由于國內(nèi)疫情控制得力，這個即將到來的超長五一假期迎來了旅游業(yè)在疫情后的首次“逆襲”：根據(jù)在線旅游預(yù)訂平臺（OTA）去哪兒網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，五一假期期間，機票預(yù)訂量超過2019年同期三成水平；鐵路交通方面，因為預(yù)訂火爆，熱情的網(wǎng)友還把票務(wù)預(yù)訂平臺12306“弄崩了”，此事還一度登上熱搜；除了大交通的量價齊升，住宿業(yè)也迎來了利好，去哪兒網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，截至4月25日，2021年“五一”假期國內(nèi)酒店預(yù)訂量已經(jīng)超過2019年同期四成以上，每晚均價為458元，比2019年時貴了85元；而與2020年五一假期相比，預(yù)訂量增長8.1倍。
在這個幾乎是近五年來最火爆的五一假期里，在線旅游業(yè)的各路玩家又怎會錯失如此良機？去哪兒網(wǎng)、飛豬等知名旅游平臺，紛紛以盲盒營銷應(yīng)戰(zhàn)。作為阿里巴巴旗下旅游賽道的選手，飛豬在其賽道的成績僅僅算是勉強合格：扳不倒老大哥攜程，又被后來者美團居上，即使是以最低的傭金來吸引酒店入駐，但仍然逃不過越來越低的市場份額，現(xiàn)在的按市場份額計算，其已經(jīng)跌出前五。近年來，不少OTA都在嘗試多棲發(fā)展，甚至直接酒店管理公司來，比如攜程，就高調(diào)發(fā)布其連鎖酒店品牌麗呈，并得到了不俗的成績。坊間不少人認為麗呈之所以成功是因為背靠攜程的流量支持，雖然攜程方面一直否認，但不可否認麗呈正在迅速成長。在線旅游的市場玩法下，在線旅游預(yù)訂平臺OTA與酒店之間一直是唇齒相依的，酒店憑借旅游平臺作為其在線產(chǎn)品銷售渠道、OTA憑借海量的酒店產(chǎn)品吸引用戶賺取訂單傭金。飛豬，不像阿里巴巴一貫的互聯(lián)網(wǎng)并購手法來，而是與目前全球最強大的酒店集團萬豪合作，成立合資公司，憑借雙方各自的技術(shù)、資源等優(yōu)勢，合作運營飛豬萬豪旗艦店、萬豪中文官網(wǎng)、萬豪無線端中文App，實現(xiàn)“三網(wǎng)合一”。圖片來源于網(wǎng)絡(luò):萬豪與阿里組建合資公司事實上，筆者認為，飛豬之所以看中萬豪，很大程度是“覬覦”其龐大的會員體系“萬豪旅享家”。截至2020年底，萬豪旅享家的會員總數(shù)達到1.45億，新增會員數(shù)量有所下降，不過會員基數(shù)依然龐大，保持活躍。目前，全球總?cè)丝诩s為76億，相當(dāng)于全球每25個人里，就有1個人是萬豪旅享家的會員。除了與酒店集團霸主萬豪合作外，阿里巴巴還與玩會員起家的全球客戶忠誠度和權(quán)益的領(lǐng)導(dǎo)者科領(lǐng)盛合作。阿里巴巴宣布，將通過由Priority Pass誠意出品的LoungeKey產(chǎn)品，為中國用戶帶來更優(yōu)質(zhì)的貴賓室體驗和出行權(quán)益。通過此次合作，飛豬旅行F3會員可享用科領(lǐng)盛網(wǎng)絡(luò)下的190多家貴賓室，遍布60多個國內(nèi)機場。F4會員除了享有本人不限次貴賓廳權(quán)益外，還可免費攜帶一位賓客一起使用貴賓室。會員，正是為了各大品牌“兵家必爭之地”，更是阿里巴巴一直搞不贏京東的一個環(huán)節(jié)。京東的PLUS會員是目前互聯(lián)網(wǎng)界會員營銷最優(yōu)秀的例子，2020年10月，京東對外宣布，京東PLUS會員在籍人數(shù)已經(jīng)超過2000萬。超高的留存率、極高的復(fù)購率，都是阿里巴巴88會員體系所眼紅的。阿里巴巴88會員是迎戰(zhàn)京東PLUS會員的產(chǎn)品，盡管阿里對外說的并不是這樣，但對于消費者來看，的確就是這樣看。很多人說阿里巴巴88會員很劃算，因為買了一個88會員，就可以享受阿里旗下優(yōu)酷、餓了么等的會員待遇，但事實上，到目前為止，作為電商平臺產(chǎn)品，在口碑上，88會員遠不及京東PLUS會員滿意度高。“我更多的是當(dāng)買了一個優(yōu)酷和餓了么會員的綜合體，也沒感覺88會員在淘寶電商體系為我省下多少錢。反而京東PLUS會員的運費券、售后服務(wù)等，我就覺得很劃算，而且使用頻率很高。因為京東的母嬰產(chǎn)品對PLUS會員的優(yōu)惠力度比淘寶的88會員更大。”一個母嬰消費者Ivy說到。阿里巴巴的88會員能憑借旅游賽道選手飛豬，扳倒京東PLUS會員嗎？現(xiàn)在OTA平臺與酒店集團的合作框架中，“會員合作”已經(jīng)是一條行業(yè)慣例。OTA平臺會員在預(yù)訂合作酒店的客房時，下訂單前平臺會詢問會員“是否愿意同步成為該酒店會員，可享受折上折的優(yōu)惠”，OTA會員僅需指尖點擊“愿意”，即可享受更低的價格。酒店集團的會員價是公開渠道中最有競爭力的價格，而低價也是OTA平臺極為關(guān)鍵的競爭優(yōu)勢。對于消費者來說，如果僅僅是多點擊一下，就可以享受折上折的價格，何樂而不為？作為阿里巴巴旅游賽道的選手，飛豬的會員并無獨立的體系，而是阿里88會員體系的其中一版。與萬豪的合作，的確可以吸引一大批中高端消費人群，還能獲得這些消費者海量的數(shù)據(jù)。不過，對于正在成為世界上最重要消費市場的中國消費者，遠不止萬豪酒店的消費者。京東PLUS會員有如此亮眼的會員數(shù)據(jù)，是依仗“電商”關(guān)鍵詞衍生出來的一系列優(yōu)質(zhì)會員服務(wù)，但目前，阿里巴巴88會員體系除了部分商品95折、部分酒店集團的會員折扣外，作為一個“電商選手”，仍沒有足以說服消費者的亮點。你認為，阿里巴巴88會員體系與京東PLUS會員體系，哪個更吸引呢？10年marketer經(jīng)歷，專注會員營銷領(lǐng)域。帶領(lǐng)團隊搭建會員商城，運營千萬級忠誠度計劃。
作者微信@ZoieYoung
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