝你的轉(zhuǎn)發(fā)和關(guān)注，更多好文分享推薦！