心理學(xué)：為什么你的人際交往能力弱？是因?yàn)槟悴欢澳巷L(fēng)法則”

01

朋友，你是否經(jīng)常這樣抱怨：“現(xiàn)在都市里的人每天都戴著面具，說(shuō)著言不由衷的話，彼此都在爾虞我詐。”

其實(shí)說(shuō)這番話的人，內(nèi)心也應(yīng)該有更多的反省。我們?nèi)菀妆粍e人的情緒影響，而自己的情緒也容易影響到別人。

其實(shí)有的時(shí)候，別人的說(shuō)法讓我們產(chǎn)生抗拒只是因?yàn)槲覀冏约涸趦?nèi)心里先入為主，進(jìn)入了一個(gè)錯(cuò)誤的思維模式當(dāng)中。所以有人才會(huì)說(shuō)，這世界太兇險(xiǎn)了，單純的人反而受害。其實(shí)這種說(shuō)法太過(guò)主管，有的時(shí)候，我們別人對(duì)我們的態(tài)度可能正是我們自己造就的。

法國(guó)作家拉封丹曾經(jīng)寫(xiě)過(guò)一個(gè)寓言故事。

南風(fēng)和北風(fēng)彼此不服氣，他們約定進(jìn)行一場(chǎng)比賽，以此來(lái)定誰(shuí)到底更加厲害一些。他們比賽的內(nèi)容是這樣的：隨便在路上找一個(gè)人，看誰(shuí)能將他的衣服脫下。

它們看到了一個(gè)穿著風(fēng)衣的行人，首先北風(fēng)發(fā)力，他使盡全身的力量吹起狂風(fēng)，風(fēng)大氣寒，空氣一下子就冷了下來(lái)。北風(fēng)本以為自己會(huì)取得勝利，可沒(méi)想到，它吹出的風(fēng)不但沒(méi)有吹掉對(duì)方的衣服，反而使對(duì)方感覺(jué)到寒冷而將衣服緊緊地裹在了身上。

輪到南風(fēng)了，只見(jiàn)它不慌不忙，慢慢地吹出了幾口氣，速度很緩，風(fēng)力也不大。瞬間就營(yíng)造出了一種風(fēng)和日麗的氛圍，結(jié)果這位行人覺(jué)得身上很熱，脫下了身上的大衣。

最終，南風(fēng)出其不意地獲得了勝利。

這便是心理學(xué)上的南風(fēng)效應(yīng)，又被人稱為“溫暖法則”，它說(shuō)明了一個(gè)道理，有時(shí)候溫暖的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于冰冷。所以說(shuō)，如果我們能夠想要對(duì)他人產(chǎn)生好的影響，并讓這種影響能夠發(fā)作用到我們身上，那么就不會(huì)出現(xiàn)人與人之間的各種勾心斗角了。

所以，在職場(chǎng)中，我們不必對(duì)別人的話產(chǎn)生過(guò)多的抵抗心理，應(yīng)該學(xué)會(huì)用心、用微笑去溫暖別人。

這里說(shuō)的微笑其實(shí)就是一種真誠(chéng)一種善良。

02

眾所周知，世界有許許多多的紀(jì)念日，比如國(guó)際婦女節(jié)、世界地球日、世界無(wú)煙日、國(guó)際護(hù)士節(jié)等，但是紀(jì)念人類行為表情的節(jié)日只有一個(gè)，那就是5月8日的“世界微笑日”。小小的微笑，竟然還會(huì)有一個(gè)專門的世界紀(jì)念日，這足見(jiàn)它的魅力之大以及得人心之深！

在職場(chǎng)中和人打交道的時(shí)候，如果我們總是面帶微笑，那么很快就能拉近彼此的距離，讓對(duì)方感受到我們是一個(gè)友善真摯的人。不僅如此，由于我們的微笑，對(duì)方甚至?xí)X(jué)得他自己也是一個(gè)受到別人歡迎的人，也能夠得到別人的認(rèn)同。

對(duì)于很多商家來(lái)說(shuō)，為了讓顧客有一種賓至如歸的感覺(jué)，微笑已經(jīng)成為一種強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)手段。其中，又當(dāng)以美國(guó)“旅館大王”希爾頓的微笑服務(wù)最引人稱贊。

1919年，希爾頓把父親留給他的12000美元，連同自己掙來(lái)的幾千元投資出去，從此開(kāi)始了他野心勃勃的旅館經(jīng)營(yíng)生涯。當(dāng)他的資產(chǎn)從1500美元奇跡般地增值到幾千萬(wàn)美元的時(shí)候，他立馬回到家里，把這個(gè)讓他既欣喜又驕傲的消息分享給了母親。

可母親的反應(yīng)似乎有點(diǎn)波瀾不驚，這讓他始料未及，“依我看，你跟以前根本沒(méi)有什么兩樣……事實(shí)上你必須把握比5100萬(wàn)美元更值錢的東西：除了對(duì)顧客誠(chéng)實(shí)之外，你還要想方設(shè)法使來(lái)希爾頓旅館的人住過(guò)了還想再來(lái)住，你要想出這樣一種簡(jiǎn)單、容易、不花本錢卻行之久遠(yuǎn)的辦法去吸引顧客，這樣你的旅館才有前途?！?/p>

母親的忠告讓希爾頓如墜云霧，究竟什么方法才具備母親所說(shuō)的“簡(jiǎn)單、容易、不花本錢卻行之久遠(yuǎn)”這四大條件呢？他絞盡腦汁，始終不得其解。于是，他開(kāi)始頻繁地逛商店、串旅館，以自己作為一個(gè)顧客的親身感受，最后得出了一個(gè)準(zhǔn)確的答案——微笑服務(wù)。

只有它才實(shí)實(shí)在在地同時(shí)具備母親提出的四大條件，從此，希爾頓實(shí)行了微笑服務(wù)這一獨(dú)創(chuàng)的經(jīng)營(yíng)策略。每天他對(duì)服務(wù)員的第一句話是：“你對(duì)顧客微笑了沒(méi)有？”他要求每個(gè)員工不論如何辛苦，都要對(duì)顧客展示自己最真誠(chéng)的微笑。即使處于經(jīng)濟(jì)危機(jī)這樣蕭條的環(huán)境下，他也經(jīng)常提醒旅館的工作人員：“萬(wàn)萬(wàn)不可把我們的心里的愁云擺在臉上，無(wú)論旅館本身遭受的困難如何，希爾頓旅館服務(wù)員瞼上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光?！?/p>

03

微笑確實(shí)如同陽(yáng)光，它總是能帶給別人溫暖，希爾頓旅館的員工，時(shí)時(shí)刻刻做到了“笑臉迎人”，使得旅客對(duì)他們產(chǎn)生一種謙卑、寬厚、親切、平易近人的良好印象，從而大大地提升了希爾頓旅館的知名度，來(lái)此旅館住過(guò)的人，幾乎沒(méi)有不愿意當(dāng)回頭客的。

日本著名的松下電器公司的老板松下幸之助曾說(shuō)：“以笑臉相迎，就是有償服務(wù)?！焙?jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)表情，只要我們發(fā)自真心，就能在嘴角蕩漾起一朵溫暖的笑花，一來(lái)，它不需要耗費(fèi)我們一丁點(diǎn)時(shí)間、精力和成本，二來(lái)，它還能迅速讓陌生人對(duì)我們心生好感。如此經(jīng)濟(jì)又實(shí)惠的美事兒，我們?yōu)楹畏且逯粡埫婵?、面無(wú)表情地對(duì)待別呢？

人與人之間的溝通，原本就建立在彼此真誠(chéng)相待的基礎(chǔ)上，當(dāng)我們因?yàn)榻鋫湫亩鴮?duì)彼此設(shè)下嚴(yán)重的心理防備時(shí)，微笑就成了雙方進(jìn)行良好溝通的穩(wěn)固橋梁。它就像一個(gè)神奇的魔法師，當(dāng)我們對(duì)別人展露微笑的時(shí)候，別人就會(huì)感到心情舒暢，倍受重視，從而回贈(zèng)我們一個(gè)溫情脈脈的微笑。我們都在微笑中，感知到彼此內(nèi)心的善意和誠(chéng)摯，然后悄悄融化彼此間的隔閡。