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珍謀鈞略 ▏專注農(nóng)牧行業(yè) ▏營銷系統(tǒng)整體解決方案專家 ▏助力企業(yè)營銷價(jià)值再造  當(dāng)下但凡變化，對(duì)組織而言，就像為了迎合客戶口味，老飯店換新菜，變化不只是菜系，還有由里到外的各種應(yīng)用場(chǎng)景的變化。 所以，組織變革源于客戶，始于定位，聚焦于產(chǎn)品，落實(shí)在管理，體驗(yàn)在服務(wù)。談組織變革，我們不能只泛泛的調(diào)整一下組織分工和流程，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。 疫情改變了客戶的消費(fèi)習(xí)慣，更是顛覆了傳統(tǒng)企業(yè)的營銷模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，各種應(yīng)用場(chǎng)景將徹底搬到線上。打開可視終端，所有的場(chǎng)景不再是延時(shí)滯后的錄播而是直播。足不出戶即可拜訪客戶，足不出戶亦可對(duì)患者望、聞、問、切開具處方……快、便捷以及跨時(shí)空的優(yōu)勢(shì)將徹底顛覆傳統(tǒng)意義上的管理。 傳統(tǒng)意義上的組織形態(tài)通常以直線職能制為主要形式，由直線領(lǐng)導(dǎo)和職能部門組成，是典型的金字塔結(jié)構(gòu)。最高管理者處于金字塔頂端，然后向下根據(jù)管理幅度大小形成若干層級(jí)，企業(yè)戰(zhàn)略決策落地通過中層上傳下達(dá)，市場(chǎng)信息通過基層員工收集匯總由下往上層層匯報(bào)。這種金字塔的層級(jí)模式，要求決策和信息的層層傳遞，需要正式的流程和完整的文件來決定崗位、任務(wù)和職能，每一個(gè)員工都有職責(zé)規(guī)定的工作內(nèi)容和可衡量的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。這種模式的特征就是：改良、完善、規(guī)范、效率、穩(wěn)定，通過標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、體系化的企業(yè)內(nèi)部管理模式為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)。 然而互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下，企業(yè)和用戶之間的距離可以無限接近，無縫連接，商業(yè)機(jī)會(huì)就蘊(yùn)藏在同用戶零距離的接觸中，用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)不僅僅是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，而是對(duì)產(chǎn)品所帶來的用戶體驗(yàn)感受的綜合評(píng)價(jià)，而用戶體驗(yàn)的打造則是企業(yè)內(nèi)所有價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)共同產(chǎn)生的。當(dāng)用戶能夠使用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)候，企業(yè)的所有部門都必須直接對(duì)接市場(chǎng)，對(duì)接用戶。對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)的決策不應(yīng)該由企業(yè)的金字塔頂端做出，而是得由最靠近用戶的部門做出，這就是任正非所提出的“由聽得見炮聲的人和靠近戰(zhàn)場(chǎng)的人做決定”的原由。 傳統(tǒng)的的組織層級(jí)結(jié)構(gòu)中，指令上傳下達(dá)，員工是圍繞最高層的指令而工作，上級(jí)評(píng)價(jià)決定工作優(yōu)劣，員工雖然貼近用戶，但沒有自主權(quán)利，反而惟命是從，惟指標(biāo)而動(dòng)，長(zhǎng)期積淀下來，必然形成關(guān)注上級(jí)，一切以領(lǐng)導(dǎo)為核心的組織思想，也必然容易滋生大量的官僚主義，權(quán)力尋租的弊端，用戶信息在這樣的層級(jí)結(jié)構(gòu)中層層上傳，然后再層層下達(dá)已經(jīng)無法趕上和滿足互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代用戶個(gè)性化、碎片化和快速變化的需求。因此，打破傳統(tǒng)層級(jí)結(jié)構(gòu)對(duì)組織行為和員工行為的束縛，打破組織僵化，讓員工面向用戶，快速反應(yīng)用戶需求是對(duì)傳統(tǒng)組織變革的迫切需求。 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，“小前端+大平臺(tái)”的結(jié)構(gòu)則是很多企業(yè)組織變革的“原型”結(jié)構(gòu)。這種“小前端+大平臺(tái)”代表著，以內(nèi)部多個(gè)價(jià)值創(chuàng)造單元作為網(wǎng)絡(luò)狀的小前端與外部多種個(gè)性化需求有效對(duì)接，企業(yè)為小前端搭建起后端管理服務(wù)平臺(tái)提供資源整合與配置。企業(yè)組織將成為資源和用戶之間的雙向交互平臺(tái)。 “小前端+大平臺(tái)”的互聯(lián)網(wǎng)化組織結(jié)構(gòu)是未來企業(yè)組織變革的方向。韓都衣舍通過小組制和服務(wù)平臺(tái)得到了快速發(fā)展；海爾將金字塔式組織變革成倒金字塔結(jié)構(gòu)，將8萬多人分成2000多個(gè)自主經(jīng)營的主體，提倡進(jìn)行“企業(yè)平臺(tái)化、員工創(chuàng)客化、用戶個(gè)性化”的“三化”改革；阿里巴巴也把公司分成多個(gè)小事業(yè)部來運(yùn)營，通過小事業(yè)部的努力，把商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)變得更加透明、開放、協(xié)同和分享；蘇寧向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，通過簡(jiǎn)政放權(quán)、組織扁平化、垂直管理、強(qiáng)化目標(biāo)績(jī)效管理、經(jīng)營專業(yè)化、事業(yè)部公司化、項(xiàng)目制、小團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)八個(gè)方面實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的組織變革。 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的組織變革，企業(yè)既不是利潤中心，更不是成本中心和物流中心,而是服務(wù)中心、資源共享中心，信息集散中心,組織平臺(tái)化將成為一種趨勢(shì)。也只有這樣，組織才能以不變應(yīng)萬變。適應(yīng)各種客戶、場(chǎng)景，提供便捷、特色、差異化的服務(wù)。 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，小前端+大平臺(tái)或者大平臺(tái)+創(chuàng)客這種模式或許就是未來組織變革的趨勢(shì)! -商務(wù)聯(lián)系- 狄老師 18131114002 任老師 13930140893 本文由珍謀鈞略企業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)原創(chuàng)首發(fā)，注明來源視為授權(quán)轉(zhuǎn)載。 作者 | 高杰 , 珍謀鈞略企業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)創(chuàng)始合伙人、首席HR咨詢師；北京光華視野企業(yè)管理咨詢中心研究員；高級(jí)人力資源管理師；曾擔(dān)任河北以嶺醫(yī)藥集團(tuán)（上市公司）人力資源總監(jiān)、平安健康集團(tuán)人力資源總監(jiān)、秦川教育產(chǎn)業(yè)集團(tuán)人事行政總監(jiān)等多家大型上市企業(yè)人力資源管理總監(jiān)；擅長(zhǎng)企業(yè)人力資源系統(tǒng)建設(shè)與績(jī)效考核模式設(shè)計(jì)。曾出版發(fā)行動(dòng)保行業(yè)營銷專著《破局——?jiǎng)颖Ｐ袠I(yè)經(jīng)營管理透視》。 |
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