不同于牛頓物理學(xué)“世界是一臺(tái)簡單、遵守規(guī)則、可以預(yù)測的機(jī)器，不同部件之間相互隔離”的觀點(diǎn)，量子物理學(xué)把世界看作一個(gè)不可分割的系統(tǒng)，即世界上的萬物在微觀上是無形、高度活躍、不斷變化、測不準(zhǔn)、不確定、充滿能量的不可分割的整體。因而在本質(zhì)上，現(xiàn)實(shí)世界的一切都是高度活躍、具有多種創(chuàng)造可能、無限互聯(lián)的自組織能量場，是“量子態(tài)”或“疊加態(tài)”的。

量子思維就像打開了一扇天窗，幫助我們更全面地認(rèn)識(shí)世界，重新審視傳統(tǒng)的牛頓式管理，以及啟發(fā)我們關(guān)于量子管理的思考。

弗雷德里克·溫斯洛·泰勒是管理理論界的“牛頓”。牛頓認(rèn)為世界是一臺(tái)有規(guī)則的機(jī)器，泰勒認(rèn)為組織應(yīng)該像一臺(tái)優(yōu)良、高效的機(jī)器一樣運(yùn)行。17世紀(jì)到19世紀(jì)末的世界，經(jīng)歷了一個(gè)漫長而緩慢的發(fā)展階段，牛頓式管理比較適用于這種相對確定、可預(yù)測的環(huán)境。

21世紀(jì)的世界，進(jìn)入了一個(gè)具有易變性（Volatility）、不確定性（Uncertainty）、復(fù)雜性（Complexity）和模糊性（Ambiguity）的VUCA時(shí)代，需要新的管理思維和范式，能夠適應(yīng)復(fù)雜、快速變化、不確定、不可預(yù)知、無限互聯(lián)環(huán)境的量子管理應(yīng)運(yùn)而生。丹娜·左哈爾提出的量子管理理論，是以符合“宇宙萬物在微觀上是無形的、高度活躍、不斷變化、測不準(zhǔn)、不確定、充滿能量的不可分割的整體”的量子世界觀的理念和方法對組織進(jìn)行管理。正如海爾董事局主席兼CEO張瑞敏所說：“這是一個(gè)量子管理的時(shí)代，企業(yè)要從‘自我超越’的目標(biāo)出發(fā)，擁有更深刻的使命和遠(yuǎn)景，于外在和自身進(jìn)行更有意義的探索、合作和創(chuàng)新?！?/p>

牛頓式管理追求的主要目標(biāo)是利益，專注于如何以最小的付出獲得最大回報(bào)，比如企業(yè)如何付給工人最少的工資來實(shí)現(xiàn)效益最大化，如何從消費(fèi)者身上獲取高利潤。而量子管理注重追求相互關(guān)聯(lián)的整體價(jià)值，企業(yè)應(yīng)關(guān)注員工、供應(yīng)商、消費(fèi)者等利益相關(guān)方，因?yàn)橹挥袆?chuàng)造整體價(jià)值，才能使企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

牛頓式管理將企業(yè)劃分為多個(gè)彼此分離的功能模塊，每個(gè)部門及員工服從自上而下的指揮。量子管理強(qiáng)調(diào)企業(yè)是一個(gè)整體，每個(gè)人都彼此相連，每個(gè)部門都息息相關(guān)。這樣的公司是透明的，員工之間能夠相互交流、合作和激發(fā)潛能。

牛頓式管理強(qiáng)調(diào)集權(quán)管控，采用的是線性、自上而下的層級制組織結(jié)構(gòu)，權(quán)力集中于核心層，員工只是聽命于上級的一個(gè)個(gè)被動(dòng)的生產(chǎn)單元，這樣的企業(yè)往往不能靈活地響應(yīng)市場變化。而量子管理旨在打破自上而下的層級式權(quán)力結(jié)構(gòu)，將權(quán)力分散到企業(yè)的各個(gè)系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)自我管理、自主驅(qū)動(dòng)；注重賦能，釋放員工的自主性和創(chuàng)造力，自下而上地為企業(yè)注入活力，因而能夠靈活地響應(yīng)市場變化。

牛頓管理范式下的企業(yè)，消費(fèi)者是被動(dòng)的，只能從企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)中進(jìn)行選擇。量子管理范式下，消費(fèi)者是真正的上帝，企業(yè)主動(dòng)了解消費(fèi)者需求，努力提供滿足消費(fèi)者多元化、個(gè)性化需求的產(chǎn)品或服務(wù)。

牛頓管理范式下，企業(yè)之間是單一的競爭關(guān)系。量子管理范式下，企業(yè)之間既有競爭，又有合作，共同構(gòu)建產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，通過產(chǎn)業(yè)協(xié)同實(shí)現(xiàn)互利共贏。

根據(jù)威廉·A·卡恩（William A. Kahn）的心理學(xué)理論，員工工作投入需要滿足三個(gè)心理?xiàng)l件：心理意義、心理安全以及心理可用性。心理意義指員工感到自己是有用的、有價(jià)值的；心理安全指員工能夠安心地投入工作，后果須是可靠和安全的；心理可用性指員工擁有工作投入所必需的身體、情感和心理等資源。

量子管理范式下，企業(yè)權(quán)力分散到每個(gè)員工，員工是價(jià)值創(chuàng)造的主體和合伙人。員工會(huì)感到自己是重要的、有價(jià)值的，自身的努力工作能夠?yàn)槠髽I(yè)和他人創(chuàng)造價(jià)值并獲得相應(yīng)回報(bào)。海爾的“人單合一”模式是量子管理的成功應(yīng)用之一，顛覆了傳統(tǒng)的層級制度，將團(tuán)隊(duì)劃分為小微，讓每個(gè)員工每天都能核算出自己的收入和創(chuàng)造的利潤，從而成為獨(dú)立的“利潤中心”。這樣的員工被稱為“創(chuàng)客”，和用戶是合作的創(chuàng)意伙伴關(guān)系，共同創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。如此，企業(yè)就賦予了員工以心理意義，激勵(lì)其自發(fā)而高效率地工作。

量子管理范式下，企業(yè)傳統(tǒng)的自上而下的層級結(jié)構(gòu)被打破，權(quán)力分散到企業(yè)的各個(gè)系統(tǒng)，鼓勵(lì)員工踏出邊界，放心地展示和發(fā)揮自我。如海爾的組織架構(gòu)下，每個(gè)員工都在自覺、不斷地探索適應(yīng)市場需求的最佳解決方案，努力成為創(chuàng)新源。相比牛頓式管理，量子管理更能激發(fā)員工創(chuàng)新的主動(dòng)性和勇氣，從而使企業(yè)具有更高的敏捷性。

量子式管理通過賦予員工資金、時(shí)間、權(quán)力和信任，滿足其對身體、情感和心理等資源的需求，從而充分釋放員工潛能。如海爾實(shí)行決策權(quán)、用人權(quán)下放：決策權(quán)直接賦予平臺(tái)主、小微主乃至創(chuàng)客，增強(qiáng)了員工的責(zé)任感和參與決策的意識(shí)；平臺(tái)主或小微主可根據(jù)業(yè)務(wù)需要整合內(nèi)外部人力資源，充分激發(fā)了企業(yè)經(jīng)營活力。

作者單位 北京大學(xué)光華管理學(xué)院