01

　　這幾天我遇到了個(gè)頭痛事兒，是這樣的，我們最近搬家了，新家在火車(chē)站附近的城墻根兒，我決定裝個(gè)寬帶，卻發(fā)現(xiàn)阻礙重重。

　　先交代一個(gè)大前提，我們?cè)谙剃?yáng)生活了很久，所以我們家的三個(gè)號(hào)碼都是咸陽(yáng)電信的，最初我曾考慮過(guò)繼續(xù)裝電信的寬帶，咨詢的結(jié)果卻是，我們的號(hào)碼是咸陽(yáng)的，無(wú)法安裝西安電信的寬帶。

　　因?yàn)橐呀?jīng)了解過(guò)用我們現(xiàn)有的號(hào)碼裝不了電信，我于是計(jì)劃用公公或婆婆的號(hào)碼裝寬帶，他倆一個(gè)移動(dòng)，一個(gè)聯(lián)通，據(jù)我所知，這兩家比電信寬帶資費(fèi)都要優(yōu)惠些。

　　我先咨詢了移動(dòng)裝寬帶的事兒，客服問(wèn)我具體地址是哪里，還說(shuō)要查一下光纖和設(shè)備有沒(méi)有入場(chǎng)。

　　我有點(diǎn)兒小困惑，啥意思，我們又不是偏遠(yuǎn)山區(qū)，難不成信號(hào)覆蓋不到？

　　客服很快告知了我結(jié)果：不好意思，你們小區(qū)設(shè)備沒(méi)有入場(chǎng)，無(wú)法裝我們的寬帶。

　　我十分詫異，在咸陽(yáng)生活的時(shí)候，我們小區(qū)三大運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)都可以裝，想裝啥就裝啥，簡(jiǎn)直手到擒來(lái)，當(dāng)然，我倒是聽(tīng)說(shuō)過(guò)一些小區(qū)裝寬帶受限制，但是我一直以為那是因?yàn)槲覀兿剃?yáng)是小地方，沒(méi)想到搬來(lái)國(guó)際化大都市西安，竟然也有這種事。

　　最好玩的是婆婆，她說(shuō)：騙人呢吧，怎么會(huì)裝不了移動(dòng)寬帶？

　　但是，他們說(shuō)裝不了肯定就裝不了吧，我只好又打聯(lián)通客服電話咨詢，電話接通后，也是先問(wèn)我住哪個(gè)小區(qū)，還說(shuō)會(huì)有專(zhuān)人告訴我能不能裝。

　　我隱隱有種不好的預(yù)感，不會(huì)也裝不成吧？

　　幾分鐘后，聯(lián)通把電話回過(guò)來(lái)了，客服的回復(fù)是，因?yàn)樾盘?hào)沒(méi)有覆蓋到，你們小區(qū)無(wú)法裝聯(lián)通寬帶。

　　我繼續(xù)和她磨嘰，啥時(shí)候覆蓋到？我不介意等你們幾天的。最近不是老舊小區(qū)改造嗎，你們順便入場(chǎng)唄。

　　對(duì)方表示我大概要等很久。我只好放棄了。

　　02

　　東方不亮西方也不亮，我簡(jiǎn)直失望透了。同時(shí)還有點(diǎn)兒不理解：我們住在城墻根兒，緊鄰西安地標(biāo)火車(chē)站，這么個(gè)熙熙攘攘，人來(lái)人往的寶地，竟然被兩大運(yùn)營(yíng)商排斥在外？

　　我于是又找電信繼續(xù)磨嘰，客服依然告知我，我的號(hào)碼是咸陽(yáng)的，不能在西安裝寬帶。

　　我繼續(xù)和他說(shuō)：不都西咸一體了么，連區(qū)號(hào)都變成029了，你給我變更成西安的號(hào)碼可以嗎？

　　客服回復(fù)：目前還不能改變歸屬地。如果我想辦電信的寬帶，只能申請(qǐng)新的號(hào)碼。

　　我的個(gè)乖乖，意思就是換號(hào)唄。

　　換過(guò)號(hào)的人都知道，現(xiàn)在換號(hào)比離婚還麻煩，因?yàn)殡娫捥?hào)碼已經(jīng)和我們實(shí)名制的生活深度捆綁了：我用這個(gè)手機(jī)號(hào)綁定或注冊(cè)了無(wú)數(shù)的APP，比方網(wǎng)銀、支付寶、微信、淘寶、一碼通、微博、郵箱、騰訊視頻、愛(ài)奇藝、喜馬拉雅、豆瓣、樊登、KEEP、小紅書(shū)、盒馬（還有很多想不起來(lái)的）……這其中有一些APP我買(mǎi)了會(huì)員，要用驗(yàn)證碼才能登錄，此外，作為一個(gè)陪讀老母親，娃的一眾學(xué)習(xí)軟件也綁定了我的號(hào)碼：優(yōu)化大師、一起作業(yè)、少年學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)、新華美育……

　　我表示，我不想換號(hào)也不想辦新號(hào)，客服說(shuō)您也可以用家人的號(hào)碼辦理。

　　家人的號(hào)碼也不中啊，前面說(shuō)了，我愛(ài)人的號(hào)也是咸陽(yáng)電信的，公公和婆婆則一個(gè)移動(dòng)一個(gè)聯(lián)通。

　　對(duì)方又說(shuō)，您可以讓家人攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。

　　這一下子點(diǎn)醒了我，對(duì)哦，讓家人攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，這樣就不用換號(hào)也不用辦新號(hào)了。

　　我決定說(shuō)服婆婆大人攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，結(jié)果她卻不愿意，理由是她一直用聯(lián)通，都用了二十年了，從沒(méi)換過(guò)號(hào)，習(xí)慣了。

　　我給她解釋號(hào)碼不會(huì)變的，只是換了個(gè)房東交租而已。以后她的話費(fèi)我交，流量也會(huì)比現(xiàn)在多。還和她解釋?zhuān)瑝焊鶝](méi)人關(guān)心你用聯(lián)通還是電信。

　　婆婆不但不舍，還是有種種擔(dān)心，總之，她對(duì)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)有一種本能的不信任。

　　03

　　這時(shí)婆婆突然想起被我們棄之腦后的長(zhǎng)城寬帶，打電話咨詢，被告知現(xiàn)在不能辦新寬帶，但是可以把原先的舊賬號(hào)移過(guò)來(lái)。

　　說(shuō)到這里允許我講一個(gè)不愉快的小插曲，原先婆婆家里裝的是長(zhǎng)城寬帶，優(yōu)點(diǎn)是資費(fèi)比三大運(yùn)營(yíng)商便宜，缺點(diǎn)是去年開(kāi)始總斷網(wǎng)，我們只好在長(zhǎng)城未到期的情況下又裝了移動(dòng)的網(wǎng)，長(zhǎng)城辦了停機(jī)退費(fèi)，但半年多過(guò)去了，我們還沒(méi)收到長(zhǎng)城的退費(fèi)，現(xiàn)在再把長(zhǎng)城挪過(guò)來(lái)，三天兩頭斷網(wǎng)不說(shuō)，打電話要么沒(méi)人接，要么坐席全忙，很影響中年人的情緒穩(wěn)定啊。

　　一個(gè)朋友提供了新思路，讓我辦個(gè)流量卡，還說(shuō)她去旅游時(shí)辦過(guò)，玩小紅書(shū)和抖音都很溜。我于是又咨詢了電信的流量包，告訴我39元的套餐帶5 G流量，我直接問(wèn)有沒(méi)有帶100 G流量的套餐，客服說(shuō)那是兩百多塊錢(qián)的套餐，比辦個(gè)新號(hào)裝寬帶都貴。

　　朋友表示不要問(wèn)三大運(yùn)營(yíng)商，太貴，在淘寶上買(mǎi)，我看了評(píng)價(jià)見(jiàn)眾說(shuō)紛紜，褒貶不一，有點(diǎn)兒不敢整。再者說(shuō)，用流量刷刷抖音還行，要是上網(wǎng)課、追劇，不得卡死啊？

　　還有個(gè)朋友說(shuō)，要不你下個(gè)萬(wàn)能鑰匙，蹭網(wǎng)？

　　這當(dāng)然是玩笑話，就算我愿意，鄰居們也不愿意啊，麻煩鄰居天天換密碼多不好。

　　所以我們家辦寬帶，就陷入了一個(gè)小困境。實(shí)在不行，我只能再辦個(gè)西安電信的新號(hào)了。

　　我咸陽(yáng)電信的套餐是19元，我愛(ài)人的是39元，娃的是一個(gè)月5元（僅月租費(fèi)），再加上西安電信新號(hào)的寬帶費(fèi)169元，里外里加起來(lái)，一個(gè)月通訊費(fèi)妥妥200多。說(shuō)到底，我就是想省39元+19元+5元的套餐錢(qián)，咋這么難呢？

　　04

　　正當(dāng)我深感絕望時(shí)，竟看到有人在我們小區(qū)附近擺攤兒，“中國(guó)移動(dòng)”的大字赫然在目，我很納悶，移動(dòng)不是不能在我們小區(qū)裝寬帶嗎？我走上前咨詢，他們明確告訴我，我們小區(qū)是可以裝移動(dòng)的。

　　我說(shuō)我問(wèn)過(guò)移動(dòng)客服了，他們說(shuō)了不能裝。對(duì)方卻很明確地答復(fù)我，能裝，放心吧。

　　回去后我又問(wèn)了移動(dòng)客服，還說(shuō)了我們小區(qū)門(mén)口有移動(dòng)的宣傳，客服猶豫地說(shuō)那是不是外包出去了，反正他們不能裝。

　　外包是個(gè)啥？這我就不懂了，客服也沒(méi)有給我解釋的意思，但鑒于他們吸引人的寬帶價(jià)格（是電信的零頭），又信誓旦旦說(shuō)能裝，那就裝吧。

　　在我的努力下，婆婆終于同意攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)了，不過(guò)不是轉(zhuǎn)到電信，而是轉(zhuǎn)到移動(dòng)。當(dāng)然，她依然很眷戀聯(lián)通，非常不舍。這種情緒一直蔓延到我陪她去辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)的當(dāng)天?？头?wèn)她為啥要轉(zhuǎn)網(wǎng)，她說(shuō)想裝寬帶，但我們小區(qū)無(wú)法裝聯(lián)通的。

　　那條聯(lián)通已經(jīng)陪伴了您6790天的短信，讓她差點(diǎn)淚目。

　　我有點(diǎn)兒于心不忍，我沒(méi)想到婆婆和聯(lián)通感情這么深，于是和工作人員開(kāi)玩笑調(diào)解氣氛：你們真應(yīng)當(dāng)給我婆婆發(fā)個(gè)最忠實(shí)客戶獎(jiǎng)。

　　工作人員大概看出了婆婆眼中的不舍與猶豫，她說(shuō)：這的確是我們網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有覆蓋到給您造成的不便，您看這樣行嗎，我們給您贈(zèng)一年話費(fèi)，您可以免費(fèi)用這個(gè)號(hào)一年，如果這期間我們寬帶能覆蓋到你們小區(qū)，就可以裝了。

　　我沒(méi)想到還可以這樣，婆婆顯然也沒(méi)想到，是因?yàn)樗憩F(xiàn)得對(duì)聯(lián)通太依依不舍了嗎？

　　接受這個(gè)方案意味著我要自己辦個(gè)移動(dòng)的號(hào)，婆婆想了想說(shuō)：我還是轉(zhuǎn)吧，家里不裝寬帶不行。

　　工作人員見(jiàn)狀，竟又加碼了：要不我給您贈(zèng)送兩年……還強(qiáng)調(diào)了這是她的最高權(quán)限了。

　　這下連我都心動(dòng)了，白送兩年話費(fèi)，聯(lián)通為了留人，這也太可以了。

　　婆婆很開(kāi)心地同意了，她終于保住了她用了二十年的聯(lián)通老號(hào)。

　　我則決定辦一個(gè)移動(dòng)的新號(hào)，同時(shí)養(yǎng)著我電信的舊號(hào)（如果不是注冊(cè)了那么多APP，我不會(huì)養(yǎng)它的）。

　　從此聯(lián)通留住了一位忠貞的用戶，移動(dòng)多了一位新客戶，電信雖沒(méi)損失啥，聽(tīng)著怪完美。

　　希望我們家裝上移動(dòng)寬帶后，能過(guò)上幸福的不斷網(wǎng)的新生活。

　　作者 | 李清淺 | 西安人