和黃總的飯局繼續(xù)中，聊一聊，接一接電話，一個小時不到的時間黃總至少接了五六個電話，他略帶歉意的跟我說，老劉，不好意思，電話多了點，但又沒辦法。
是業(yè)務(wù)真有這么繁忙嗎，真不是，我旁聽到是啥情況，一會兒是啥有個報銷單要簽字，啥業(yè)務(wù)員出去跑客戶，客戶不在請示下是等還是咋的，一會兒又是哪里送貨到底該怎么送，一會兒又是客戶打電話問方案為啥沒送到，甚至有人打電話說這個事咱不去處理，不是我該干的事… …老板當(dāng)?shù)竭@個份上，我是真心替他覺得累，不要覺得好笑，在建材行業(yè)甚至很多行業(yè)的中小型企業(yè)，老板這種狀態(tài)都是常態(tài)，黃總不算電話最多的，我曾經(jīng)碰到過一個老板，掛完電話不要兩分鐘，手機保證響，從早到晚幾乎難得安靜一會兒，不曉得的還以為老板是掌管幾十個公司的大集團老總，那業(yè)務(wù)忙得比世界500強公司總裁都要忙。我說，沒事，對于很多老板老板來講，這是常態(tài)，我也深刻理解你們?yōu)樯兑惶斓酵矶歼@么忙了，只是這種手忙腳亂的忙真的是你想要的嗎，這種到處救火式，大事小事老板都得親力親為處理、甚至還要充當(dāng)潲水桶、員工保姆式的忙你甘心嗎。黃總說，這當(dāng)然不是我想要的，但你不知道，如果我要是也不理了，不處理了，那就癱瘓了，對了，我怎么一頓飯下來，我沒見你接啥電話啊，你公司啥事都不要你處理的嗎。我說，咱業(yè)務(wù)沒法跟你比啊，哪有那么繁忙，再者，咱平時就兩件事情，一是接待預(yù)約好上門的客戶，聊一聊，出個方案；二是寫寫文字、看看書、喝喝茶啥的，實在沒事，會去客戶那里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，聊聊或者約著一起釣下魚啥的。沒建立合作關(guān)系的客戶也到不了咋這里，助理就完全給擋了，前置客戶，他們都接待溝通去了，咱也懶得管。有些客戶執(zhí)行需要咱們協(xié)助處理的，比如技術(shù)開發(fā)，數(shù)據(jù)收集分析、KPI考核啥的，都是對應(yīng)崗位的人去對接監(jiān)管落實，咱總不至于去搶著干他們的事吧，自然也就清凈了。他說，那感情好，咱就一直羨慕這種狀態(tài)，優(yōu)哉悠哉的，多舒服啊，趕緊跟我說說，怎么弄好這些東西，這也是我今天找你吃飯想聊的問題。我說，真想聽，那好，我先提個建議，把手機關(guān)了，而不是靜音，相信我的提議，也請相信你自己，關(guān)機兩小時，天塌不下來。咱們認識時間不短了吧，咱也告訴你件事，現(xiàn)在凡是來找我咨詢聊天的，不用我講，見面前助理就會很明確的提醒客人，請將手機關(guān)機，這是我定的規(guī)則。為啥，如果真心想聊透一些事情，或者找到問題的解決辦法，碰撞出一些靈感思路啥的，是需要深度溝通的，這個過程不能被干擾，這是對雙方的負責(zé)。他說，行，聽你的，咱今天就啥也不管了，好好解決咱公司現(xiàn)在的狀況，你說我不懂得怎么規(guī)劃時間，進行時間管理，我也知道，也試著規(guī)劃過一個月、一周甚至每天的工作安排，但每次臨了，總是有各種狀況發(fā)生，讓你沒辦法按計劃執(zhí)行。久而久之就變成這種狀況了，兄弟，不是不想，想過無數(shù)回，就是解決不了。我說，不是你做不了時間規(guī)劃與管理，時間規(guī)劃和管理并不需要你單獨來做個規(guī)劃書啥的，而是做任何規(guī)劃的時候，時間規(guī)劃就貫穿整個規(guī)劃和過程，但是做任何規(guī)劃的時候，有個前提，你得做好定位和規(guī)則，否則一切規(guī)劃都是白搭。啥意思，就您目前的狀況來說，注冊了公司，也有三四十人的團隊，也成立了好幾個部門對吧，我估摸著你也對應(yīng)制定了不少公司制度啥的，那這是不是就叫公司化運營了。他說，對啊，原來咱們營業(yè)執(zhí)照是個體戶經(jīng)營戶，前兩年不是規(guī)模也做大了些，成立了公司，劃分了部門，設(shè)置了管理制度，這是公司化運營啊，但我知道運營的不好。我說，其實不然，不是成立個公司，招了幾十號人，設(shè)置了一些部門和制度就叫公司化運營的，就您現(xiàn)狀來說，其實你還是個體戶模式，單干模式，攤子鋪的越大，你就越累，但市場和口碑未必會越來越好，你會周而復(fù)始的陷入這個死循環(huán)里面，久而久之危機會越來越大。為啥會這樣，其一是思維模式?jīng)]轉(zhuǎn)變過來，本質(zhì)上你還是個體戶的搞法，啥事親力親為，即使你再努力和勤奮，哪怕24小時不睡覺，你的精力和能力都是有限的，你只能處理那么多事務(wù)，再牛的個人都是有極限的。為啥不讓員工做，不是不吩咐，吩咐下去做不好，也不放心，沒辦法是吧。為啥成立公司，招這么多人，就是為了打破個人極限，團隊協(xié)作產(chǎn)生裂變效應(yīng)，去獲取更多的市場和訂單。啥叫團隊，一個人是單干，兩個人就稱之為團隊，團隊的作用是為了取得一加一大于二的效果。而你目前是把自己發(fā)揮和逼到極致，而把團隊閑置了，反過來憑個人能力在圈養(yǎng)一幫爺們和公主，你這不叫做企業(yè)、應(yīng)該叫做慈善，關(guān)鍵員工不但不會感謝你，甚至?xí)靶δ?，?dǎo)致這種結(jié)果，不是員工的責(zé)任，而是你老板的責(zé)任。其二是啥，導(dǎo)致這種結(jié)果的產(chǎn)生，就是你對公司的定位和規(guī)則沒制定好。啥是定位，直白點説，你或者你的公司想做什么，能做什么，能給市場或者社會提供啥價值。這是作為老板必須要思考，而且要弄清楚的事情，而且要換位和逆向思考，啥意思，從市場或者社會角度反推，驗證你做的東西或服務(wù)是否能如你所想具備真實對應(yīng)的價值。有了這個你才能定規(guī)則和規(guī)劃，規(guī)則是啥，不是簡單的框架架構(gòu)設(shè)計，也不是劃分設(shè)置多少個部門的事情，或者盲目的制定一堆的公司和部門管理制度啥的。規(guī)則始終貫穿整個規(guī)劃、設(shè)計方案、具體執(zhí)行與結(jié)果中，有些是可見可量化的，有些是隱形甚至無形的，甚至包含你的企業(yè)文化和掌舵人的性格因素。他說，你這么一說，貌似真是這么回事，咱還是原來個體戶的搞法，習(xí)慣了。另外你提到的定位我也能理解，只是咱以前真沒認真去思考過，但剛才你提到規(guī)則的制定，咱就有點糊涂了，還是沒弄明白到底要怎么樣才能制定好。我說，不急，咱們今天就好好聊聊這規(guī)則，規(guī)則是什么，專業(yè)名詞如何解釋的，我沒太關(guān)注，當(dāng)然也不是咱要表達的，有興趣的朋友可以百度搜索此詞條具體了解他的含義。這個世界有太多的規(guī)則，國際法、各國憲法、法律法規(guī)、地方性法規(guī)條律等等都是高等的規(guī)則，是神圣的，不可觸犯的；同時我們提倡的道德倫理、甚至我們經(jīng)常說的沒有規(guī)矩不成方圓也是規(guī)則的一種描述。另外比如每個公司有自己的規(guī)章制度，每個行業(yè)有自己的一套規(guī)則，甚至于每個家庭都隱隱有規(guī)則。最直觀能讓你明顯看到的又非常具體化的就屬交通規(guī)則，不僅僅是文件的形式，而是很直接在馬路上標(biāo)識出來了，你該怎么走，什么情況不能走，違規(guī)就要挨罰，開車的人絕大部分是有直觀感覺的。但不開車的，即使如此直觀明顯，也未必有多大感覺，為啥，焦點不在這，也沒系統(tǒng)學(xué)習(xí)過。即使走路闖了紅燈也沒啥多大感覺，為啥，沒有懲罰自然就不會有敬畏。要是行人闖紅燈，也要罰款200并計入征信，你看還有多少人會隨意闖。還有一點就是教訓(xùn)，如果有人因闖紅燈被撞了，這輩子他一定不會再闖紅燈了，為啥，這是用血和生命換來的教訓(xùn)。正因為有了各種各樣的規(guī)則，這個世界才變得安全、也才具化，每個人在規(guī)則下各司其職，在不同場景履行不同的規(guī)則，甚至不可逾越。這個東西不可細細思量，否則你會感覺無形中有無數(shù)根密密麻麻的高壓線圍繞在你周圍，稍不留神就會被電的很慘。人有規(guī)則，那么事務(wù)有規(guī)則嗎？技術(shù)有規(guī)則嗎？過程有規(guī)則嗎… …不用糾結(jié)，肯定是有的，只不過就如我們前面說的，有些是具化的，有些是隱形的。上面所說國家法律法規(guī)、條例、公司制度啥的就是具化的；社會道德倫理、不成文的規(guī)矩、家庭之類的就是隱形的或者無形的。定規(guī)則，不能一味的只是具化的，也要包含隱形的或者彈性的，只有兩者結(jié)合一起，規(guī)則才能發(fā)揮真正的作用。往往具化的規(guī)則多是被約束的，是反人性的，一旦違法你就得遭受懲罰和付出代價。為啥，因為規(guī)則是用來遵守的，約束就是讓你不能隨意踐踏規(guī)則，更重要的是雖然是被約束的，但很多時候規(guī)則的存在是保護你和大家的安全和合法權(quán)益的，當(dāng)然也會讓你履行自己的義務(wù)和責(zé)任。那么做企業(yè)和項目同樣如此，每個企業(yè)不缺各種規(guī)章制度，甚至獎罰機制，有罰就有獎，這自然是對的，但為啥實施起來每個企業(yè)效果不一了，從文件和字面上去理解也貌似沒啥多大區(qū)別啊，甚至不少中小企業(yè)是照搬成熟企業(yè)的規(guī)則制度的。我是不贊成這種做法的，哪怕你是行業(yè)相同，甚至所經(jīng)營的產(chǎn)品類似，但每個企業(yè)的屬性、掌舵人的性格和風(fēng)格、企業(yè)文化內(nèi)涵是不一樣的，規(guī)則沒有誰的是最好的，只有最適合一說。為啥會產(chǎn)生這么大差異，剛才說了一點，屬性不同，二是不少老板忽略了兩個關(guān)鍵因素。其一是，規(guī)則的合理性，是否符合企業(yè)自身的屬性需要，如何保障規(guī)則的有效實施和監(jiān)管，不是你制定了，簽字蓋章了，開會宣布了就行了的，大家就會自覺去遵守的。二是，缺乏隱形和彈性空間，啥意思，直白說就是具化的規(guī)則大多數(shù)情況都是約束性的，反人性的，比如遲到、曠工就要罰款多少，通報批評啥的，不管是否事出有因，都一是同仁處理，錯了，沒錯，效果好嗎？未必，為啥，企業(yè)的規(guī)則制度，不代表是法律，即使是法律或者法院也允許當(dāng)事人和律師在法律范疇內(nèi)當(dāng)場辯論。這種彈性并不影響你規(guī)則的權(quán)威或執(zhí)行，而是給予了適當(dāng)?shù)目臻g，規(guī)則的目的是讓你遵守，并不是一味的為了懲戒，懲戒只是極端情況下的一種威懾和底線操作。規(guī)則最好的執(zhí)行是啥，自覺，每個員工都把他當(dāng)回事，而且愿意自發(fā)履行，這就是好規(guī)則。怎么才能做到啊，這就是需要考慮規(guī)則設(shè)定的時候包含順人性的點，何謂順人性，咱喜歡、愿意、流行，大眾認同等，這些都是順人性的。反人性和順人性并不是自然理解的完全相反和對立的，實則是可自然轉(zhuǎn)換和相關(guān)聯(lián)的。就像我們經(jīng)常面對的小孩教育，棍棒之下未必能出好成績，但夸獎引導(dǎo)下孩子的成績應(yīng)該差不到哪里去，但未必適合所有孩子。我也不贊成一味的夸獎孩子，錯了的時候還是得教育引導(dǎo)，孩子成績要好，最關(guān)鍵的一點是引導(dǎo)他找到學(xué)習(xí)的興趣所在，這才是核心。員工同樣如此，規(guī)則和制度一味的嚴厲和懲罰未必有用，一味的提倡獎勵也是不可取的。有獎有罰貌似不錯，但你得找到點，這個點就是引導(dǎo)他能找到工作的興趣所在，成年人較之孩子畢竟不一樣，大概率一些基本規(guī)則都是能遵守的，規(guī)則里面更多的要引導(dǎo)創(chuàng)新、不管是技術(shù)上、專業(yè)上、管理上還是提升效率的各種方法和方案創(chuàng)新。不一定要明確具體化的獎勵標(biāo)準(zhǔn)，但有一個可兌現(xiàn)的承諾，甚至讓員工實打?qū)嵏杏X到超出意外的收獲和驚喜，不管員工的目的是為了獲得獎勵還是創(chuàng)新自己的工作方法和效率、或者是提升了自己的能力和業(yè)績等，這些都不重要，重要的是結(jié)果的達成。你再看看他們是否有興趣或者能自覺遵守和行動起來。再者，企業(yè)老板除了從物質(zhì)上有型的引導(dǎo)外，如果還能從情感上、職務(wù)晉升以及學(xué)習(xí)、生活上給予軟性引導(dǎo)，再適當(dāng)?shù)慕o有型具化的規(guī)則一些彈性空間，甚至以身作則示范，我想這樣的規(guī)則執(zhí)行效果一定不會差，甚至超出你的預(yù)期。黃總說，我需要好好消化，也基本明白了，但是我還是擔(dān)心一點，一旦給彈性，就意味著很多人會占空子，甚至搞不好全亂了。我說，你還是沒明白，給彈性并不意味著不守規(guī)則，或者說是推翻規(guī)則，底線還是在，觸犯就得受罰，如何監(jiān)管執(zhí)行到位這塊規(guī)則對應(yīng)也是要完善的，不然再嚴格的規(guī)則也是擺設(shè)。我可以明確告訴你，我甚至測試過不是一回兩回了，在我指導(dǎo)的合作伙伴里，在征得企業(yè)負責(zé)人同意的前提下，我曾經(jīng)廢除了公司絕大部分規(guī)章制度。比如，遲到、早退、請假、曠工啥的制度，簡化KPI考核，讓團隊自己定任務(wù)和計劃，自己定崗位和職責(zé)等，甚至考核標(biāo)準(zhǔn)都是他們自己定的，在他們自己制定的基礎(chǔ)上，我定獎罰機制，然后大家簽字執(zhí)行。咱和企業(yè)負責(zé)人具體執(zhí)行啥都不管，偶爾溜達一圈，喝喝茶啥的，你猜猜結(jié)果咋樣。黃總說，你這是放羊式管理，這還用猜，結(jié)果就兩個，要么完全亂套，公司啥都沒人管了；要么成功了，員工能自覺完成各項工作，你和老板解放了。智慧與美貌并存的你猜到了嗎？想想這也不難猜是吧，不是前者就是后者，黃總的答案不能說是猜錯了，是后者沒錯，但也不完全對，因為效果完全是超出預(yù)期的，讓負責(zé)人大吃一驚、極度驚喜來形容都不為過。我們都習(xí)慣了總是考慮啥事都要完美、不留漏洞，各種規(guī)則和制度越全面、越細致越好，甚至細分到每個部門制定各種制度，總是不斷的做加法去放防止、約束、甚至賭漏洞。殊不知，這世上壓根就沒有完美的規(guī)則和制度，好的規(guī)則其實是簡單的，順人性的，其實規(guī)則的制定和管理是門藝術(shù)，正所謂道法自然、萬法歸一。關(guān)注公眾號：邊走邊策/bianzoubiancePS：咱們是怎么定規(guī)則和管理的，又會產(chǎn)生啥效果，明天精彩繼續(xù)。
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