導(dǎo)讀：近日，一位“買18件衣服旅游后要退貨”的女子引發(fā)網(wǎng)友熱議。昨天下午，該女子發(fā)微博稱，自己愿意道歉，還稱被“冤枉”了…

一位買家在淘寶網(wǎng)店購買了18件衣服，穿出去旅游拍照后以“不喜歡”為由要求退貨。據(jù)北青報(bào)報(bào)道，買家黃小姐4月25日在其店鋪拍下18件衣服，共計(jì)4600余元。

5日，該買家突然要求18件衣服全部退貨。李先生加了對(duì)方微信才發(fā)現(xiàn)，黃小姐穿著在自家店鋪買的衣服去了西藏旅游(11.100, 0.23, 2.12%)，并將照片發(fā)在微信朋友圈。

隨后，當(dāng)事買家也在微博回應(yīng)稱，自己一年買幾百件衣服，退款率為零，這次穿著不喜歡的衣服拍照，是因?yàn)楸е鴥e幸心理，她愿意道歉。同時(shí)，希望網(wǎng)友停止網(wǎng)絡(luò)暴力。

對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定網(wǎng)購享有7天無理由退貨權(quán)利，給了消費(fèi)者“后悔權(quán)”，而這位買家利用未到購買7天提出退貨從法律上來說沒有問題，但該消費(fèi)者穿著購買的衣服旅游并拍照后又以無理由退貨規(guī)則提出退貨申請(qǐng)，這實(shí)質(zhì)上是個(gè)人誠(chéng)信缺失的體現(xiàn)。目前也只能從道德上批判但不能從法律上定性。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的“租衣客”，姚建芳建議各電商平臺(tái)可以建立黑名單機(jī)制，利用大數(shù)據(jù)對(duì)經(jīng)常以無理由退貨的消費(fèi)者進(jìn)行偵查，并列入黑名單，各家電商平臺(tái)信息互通，也對(duì)各賣家開放，提醒注意此類消費(fèi)者。

那么，對(duì)于“七天無理由退換貨”這一規(guī)則，如何才能既保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，也不損害經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣認(rèn)為，首先，一切要以誠(chéng)實(shí)信用作為基礎(chǔ)。《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》規(guī)定，消費(fèi)者行使七日無理由退貨權(quán)利應(yīng)當(dāng)遵循公平、誠(chéng)實(shí)信用原則?！捌咛鞜o理由退貨”是賦予消費(fèi)者“反悔”的權(quán)利，極大程度上給予消費(fèi)者選擇權(quán)，但這不能成為消費(fèi)者濫用該權(quán)利的理由或者借口。

其次，遵守規(guī)則，尊重規(guī)則，不可玩弄規(guī)則。《辦法》中明確，部分商品不適用無理由退貨。這一規(guī)定妥善地兼顧平衡了商家和消費(fèi)者之間的權(quán)益。那么，那些商品不適合退貨，那些符合退貨的商品缺乏了什么“要件”不適合退貨等等這些都是需要需要進(jìn)一步明確完善的。比如，衣服的商標(biāo)被摘除，受損，則是屬于商品已不完好，商家有權(quán)拒絕消費(fèi)者的退貨請(qǐng)求。那么消費(fèi)者玩弄規(guī)則，鉆漏洞惡意退貨，則是對(duì)規(guī)則的破壞，也是對(duì)遵守規(guī)則的商家的不尊重行為。

最后，我們不能以此次案例來否定無理由退貨權(quán)，商家不能以此為“借口”拒絕其他消費(fèi)者的退貨需求，消費(fèi)者更不能予以“借鑒”。規(guī)則是雙方互相成就的，任何一方都不可打破。

5月11日晚，淘寶官方微博回應(yīng)“買18件衣服旅游后要退貨”：個(gè)案不會(huì)影響“七天無理由退貨”，依然相信人性美好。同時(shí)，淘寶已面向所有商家推出超級(jí)保障計(jì)劃，將聚合平臺(tái)內(nèi)各項(xiàng)權(quán)益保障，通過規(guī)則、產(chǎn)品、工具及服務(wù)等保障商家的正當(dāng)權(quán)益。

全文如下：

小姐姐愛美，衣服多選選能理解。照片拍出來也好看，穿過那幾件留下就好；

小二已聯(lián)系買賣雙方協(xié)商處理，將依據(jù)平臺(tái)規(guī)則保護(hù)商家合法權(quán)益；

個(gè)案不會(huì)影響“七天無理由退貨”。潛在的爭(zhēng)議可能會(huì)帶來很多額外工作，但我們不怕麻煩，我們的責(zé)任就是把麻煩變成更好的體驗(yàn)；

我們?nèi)匀辉敢庀嘈湃诵缘拿篮?。（?木瑾）

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