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作者：貝塔 2016年12月5日，亞馬遜在其總部西雅圖開了一家無人便利店Amazon Go，這是無人超市的前身。 
圖片來源：環(huán)球網(wǎng) 而無人超市的概念真正被提出來卻是在2017年，提出這個(gè)概念的人大家還不陌生，就是馬云。同年7月，淘寶開始試營首家無人超市——淘咖啡。 
圖片來源：環(huán)鑫集團(tuán)
馬云無人超市的試水就像一只蝴蝶輕輕扇了下翅膀，卻迅速在國內(nèi)刮起了一場無人零售的颶風(fēng)。 大餅就在眼前，連阿里都入了場，怎么能不讓人心動(dòng)？乘著這股東風(fēng)，大量無人零售相關(guān)企業(yè)如雨后春筍般冒了出來，資本開始瘋狂搶占這部分市場。 
圖片來源：物聯(lián)網(wǎng)資本論 同是電商巨頭的劉強(qiáng)東怎會(huì)甘居人后，也強(qiáng)勢進(jìn)入了這個(gè)萬億戰(zhàn)場，甚至放話：要在全國開設(shè)50萬家京東便利店、以及大量京東無人超市！ 2017年10月17日的京東“11.11全球好物節(jié)”啟動(dòng)發(fā)布會(huì)上，京東無人超市和無人便利店首度面世。 
圖片來源：百度搜索 2018年6月底，京東X無人超市門店數(shù)量達(dá)到20余家， 覆蓋北京、天津、大連、西安、長春、成都、煙臺(tái)、濟(jì)南、武漢、濰坊、宿遷、雄安等地。 今年更是不聲不響的開到了深圳。 10月30日，深圳首家京東無人超市華強(qiáng)北旗艦店正式開業(yè)。
近日，筆者也是帶著好奇之心探訪了這家店。 筆者到京東X無人超市外面的時(shí)候就感覺有點(diǎn)奇怪，店門敞開，里面還有人？ 
不過無人超市也并不是沒有人，只是沒有收銀員等工作人員，肯定是有顧客的，只是沒想到京東的無人超市是真有收銀員。 整個(gè)店面并不大，是分隔開的，分為內(nèi)部和外部。外部區(qū)的置物架上基本都是零食。 筆者來的時(shí)候還有有另外兩個(gè)工作人員在上貨，門口和過道堆著貨物。 進(jìn)門右邊設(shè)置了一個(gè)很小的餐飲區(qū)，目測只有五個(gè)位置。再往里面就是無人超市了。里面的無人超市和外部的零食區(qū)用閘道機(jī)隔開，進(jìn)去要掃碼過閘，出來也要掃碼過閘自動(dòng)扣款。里面空無一人，不過從外面可以明顯看出大部分是些毛巾之類的生活用品。當(dāng)時(shí)有個(gè)小姐姐在拍這個(gè)無人超市，問了句怎么進(jìn)去，筆者提了下要綁定小程序掃碼進(jìn)去，然后就被自動(dòng)勸退了。筆者過來的時(shí)候是想體驗(yàn)一把無人超市的高科技，結(jié)果看到了閘道機(jī)。都2019年了還是閘道機(jī)，無人超市就這樣？我讀書少，別騙我。閘道機(jī)這樣的高科技上下班坐地鐵就可以體驗(yàn)，每天掃碼過閘進(jìn)站，掃碼出站自動(dòng)扣款。科技改變了生活，但是筆者在無人超市看到閘道機(jī)一點(diǎn)也不快樂。
而且筆者感到很奇怪，為什么京東要把無人超市做成外部零食區(qū)，內(nèi)部無人超市的布局？既然已經(jīng)進(jìn)店，又有收銀員這樣便利的人工服務(wù)，為什么還要再特地綁定小程序掃碼進(jìn)去買生活用品？后來筆者買完東西付款時(shí)隨便和收銀小哥聊了聊，他說，完全沒有人的超市都倒閉了。2017年是無人零售的鼎盛時(shí)期。全國累計(jì)落地零售貨架2.5萬個(gè)，200多個(gè)大型無人超市落地，還有數(shù)不清的無人便利店，總計(jì)有138家初創(chuàng)公司，吸引了超過40億資金投入。
然而這場盛宴就像燦爛的煙花，轉(zhuǎn)瞬即逝。上海首家無人便利店繽果盒子從開業(yè)到關(guān)門僅用了一個(gè)月時(shí)間。2018年初，GOGO小超宣布停止運(yùn)營；5月猩便利拆裁掉60%BD人員，七只考拉停止無人貨架服務(wù)，傳果小美融資遭拒；7月，鄰家便利關(guān)閉北京的160余家無人超市；2018年還沒過完，就倒閉了95%。
作為無人超市的先鋒，馬云的淘咖啡也是難逃厄運(yùn)，除了開業(yè)時(shí)的熱鬧，后面再無水花。一個(gè)新聞曾引起廣泛關(guān)注：“無人超市，敗給了中國大媽”。由于天氣炎熱，一群大媽跑到無人超市里面避暑，把超市圍了個(gè)水泄不通，顧客都不好買東西。筆者朋友家附近有一家無人書店，最后也淪為了大媽們納涼的地方。有網(wǎng)友戲稱，馬云把所有的事情都考慮到了，唯獨(dú)漏掉了中國大媽。別看大媽們平時(shí)只跳跳廣場舞，當(dāng)年也曾憑借一己之力引起世界金價(jià)變動(dòng)。筆者著實(shí)佩服，覺得應(yīng)該給中國大媽頒個(gè)吉尼斯世界紀(jì)錄。無人超市的出現(xiàn)與人臉識(shí)別技術(shù)、RFID技術(shù)、監(jiān)控技術(shù)等密不可分，是科技的進(jìn)步，但卻并不是完全安全的，畢竟無人監(jiān)督的人性實(shí)在經(jīng)不起考驗(yàn)。自無人超市開業(yè)之后便一直有被盜事件發(fā)生，偷盜手法也是層出不窮，用袋子把商品套住帶出來，把商標(biāo)撕下來塞進(jìn)嘴里帶出來，把高價(jià)位的東西貼上低價(jià)位標(biāo)簽買走……還有下面這個(gè)“大力出奇跡”，硬是把無人超市的門給拉開了。筆者看到是真的很想獻(xiàn)上自己的膝蓋。雖然偷得快，進(jìn)去的也快，卻也證實(shí)了無人超市的技術(shù)還是有待提升的。無人超市打著先進(jìn)科技的名義，一炮而紅，然而無人超市除了科技的噱頭，吸引年輕人的目光，卻并沒有為真正有需要的顧客帶來什么實(shí)際上的好處。其實(shí)筆者一直覺得無人超市的定位有點(diǎn)迷，客群不明，它走的是一個(gè)普通超市的道路，但其實(shí)更像便利店。沒有。進(jìn)門還需要掃碼或者刷臉，很多年紀(jì)大的顧客可能都不知道怎么使用這些技術(shù)，連進(jìn)門都不會(huì)。
沒有。雖然沒有收銀員，但實(shí)際上里面的東西并不比普通超市便宜，定期有人上貨，整理被顧客翻亂的物品，專人盯著監(jiān)控，實(shí)際看來人工陳本并沒有降低。
現(xiàn)在的無人超市除了無員工，看起來甚至連普通超市都不如。2017年這個(gè)大媽對(duì)無人超市的評(píng)價(jià)話糙理不糙。筆者平時(shí)喜歡逛超市，一個(gè)人就能逛很久，但不太喜歡無人超市的感覺，它只有科技的冰冷感，沒有普通超市的煙火氣息。
圖片來源：百度搜索
盡管筆者對(duì)現(xiàn)在的無人超市吐槽過多，但仍不可否認(rèn)，這不單單是一場資本游戲，更是一次偉大的變革，是未來人口老齡化嚴(yán)重、人力成本高昂時(shí)的發(fā)展趨勢。只是對(duì)現(xiàn)在的中國來說還是太超前了。中國目前的勞動(dòng)力還相對(duì)廉價(jià)，人力成本不高，生活習(xí)慣、消費(fèi)習(xí)慣和發(fā)達(dá)國家還有很大的不同，所以無人超市在中國的發(fā)展頻頻受阻，而需要它們的發(fā)達(dá)國家卻是一片沃土。有網(wǎng)友認(rèn)為無人超市只是第一步，重要的是后續(xù)發(fā)展。但筆者還是認(rèn)為這樣的未來固然有很大的想象空間，卻是忽略了人的感性思維，過于缺乏人情味了。
一般情況下，顧客的需求意愿以及喜好會(huì)通過市場反應(yīng)出來，而市場最終也會(huì)變成顧客喜歡的樣子。現(xiàn)在的無人超市也是一樣，顧客不需要它就慢慢退場了，等需要它時(shí)就會(huì)慢慢把它調(diào)教成自己喜歡的樣子。你看好無人超市嗎？ 歡迎留言評(píng)論~ 獨(dú)角Mall經(jīng)典欄目——Mall評(píng)級(jí)：獨(dú)角Mall經(jīng)典欄目——獨(dú)角測店：
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