在過(guò)去的二十年里，精益實(shí)踐和數(shù)字技術(shù)已經(jīng)改變了企業(yè)流程和商業(yè)模式。但是，他們?cè)诟髯缘念I(lǐng)域發(fā)揮著作用之外，他們還可以協(xié)同工作.為各行各業(yè)專注于未來(lái)的公司,創(chuàng)造出更多的價(jià)值和帶來(lái)更多的利益。

精益方法和實(shí)踐優(yōu)化了運(yùn)營(yíng)效率，加速了數(shù)字化應(yīng)用和實(shí)施——迫使企業(yè)跨行業(yè)和在經(jīng)濟(jì)的層面上重新思考,如何管理和交付信息、商品和服務(wù)。但除了它們的互補(bǔ)之外，精益和數(shù)字化能力還可以結(jié)合起來(lái)，豐富戰(zhàn)略、改善協(xié)作、提高客戶服務(wù)，并推動(dòng)盈利增長(zhǎng)。

精益方法首先在20世紀(jì)90年代被豐田公司采用，隨后被汽車行業(yè)的相關(guān)公司采用，不久之后也被制造和服務(wù)公司采用?？梢钥隙ǖ卣f(shuō)，精益方法和實(shí)踐已經(jīng)改變了整個(gè)經(jīng)濟(jì)，并且仍然是提高運(yùn)營(yíng)效率和生產(chǎn)力、提高質(zhì)量和提高整體績(jī)效的強(qiáng)大杠桿。

跨越行業(yè)和商業(yè)環(huán)境的數(shù)字平臺(tái)的快速增長(zhǎng)被一些人認(rèn)為代表了第四次工業(yè)革命，其影響相當(dāng)于蒸汽機(jī)、電力和科學(xué)勞動(dòng)組織的發(fā)明。隨著精益實(shí)踐，數(shù)字平臺(tái)和應(yīng)用已經(jīng)變得無(wú)處不在——自動(dòng)化重要的功能，如營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、物流和人力資源。數(shù)字系統(tǒng)還增強(qiáng)了組織在通信、知識(shí)管理和信息共享等領(lǐng)域的能力。

近年來(lái)，數(shù)字技術(shù)被分為四大類，或四大支柱:社交、移動(dòng)、分析和云(Social, mobile, Analytics, Cloud)——通常被稱為SMAC。

本文探討了精益數(shù)字化模式和方法如何重組和加速數(shù)字化業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，并提高在質(zhì)量保證、服務(wù)提供、成本控制、員工和股東價(jià)值以及客戶關(guān)系管理(CRM)等領(lǐng)域的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。

支持增長(zhǎng)，確保盈利能力

數(shù)字技術(shù)的發(fā)展范圍很廣，能夠以比單純的精益方法更深刻的方式重組文化和商業(yè)模式。然而，精益和數(shù)字共享的核心業(yè)務(wù)原則，推動(dòng)利潤(rùn)增長(zhǎng)。它們可以獨(dú)立運(yùn)行，也可以協(xié)同運(yùn)行,一方為另一方服務(wù)。精益通過(guò)為數(shù)字技術(shù)的發(fā)展提供一個(gè)框架來(lái)促進(jìn)數(shù)字技術(shù)的采用;數(shù)字化是促進(jìn)精益轉(zhuǎn)型的催化劑。

圖1和圖2比較了精益和數(shù)字化的四個(gè)互補(bǔ)方面。

精益和數(shù)字化是如何相互補(bǔ)充的

圖一:

圖二:

快速利用精益數(shù)字化

一家試管診斷行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)向我們尋求幫助，以啟動(dòng)CRM(客戶關(guān)系管理)云平臺(tái)的開發(fā)，以提高公司客戶導(dǎo)向計(jì)劃的質(zhì)量，提高整體效率和生產(chǎn)力。這一倡議是企業(yè)如何從精益數(shù)字化模式中獲益的一個(gè)很好的例子。

通過(guò)努力，該公司可以:

• 重新集中精力，通過(guò)在同一平臺(tái)上整合銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷和服務(wù)活動(dòng)的管理來(lái)滿足客戶的真實(shí)期望。公司可以集中客戶數(shù)據(jù)來(lái)捕捉和使用“客戶的聲音”?！袄蒙虡I(yè)平臺(tái)，它可以更好地將這些知識(shí)與合作發(fā)展計(jì)劃結(jié)合起來(lái)

• 通過(guò)云的模式專注于增值服務(wù)和核心業(yè)務(wù)——使用軟件即服務(wù)(SaaS)模型實(shí)現(xiàn)無(wú)縫IT外包。公司可以取消許多不能直接貢獻(xiàn)價(jià)值的任務(wù)，而專注于客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)。它還可以以較低的成本將其整個(gè)信息和知識(shí)組合提供給廣泛的內(nèi)部工程師、客戶和合作伙伴

• 最小化mudas(浪費(fèi))，可以消除許多行政性的任務(wù)，允許客戶7X24小時(shí)地自主訪問基本服務(wù)?？蛻袈?lián)系渠道可以自由處理需要技術(shù)人員或服務(wù)專家的復(fù)雜請(qǐng)求。此外，通過(guò)整合其各種信息系統(tǒng)(CRM, ERP，監(jiān)管軟件，甚至物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái))，公司可以實(shí)現(xiàn)許多流程的自動(dòng)化;減少、預(yù)測(cè)和計(jì)劃與客戶的直接溝通;并豐富其市場(chǎng)和服務(wù)的知識(shí)

• 結(jié)構(gòu)化一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，使整個(gè)公司，特別是與現(xiàn)場(chǎng)和最終客戶最接近的技術(shù)人員參與進(jìn)來(lái)。CRM系統(tǒng)可以利用其移動(dòng)性和協(xié)作平臺(tái)，允許技術(shù)人員、呼叫中心和技術(shù)專家與來(lái)自世界各地的類似社區(qū)聯(lián)系，討論各種問題——商業(yè)、監(jiān)管或技術(shù)問題。因此，有可能在沒有物理邊界限制的情況下分享經(jīng)驗(yàn)和組織支持來(lái)解決最復(fù)雜的問題。來(lái)自各個(gè)領(lǐng)域的反饋可以在整個(gè)研發(fā)階段進(jìn)行分析和整合。這一觀點(diǎn)為設(shè)計(jì)思維和精益制造計(jì)劃的設(shè)計(jì)鋪平了道路。這種方法也可以用來(lái)鞏固和分析信息，并基于一致的、統(tǒng)一的目標(biāo)和指標(biāo)提高績(jī)效

精益數(shù)字化工具和實(shí)踐可以從根本上改善企業(yè)的商業(yè)模式，在許多情況下還可以改善從商品到服務(wù)等行業(yè)的本質(zhì)。

重要的是要記住，向精益數(shù)字模式的成功轉(zhuǎn)型取決于三個(gè)方面因素:

• 轉(zhuǎn)向新的商業(yè)模式的決定

• 整個(gè)組織達(dá)成共識(shí)

• 被內(nèi)部團(tuán)隊(duì)采用

一種自我轉(zhuǎn)變的商業(yè)模式

精益數(shù)字化工具和實(shí)踐可以從根本上改善企業(yè)的商業(yè)模式，在許多情況下還可以改善從商品到服務(wù)等行業(yè)的本質(zhì)，產(chǎn)品的使用優(yōu)先于其內(nèi)在特性。例如，里程代替輪胎銷售;打印管理服務(wù)取代了打印機(jī)器，先進(jìn)的分析被用于醫(yī)學(xué)檢測(cè)，而不是傳統(tǒng)的診斷系統(tǒng)。與此同時(shí)，必須預(yù)測(cè)和溝通，對(duì)公司商業(yè)模式的影響是巨大的，引領(lǐng)轉(zhuǎn)型和保持市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。

精益-數(shù)字化方法的對(duì)內(nèi)部的影響。他們要求人們?cè)敢膺m應(yīng)、迎接新的挑戰(zhàn)，并利用先進(jìn)的方法和技術(shù)。通過(guò)數(shù)字系統(tǒng)消除等級(jí)關(guān)系，采用協(xié)作工具，利用社會(huì)媒體可以潛在地向每個(gè)人敞開大門——允許員工在世界各地的任何地方輕松互聯(lián)。也就是說(shuō)，這種轉(zhuǎn)變需要把更有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士安置在基層，并不是沒有風(fēng)險(xiǎn)的。它會(huì)造成不和，減少?gòu)?qiáng)調(diào)達(dá)到基準(zhǔn)，并模糊戰(zhàn)略愿景。

精益數(shù)字化企業(yè)推動(dòng)了對(duì)新型領(lǐng)導(dǎo)力的需求，這種領(lǐng)導(dǎo)樂于變革，不愿接受那種權(quán)威的傳統(tǒng)角色。一個(gè)新的運(yùn)營(yíng)模式和新的責(zé)任將被要求來(lái)管理信息，仲裁交換，監(jiān)督虛擬社區(qū)，并從單薄的數(shù)字環(huán)境中獲取最大的價(jià)值。持續(xù)改進(jìn)是精益方法的核心，即使有數(shù)字技術(shù)的支持。沒有適當(dāng)?shù)馁Y源分配和重新部署，它就無(wú)法工作。當(dāng)涉及到基本的商業(yè)原則時(shí)，它絕不能動(dòng)搖。

適應(yīng)新工具

取消某些工作和職位;滿足對(duì)新技能和培訓(xùn)的需要;適應(yīng)以信息為主導(dǎo)的環(huán)境，數(shù)字化的變化速度的會(huì)挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的工作方式，并對(duì)傳統(tǒng)的IT技能提出質(zhì)疑。精益數(shù)字化工具所提供了一個(gè)近乎完全的透明(老大哥綜合癥)問題，這是一個(gè)必須通過(guò)明確遠(yuǎn)景、明確轉(zhuǎn)換的階段、明確業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，具有前瞻性的變更管理來(lái)支持解決的。從培訓(xùn)到掌握新方法的，加上回答他們遇到問題和減輕他們對(duì)未來(lái)?yè)?dān)憂，這將影響他們適應(yīng)新工具，這是很關(guān)鍵的事情。

展望未來(lái)

精益-數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是在日益數(shù)字化的世界中應(yīng)用精益方法;它代表了精益方法和數(shù)字技術(shù)的真正融合，相互補(bǔ)充和豐富。

與此同時(shí)，這種新的經(jīng)營(yíng)模式必須是可行的、長(zhǎng)期的戰(zhàn)略和經(jīng)過(guò)證明的變革管理方法的一部分。對(duì)于專注于推動(dòng)盈利增長(zhǎng)和保持競(jìng)爭(zhēng)力的公司來(lái)說(shuō)，這是利用第四次工業(yè)革命的最佳方式。