第十個(gè)天貓雙11經(jīng)過(guò)24小時(shí)的激烈搶購(gòu)后落下帷幕。

根據(jù)阿里巴巴公布的數(shù)據(jù)，今年的雙十一最終成交額鎖定在2135億元，創(chuàng)下歷史新高。去年的這個(gè)數(shù)字，是1682億元。

感受一下不斷飆升的數(shù)字

破10億用時(shí)21秒，比去年快7秒；

2分05秒破百億，比去年快了近一分鐘；

4分20秒破191億，超越2012年全天成交額；

前一小時(shí)成交額比去年多了約100億元；

物流的總訂單量超過(guò)了10億。

雙11的天貓今年強(qiáng)調(diào)了新零售戰(zhàn)果。已經(jīng)和阿里達(dá)成戰(zhàn)略合作的大體量零售企業(yè)，如大潤(rùn)發(fā)、餓了么、居然之家、盒馬首次參加雙11。GMV 還將 Lazada ——阿里全資收購(gòu)的東南亞電商平臺(tái)部分計(jì)入。這讓人們對(duì)雙11 GMV的成色有了懷疑。

GMV 并不代表阿里的收入，阿里不從中抽成，而是向商家收取傭金和客戶管理費(fèi)。賓夕法尼亞大學(xué)的管理學(xué)教授 Marshall Meyer 就曾評(píng)論：“你聽(tīng)說(shuō)過(guò)哪一家物流公司公布他們派送出去的商品總值嗎？”

上海雙11成交量熱力圖

不過(guò)，線下商場(chǎng)也不從商家的交易所得中抽成，主要收入是向商家收租金，可線下商場(chǎng)也會(huì)每年做促銷活動(dòng)。雖然從促銷活動(dòng)中賺不了太多錢，但它刷了一波存在感，吸引了很多消費(fèi)者進(jìn)來(lái)逛。如果一個(gè)商場(chǎng)在消費(fèi)者心中沒(méi)有存在感，那消費(fèi)者打算逛街的時(shí)候也就不會(huì)想起它。

雙十一就是這樣的作用，淘寶天貓每年都要刷一波存在感。不賺錢不重要，被消費(fèi)者忘記才是最可怕的。

這一夜，我們看到了金牌KOL馬云親自上陣，又是涂口紅、擺POSE、包快遞、捆大閘蟹；也看到盛大的“貓晚”，唱跳走秀，花樣百出。

雙11前，我們看到阿里巴巴的辦公室“備戰(zhàn)物資”和鋪天蓋地的熱鬧裝飾；雙11后，我們看到鋪天蓋地的數(shù)據(jù)榜和慶功會(huì)。

用一場(chǎng)曠日持久的狂歡，將一種文化植入每一個(gè)消費(fèi)者的心中，乃至每一個(gè)企業(yè)員工的心中，是這場(chǎng)戰(zhàn)役的另一個(gè)核心所在。

12日0點(diǎn)后，張勇出現(xiàn)在媒體中心舞臺(tái)上。對(duì)外，阿里所有高管都將今年雙 11 稱為“阿里巴巴數(shù)字經(jīng)濟(jì)體的全面集結(jié)”，張勇又把它的意義拔高了一層——“雙11已經(jīng)變成了社會(huì)化大協(xié)作”。

張勇指出，阿里巴巴經(jīng)濟(jì)體中的多元化商業(yè)場(chǎng)景及其所形成的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，與阿里巴巴正在高速推進(jìn)的云計(jì)算結(jié)合，共同形成獨(dú)特的“阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)”，正在全面賦能品牌、商家和企業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。天貓雙11再次證明阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)的重大價(jià)值。

不可否認(rèn)，阿里巴巴已經(jīng)把它打造為天貓文化中的重要標(biāo)記，甚至被當(dāng)成阿里巴巴、中國(guó)電商行業(yè)甚至整個(gè)中國(guó)經(jīng)濟(jì)活力的晴雨表。

對(duì)內(nèi)，按照慣例，阿里把雙 11 作為一場(chǎng)對(duì)內(nèi)業(yè)務(wù)能力的“練兵”，促進(jìn)內(nèi)部能力的提升。

在這場(chǎng)商業(yè)系統(tǒng)的盛大“練兵”中，所有電商企業(yè)都在緊鑼密鼓地作戰(zhàn)，運(yùn)營(yíng)、客服、物流等等各個(gè)業(yè)務(wù)線達(dá)到用人高峰。

那么在這種業(yè)務(wù)沖刺的關(guān)鍵時(shí)刻，HR們又應(yīng)該做些什么？

01 事前定目標(biāo)

都說(shuō)HR 要懂業(yè)務(wù)，這種大范圍的市場(chǎng)活動(dòng)，HR尤其要和業(yè)務(wù)伙伴聯(lián)合在一起。只有服務(wù)于公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)的人力資源管理，才能凸顯出真正的價(jià)值。

“雙11”購(gòu)物狂歡節(jié)的銷售額，會(huì)占據(jù)很多公司全年業(yè)績(jī)較大的比重。就“雙11”制訂一個(gè)專項(xiàng)的業(yè)績(jī)沖刺目標(biāo)和績(jī)效考核方案，完全有必要。

與公司管理層溝通“雙11”的總體業(yè)績(jī)目標(biāo)，將業(yè)績(jī)目標(biāo)分解到相應(yīng)的商品部，對(duì)市場(chǎng)、采購(gòu)、物流、后勤等部門(mén)商定好“雙11”活動(dòng)的支持考核指標(biāo)，通過(guò)績(jī)效管理系統(tǒng)下達(dá)到每個(gè)部門(mén)和員工，建立系統(tǒng)化的績(jī)效目標(biāo)牽引機(jī)制，讓公司上下都明確自己在“雙11”活動(dòng)中的責(zé)任和目標(biāo)。

這樣既可以提升員工的目標(biāo)感，為團(tuán)隊(duì)增效，也方便企業(yè)可以在密集的業(yè)務(wù)開(kāi)展期，有針對(duì)性的培養(yǎng)人才。

02 事中鼓士氣

在“雙11”決戰(zhàn)當(dāng)天，一定是通宵達(dá)旦、夜不能寐，營(yíng)銷策劃、宣傳預(yù)熱、銷售預(yù)測(cè)、采購(gòu)備貨、運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)等工作環(huán)環(huán)相扣。

HR此時(shí)可以充分發(fā)揮員工引領(lǐng)者的角色，鼓舞士氣、繃緊弓弦，制定完善的后勤方案，例如員工的彈性考勤、休閑活動(dòng)的設(shè)置，營(yíng)造溫馨的文化氛圍，舒解員工的工作情緒和壓力，為團(tuán)隊(duì)提氣、提能。

眾所周知，在阿里的“雙11”備戰(zhàn)期，企業(yè)內(nèi)部會(huì)開(kāi)展多種多樣的文化活動(dòng)，把長(zhǎng)期枯燥的加班轉(zhuǎn)變成一場(chǎng)好玩的狂歡，自然也能無(wú)形之中調(diào)動(dòng)員工極大的工作熱情。

除了在辦公區(qū)營(yíng)造決戰(zhàn)倒計(jì)時(shí)氛圍外，利用手機(jī)移動(dòng)端也可以大做文章，對(duì)各部門(mén)的備戰(zhàn)情況，可以圖文并茂的在同事圈分享傳播；對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的個(gè)人，可以通過(guò)紅包打賞進(jìn)行即時(shí)激勵(lì)。

決戰(zhàn)當(dāng)天，一定不要忘記為將士們準(zhǔn)備茶歇和宵夜點(diǎn)心。決戰(zhàn)現(xiàn)場(chǎng)的火爆場(chǎng)面，銷售監(jiān)控大屏節(jié)節(jié)攀升的業(yè)績(jī)數(shù)字，更需要實(shí)時(shí)的抓拍、記錄，對(duì)激動(dòng)人心時(shí)刻的傳播與分享，是對(duì)每位參戰(zhàn)將士最好的鼓舞。

03 事后論行賞

自古以來(lái)，是非功過(guò)、賞罰分明是治軍帶隊(duì)的良方。基于提前制訂的沖刺目標(biāo)和績(jī)效考核方案，對(duì)“雙11”活動(dòng)中各個(gè)部門(mén)和員工的指標(biāo)完成和表現(xiàn)情況，在績(jī)效管理系統(tǒng)中實(shí)時(shí)進(jìn)行考評(píng)，根據(jù)考評(píng)結(jié)果論功行賞。

除了獎(jiǎng)金激勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人，利用通稿或視頻采訪等方式，挖掘他們的故事進(jìn)行傳播，更有利于持續(xù)營(yíng)造良好的組織文化氛圍。

04 復(fù)盤(pán)待來(lái)年

知其然，更要知其所以然。一場(chǎng)大戰(zhàn)役，會(huì)暴露出很多經(jīng)營(yíng)和管理問(wèn)題。雙11結(jié)束之后，HR們也要綜合以上要素，推動(dòng)各部門(mén)進(jìn)行工作復(fù)盤(pán)和總結(jié)，人力資源此時(shí)可以充分發(fā)揮組織變革推動(dòng)者的角色。

除了業(yè)務(wù)決策等因素外，對(duì)戰(zhàn)役中暴露出的人員能力、態(tài)度、組織機(jī)制等與組織和人相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行全面的梳理，作為將來(lái)人力資源工作改善的重點(diǎn)。對(duì)人才結(jié)構(gòu)、能力進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，選用合適在線學(xué)習(xí)平臺(tái)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，優(yōu)化績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制等等，沉淀出完整且有價(jià)值的總結(jié)，為來(lái)年的決戰(zhàn)打下堅(jiān)實(shí)的人力資源基礎(chǔ)。

以及……一個(gè)段子

今年你剁手了嗎？