編者按：本文來自微信公眾號“D姐指北”（ID:djzb321），作者：Daisy黛，36氪經授權發(fā)布。

我們兄弟團隊有個小Z，因為合作很多所以他經常來找我答疑解惑。最近他又來找我訴苦了，急匆匆地跟我說：“D姐，最近我遇到大事兒了，周五公司開會的時候，領導點名批評我，和其他部門的配合項目不及預期，可是其他部門不配合我是有苦說不出??！關鍵是，部門里有的同事也“落井下石”，旁敲側擊的甩鍋，我?guī)缀醭闪宿k公室的靶子，最強接鍋俠了都快。

你說我是不是情商特別低呀？煩死我了，我真想著就讓我專心干工作，別讓我搞什么人際關系！這真是比寫代碼寫文檔累多了。求求神仙姐姐，趕緊給我支支招吧！”

看著小Z一臉著急的樣子，能感覺到他是真的被職場上的人際關系給難住了。

確實，職場人際是門藝術，工作中不是做好自己就好了，有和諧的人際關系會使你工作更為順利順心，甚至能夠助你發(fā)展晉升?？墒?，要如何打理好這復雜的人情世故呢？

今天我們就一起聊一聊，職場的那些人際溝通“潛規(guī)則”。

何為“潛規(guī)則”？當然不是歪門邪道的暗黑規(guī)則了。要知道，在職場人際交往中，除了基本的溝通互動，分清角色是關鍵。我講的“潛規(guī)則”，是要告訴你，怎么管理好自己的情緒、提升情商，用好不同的資源，保證你在跟領導、同事相處的時候，不被“冷落”，還能給自己綻放出無數可能。

01

清晰自我認知，

揚長避短樹立個人優(yōu)勢標簽

“知人者智，自知者明”，自我認知，是一個人走上社會，尋求發(fā)展的第一步。一個清晰的自我認知，是你能夠成長和發(fā)展的基礎。分析清楚自己的優(yōu)劣勢，努力去發(fā)揚優(yōu)勢并形成個人標簽，在職場上也是打了一個交流的好基礎。如果能讓領導對你的優(yōu)勢和擅長印象深刻，也會使其在分配工作的時候下意識的在你所擅長的工作領域中想到你。

自我認知是對自己的洞察和理解，包括自我觀察和自我評價。你要知道自己的優(yōu)勢是什么，劣勢在哪里。然后根據自己的優(yōu)勢和劣勢，經營自己，打造自己的個人IP。

比如：你擅長和人溝通交流，就去做跟人打交道的工作；如果你比較有專注力，還有足夠的耐心，就把這個優(yōu)勢發(fā)揮到極致，把專業(yè)技能煉個爐火純青！

如何了解自己適合什么職業(yè)？擅長怎樣的方式？心理學領域有專門的職業(yè)測評：MBTI測試（Myers–Briggs Type Indicator）。這個測試是以心理學家榮格的八種人格劃分為基礎而研發(fā)的性格測試，近年來被廣泛應用在職業(yè)測評當中。我們專門制作了測評介紹和鏈接，感興趣的讀者可以點擊查看原文去測試。

02

向上管理是必要，

調整溝通“投其所好”基本禮儀

「向上管理」概念的提出者，通用電氣掌門人杰克·韋爾奇的助理羅塞娜說：“我用兩小時進行電話溝通、閱讀成堆的文件、審核各種陳述材料，就是為了讓韋爾奇只需要用30秒的時間，就能進行最后的決策和簽字，然后，可以繼續(xù)去做別的事?！?/p>

無疑，羅塞娜的向上管理的成功的。而D姐說的向上管理，跟這個意義還不完全一樣。也不是一些人認為的，拍領導馬屁或對領導唯命是從。而是工作中怎么跟你的上司溝通，如何讓領導成為可以被你使用的資源。比如：給領導匯報工作、請求領導的幫助、跟領導提出你的想法和建議等等。

那么，如何做好向上溝通呢？

非常重要的一點就是，你得懂得領導真正想要的是什么。這不是教你揣摩領導的心思，而是你要知道，溝通本身就是要根據溝通對象的風格而調整自己的溝通方式。職場上更要學會先了解領導的風格特征，并能夠提高自己的大局觀，嘗試換位思考站在領導的立場上去思考業(yè)務需求，并據此調整自己在面對其時的表達風格和表達內容。

比如：你的上司是一個結果導向型領導，你在匯報工作的時候，就要用結果說話，不要去跟領導強調過程和細節(jié)。或者：領導喜歡分享自己的經驗，那你在向領導請教問題的時候，就可以問的多一點細一點，這樣你能在更大程度上得到領導幫助，領導還可能會認為你是個好學的員工。

所謂“投其所好”，你“投領導所好”了，你跟領導的溝通自然會順暢。

03

同部門平級同事，

優(yōu)勢互補，謙遜友好

“遠親不如近鄰，近鄰不如對門”，同部門的同事，就是你的對門。每天上班，大家都是抬頭不見低頭見，和諧的關系也能讓你有一個好心情。但坦白講，同部門的同事又存在競爭關系，要在同一起跑線上競爭。

那會不會很尷尬？總不能剛剛還親親熱熱一家人，一轉眼就真刀真槍做對手吧！其實并不會，同部門同事，就像一對歡喜冤家，吵吵鬧鬧分分合合，但到底還是一家人。

所以不要擔心，面對同部門同事，核心就是「優(yōu)勢互補，謙遜友好」，自己有的優(yōu)勢，該展示就得展示。工作中，能夠完成任務、給出結果甚至超出預期，才是最重要的。要將自己的優(yōu)勢持續(xù)發(fā)揮，做好自己，做好自己的工作。

而且，要注意的是，發(fā)揮優(yōu)勢不代表鋒芒畢露，唯我獨尊。該低調的時候低調，該配合的時候配合。團隊精神下，要大家彼此優(yōu)勢互補、各自發(fā)揮，才能共同達成結果。要知道，有伙伴陪伴，路才走的長遠。

04

開展跨部門溝通，

對齊目標是首要

跨部門溝通，也是很多新員工跨不過的一道坎。小Z說，這是他最頭疼的，本來就不熟悉，還要求人家?guī)兔Γ思夷睦飼敲磁浜?？不急，看D姐給你支支招。

首先你要了解對方的業(yè)務重點和業(yè)務目標，知道該去找誰，不能所托非人。

比如：你所在的市場部，要做市場推廣計劃，需要業(yè)務部門核實一下產品數據。如果你去溝通，你首先要找到對口能夠幫助你核實數據的同事，看看他正在做什么，高優(yōu)先級任務的情況如何，不要只考慮自己的需求。

第二步，你要主動靠上對方的目標，對齊目標。使用OKR管理方法的時候，有很重要的一步就是“彼此對齊目標”。要知道，任務完成不是一個人的功勞，更不是一個人的業(yè)績，團隊精誠合作才能事半功倍。所以跨部門合作，有時不是“你配合我”，而是“我們一起完成”。對齊目標，開啟合作。

最后，我們再在目標之上討論彼此的資源和分工，就不會再是幫幫忙的拜托，而是一起完成的合作了。

05

具備資源管理意識，

職場溝通快人一步

資源就是財富，就是機會，就是起跑線上的助跑器。而對于職場新人來講，大多數人認為自己初入職場沒有資源可以利用。

其實不然。你只要處理好上面這些關系，你周圍的每個人都能成為你的資源。

比如：你在跟領導匯報工作的時候，能夠“投其所好”，邏輯清晰，簡單明了。就像羅塞娜一樣，讓領導用30秒就能聽明白。那么，你有問題需要請教領導的時候，領導自然也會愿意“不吝賜教”，你的成長就可能比別人快。領導就成了你的資源。

再比如：你熟悉辦公軟件，利用下班時間，幫助急著交項目的同事，美化了一下PPT。作為回報，在你有問題請教的時候，同事自然愿意出手相助。同事也會成為你的資源。

心理學上有個「互惠原理」，意思就是我們在接受了別人的幫助后，會傾向于以類似的方式回饋別人。

作為職場新人，你先伸出了你的橄欖枝“示好”，力所能及地去幫助別人，讓對方看到你的真誠和友善。那么，作為回饋，對方也會愿意給你提供幫助。而你，在“麻煩”了別人后，又會盡你所能，去幫助別人，以示感謝。

“關系都是麻煩出來的”，職場關系也是。在“我麻煩你，你幫助我”的過程中，你的職場人際關系，也會越來越好。

職場新人，最怕的不是處不好關系，而是“望關系而卻步”，直接封閉自己。無論是你先伸出橄欖枝，還是你直接厚著臉皮“麻煩”別人。只要你抱著一顆真誠和善良的初心，堅持“麻煩”，堅持“互惠”，你的職場關系一定不會太差。

這也是D姐想要告訴你的最重要的“潛規(guī)則”。 

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