編者按：本文來自微信公眾號(hào)“環(huán)球旅訊”（ID:Traveldaily），作者：李嘉詠，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

一年后，寒冬還是沒有過去。

【環(huán)球旅訊】因?yàn)橐咔楸┌l(fā)，1月12日，河北省的石家莊市、邢臺(tái)市、廊坊市都已宣布封城。為此，一群原本準(zhǔn)備踏上歸家路的人們只能“原地過年”。

這個(gè)場(chǎng)景很難不讓人想起一年前的武漢。

2020年1月底，新冠疫情開始肆虐；很快，1月23日，武漢宣布封城。

在一片手忙腳亂中，旅游企業(yè)也迅速開始停止接單、退訂、關(guān)店等等，但更大的考驗(yàn)還在后面。

2020年1月24日，這是旅游企業(yè)被正式按下暫停鍵的一天。

文化和旅游部發(fā)布緊急通知，要求全國(guó)旅行社及在線旅游企業(yè)暫停團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”旅游產(chǎn)品。故宮、上海迪士尼樂園、長(zhǎng)隆度假區(qū)等景點(diǎn)紛紛宣布暫停開放。

在武漢疫情逐漸得到控制，并在4月8日解封之后，北京、新疆、青島、遼寧、河北等省市接連有本土案例的暴發(fā)。而在全球范圍內(nèi)，疫情也仍沒有停下來的意思，全球累計(jì)死亡人數(shù)已經(jīng)超過了兩百萬。

尤其是春節(jié)將至，河北、黑龍江、吉林、北京等地暴發(fā)的疫情讓氣氛重新變得冷清，截止至1月18日24時(shí)，31個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）和現(xiàn)有確診病例1387例。2020年下旬開始恢復(fù)和增長(zhǎng)的國(guó)內(nèi)旅游業(yè)重新繃緊了神經(jīng)，甚至有OTA表示，已經(jīng)做好了今年春節(jié)顆粒無收的準(zhǔn)備。

與絞盡腦汁讓企業(yè)生存下去的管理者不同，職能崗位上的打工人們眼中更多是自己的本職工作。他們隨之改變的工作內(nèi)容、節(jié)奏和狀態(tài)，或許在微觀層面上，能讓我們更加了解旅游業(yè)這一年被改變的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

武漢｜OTA｜酒店運(yùn)營(yíng)及BD｜水星（化名）

去年疫情暴發(fā)時(shí)我正好在休假中，利用那段時(shí)間，我?guī)缀醵荚诰S護(hù)武漢酒店志愿者聯(lián)盟，做線上的信息收集，獲取酒店的訴求和反饋。春節(jié)后開始完成公司的任務(wù)，但直到5月份，酒店還需要提供核酸檢測(cè)證明才接受我們的拜訪。

時(shí)隔一年后看武漢旅游業(yè)，依然能明顯感覺到疫情留下的后遺癥：作為九省通衢和高校聚集地的武漢，只有正常的工作和生活，沒有太多娛樂文化，活動(dòng)基本都轉(zhuǎn)移到了長(zhǎng)沙。

城市的熱度與我們的工作息息相關(guān)，體現(xiàn)在大家的付出和回報(bào)完全不一致。在城市流量良好的情況下，更容易達(dá)到較高的績(jī)效。但武漢這座城市因?yàn)橐咔榈脑颍瑢?dǎo)致我們工作難度提升，即便在2020年我們的工作時(shí)間更長(zhǎng)了，與其他區(qū)域的同事相比，業(yè)績(jī)還是不如別人。

2020年武漢的酒店投資很慎重，新開門店少，而且酒店庫(kù)存量下降，尤其是公寓、民宿相比前兩年庫(kù)存量減少了一大半。

所幸酒店和OTA之間的溝通積極性依然比較高，畢竟酒店需要我們來了解市場(chǎng)，以決定要不要加大投入或增加房量，或者是否要去其他城市開店。

1月中旬有新聞稱，有兩個(gè)河北的確診病例曾經(jīng)到過武漢，武漢立馬就進(jìn)行了排查。不過，在疫情反復(fù)的情況下，不少酒店都直接停止?fàn)I業(yè)回家過年了，一些熱門商圈的酒店可能還在堅(jiān)持。要是在往年，這可都是掙錢的時(shí)候。

現(xiàn)在我們都盼著到了3月中旬櫻花季的時(shí)候能傳出一些利好的聲音。但要撕掉武漢的疫情標(biāo)簽，或許還要需要一兩年的時(shí)間。

河北｜白石山景區(qū)｜營(yíng)銷｜亢東坡

如果按照原本的營(yíng)銷計(jì)劃，從1月1日元旦起，白石山景區(qū)一個(gè)月至少有4場(chǎng)大型活動(dòng)，三個(gè)月一個(gè)大節(jié)慶。因?yàn)楹颖币咔榈谋┌l(fā)，2021年的營(yíng)銷方案徹底被打亂。而在一年前，2020年的營(yíng)銷方案也遭受過一樣的命運(yùn)。

2020年，白石山景區(qū)在6月1日才正式開園，在這之前我們只能調(diào)整戰(zhàn)略，整個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)每天開始在抖音、快手等平臺(tái)上做直播。在五一和清明節(jié)時(shí)做預(yù)售，賣99元/張的年卡?？梢哉f，線下的營(yíng)銷方式基本上全都轉(zhuǎn)移到了線上。

不過，去年大家都比較困難， 景區(qū)在營(yíng)銷方面不敢有大的投入，所以我們沒有找KOL合作。和原先預(yù)計(jì)的營(yíng)銷費(fèi)用相比，最后2020年的營(yíng)銷費(fèi)用縮水了近2/3。

為了擴(kuò)大分銷渠道，以往我們?cè)诿總€(gè)區(qū)域會(huì)找旅行社做代理商，由代理商往下再多級(jí)分發(fā)資源。例如在北京，我們只找一家旅行社做代理。但后來我們改變了策略，每個(gè)旅行社都能和我們合作，拿到優(yōu)惠的價(jià)格，為的是能夠完成營(yíng)銷任務(wù)，同時(shí)借助旅行社的平臺(tái)和自身流量做營(yíng)銷活動(dòng)。

在政府的要求下，現(xiàn)在保定市所有景區(qū)都要關(guān)閉兩周，白石山景區(qū)也處在關(guān)閉的狀態(tài)。除了景區(qū)內(nèi)留了一部分人員值班，其余人員已經(jīng)全部放假。

去年受疫情的沖擊，保定市的易縣狼牙山景區(qū)、淶水野三坡景區(qū)相繼破產(chǎn)，白石山景區(qū)也在想各種辦法維持營(yíng)業(yè)。

在2019年，白石山景區(qū)的客流量大約為110萬人次，而2020年8月時(shí)客流量達(dá)到2019年同期的70%-80%，十一黃金周時(shí)甚至超過了2019年同期。

我們希望2021年能夠一步步恢復(fù)到去年同期的70%，但現(xiàn)在到幾月份能恢復(fù)到正常的客流量，這個(gè)事情都還不好預(yù)測(cè)。

北京｜小豬民宿｜公關(guān)｜黃偉

2020年新冠疫情，是給我們旅游行業(yè)公關(guān)從業(yè)者的一個(gè)燙手山芋。

疫情暴發(fā)之初，有OTA率先發(fā)布免責(zé)退訂聲明，其它平臺(tái)都很被動(dòng)，因?yàn)槊媾R著各方質(zhì)詢是否會(huì)跟進(jìn)的輿論壓力。在除夕那一天，我還一直在和客服部門協(xié)調(diào)退訂退款的政策。 

疫情也改變了我的工作內(nèi)容，除了對(duì)接媒體和政府部門，現(xiàn)在，公關(guān)部門不再只是公司的業(yè)務(wù)支撐部門，而是更貼近業(yè)務(wù)。 

原因之一是疫情下的預(yù)算收縮，花出去的錢都得精打細(xì)算，除去品牌曝光，公關(guān)還需為業(yè)務(wù)創(chuàng)造更多價(jià)值。例如，2020年5月，小豬和海南省文旅廳聯(lián)合的民宿直播活動(dòng)就是由公關(guān)部整合資源，對(duì)接各方落地執(zhí)行的活動(dòng)，包括政府邀約、民宿選品、內(nèi)容策劃等內(nèi)容。

2020年，北京民宿業(yè)受到很大的沖擊，不僅因?yàn)橐咔榈姆磸?fù)，8月10日，北京市住建委發(fā)布《關(guān)于規(guī)范管理短租住房的通知（征求意見稿）》，12月24日，《關(guān)于規(guī)范管理短租住房的通知》發(fā)布，明確了北京市將按區(qū)域?qū)嵭胁町惢芾?，首都功能核心區(qū)內(nèi)禁止經(jīng)營(yíng)短租住房。 

其實(shí)從2019年開始，北京民宿的交易增長(zhǎng)量和活躍用戶數(shù)量增長(zhǎng)就開始逐漸放緩，北京民宿市場(chǎng)或許已經(jīng)面臨著一個(gè)天花板，而重慶、成都、長(zhǎng)沙、西安這些新一線熱門旅游城市的市場(chǎng)增速加快?；谑袌?chǎng)洞察，小豬從2018年開始推進(jìn)自營(yíng)業(yè)務(wù)，在2020年也加快了在成都、重慶等熱門旅游城市的布局。 

不過，北京的民宿新政也意味著民宿正向合法化邁進(jìn)，各家民宿平臺(tái)都面臨著促進(jìn)產(chǎn)業(yè)走向合規(guī)化、合法化的挑戰(zhàn)。在這個(gè)層面上，我們幾家民宿平臺(tái)的目標(biāo)是一致的，大家相互抱團(tuán)取暖，我們幾家平臺(tái)的政府公關(guān)部負(fù)責(zé)人也經(jīng)常一起交流，包括嘗試成立一個(gè)民宿平臺(tái)聯(lián)盟，共同推進(jìn)如上海地區(qū)的民宿合規(guī)試點(diǎn)工作。 

如今北京還有中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)。不過，經(jīng)歷一年的疫情，平臺(tái)已經(jīng)形成了一套較為成熟的應(yīng)急協(xié)同機(jī)制，所以對(duì)小豬來說相對(duì)可控。 

近年，北京的擬上市企業(yè)有所流失，所以從2021年開始，北京市加強(qiáng)了對(duì)獨(dú)角獸企業(yè)的幫扶和支持，小豬作為獨(dú)角獸企業(yè)，也享受到了政府給予的政策鼓勵(lì)和支持。相信在新的一年，在政府政策關(guān)懷和扶持下，小豬也會(huì)變得更好。

新疆｜酒店｜開發(fā)｜詹寧（化名）

2020年對(duì)于酒店開發(fā)人員來說，最大的變化在于效益不如從前，開發(fā)的難度也有所提升。付出更多了，但與回報(bào)之間不成正比。

比如說，2019年我們?nèi)绻芰?0個(gè)城市，每個(gè)城市與5個(gè)投資方會(huì)面，最終簽約的項(xiàng)目將近20個(gè)，成交率大約為10%。受疫情的影響，2020年或許只能跑20個(gè)城市，每個(gè)城市會(huì)見5個(gè)投資方，但最后可能只有1-2個(gè)項(xiàng)目簽約成功，成交率下降到1%-2%。

我們的工資主要靠開發(fā)項(xiàng)目拿獎(jiǎng)金，多勞多得，如果沒有什么項(xiàng)目，一年下來其實(shí)沒有多少收入。

而且去年我常駐的地區(qū)是新疆，新疆相對(duì)項(xiàng)目更少，加上封了三次城，最后我都開始往內(nèi)陸如蘭州等城市跑項(xiàng)目了。

理論上來說，受疫情的影響，很多消費(fèi)者會(huì)更加注重衛(wèi)生和安全，連鎖酒店對(duì)此要求比較高，招徠單體酒店加盟應(yīng)該比以前更容易。但很多單體酒店資金不足，連鎖品牌需要酒店進(jìn)行改造，不是很多酒店在這個(gè)時(shí)候還能承擔(dān)這筆費(fèi)用。

另外，近年來許多酒店集團(tuán)都在談下沉市場(chǎng)。實(shí)際上，內(nèi)陸的四五線城市人口還比較多，但在新疆、青海、銀川等地，縣城人口少得可憐。而且下沉市場(chǎng)的開發(fā)難度會(huì)更大，加盟商的思維模式要扭轉(zhuǎn)過來，還需要花不少時(shí)間來教育市場(chǎng)。

對(duì)于老的加盟商來說，2020年可以感覺他們對(duì)于連鎖品牌的認(rèn)可度更高了。首先是因?yàn)榭恐髽浜贸藳?，其次許多酒店集團(tuán)給予了加盟商資金支持，對(duì)他們來說是雪中送炭，改變了連鎖品牌只會(huì)掙錢的印象。

我所在的酒店集團(tuán)總部在上海，雖然上海去年11月經(jīng)受過疫情的反復(fù)，也影響著團(tuán)隊(duì)拓展客戶的積極性。但因?yàn)橐呀?jīng)到年末，大家普遍已經(jīng)抱著“熬過去，明年再說吧”的心態(tài)對(duì)待了。

廣州｜康輝旅游｜大客戶經(jīng)理｜陳樹輝

我負(fù)責(zé)為客戶提供差旅解決方案，安排團(tuán)體旅游等工作，但上半年旅游業(yè)基本上停滯，7月份左右才重新接觸企業(yè)客戶的需求?？傮w來說，2020年業(yè)務(wù)量只有2019年同期的兩三成。

尤其是出入境， 2019年我自己手上大概有30-40個(gè)出境游的團(tuán)隊(duì)，但2020年幾乎是全軍覆沒，甚至連咨詢都沒有。

大家都在往國(guó)內(nèi)游轉(zhuǎn)型，但現(xiàn)在企業(yè)的團(tuán)隊(duì)游預(yù)算也有所縮水，大概只有2019年同期的八成左右。

旅行社因?yàn)楝F(xiàn)金流緊張，不少都去做起了直播、預(yù)售、賣土特產(chǎn)，但我個(gè)人也沒有參與進(jìn)去，因?yàn)閾?dān)心做這些與旅游無關(guān)的事情會(huì)讓客戶覺得我們不夠?qū)I(yè)。但我個(gè)人在公司業(yè)務(wù)之外還為會(huì)展公司做代理，拉客戶參加企業(yè)的會(huì)展，同時(shí)嘗試零售電商。

可以說，疫情讓我接觸的東西增加了許多。如果讓我為自己的工作狀態(tài)找兩個(gè)關(guān)鍵詞，第一個(gè)應(yīng)該是“創(chuàng)新”，因?yàn)楸槐浦鲆恍┮酝鶑奈磭L試的東西。但第二個(gè)關(guān)鍵詞更重要，那就是“活著”。

后記

對(duì)于脆弱的旅游業(yè)來說，疫情的影響深刻而久遠(yuǎn)。世界旅游組織（UNWTO）專業(yè)委員哈維爾·魯斯庫(kù)斯近期表示，“全球觀光產(chǎn)業(yè)一共有大約1億-1.2億就業(yè)崗位消失，預(yù)計(jì)全球觀光產(chǎn)業(yè)遭受的損失高達(dá)9000億-1.2萬億美元。”

無人能預(yù)測(cè)這場(chǎng)疫情將在什么時(shí)候結(jié)束。

但黑暗中依然能見到曙光。新冠疫苗正在全民普及，許多旅游企業(yè)仍在通過直播、賣土特產(chǎn)等堅(jiān)持著，企業(yè)的預(yù)警方案也越來越完善。

“重要的是活下去，做持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備，守住不倒閉的底線?！睘蹑?zhèn)掌門人陳向宏在微博的話或許也道出了不少旅游打工人的心聲。