2014年冬季,正值日本旅游旺季,受益于日本匯率的降低,國(guó)人紛紛“赴日搶購(gòu)智能馬桶蓋”。為此,知名財(cái)經(jīng)作家吳曉波寫了一篇《去日本買只馬桶蓋》,一天時(shí)間就達(dá)到了60萬(wàn)閱讀量,智能馬桶蓋在中國(guó)市場(chǎng)開始火熱起來(lái)。 近幾年,隨著追求品質(zhì)生活的中產(chǎn)階級(jí)群體的沉淀、95后個(gè)性化消費(fèi)者群體的快速崛起,以及各大品牌的大力宣傳推廣,尤其是各大電商平臺(tái)大促的不斷刺激催化,使得智能馬桶蓋得到較快的發(fā)展。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),從2015年至2018年四年間,智能馬桶蓋市場(chǎng)的平均增長(zhǎng)率維持在20%~30%之間,整體占有率不到3%。 在我國(guó)消費(fèi)水平水漲船高的今天,用戶購(gòu)買四五千的手機(jī)連眼都不會(huì)眨一下的大背景下,為什么智能馬桶蓋購(gòu)買者的還是少之又少呢?筆者認(rèn)為,首先是習(xí)慣問題。眾所周知,在用慣了衛(wèi)生紙之后,如果改用溫水沖洗私處的話,一時(shí)之間不能接受,這與國(guó)內(nèi)民眾對(duì)新生事物的接受程度有很大關(guān)系。其次是信息對(duì)稱問題。在媒體宣傳赴日搶購(gòu)馬桶蓋之前,許多國(guó)內(nèi)民眾對(duì)智能馬桶蓋的產(chǎn)品并沒有過多的了解,直至輿論引爆之后,才知道有這個(gè)新生事物的存在。最后一點(diǎn)是,國(guó)內(nèi)智能馬桶蓋市場(chǎng)魚龍混雜的環(huán)境,使得投機(jī)主義盛行,一些品牌把淘汰的產(chǎn)品大肆甩賣,這些產(chǎn)品的不好體驗(yàn)造成了民眾消費(fèi)的恐懼選擇性,從而望而卻步,不敢消費(fèi)。 產(chǎn)品魚龍混雜,消費(fèi)者購(gòu)買面臨多重“陷阱” 眾所周知,智能馬桶蓋分主要分為兩種:儲(chǔ)熱式與即熱式,由于我國(guó)在智能馬桶蓋市場(chǎng)起步較晚,大部分用戶對(duì)兩種產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)缺少認(rèn)知,這也導(dǎo)致了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)產(chǎn)品魚龍混雜,面對(duì)各種促銷陷阱和價(jià)格戰(zhàn),很多消費(fèi)者對(duì)智能馬桶蓋這一新興的產(chǎn)品缺乏基本的了解,很多人在不明白的情況下購(gòu)買到了屬于行業(yè)淘汰的儲(chǔ)熱式智能馬桶蓋。 儲(chǔ)熱式智能馬桶蓋主要有以下幾個(gè)明顯的缺點(diǎn): 1、容易滋生細(xì)菌,造成敏感人群負(fù)面口碑,影響了產(chǎn)品普及。 儲(chǔ)熱式智能馬桶蓋,顧名思義就是在馬桶蓋內(nèi)置一個(gè)儲(chǔ)水箱,由于該技術(shù)采用水箱加熱、儲(chǔ)水的方式,長(zhǎng)時(shí)間對(duì)于死水循環(huán)加熱,且常溫保持在35~40度,容易滋生細(xì)菌,長(zhǎng)期使用會(huì)對(duì)用戶健康造成威脅,尤其是對(duì)女性用戶的敏感部位造成健康侵?jǐn)_。 2、沖洗出水時(shí)間短暫,影響用戶體驗(yàn),造成抱怨和投訴。 正是因?yàn)閮?chǔ)水式智能馬桶蓋需要內(nèi)置儲(chǔ)水箱的緣故,該類產(chǎn)品每次使用時(shí)只能維持35-50秒左右,之后必須再加熱幾分鐘才能噴出溫水,用戶需要經(jīng)歷一個(gè)等待時(shí)間。如果是多人連續(xù)使用,水箱的水根本來(lái)不及加熱到足夠的溫度。 3、頻繁加熱費(fèi)電又不安全。 儲(chǔ)水式智能馬桶蓋的儲(chǔ)水箱經(jīng)常需要充滿沖洗用水,如果上一次加熱之后水沒有使用完,再次使用便需要再次加熱,頻繁加熱不僅容易費(fèi)電,而且在安全性上容易出問題。同時(shí),水中的活性成分在反復(fù)加熱后會(huì)產(chǎn)生致癌的亞硝酸鹽,沖洗身體容易帶來(lái)健康隱患。 4、水質(zhì)原因易形成沉淀物引起堵塞,造成水壓、溫度下降。 眾所周知,我國(guó)南北方水質(zhì)不一樣,南方水偏軟,北方水偏硬,這里的“軟硬”指的其實(shí)是溶解在水中的鹽類物質(zhì)含量(鈣鹽和鎂鹽);因此,北方長(zhǎng)期用儲(chǔ)熱式智能馬桶蓋還容易生成白色沉淀物,堵塞智能馬桶蓋的出水口,從而造成水壓沖力下降,清潔效果越來(lái)越差,還容易導(dǎo)致時(shí)而忽冷、時(shí)而忽熱的現(xiàn)象。 相對(duì)于儲(chǔ)熱式智能馬桶蓋,即熱式具有不受水質(zhì)影響、隨用即熱、省電又節(jié)時(shí)的特點(diǎn),在國(guó)外已經(jīng)是行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。 由于信息不對(duì)稱,國(guó)內(nèi)消費(fèi)者貪圖便宜的心理導(dǎo)致電商平臺(tái)上儲(chǔ)熱式智能馬桶蓋大受追捧。比如,近期媒體報(bào)道的電商平臺(tái)某日系品牌虛假降價(jià)問題,該品牌的一款DL-1309CWS儲(chǔ)熱式智能馬桶蓋,原標(biāo)價(jià)1900多元,雙11到手價(jià)僅為796元,中間多次調(diào)價(jià),從1580調(diào)到1199,996,896,再到796,1000多元的大幅優(yōu)惠吸引了一大批不明真相的人跟風(fēng)購(gòu)買。為什么該品牌會(huì)如此“大幅度”降價(jià)呢?因?yàn)檫@種儲(chǔ)熱式淘汰品在日本的市場(chǎng)價(jià)基本在750元左右,而在國(guó)內(nèi)即使賣到900元也有不錯(cuò)的利潤(rùn)。 這些稀里糊涂購(gòu)買儲(chǔ)熱式智能馬桶蓋的用戶使用后才發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的弊病,比如:沖洗時(shí)間短,只能持續(xù)不到一分鐘,之后要等待幾分鐘才能出熱水;水箱內(nèi)容易滋生細(xì)菌,但只有少數(shù)易敏感女性會(huì)出現(xiàn)沖洗后瘙癢等情況,大部分人不會(huì)想到是水箱內(nèi)細(xì)菌滋生問題。這種淘汰產(chǎn)品的盛行對(duì)正處于市場(chǎng)爆發(fā)期的智能馬桶蓋行業(yè)的危害是極大的,不僅導(dǎo)致部分用戶推遲購(gòu)買智能馬桶蓋,更嚴(yán)重影響著行業(yè)的快速發(fā)展。 市場(chǎng)亂象呼喚行業(yè)擔(dān)當(dāng)者 近年來(lái),在海爾、九牧、恒潔等廠商和行業(yè)協(xié)會(huì)的大力推動(dòng)下,中國(guó)的智能馬桶蓋市場(chǎng)得到了一定的發(fā)展,行業(yè)增速保持在20-30%之間。但認(rèn)知度較低,對(duì)產(chǎn)品存在認(rèn)識(shí)誤區(qū),固有的如廁習(xí)慣難改變等“三座大山”仍然嚴(yán)重阻礙著市場(chǎng)的發(fā)展。再加上產(chǎn)品魚龍混雜,一些新進(jìn)入行業(yè)的品牌為了占領(lǐng)市場(chǎng)大打價(jià)格戰(zhàn),把一些產(chǎn)品體驗(yàn)和質(zhì)量不好的產(chǎn)品低價(jià)傾銷給消費(fèi)者,更加重了消費(fèi)者對(duì)智能馬桶蓋的錯(cuò)誤認(rèn)知;一些日系品牌在國(guó)外已淘汰的儲(chǔ)熱式產(chǎn)品上大做文章,搞虛假降價(jià),這種自殺式的營(yíng)銷手段不但摧毀了用戶對(duì)智能馬桶蓋這一新興產(chǎn)品的良好印象,也為后續(xù)行業(yè)的健康發(fā)展埋下了隱形炸彈,使得經(jīng)歷了喧囂的智能馬桶蓋行業(yè)再次面臨沉寂的尷尬局面。 值得慶幸的是,在中國(guó)消費(fèi)升級(jí)和制造升級(jí)的大背景下,一些國(guó)產(chǎn)的本土品牌廠商為了加速行業(yè)的快速發(fā)展,一直在做各種不懈的努力:比如九牧在2018年2月攜手壹基金、中國(guó)扶貧開發(fā)協(xié)會(huì)成立專項(xiàng)基金,啟動(dòng)廁所革命公益計(jì)劃,進(jìn)行公益宣傳;海爾衛(wèi)璽自2016年3月開始發(fā)起了30天免費(fèi)試用活動(dòng),吸引了上萬(wàn)用戶積極響應(yīng);海爾還聯(lián)合天貓守衛(wèi)者聯(lián)盟把30天免費(fèi)試用寫入天貓智能馬桶蓋行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);2017年5月,海爾智能馬桶蓋再次把“30天免費(fèi)試用”從電商平臺(tái)推廣到線下終端賣場(chǎng)。 除了進(jìn)行公益宣傳和消費(fèi)者教育外,以恒潔、海爾為代表的國(guó)產(chǎn)品牌還紛紛通過加大研發(fā)投入、整合上下游供應(yīng)鏈資源聯(lián)合研發(fā)等手段進(jìn)行產(chǎn)品迭代和自主創(chuàng)新,讓智能馬桶蓋更服“中國(guó)水土”。例如恒潔的智能雙Q系列,其一鍵旋鈕、智能翻蓋等功能的設(shè)計(jì)充分考慮了消費(fèi)的使用體驗(yàn),頗受歡迎。針對(duì)國(guó)內(nèi)衛(wèi)浴干濕不分離的環(huán)境,海爾衛(wèi)璽將獲得專利、納入國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的熱水器“防電墻”專利技術(shù)融入智能馬桶蓋產(chǎn)品設(shè)計(jì),解決了用戶擔(dān)心的馬桶蓋使用安全難題;針對(duì)女性用戶擔(dān)心的沖洗水潔凈和二次污染問題,海爾衛(wèi)璽將在海爾洗衣機(jī)、熱水器、凈水機(jī)上應(yīng)用的凈水洗技術(shù)成功移植到智能馬桶蓋上,通過三重殺菌雙重過濾的“凈水洗”技術(shù),讓體質(zhì)敏感的女性用戶也能放心使用。 針對(duì)今年雙十一期間虛假降價(jià)等行業(yè)亂象,海爾衛(wèi)璽、智米、恒潔等國(guó)內(nèi)智能馬桶蓋品牌共同發(fā)聲,宣布“做良心品牌,雙十一只賣即熱式”,引發(fā)消費(fèi)者的關(guān)注,獲得了一定的口碑,但是對(duì)用戶和行業(yè)的影響還是比較小的。 有關(guān)業(yè)內(nèi)資深人士指出,中國(guó)智能馬桶蓋行業(yè)發(fā)展呼喚行業(yè)擔(dān)當(dāng)者站出來(lái),帶領(lǐng)和推動(dòng)各品牌廠商加強(qiáng)自律,從自身做起,主動(dòng)停止儲(chǔ)熱式智能馬桶蓋等影響用戶口碑的產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售,才能逐步破解消費(fèi)者對(duì)智能馬桶蓋的認(rèn)知誤區(qū),推動(dòng)中國(guó)智能馬桶蓋市場(chǎng)的產(chǎn)品普及和市場(chǎng)“井噴”。 |
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