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笨蛋,問題在口碑!

 懂懂_筆記 2021-07-29

榮耀終于獲得了屬于自己的“榮耀”,但總裁趙明卻惶恐了起來。

根據(jù)市場調(diào)查機構(gòu)GFK數(shù)據(jù)顯示,2017年第一季度榮耀中國區(qū)的總銷量1052萬部,成為中國互聯(lián)網(wǎng)手機銷售份額第一名。

“我看到這個結(jié)果,更多的是惶恐,是不安”,趙明在2017年GMIC發(fā)表“風(fēng)物長宜放眼量”為主題的演講時表示。太多閃亮的名字成為第一后就迅速滑落了,仿佛第一這個詞就是拿來被超越的,趙明不希望背負(fù)這樣的包袱。他認(rèn)為,如果不記得榮耀是如何走到第一的,而是單純記得第一所帶來的榮光,那第一很快就沒有了。

讓趙明有底氣,讓榮耀“無懼風(fēng)停”,并且能夠“風(fēng)物長宜放眼量”的,是他們一直關(guān)注的品質(zhì)、創(chuàng)新和體驗,只有做好這三者才可以真正形成口碑,幫助榮耀去應(yīng)對行業(yè)里猛烈的競爭,生存并走到最后。

趙明和榮耀所有人都明白,追求口碑和品質(zhì),不是結(jié)果,而是一個持續(xù)努力的過程。品牌是由好的產(chǎn)品體驗、口碑、質(zhì)量建立而成的,好的品牌必須有自己的個性和符號,同時也要持續(xù)創(chuàng)新來應(yīng)對各種各樣的跟風(fēng)設(shè)計,才能讓這個口碑持續(xù)地延續(xù)下去。

作為華為集團(tuán)體系下獨立的互聯(lián)網(wǎng)手機品牌,榮耀從誕生之初就享有其他手機廠商的“特權(quán)”,包括華為的軟硬件創(chuàng)新能力、供應(yīng)鏈資源等等,但問題也隨之而來:如何區(qū)隔開和華為品牌手機之間的界限。

在趙明上任之前,榮耀7和華為手機風(fēng)格別無二致。但趙明上任后,榮耀和華為的外觀風(fēng)格、目標(biāo)受眾、產(chǎn)品布局、渠道區(qū)隔進(jìn)一步明顯區(qū)別開來,榮耀更偏重于年輕化,更互聯(lián)網(wǎng)化,加強了針對年輕群體在音樂、游戲和運動等方面的功能。

做好了產(chǎn)品和服務(wù),通過互聯(lián)網(wǎng)的聚合效應(yīng)才能放大良好的口碑。反之亦然,會放大惡性的口碑。因此哪怕口碑本身是不好衡量的指標(biāo),但趙明仍然認(rèn)為這個是互聯(lián)網(wǎng)手機商業(yè)模式的精髓。換句話說,口碑,就是產(chǎn)品,就是服務(wù)。

好的產(chǎn)品和口碑為出貨量打下基石,渠道成為了將產(chǎn)品傳遞給消費者的關(guān)鍵一環(huán)。作為一款互聯(lián)網(wǎng)手機,榮耀在渠道建設(shè)方面也采用了較為新穎的模式,“眾籌”。

以往,大部分手機廠商都習(xí)慣于采用和大渠道上合作的方式,這樣有助于快速將產(chǎn)品鋪向全國各大城市網(wǎng)絡(luò),但這樣合作也有弊端,一些國代商為了贏得大單,也會對實際的承銷能力有所隱瞞,未必能達(dá)到預(yù)期銷量。

趙明在前不久接受《財經(jīng)》雜志采訪時候介紹,榮耀所采用的方式是不自行大規(guī)模建設(shè)線下體驗店,讓各級渠道商建設(shè),然后榮耀給予一些新款熱賣機型的優(yōu)先發(fā)貨權(quán)。

這種做法效率更高。如果每個廠商都和OV一樣在線下開店,最終的局面很可能是玉石俱焚,“賣手機的人還是那么多,十幾家店就養(yǎng)不起了,到時候砍店、砍人員,砍產(chǎn)能,結(jié)果導(dǎo)致新一輪的危機”。

通過眾籌的方式,成功幫助榮耀在今年的線上線下銷售比例變成5.5:4.5,并有望盡快實現(xiàn)5:5的比例。相比同類手機廠商,根據(jù)市場咨詢公司賽諾的數(shù)據(jù),解釋2017年2月份,小米的線上線下比例還在2:1的局面,并還在加大線下布局的力度。

線下渠道也有利于口碑的沉淀。小米科技總裁林斌曾在接受采訪時說到,在開設(shè)了小米之家后才發(fā)現(xiàn),盡管線上渠道的效率很高,但品牌在線下通過展示、消費者親手握在手中感受,才能更好地感受品牌的力量,同時也更易帶來高效、直觀的口碑傳播。

在建立口碑上,榮耀走了一條和其他廠商截然不同的道路。除了產(chǎn)品、創(chuàng)新和渠道的投入以外,榮耀在營銷上所耗費的精力微乎其微。

近一兩年來,小米、OV斥重金招明星代言人、在各大電視臺和網(wǎng)綜中做贊助,其中根據(jù)內(nèi)部人士透露,小米在新一季的奇葩說中的營銷費用達(dá)到了1.8個億。此外魅族的每場發(fā)布會都以明星演唱會的形式吸引眼球,和這些廠商相比,你基本很難在傳統(tǒng)電視廣告和大型綜藝中看到榮耀的贊助,榮耀的營銷成本占整體應(yīng)收的不到3%,也屬于手機廠商的低檔位置。

換句話說,這個被手機廠商們反復(fù)掛在嘴邊的“口碑”,每個手機廠商都有著自己的理解和運作方式,但從效率比起來,無論是成本投入和實際轉(zhuǎn)化量,榮耀都略勝一籌。

即便如此,在《財經(jīng)》雜志這篇題為《富二代榮耀的下半場》的專題報道中,身為榮耀掌門的趙明在采訪中依然表現(xiàn)出了焦慮。他擔(dān)心榮耀能不能繼續(xù)保持第一的位置,也擔(dān)心其他競爭對手可能的超越。

更緊迫的是,從2015年開始,全球智能手機的出貨量已經(jīng)出現(xiàn)增長乏力的情況。整體而言,2017年全球第一季智能手機生產(chǎn)數(shù)量約3.07億部,季衰退23%。GFK還預(yù)測,2017年中國手機市場零售規(guī)模相比2016年增速放緩;2017年中國手機市場零售額增長遠(yuǎn)高于零售量,市場均價持續(xù)走高。

面對緊迫的盈利和增長壓力,趙明必須想到新的解決辦法,例如國際化。但他并沒有盲目擴張市場,相反砍掉了一些拉美、中東和非洲的國家,集中精力在一些核心國家,摸索出模式以后再鋪廣。“我寧可放棄一些當(dāng)下的市場,寧可不賺錢,但是我們會贏得口碑”,趙明在接受《財經(jīng)》記者采訪時候表示。

這條路到底還需要堅持多久,還沒有定數(shù),但依靠口碑取勝過的趙明,心里已經(jīng)多了一份信心和籌碼。

懂懂筆記

懂懂工作室,創(chuàng)始人董軍歷任《中國經(jīng)營報》采訪部主任、主筆、3C事業(yè)部主任,從事TMT領(lǐng)域報道近二十年,對于行業(yè)有著深刻、獨到的理解。

于2014年、2015年分別參與了《微信思維》、《微信力量》兩本暢銷書的撰寫。

于2016-2017年獨立撰寫《小米生態(tài)鏈戰(zhàn)地筆記》。

董軍于2016年創(chuàng)辦懂懂工作室,冷眼旁觀,麻辣點評,深入分析,幫助你用新的視角了解快速變化的產(chǎn)業(yè)。

【懂懂筆記】是全平臺自媒體,團(tuán)隊原創(chuàng)內(nèi)容發(fā)布在微信公號、百家號、百度百家、新浪創(chuàng)世紀(jì)、網(wǎng)易、企鵝號、界面、今日頭條、一點資訊、藍(lán)鯨、UC頭條、北京時間、虎嗅、鈦媒體等十幾個科技類主流平臺。

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