培訓會上，醫(yī)務(wù)部主任魏鋒為與會醫(yī)生作了行風建設(shè)方面的培訓。他指出，要從深化醫(yī)生職業(yè)道德教育、加強內(nèi)涵建設(shè)、認真落實醫(yī)療衛(wèi)生行風建設(shè)指導性文件等方面著手，加強醫(yī)務(wù)人員的愛崗敬業(yè)精神和誠信為民服務(wù)理念。他強調(diào)，醫(yī)務(wù)人員要嚴格遵守醫(yī)療衛(wèi)生行風建設(shè)“九不準”，不斷增強責任感和榮譽感，提高遵紀守法和廉潔行醫(yī)的自覺意識。

門診部主任徐靜作了題為《門診投訴分析與面對處理》的培訓，結(jié)合自身10年多的處理門診投訴、糾紛案件的工作經(jīng)驗，分析了患者的心態(tài)與訴求，并從5G融媒體時代傳播的高速度、低延時，信息隨心至、萬物觸手及，傳播、投訴的零成本的現(xiàn)實背景出發(fā)，結(jié)合具體實例剖析問題點與疏漏點，提出應(yīng)對門診投訴的解決辦法。她指出，出診醫(yī)生在不斷增強診療能力的同時，還要加強情商培養(yǎng)和人文關(guān)懷；要具備良好的情緒管理能力，提高自身風險預(yù)防意識，學會與患者進行有效溝通，巧妙化解患者的不滿情緒，不與其產(chǎn)生硬性的對抗；要在事件中磨練自己，在反思中學習與成長，早日成為深受患者愛戴的名醫(yī)專家。

醫(yī)療保險管理部主任王建國就門診醫(yī)保政策進行了解讀。他強調(diào)，門診出診醫(yī)生要時刻牢記醫(yī)?；颊唛T診開藥、檢查及退費的總體要求，學會利用“二維碼”學習和宣傳醫(yī)保政策。他指出，隨著門診醫(yī)保待遇的不斷提高，輕癥患者、慢性病患者以及一些特殊疾病患者的復(fù)查，都可以在門診完成，不再需要辦理住院，出診醫(yī)生要“急病人之所急，想病人之所想”，切實將最新的醫(yī)保政策傳達到位。

放射線科主任張惠茅作了題為《攜手影像·服務(wù)臨床》的培訓。她指出，門診出診醫(yī)生首先要了解各類影像檢查技術(shù)的特點，能夠有針對性地選擇顯示病變效果好、診斷價值高的檢查方法，減少“大套餐檢查”，杜絕非急診患者占用急診資源；其次，在填寫影像檢查申請單時，要認真填寫現(xiàn)病史、癥狀、體征等重要信息，為放射科醫(yī)生能夠做出更為貼近臨床的診斷意見提供資料；最后，還應(yīng)熟悉專業(yè)相關(guān)的影像檢查注意事項，指導患者做好檢查前準備。她建議通過建立多學科診療模式，打破科室間的壁壘，共建門診“一站式”服務(wù)體系，助力醫(yī)院服務(wù)能力提升，充分保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

檢驗科副主任許建成介紹了檢驗科的現(xiàn)有門診項目。檢驗科穩(wěn)步發(fā)揮自身優(yōu)勢，針對門診的實際情況，引進新技術(shù)、開展新項目，不斷提高質(zhì)量意識、服務(wù)意識和生物安全意識，為門診出診醫(yī)生和患者提供了經(jīng)濟和高效的服務(wù)。他指出，門診出診醫(yī)生需要熟知檢驗標準，根據(jù)醫(yī)院實際情況確定“危急值”項目，嚴格按照“危急值”管理制度與工作流程予以執(zhí)行。

藥學部宋燕青主任作了題為《門診醫(yī)師培訓藥學部分》的培訓，對合理用藥系統(tǒng)的使用、門診開藥的常見問題和門診退藥管理三部分進行了詳細講解，強調(diào)了臨床用藥指導原則和診療指南在指導合理用藥的優(yōu)先地位，指出要避免因不合理用藥引發(fā)的醫(yī)療糾紛，按照“安全有效，經(jīng)濟合理”的用藥原則，使患者得到更安全合理的治療。

門診部副主任張彥東作了題為《門診電子病歷及結(jié)算時間》的培訓，結(jié)合門診出診工作實際，對規(guī)范門診病歷書寫，申請單開具、診斷證明開具要求等方面進行了講解，強調(diào)了門診文書書寫的重要性，指出醫(yī)務(wù)人員要強化責任意識，提高書寫質(zhì)量，切實保障醫(yī)療安全。他還指出，微信、支付寶支付是大勢所趨，已成為了人們的生活習慣，利用微信、支付寶進行診間結(jié)算，可以有效減少患者的院內(nèi)活動半徑，進一步提升服務(wù)效率，打造有溫度的醫(yī)院。

門診部李宜軒系統(tǒng)講解了出診相關(guān)流程及門診KPI。她結(jié)合門診服務(wù)管理重點、常見問題，主講了門診出診日常工作規(guī)范、門診日常質(zhì)控內(nèi)容、門診滿意度測評及職代會相關(guān)文件（預(yù)約診療、多學科會診）等內(nèi)容，強調(diào)了門診工作的重要性，指出門診作為醫(yī)院窗口，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到患者的就醫(yī)感受。