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“有些快遞運損真的不怪商家，很多包裝之嚴實差不多是七層棺槨以天子之禮厚葬的級別，很好奇為啥這樣的包裹也能運損，快遞到底是怎么樣寄。可能是抱著一腔參與奧運的心，卻去參加了鉛球投擲大賽，并個個擁有問鼎金牌的實力吧”，今日午間有位網(wǎng)友的抱怨，也在社交媒體上引來不少人的共鳴。
但凡是提到快遞服務(wù)質(zhì)量的問題，一定會有網(wǎng)友感嘆順豐服務(wù)質(zhì)量之省心，就算是紙袋子也能做到原封不動送達。不過在用戶群體中有口皆碑的順豐，最近過得卻并沒有那么順心。8月底，順豐控股公布了今年上半年的財報，其中數(shù)據(jù)顯示2019年上半年實現(xiàn)件量20.17億票，同比增長8.5%，實現(xiàn)營收500.75億元，同比增長17.68%。單獨這么看，順豐的成績還算穩(wěn)中看漲，與此同時，中通、申通、韻達、圓通等同類公司也發(fā)布了同期的業(yè)績報告，其中，中通第一季度未經(jīng)審計財報包裹投遞量達22.64億，增長41.6%，營收達到45.74億同比增長29％，第二季度未經(jīng)審計財報顯示包裹投遞量為31. 066 億，同比增長46.8%，營收54.236億元，同比增長29.2%。而韻達方面今年上半年的財報顯示，累計完成快遞業(yè)務(wù)量43.34億票，同比增長44.71%，營收達到155.54億元，同比增長163.51%。正所謂沒有對比就沒有傷害，根據(jù)國家郵政局公布的上半年數(shù)據(jù)顯示，快遞業(yè)務(wù)量及收入分別增長達到了25.7%和23.7%，對比下來，“三通一達”在上半年業(yè)務(wù)量和營收增長率，基本上也都高于行業(yè)平均增長率，但順豐卻低于這一水平。這對于順豐來說，顯然不會是一個好消息，再加上近年來阿里對三通一達的頻頻投資，也有業(yè)內(nèi)人士分析認為，如今的順豐正面臨被巨頭包抄的危機。由于在快遞服務(wù)質(zhì)量上面素有口碑，因此在商務(wù)辦公能用順豐的情況下，出于安全和隱私考量通常都會選擇這家企業(yè)所提供的服務(wù)。但對于數(shù)量更為龐大的普通消費者來說，順豐卻基本不在他們?nèi)粘Ｊ瞻l(fā)快遞的選擇范圍內(nèi)，這倒不是說這些用戶不愿意使用順豐，而是其所接觸快遞最多的渠道電商平臺商家出于成本考量，所做出的選擇。同樣的物品與同樣的收發(fā)地，“三通一達”在價格上遠比順豐便宜。如果說過去順豐還有高效作為核心優(yōu)勢的話，如今“三通一達”在菜鳥所提供的大數(shù)據(jù)、智能化技術(shù)，以及管理方式的幫助下，效率已經(jīng)實現(xiàn)大幅提升。從2016年底到2017年初，中通、韻達、申通就先后在轉(zhuǎn)運中心引入了自動化分揀設(shè)備，相較以往可降低70%-80%的人力成本，并大幅提高效率。時至昨日，菜鳥還聯(lián)合中通、韻達、圓通、申通、百世等快遞公司正式宣布，將啟動對“全國核心經(jīng)濟圈”的快遞大提速，承諾在長三角經(jīng)濟圈內(nèi)26個城市，實踐當天20點前攬收的，次日必達。在菜鳥系快遞平臺配送效率無限逼近的當下，順豐還值得被用戶津津樂道的，似乎就僅剩“溫柔貼心”的服務(wù)質(zhì)量。但是對服務(wù)質(zhì)量的堅守在當下似乎只能作為一種防御手段，面臨吞食更大的市場份額方面，顯然還不能提供更為有力的支撐。面對發(fā)展困局，順豐其實也有所轉(zhuǎn)變。菜鳥與京東在快遞行業(yè)最大的優(yōu)勢，在于他們與電商平臺的綁定，其中以京東為例，在搜索某一商品時，京東的推薦算法會將自營商品放在前列，而自營商品往往就意味著使用自有物流，這等于從源頭上“掐斷”了其他物流平臺參與競爭的機會。而順豐也在嘗試發(fā)展自營電商業(yè)務(wù)，先后推出了順豐優(yōu)選、嘿店、順豐購物等，線上、線下及跨境電商業(yè)務(wù)，然而對于大多數(shù)人來說，這些名字可能還過于陌生。除此之外，面對近年來由美團及餓了么帶火的同城快遞服務(wù)，順豐的同城配送其實也已經(jīng)覆蓋到餐飲、商超、服裝、醫(yī)藥等方面，其中例如能夠?qū)崿F(xiàn)快速配送的瑞幸咖啡，基本上都是來自順豐的配送員。而其2019年的上半年財報中也顯示，同城配送業(yè)務(wù)實現(xiàn)不含稅營收7.86億元，同比增長幅度高達129.13%。此外順豐方面還指出，隨著新零售的普及，2019年即時物流市場規(guī)模達1200億元，2021年預(yù)計將超2000億元，因此市場潛力也十分巨大。然而“新零售”這個概念，本就是電商平臺力推而出。從互聯(lián)網(wǎng)板塊跑到社會新聞板塊的“黃騎手”和“藍騎士”，也證明了美團與阿里在這一領(lǐng)域的影響力。日前，美團配送總經(jīng)理魏巍更在第十屆中國電子商務(wù)物流大會上就已透露，其業(yè)務(wù)規(guī)模已增長99%，無論是商家、用戶，還是騎手規(guī)模，都已經(jīng)處于業(yè)界領(lǐng)先的位置。這也就是說，在異地配送方面，順豐面對菜鳥物流的新一輪升級，在同城配送上又有阿里美團的頻頻發(fā)力，究竟該以哪種方式進行突破，又或者這份并不太稱心的財報，是否會成為其未來的常態(tài)呢？【本文圖片來自網(wǎng)絡(luò)】除了推出很香的realme Q，今天realme還公布了更多的大計劃。 首發(fā)旗艦DAC、更有最強做工及易用設(shè)計，這樣的旗艦mp3你喜歡嗎？
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