許多成功企業(yè)的開始，都是來自于創(chuàng)辦人在某件事上的不愉快經(jīng)驗，如找不到適合的鞋的Zappos創(chuàng)辦人Nick Swinmurn（如今的CEO謝家華是后來才加入Zappos）。來自舊金山的Michelle Lam也因一次受挫的內(nèi)衣購買經(jīng)驗，開創(chuàng)了線上內(nèi)衣專賣店True & Co.，透過大數(shù)據(jù)讓每位女孩都能買到完美內(nèi)衣。

創(chuàng)新點：用數(shù)據(jù)賣內(nèi)衣！女性買內(nèi)衣時，不再需要一件件試穿，只要上網(wǎng)花費5 分鐘，填寫約16 題的內(nèi)衣小測驗，便能買到合適的舒適內(nèi)衣。

1. 你抱怨的事，就是創(chuàng)業(yè)機會點

True & Co. 創(chuàng)辦人Michelle Lam 曾任職于波士頓企管顧問公司（Boston Consulting Group）和微軟（Microsoft），也是一名資深的投資人。引發(fā)她開創(chuàng)新事業(yè)的關(guān)鍵是于2011年，在內(nèi)衣專賣店花了兩個半小時試了20多件內(nèi)衣，依然空手而歸，讓她覺得這是值得改善的購物模式。在試衣間抱怨此次不愉快經(jīng)驗的同時，Michelle 決定不要浪費這兩個半小時。因此，她開始構(gòu)思該如何用數(shù)據(jù)改善購買流程。

(圖片來源：True&Co )

為了著手收集數(shù)據(jù)，Michelle一口氣買了500件內(nèi)衣，備好香檳與壽司，邀請朋友們到家里參與夢幻的試穿派對。在派對中，Michelle為每位來賓準備了睡袍和T恤，并一一詢問她們和內(nèi)衣相關(guān)的經(jīng)驗。Michelle透過問卷，了解每位朋友目前所穿內(nèi)衣穿著是否會感到不適、肩帶是否會上下移動、內(nèi)衣是否會影響個人自信等問題。

而這些問題便成為了True & Co.官網(wǎng)上尋找合適內(nèi)衣的 Fit Quiz內(nèi)衣小測驗的前身。目前已有超過500萬名女性完成了這項測驗，True & Co.以此歸納出6000種不同胸型，形成名為True Spectrum的大數(shù)據(jù)資料庫。從此，女性在購買內(nèi)衣時，不再需要在實體試衣間一件件試穿，只要上網(wǎng)花費5分鐘，填寫約16題的True & Co.內(nèi)衣小測驗便能買到合適的舒適內(nèi)衣。

(圖片來源：True & Co. )

2. 大數(shù)據(jù)分析產(chǎn)出客制化內(nèi)衣，吸引PVH集團出資收購

相較于True & Co.線上問卷調(diào)查法，目前一般實體內(nèi)衣店提供的都是傳統(tǒng)卷尺測量尺寸，但并非同每個人胸部左右皆完全對稱；就算兩個尺寸一樣的女性也可能因胸型差異而無法穿同一件內(nèi)衣；在A牌穿36C并不代表B牌的36C適合你。為此True & Co.提供消費者到府試穿（Home Try-On）服務，當消費者完成線上問卷之后，不須付運費便能收到5件內(nèi)衣。消費者可以在5天內(nèi)試穿那些內(nèi)衣，覺得合身再買。此舉不僅讓顧客買的比原先預期的更多，也可以透過消費者最后選擇購買的產(chǎn)品，推估每款內(nèi)衣收歡迎的程度，以及該位消費者喜歡的內(nèi)衣類型。而這些收集到的數(shù)據(jù)，會用來協(xié)助每款內(nèi)衣產(chǎn)量的挑戰(zhàn)、新內(nèi)衣設(shè)計的改良、以及讓往后的行銷更個人化。

True & Co.透過大數(shù)據(jù)銷售客制化內(nèi)衣，但這技術(shù)其實不僅適用于內(nèi)衣，也能應用在各式衣物及其他購物上。由500萬名女性貢獻的5分鐘問卷，經(jīng)一連串復雜演算過程，得到龐大「真實女性」的體型資料庫。成熟的大數(shù)據(jù)分析能力，以及已得出之6000多種胸型的資料庫。而這些數(shù)據(jù)，也吸引了其他成衣廠商的注意，因此，由銷售襯衫起家的PVH集團，在今年（2017）和True & Co.達成收購協(xié)議。

PVH 集團于1881年創(chuàng)立，至今旗下已擁有Calvin Klein、Tommy Hilfiger 等時尚零售品牌，而2016 年集團收益額高達82億美金。其中Calvin Klein 在全球男女內(nèi)衣市場具有主導地位，PVH 此次的收購主要看中True & Co. 的大數(shù)據(jù)與分析工具，讓它結(jié)合集團既有的內(nèi)衣行業(yè)專業(yè)技能，進一步提升全球品牌管理、產(chǎn)品知識與供應鏈優(yōu)勢。

(圖片來源：Flickr )

如同Google收購以色列APP Waze的原因，此次PVH買下True & Co.，除了看中它大數(shù)據(jù)的實力，也可說是一種防衛(wèi)性行為。透過True & Co.既有的數(shù)據(jù)以及分析能力，改善旗下品牌的產(chǎn)品與銷售之外，也能避免它和自家品牌內(nèi)衣褲競爭。透過將潛在敵人化為聯(lián)盟隊友，PVH集團和True & Co.在此次的收購中各自彌補對方缺少的一塊，并創(chuàng)造出1+1>2的收益價值。

3. 線上銷售不夠看，O2O虛實整合拉近與顧客的距離

除了在網(wǎng)上提供內(nèi)衣小測驗，True & Co. 也透過許多嶄新的行銷手法，累積大量的顧客與知名度。

True & Co. 還推出了「Try-On-Truck」，一臺移動全美的內(nèi)衣試穿車。這臺卡車擁有長7米、寬2.4米的空間，里面設(shè)置了4個試衣間、1個等候區(qū)和1個收銀臺，能同時容納11人在內(nèi)試穿。

Try-On-Truck 的推出也和Michelle 那兩個半小時糟糕的購物經(jīng)驗有關(guān)。因為一般內(nèi)衣專賣店的購物環(huán)境不貼心，讓她想為顧客打造出溫暖、舒適且賓至如歸的試穿環(huán)境，讓客戶可以更方便的試穿。

(圖片來源：Pop Up City )

除了在線下提供移動試衣間Try-on-Truck，True & Co. 在線上也如同內(nèi)衣界的Netflix，根據(jù)消費者的購買習慣推薦他們可能會喜歡的內(nèi)衣。True & Co. 能夠根據(jù)它收集的大量數(shù)據(jù)，透過分析后，在消費者在網(wǎng)購時推薦他們「可能還會喜歡」的內(nèi)衣。

馬云曾經(jīng)勉勵年輕人：「若你能把任何一個抱怨變成你的創(chuàng)業(yè)理想，那么10年后你會最成功?！筂ichelle Lam 同樣的沒有讓糟糕的消費體驗停留在抱怨。相反的，她積極的去尋求改變，結(jié)果創(chuàng)新了內(nèi)衣銷售，也打造了營收超過3 億美元的內(nèi)衣公司。

▽▽▽▽▽▽