作者：郭鴻云

編輯：周海濤

4月22日，位于上海南京路附近的首家藝龍酒店旗艦店正式亮相，智能化的入住系統(tǒng)、“程小藝”真人管家、整潔干凈的大堂、面帶微笑的服務人員以及隨處可見的藝龍元素，讓這家新開業(yè)的酒店快速圈了一大波“粉”前來打卡入住。

在當天舉辦的藝龍酒店品牌發(fā)布會上，同程藝龍CEO馬和平、同程藝龍COO 王強、藝龍酒管CEO鐘宗升、藝龍酒管COO周群霞以及業(yè)主方代表等嘉賓同臺亮相，在對外宣布藝龍酒店管理公司旗下品牌矩陣的同時，也詳細解讀了接下來的發(fā)展戰(zhàn)略及目標。

根據(jù)藝龍酒店管理公司（以下簡稱“藝龍酒管”）的規(guī)劃，藝龍酒店品牌矩陣將覆蓋輕中端、中端、高端市場，并基于新興酒店管理賦能服務商定位為合作伙伴提供品牌、營銷、運營、人才、金融等維度的全方位賦能。在業(yè)內(nèi)看來，同程藝龍涉足酒店產(chǎn)業(yè)鏈雖突然但不突兀，而且早有攜程下場試水，是平臺方深入滲透產(chǎn)業(yè)鏈上下游的必然結(jié)果，特別是疫情引發(fā)酒店行業(yè)震蕩后，原有的市場格局產(chǎn)生了新的裂口，對于新玩家來說，也會是“趁虛而入”的好時機。

2020年1月正是國內(nèi)疫情爆發(fā)兇猛的時刻，國內(nèi)旅游企業(yè)都被如潮水般洶涌的客戶“退改簽”需求所籠罩，一邊忙著退款，一邊消化沖擊，那段時間的同程藝龍同樣也是如此。

然而，要做酒店管理公司的決定，也是在那一個特殊時期達成的，藝龍酒管CEO鐘宗升回憶起當時的情景，依然歷歷在目。他表示，創(chuàng)始團隊決心做這家酒店管理公司的時候，就是懷著創(chuàng)造一家為行業(yè)和社會傳遞溫暖的企業(yè)的初心，經(jīng)歷了疫情的嚴峻考驗和1年時間的精心打磨，才有了如今的首家旗艦店以及公司清晰的品牌戰(zhàn)略和發(fā)展定位。

作為新生者，并且擁有OTA的基因，藝龍酒管想要在這個市場中講一個什么樣的故事，備受外界的關注。首先是品牌戰(zhàn)略，根據(jù)發(fā)布會上披露的信息，藝龍酒管發(fā)布了包括藝龍系列、藝選系列兩大系列的多個酒店品牌。

在藝龍酒店品牌矩陣中，藝龍朗悅酒店是定位于精英商務人群的中高端酒店品牌，藝龍壹棠酒店主要面向擁有精致生活品味的人群，打造高性價比的旅居生活。另一品牌藝選系列則是面向下沉市場“Z世代”推出的中端酒店品牌，以年輕活力的風格，打動新一代旅行者。

在多元品牌的支撐下，藝龍酒管可以為酒店物業(yè)投資人提供更靈活的品牌合作方式和加盟選擇，并將依托同程藝龍的線上產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢和賦能戰(zhàn)略，來幫助酒店業(yè)主更好地降本增效、提升服務體驗。

藝龍酒管COO周群霞

在藝龍酒管COO周群霞看來，藝龍酒管在管理運營上的最大特色就是專業(yè)化分工、社會化協(xié)作。單體酒店運營的弊端顯而易見，“自給自足”的運營模式使得他們運營效率以及抗風險能力遠遠低于連鎖化酒店，也很難享受到互聯(lián)網(wǎng)大時代下人工智能和大數(shù)據(jù)等科技發(fā)展成果帶給酒店運營的助力。

“借助同程藝龍多年來在酒店預定市場積累的數(shù)據(jù)以及酒店全產(chǎn)業(yè)鏈條中的滲透，可以幫助物業(yè)投資人實現(xiàn)更好的收益，并通過產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同、線上營銷中心和運營賦能助力物業(yè)投資人降本增效，收獲資產(chǎn)運營的良好解決方案?！?/span>

在產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同方面，藝龍酒管已經(jīng)聯(lián)合同程數(shù)科、同驛科技、安芯布草、藝同凡享、旅智科技、攜住智控等產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)質(zhì)合作伙伴構(gòu)建行業(yè)賦能中臺，可以為物業(yè)投資人提供金融支持、物資采購、智能化系統(tǒng)開發(fā)等全鏈條服務；其線上營銷中心則通過打通線上線下資源，能為業(yè)主提供酒店選址、收益定價、用戶畫像等數(shù)據(jù)診斷以及專業(yè)指導。

運營賦能方面，藝龍酒管將打造線上線下體驗融合的“程小藝”專屬管家體系，把藝龍溫度在各個體驗點上傳遞給客人。此外，藝龍酒管還將通過先進的管理理念和技術應用，實現(xiàn)分店管理簡單化，內(nèi)務管理自動化，績效管理數(shù)據(jù)化和分工界面專業(yè)化，從而全方位提升酒店運營效率。

另據(jù)鐘宗升透露，截至目前藝龍酒管已加盟簽約門店62家，其中聯(lián)合品牌5家，另有兩個簽約合資品牌近150家門店，總合作門店可售房源規(guī)模近萬間，多個城市門店正在籌建中，將于今年陸續(xù)開業(yè)。

近日，中國飯店協(xié)會聯(lián)合北二外旅游科學學院、盈蝶咨詢發(fā)布了《2021年中國酒店業(yè)發(fā)展報告》，報告顯示，2020年全國住宿業(yè)設施的家數(shù)和客房數(shù)均比2019年大幅減少，酒店業(yè)總體規(guī)模萎縮明顯，但連鎖酒店規(guī)模不降反增，體現(xiàn)出很強的生命力。

具體來看，截止2020年底，我國大陸地區(qū)一共擁有住宿設施總數(shù)44.7萬家，1620.4萬間客房，分別比2019年減少16.1萬家設施和271.3萬間客房。其中，減少的客房主要集中于酒店類住宿業(yè)，一共為229.4萬間，從級別來看經(jīng)濟型酒店客房數(shù)減少最多，為207.2萬間，中檔酒店客房與豪華酒店客房數(shù)分別減少了21.6萬間和2.8萬間。

值得關注的是，盡管酒店業(yè)總體規(guī)模萎縮明顯，但連鎖酒店客房數(shù)卻增長了16.6萬間，推動中國酒店業(yè)連鎖化率比2019年提高了5個百分點，截至2020年底我國酒店連鎖化率為31%，然而與發(fā)達國家60%的酒店品牌連鎖化率相比，仍存在較大的提升空間。

周群霞表示，中國酒店市場經(jīng)歷了幾十年的發(fā)展，從最初的招待所、賓館、國際高星酒店發(fā)展到現(xiàn)在國內(nèi)與國際品牌百花齊放，行業(yè)已經(jīng)走過了幾個重要的階段，華住、錦江、如家等品牌的崛起也帶動了國內(nèi)酒店的連鎖化率，并且完成了市場的初步教育。如今到2020年，國內(nèi)酒店市場可以說邁入了4.0階段，最大特征就是由新增量市場轉(zhuǎn)變?yōu)榇媪渴袌觯@也意味著酒店投資者由狂熱期進入了冷靜期，整合物業(yè)存量市場最大的挑戰(zhàn)也在于如何去改造非標物業(yè)，同時又能保證回報率，這是提升國內(nèi)酒店連鎖化率的重要挑戰(zhàn)。

面對這樣的挑戰(zhàn)，藝龍酒管給自己制定的發(fā)展策略總結(jié)為三大關鍵詞，就是存量、下沉和中端化。

首先是存量物業(yè)。正如前文提到的，國內(nèi)酒店市場已經(jīng)進入存量時代，未來藝龍酒管的加盟對象很多也會是存量物業(yè)，在存量物業(yè)市場，選擇權(quán)在投資人手中，如果說以前是品牌選擇物業(yè)，那么現(xiàn)在就是物業(yè)選擇品牌，目前國內(nèi)酒店品牌集團那么多，能打動投資人獲得認可至關重要，藝龍酒管希望能以自身的能力以及多品牌戰(zhàn)略給投資人更多選擇，來為他們量身打造解決方案。

然后是下沉戰(zhàn)略。在未來城市布局上，藝龍酒管將側(cè)重于二到四線城市，因為從目前的酒店市場競爭態(tài)勢來看，一線城市的競爭已經(jīng)到了“紫?！钡募墑e，且經(jīng)過此前幾輪的競爭，可以翻新改造的存量物業(yè)已經(jīng)被摸索的差不多，而二到四線城市的市場仍存在許多機會，未來的重點市場不僅僅包括華南，華東、西南、華中等城市都將作為重點布局區(qū)域。

最后是中端化。從品牌定位來看，藝龍酒管的整體定位是從輕中端、中端、高端的品牌全部局，主要是中端以上的水準，因為藝龍的價值，本身市場上認知度比較高，這樣的品牌戰(zhàn)略也是對藝龍品牌價值的保護。另外從需求來說，向中端市場轉(zhuǎn)型也是消費升級大背景下經(jīng)濟型酒店未來求變的方向。

“雖然是加盟模式，但加盟藝龍酒店的門檻還是存在的，不僅僅是物業(yè)品質(zhì)，因為是強運營理念，酒店管理團隊、系統(tǒng)打通、品牌標識等要需要符合藝龍酒管的要求，這也是未來適合非標存量物業(yè)走向標準化與連鎖化的平衡點的重要條件” 周群霞如是說。

對于同程藝龍投資布局酒店產(chǎn)業(yè)鏈，有業(yè)內(nèi)人士向聞旅分析稱，平臺方加強向上游資源端滲透已經(jīng)成為必然趨勢，這不僅僅體現(xiàn)在酒店領域，在互聯(lián)網(wǎng)流量紅利減弱的情況下，尋找新的盈利點已經(jīng)成為擺在面前的迫切問題。

從很早時候起OTA就已經(jīng)開始加強與線下資源的捆綁，涉足景區(qū)目的地的營銷運營、加強與政府端的合作，滲透到日常的經(jīng)營中去，這是增強OTA生命力與價值的有效舉措，延伸到線下做酒店管理運營的邏輯同樣如此，而同程藝龍也不是第一個嘗試的，攜程旗下的麗呈酒店已經(jīng)運營兩三年時間。

而選擇在眼下的時間節(jié)點，華美顧問機構(gòu)首席知識官、高級經(jīng)濟師趙煥焱此前也曾分析，疫情帶給酒店市場的影響非常大，行業(yè)進入了新一輪整合期，現(xiàn)階段酒店企業(yè)的估值較低，轉(zhuǎn)型需求也增強，是有實力的企業(yè)出手的好時機。對于酒店投資環(huán)境，華住集團掌門人季琦也早在去年就表示沒有一個時刻比今天投資酒店更好，而他解釋之所以這樣講是因為疫情讓我們今天有資格、有能力、有可能、有空間去談租金的折讓，寫字樓的空置率也變得越來越高，并建議想要入局的投資者“租長合同，過去租10年，現(xiàn)在租15年”。

周群霞也表示，眼下的酒店投資環(huán)境是作為運營管理公司比較好的入局時機，但是也要看到，相比于過去，經(jīng)過市場教育后的投資人已經(jīng)變得越來越理智、越來越精明。他們更加的務實，酒管公司的最終價值，除了為消費者帶來更好的產(chǎn)品與服務體驗，健康的盈利模式，能幫助投資賺到錢很重要。因此藝龍酒管才一直在提“強運營”，基于藝龍酒管技術上的優(yōu)勢以及團隊在專業(yè)運營上的經(jīng)驗，是作為后來者有可能在這個市場尋找到一席之地的重要依托，優(yōu)勢不敢妄講，但一定是在向著這樣的目標努力，希望藝龍酒管能夠深耕住宿產(chǎn)業(yè)供應鏈，在酒店的線上化、智能化方向做出積極探索，以產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)助推住宿產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

為了能盡快攻入目標酒店市場，藝龍酒管還特別提出了“合眾聯(lián)盟”的開發(fā)策略，基于開放合作的心態(tài)，尋找酒店產(chǎn)業(yè)鏈條上志同道合的合作伙伴，作為賦能管理服務商，想清楚能夠給誰賦能，以及自己有什么，別人需要什么，怎么去滿足需求，很多難題就能迎刃而解。比如現(xiàn)階段沒有足夠的門店，規(guī)模不具優(yōu)勢，這時候發(fā)現(xiàn)很多地方的平臺有物業(yè)而且有賦能的需求，就可以實現(xiàn)雙方的互補以及合作，并一起做市場的開拓和管理運營。到目前為止合資公司和聯(lián)合品牌上都取得了一定進展，不過作為新的模式仍需要未來做更深入的探索與磨合，才能發(fā)揮更大的價值。

盡管是同程藝龍投資的酒管公司，但藝龍酒管是保持獨立運營的，在被問及未來是不是會享受到來自同程藝龍平臺的流量扶持以及特別的“偏愛”時，周群霞表示，做為一家酒店管理運營公司，一定是希望能得到來自平臺的更多合作機會，但不論是藝龍酒管還是其他酒店管理公司，與同程藝龍合作的機會是均等的，不會因為是投資的公司就打破規(guī)則。

“'又當裁判員又當運動員’一定會是兩家公司未來想要長期發(fā)展的隱藏陷阱。當然，以“投資”而非“控制”的形式，嘗試進入酒管行業(yè)，正是同程藝龍其對平臺公平性的堅持。藝龍酒管未來也希望能通過實力，爭取到與同程藝龍深入合作的更多機會，作為一家新企業(yè)，未來一定是充滿各種可能性。期待能和業(yè)界同仁一起，全力以赴，為中國酒店行業(yè)的繁榮昌盛添上輝煌燦爛的一筆” 她這樣講到。

（部分配圖源于藝龍酒店管理公司公眾號。）