書海遨游 No.21006

推薦指數(shù)：☆☆☆

   寫給星巴克的愛之日記   

——《將心注入》

原書閱讀：435分鐘

本文字?jǐn)?shù)：1,841

本文閱讀：5分鐘

合上這本書以后我一直在思考一個(gè)問題，“這是一本怎樣的書？”

很有意思的是，這本書的封面，從第一版的“舒爾茨自述”，到第二版就改成了“舒爾茨自傳”。但我覺得更像是舒爾茨在向大家介紹他疼愛的孩子，星巴克的故事。

很有趣的部分莫過于皮爺、天天和星巴克之間的錯(cuò)綜復(fù)雜的糾葛。如果用一句搞腦子的話來總結(jié)這段八卦就是，舒爾茨喜歡星巴克但星巴克不喜歡他，于是舒爾茨就把天天變成星巴克，于是皮爺也就不要星巴克了。

情人眼里出西施，可以看出舒爾茨滿滿的愛意，誠(chéng)如他自己所說，“一種任由自己在喜歡的事情上大肆放縱感情的傾向”。用“愛之日記”來概括一點(diǎn)也不為過。

同時(shí)這也是我看過的最特別的一個(gè)傳記式公司案例。很多大公司，或者說成功過的公司都會(huì)有這么一本書，有可能是創(chuàng)始人、現(xiàn)任CEO或者前任CEO寫的，還有一些高管也會(huì)寫自己的公司。而這本書的特別之處是滿眼都是愛，人家也許只是溢美之詞贊不絕口，而舒爾茨則堪比把所有的行為和決策都合理化，乃至只是在甜美的分享著自己的成功。

“我曾把自己重塑成一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，但在我的靈魂里，自己仍然是一個(gè)夢(mèng)想家和企業(yè)家?！笔鏍柎氖沁@么說的，而且可以看他的感染力很強(qiáng)，儼然就是一個(gè)天生的夢(mèng)想家。這本書也就是用他的信念來感染更多的人。就像他說的，“如果你你已經(jīng)把你的價(jià)值觀銘刻在你周圍人的心里，你就能夠大膽的信任他們?nèi)プ龀稣_的舉措。”

給我最大的感受就是關(guān)于星巴克的核心信念，或者更多的來自于舒爾茨自己的信念，而且是兩條表面上看來似乎非常矛盾的信念：

1、我們相信每一個(gè)企業(yè)都必須代表某種理念，其核心須建立在它最正宗的產(chǎn)品上面，而這種產(chǎn)品只能比顧客自己想要的更出色。

2、我們同樣信奉對(duì)顧客的要求“就要說是”，好的零售商應(yīng)當(dāng)越出常規(guī)來滿足顧客的需求。

可以看到從1987年8月18日創(chuàng)立至今，基于這個(gè)信念發(fā)生的翻天覆地的變化，而舒爾茨把這一切都合理化，似乎還保持著初心。

就從最初的“提供最佳咖啡”開始，這一路理念變革還真有意思。從“'特許連鎖經(jīng)營(yíng)’在星巴克一直是個(gè)忌詞”開始，本來的目標(biāo)是“依靠自己公司的店發(fā)展”。為了最佳咖啡的口感，曾經(jīng)堅(jiān)持過不用無脂奶，然后開始轉(zhuǎn)變到提供瓶裝冰咖啡和法普奇諾（重烘焙加奶加冰）。還開始賣冰激凌、音樂、啤酒，更是進(jìn)駐超市。

公司發(fā)展迅速，規(guī)模擴(kuò)大，其實(shí)這一切改變都無可厚非。而舒爾茨總是在堅(jiān)持說這一切仍在堅(jiān)持著原則和基本信念，總是覺得怪怪的?？吹椒磸?fù)提及的“提供最佳咖啡”到最后的，“偉大的品牌所代表的往往是比產(chǎn)品本身更宏大的東西?！?/span>

我會(huì)覺得司馬昭之心坦誠(chéng)說出來就是了，就像宜家不賣家具去開shopping mall也不是不可以的。

當(dāng)然可能這只是我看過這本書以后有的一點(diǎn)情緒，從商業(yè)案例學(xué)習(xí)的角度來看，我并沒有學(xué)習(xí)到什么。倒是作為星巴克的?？蛠碚f，給我一個(gè)機(jī)會(huì)更好的了解星巴克的文化。

非常贊同舒爾茨的定位，星巴克就是在創(chuàng)造“第三空間”，其實(shí)這也是對(duì)于我來說最大的價(jià)值，與咖啡無關(guān)。

在了解星巴克文化之后，還有一個(gè)特別的點(diǎn)讓我印象深刻，就是星巴克的“以人為本，以自身的價(jià)值觀為本?！?/span>

這里的“人”與眾不同。價(jià)值觀本身就是一系列信念重要程度的排序，在星巴克放在第一位的“人”不是顧客，更不是股東，而是雇員。

舒爾茨是這么說的，“如果說我對(duì)星巴克有什么最感驕傲的成就，那就是我們的公司里員工自信和互信的氛圍?！彼?/span>我更覺得這本書不是寫給顧客看的，而是寫給星巴克的員工看的。

也許這本來就是一個(gè)內(nèi)部刊物，碰巧被更多人看見了。像舒爾茨說的，“與人共享成功是最最甜美的事情”。如果喜歡星巴克或者經(jīng)常去星巴克，也許可以翻翻這本書，看看舒爾茨如何秀恩愛的。

2021-1-27 

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