話術(shù)：

這項(xiàng)工作，你出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤，不能全怪你。一方面，安排工作時(shí)有些失誤；另一方面，你對(duì)這項(xiàng)業(yè)務(wù)不太熟悉。下次，我們共同注意，相信會(huì)順利完成任務(wù)的。

在下屬遇到困難、挫折時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)的一番開脫式否定，既能維護(hù)對(duì)方的自尊心，又能促使他今后更加細(xì)心，少出差錯(cuò)。

話術(shù)：

這項(xiàng)工作你基本上完成了任務(wù)，可我覺得你的潛力還完全開發(fā)出來。你完全有能力把工作做得更好。比如工作中的某個(gè)環(huán)節(jié)還有些疏漏，某個(gè)過程還沒有達(dá)到目標(biāo)。如果缺點(diǎn)都改正了，我相信你會(huì)更出彩。

商量的口氣會(huì)讓下屬感到領(lǐng)導(dǎo)的尊重理解，必會(huì)發(fā)揮最大潛力，把工作做得更好。

話術(shù)：

這次工作中，你比其他人稍微落后了一小步。我知道你是個(gè)不服輸?shù)娜耍愣〞?huì)不甘落后的。

人人都有自尊心，特別是有了缺點(diǎn)、犯了錯(cuò)誤時(shí)，自尊心更強(qiáng)。作為領(lǐng)導(dǎo)，批評(píng)時(shí)要從保護(hù)下屬自尊心、促其盡快改正錯(cuò)誤出發(fā)，以激將式催其奮進(jìn)。如此激將的話語，既藝術(shù)性地批評(píng)了下屬，又會(huì)激起他克服缺點(diǎn)、勇往直前的信心和勇氣。

話術(shù)：

這次工作，已經(jīng)畫上句號(hào)了，過去的就讓它過去吧。希望你今后繼續(xù)加油、多在學(xué)習(xí)上下功夫，爭(zhēng)取把自己的業(yè)務(wù)水平提到更高水平。

人有了缺點(diǎn)錯(cuò)誤，其內(nèi)心常常是痛苦的，作領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)關(guān)心他們，動(dòng)之以情，曉之以理，循循善誘，切忌簡(jiǎn)單說教，粗暴訓(xùn)斥，諷刺挖苦，否則就會(huì)使下屬感到自己一無是處，前途渺茫，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生逆反心理。聰明的領(lǐng)導(dǎo)者，總是對(duì)犯錯(cuò)誤的下屬多加鼓勵(lì)，多提希望，使之產(chǎn)生犯錯(cuò)卻不灰心，爭(zhēng)取下次一定做好的心理情緒。

不同下屬有不同性格，批評(píng)也要因人制宜。

內(nèi)向型性格的人，對(duì)事物的反應(yīng)速度較慢，思想不輕易暴露，閉鎖性大，又特別敏感，對(duì)他們要有耐心，不能操之過急，最好不要在公開場(chǎng)合批評(píng)，而要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，個(gè)別交談，重在開導(dǎo)，讓其自己去想通。

外向型性格的人，倔強(qiáng)、急躁、任性，容易激動(dòng)，對(duì)他們批評(píng)要以柔克剛，交談時(shí)可先讓他們把心里話說完，待其冷靜之后，再講清道理。