 如果說評選這幾年流行詞匯，“匠心”應(yīng)該上榜，是否TOP10不敢說，至少在企業(yè)家嘴邊上總少不了“匠心”。快消品，從牛奶到白酒，“匠心”比比皆是；耐用品，從冰箱到汽車，“匠心”隨處可見；服務(wù)業(yè)，從餐館到足療，“匠心”俯拾皆是；醫(yī)藥業(yè)，從人藥到獸藥，“匠心”不絕于耳...... 匠心是漢語詞語，匠：靈巧，巧妙。匠心，指能工巧匠的心思，常指文學(xué)藝術(shù)方面創(chuàng)造性的構(gòu)思。見唐 王士源 《<孟浩然集>序》：“文不按古，匠心獨(dú)妙。” 從字面意思看，“匠心”與前文中提到的幾乎是“風(fēng)馬牛不相及”，之所以被廣泛采用大概與一個詞有關(guān)，那就是“工匠精神”，工匠精神，英文是Craftsman’s spirit，是一種職業(yè)精神，它是職業(yè)道德、職業(yè)能力、職業(yè)品質(zhì)的體現(xiàn)，是從業(yè)者的一種職業(yè)價值取向和行為表現(xiàn)。“工匠精神”的基本內(nèi)涵包括敬業(yè)、精益、專注、創(chuàng)新等方面的內(nèi)容。仔細(xì)看這就與各種商業(yè)活動的宣傳口風(fēng)一致起來了！ 即便如此，不難發(fā)現(xiàn)“工匠精神”是企業(yè)組織或者員工對產(chǎn)品創(chuàng)新、品質(zhì)提升、成本降低、聚焦顧客價值相一致的追求。工匠精神應(yīng)該體現(xiàn)在產(chǎn)品與服務(wù)的實(shí)質(zhì)上。 反觀，眼前我們把“匠心”以各種廣告形式投放給顧客的企業(yè)們，產(chǎn)品與服務(wù)到底如何呢？ 近十年牛奶除了價格在不斷攀升，創(chuàng)新難覓，光明乳業(yè)出了莫斯利安常溫酸奶，被眾多“匠心”紛紛效仿；不少匠心獨(dú)具的新能源汽車不堪“取消補(bǔ)貼”相繼破產(chǎn)；被神話了多少年的國產(chǎn)冰箱品牌，從開箱那天起冰箱門都關(guān)不嚴(yán)；匠心非凡的餐館屢次曝出后廚的老鼠橫行......不一而足。 目前真實(shí)的情況是，企業(yè)所宣揚(yáng)的“匠心”更偏重于本意即“文字”功夫，語言越來越時髦（談不上優(yōu)美），而實(shí)際所做的根本沒有任何改變，所謂的“匠心”不過是另類忽悠而已。 無論是“匠心”還是“工匠精神”都是在“顧客價值”的創(chuàng)造過程，只有廣告人的匠心體現(xiàn)在“傳播”。而很少看到企業(yè)把“匠心”用到生產(chǎn)產(chǎn)品上。 唉！從“工匠精神”到“匠心”都是好東西，怎么就碎了一地，成了“一地雞毛”？ -商務(wù)聯(lián)系- 狄老師 18131114002 張老師 18032258221 任老師 13930140893 本文由珍謀鈞略企業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)原創(chuàng)首發(fā)，注明來源視為授權(quán)轉(zhuǎn)載。 作者 | 李瑞波，珍謀鈞略企業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)創(chuàng)始合伙人、首席戰(zhàn)略咨詢師；5S營銷系統(tǒng)創(chuàng)始人；北京大學(xué)光華管理學(xué)院EMBA；南開大學(xué)EDP、浙江大學(xué)EDP 特聘教授；中國中小企業(yè)發(fā)展中心專家曾任頂新集團(tuán)（康師傅）首位大陸籍營業(yè)部長、曼可頓（比利時）國際食品有限公司營銷總監(jiān)、光明乳業(yè)地區(qū)部總經(jīng)理、荷蘭Heineken 中國北區(qū)總監(jiān)。具有廣闊的國際視野，領(lǐng)先的理論體系、扎實(shí)的實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)擅長公司戰(zhàn)略系統(tǒng)診斷及流程再造。曾出版動保行業(yè)營銷專著《破局——動保經(jīng)營管理透視》、《戰(zhàn)略營銷落地中國》。 |
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