1、近期內(nèi)不能給員工所期望的工資，怎樣留住好員工？

答：主管要給員工已最美好的前景，讓員工知道，工作是給自己創(chuàng)造了再學(xué)習(xí)的機(jī)會，我們的學(xué)習(xí)不但不用交學(xué)費(fèi)還在每月領(lǐng)獎學(xué)金(我們的工資)，獎學(xué)金的多少在于自己的學(xué)時及深度！要取決于自己的努力而不是他人的施舍！

而且主管自己首先要有一個端正的心態(tài)！每天要給予員工工作的熱情，無論年齡的大小，每個人都有自己的夢想和想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，我們的工作一定和他的理想有關(guān)，不然他不會選者我們！(事業(yè)/金錢)！沒有人愿意放棄自己想要的結(jié)果?。ㄏＭ梢詥T工學(xué)習(xí)一下“孝經(jīng)”一書，會告訴您員工如何對待家人，工作，主管和自己...是培訓(xùn)人心最好的功課)

2、調(diào)動員工銷售積極性？

答：在工作中時刻鼓勵自己的員工是最優(yōu)秀的，相信他們的能力如同相信自己，給他們自信，給他們更多嘗試的機(jī)會讓他們知道工作中的樂趣，在快樂中工作！心態(tài)決定一切，行動成就未來！

3、連鎖藥店員工定期輪換好不好？

答：根據(jù)藥店不同的需要可以做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整（但并不見建議經(jīng)常調(diào)換會流失顧客）！連鎖店可以互相學(xué)習(xí)，這是必要的！業(yè)務(wù)主管可以調(diào)換（而且我覺得很有必要）！

4、怎樣讓偏遠(yuǎn)藥店員工安心工作？

答：“安”字我們細(xì)看就是一個“女人”帶上了一頂帽子？
所以我們員工的安心，需要老板及主管給我們一頂安全帽才可以，因?yàn)槠髽I(yè)中相對來講員工是“弱者”！

我曾經(jīng)很想逃離我的藥店，因?yàn)楹軌阂?，沒有業(yè)績，沒有管理體系，沒有合適的人員，是我的老板給了我足夠的自信，他告訴我：“新店開業(yè)能有成績就已經(jīng)是你的能力了，我感覺你可以給我管理這個店，而且我需要將來你來培訓(xùn)所有的員工業(yè)務(wù)，因?yàn)槟阌羞@樣的能力！上班的第一天打電話問了一下累嗎？工作習(xí)慣嗎？不管你怎么想我是用定你了！”。（這樣的老板你不安心？）

員工的安心來至于老板的信任與鼓勵！也許您所指的偏遠(yuǎn)是業(yè)績較差的店:不同的地區(qū)，任務(wù)額一定不會相同！無論是業(yè)績還是管理.......都要因地制宜！

5、對于員工的埋怨及消極心態(tài)我應(yīng)該用什么方法開導(dǎo)？

答：員工的埋怨及消極心態(tài)多來至于主管的思想，更多的需要主管的調(diào)和：如果是一個好的主管，那她的員工不會成為怨婦。店長是老板與員工的橋梁，是企業(yè)的主管，主管在企業(yè)中是管事和管人的工作；管人就要做人的工作，要在老板和員工中間種下“和諧”的種子，而且要時刻呵護(hù)種子的成長條件。

（要讓員工知道“我是問題的一部分，每個人都要為自己的種子負(fù)責(zé)；認(rèn)識問題要反觀自己，找到問題的根源，檢討自己的不足是化解問題的良藥,安己則安人方能安民?。?/span>

己所不欲，勿施于人！主管要知道“身教者從，言教者訟”的道理！

6、對于顧客反映競爭店的對本店的故意誹謗，我應(yīng)該采取什么辦法制止？

答：清者自清；濁者自濁；服務(wù)周到；對癥下藥是我們最應(yīng)該做的，切莫反誣人，時間可以證明一切，感恩他的誹謗讓更多的顧客知道我們的存在，送來誹謗的顧客將會成為我們最忠實(shí)的顧客，我們會更加耐心的服務(wù)于我們的顧客。

（沒有做不到的，只有想不到的，要永遠(yuǎn)感謝逆境和給予我們創(chuàng)造逆境的人，因?yàn)槭悄婢衬ゾ毩宋覀兊囊庵荆嵘宋覀兊闹腔鄢砷L了自己?。?/span>

始終如一的服務(wù)始、終如一的產(chǎn)品質(zhì)量！堅(jiān)信我們會擁有更多忠實(shí)的顧客！

“誹謗”字意:無非就是非正常的旁門左道而已，結(jié)局也會和他們想象的不一樣非正常哦！

7、對于社區(qū)型藥店，我可以采取什么樣的方法讓我的服務(wù)半徑擴(kuò)大？

答：個人認(rèn)為就是要有完整的客服檔案：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)+優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品=無限擴(kuò)大！

8、店內(nèi)員工促銷問題，有沒有好的辦法？

答：1）促銷是一門功課：專業(yè)的知識+促銷技巧+親情服務(wù)=促銷總額；

2）方法（十大法則）：
1.把第一件商品買給自己（自己滿意顧客才會更加滿意！）;
2.推銷商品首先要推銷自己;.
3.心態(tài)決定一切；
4.銷售過程中要注意傾聽；
5.少即是多；
6.抓住提問的金鑰匙；
7.消除顧客的異議；
8.促銷成功與否都需要反復(fù)思考總結(jié)后下一次進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)；
9.沒有促銷成功的顧客要記住他，是我們的潛在顧客，下次促銷產(chǎn)品不變就有機(jī)會達(dá)成銷售（我們每天都有如此的顧客回來最多我們接待七次！始終如一的服務(wù)和產(chǎn)品?。?br style="max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important;">10.融匯貫通我們的銷售法則，靈活運(yùn)用！

9、提升營業(yè)額，除了員工促銷代理產(chǎn)品外，還有什么辦法？

答：營業(yè)額的增長與產(chǎn)品，員工外還需要有專業(yè)的企業(yè)營銷策劃方案，多樣化的營銷模式才是提升營業(yè)額的主要因素！

10、如何控制員工私自兼職產(chǎn)品？

答：員工私自兼職產(chǎn)品的原因：
1.工作時間安排有漏洞；
2.工作沒有達(dá)到員工滿意；
3.管理有漏洞；
4.業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)不精密.

做員工的工作不能滿足個人需求，做人的工作如同做企業(yè)一樣好似“中醫(yī)扶脈”。

11、每過一段時間，我們便做一次促銷活動，但又不能重復(fù)使用。有什么促銷活動創(chuàng)意？

答：不同的時間不同的季節(jié)，不同的節(jié)日，促銷活動主題有所不同，以民意為主，針對主題促銷！

12、怎樣與社區(qū)長期合作，增加銷售額的同時，提高藥店知名度，做出品牌？

答：誠信；完善；特色；“盡我所能為您服務(wù)”！

13、如何做好會員管理，提升會員消費(fèi)？

答：會員管理是一種長期效應(yīng)，每時每刻體現(xiàn)會員價值！要做到：我們在顧客心中，顧客在我們心中！
每月可一至兩次會員活動日....

14、如何度過銷售淡季？

答：淡季銷售是不可避免的話題，可以選擇夏季暢銷的品牌，高毛利的品牌進(jìn)行促銷活動，這樣即使夏季業(yè)績總額不是很高，但利潤不會減少的！當(dāng)然，這很需要員工的促銷技巧能....

15、店內(nèi)供貨商自營品種多，店員私自與供貨商聯(lián)系，發(fā)放提成，提成數(shù)比店內(nèi)點(diǎn)數(shù)高！造成店內(nèi)產(chǎn)品銷售提不上去，如何控制？

答：控制業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)是業(yè)務(wù)經(jīng)理的必修之課！培養(yǎng)主管和員工的愛剛敬業(yè)精神是必然！

個人認(rèn)為提成工資不足以給藥店帶來多大的利益，有利就有弊！很多沒有提成的普藥被遺棄報損也會導(dǎo)致顧客流失！

個人覺得最好的方法是：工資+月優(yōu)秀員工獎+業(yè)績獎金回饋。

主管對店員需要長期的心態(tài)培訓(xùn)，成就別人的同時成就自己，如果是連鎖店有總店統(tǒng)一配送，各店定時報貨（進(jìn)藥計(jì)劃專人專報及時送貨?。?/span>

16、如何更好的提高員工的工作積極性，讓員工把最大的熱情提高到最高點(diǎn)，把工作切實(shí)的做到位，而不是因?yàn)閼?yīng)付或者是安排，才做！

答：員工積極的心態(tài)來源于對工作始終如一的熱情，不同的銷售業(yè)績，不同的銷售獎金回報給自己的員工，員工的積極性來源于主管的一言一行，好的企業(yè)主管會帶給員工一個充實(shí)可觀的未來！消極的主管只能尚失員工的斗志！

（在我的工作中我經(jīng)常和員工講的最多的是：你們真有才，咱家人都是才女啊，就知道你們行，了不起，沒問題，）當(dāng)顧客沒有達(dá)成銷售時我又常說：“明天就來了，記住他下次在推給他這樣一定會買今天沒想好”！

17、從藥店長期發(fā)展看，人員安排上以促銷管理為主好？還是店員管理為主好？如何管理，考慮的是公司人工成本！

答：1）.促銷管理和店員管理是一個共同體，是相輔相成的！
2）.人性化的管理！以德服人！
3）.成本：企業(yè)的“企”字本就是“人”為“天”、“止”為“地”。以人為本！仁者愛人，智者永興！

18、藥店學(xué)習(xí)培訓(xùn)是非常重要的，我們藥店培訓(xùn)次數(shù)挺多，但在工作實(shí)踐上卻用的不多，如何在培訓(xùn)后，幫助員工更好的巧妙運(yùn)用？提高員工積極性，不要讓員工在工作繁忙的同時感覺是一種負(fù)擔(dān)。

答：培訓(xùn)眾多，不適合也是徒勞的！

不同的地區(qū)差異不同，抓住適合本店的藥店問題學(xué)習(xí)和實(shí)踐，需要融匯貫通適時而求精不能千篇一律！要讓員工在工作中找到快樂，從快樂中拾起經(jīng)驗(yàn)，滲透性的學(xué)習(xí)實(shí)用勞逸結(jié)合更重要！

19、如何寫好店長工作總結(jié)？新穎！

答：1.店長的工作總結(jié)：日結(jié)；周結(jié)；月結(jié)；季結(jié)；年結(jié)！2.新穎：新事；心得；新思緒；靈感+創(chuàng)意=新穎！

20、怎樣擴(kuò)大店面影響力，怎樣在眾多藥店中突出自己？

答：金杯銀杯不如老百姓的口碑，取之于民用之于民！多參加公益活動，完善的服務(wù)體系，創(chuàng)平價藥店，百姓放心藥店！
誠信+服務(wù)+質(zhì)量=突出！