 ZOHO中國(guó) 首席運(yùn)營(yíng)官 夏海峰 撰文：李碩 轉(zhuǎn)眼間，疫情從發(fā)生到現(xiàn)在已經(jīng)三月有余。伴隨著疫情在全球的不斷蔓延，各國(guó)在面臨病毒威脅和醫(yī)療負(fù)擔(dān)的同時(shí)，經(jīng)濟(jì)也遭受著重創(chuàng)。在這種情況下，保護(hù)員工健康和保持業(yè)務(wù)發(fā)展至關(guān)重要。要想維持企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)，并且避免將員工暴露在風(fēng)險(xiǎn)中，遠(yuǎn)程辦公似乎成了最佳的選擇。 作為領(lǐng)先的SaaS服務(wù)供應(yīng)商，ZOHO不僅明白這個(gè)道理，還利用了企業(yè)資源，為自己和其他企業(yè)提供了“保護(hù)傘”。 疫情之下， ZOHO的“自助”與“助人”行為 作為ZOHO中國(guó)區(qū)的首席運(yùn)營(yíng)官，夏海峰目前的工作重心依舊放在公司的整體運(yùn)營(yíng)上，每天帶著團(tuán)隊(duì)一起做營(yíng)銷、做產(chǎn)品。在此次疫情中，ZOHO是全世界范圍內(nèi)率先對(duì)員工實(shí)施在家辦公政策的公司，之所以能夠采取如此迅速的行動(dòng)，是因?yàn)閆OHO擁有足以支持員工在家辦公的工具。 ZOHO本身的業(yè)務(wù)就是為客戶提供“云端”的軟件，因此，ZOHO在本地沒(méi)有服務(wù)器，所有辦公的工具、信息、數(shù)據(jù)等等全部都在云端，無(wú)論是在家還是在路上，都可以通過(guò)瀏覽器或手機(jī)進(jìn)行訪問(wèn)。 雖然看上去這次疫情并沒(méi)有對(duì)ZOHO的業(yè)務(wù)造成太大的影響。可夏海峰卻沒(méi)有因此而放松警惕。按照北京市相關(guān)政策的要求，疫情期間，企業(yè)員工到崗率不超過(guò)50%。因此，如何保證員工在家辦公依舊高效是公司需要考慮的問(wèn)題。 夏海峰知道，在這個(gè)時(shí)間段，讓員工的工作狀態(tài)保持和在公司一個(gè)水準(zhǔn)是不現(xiàn)實(shí)的。畢竟在家辦公的環(huán)境和條件和辦公室有一定差距，而且疫情對(duì)于其他企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)的影響也會(huì)或多或少的波及到ZOHO，類似于會(huì)議、拜訪客戶等這些需要進(jìn)行面對(duì)面溝通的工作也都受到了阻礙。  可是，公司畢竟要盈利，要支付員工報(bào)酬。在已經(jīng)被疫情影響和限制的當(dāng)下，夏海峰需要做的是盡可能的保障公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)，產(chǎn)品有銷量、企業(yè)有營(yíng)收，以及讓企業(yè)的整體協(xié)同不受影響。 正如一枚硬幣有正反兩面，此次疫情的來(lái)襲，對(duì)于很多企業(yè)而言，也是一把雙刃劍，在斬?cái)嘣S多企業(yè)盈利來(lái)源的同時(shí)，也為企業(yè)轉(zhuǎn)型和新商機(jī)的產(chǎn)生開(kāi)辟了道路。企業(yè)的轉(zhuǎn)型離不開(kāi)數(shù)字化工具的支持，夏海峰注意到，ZOHO這段時(shí)間的協(xié)同辦公、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、遠(yuǎn)程控制等產(chǎn)品的用戶確實(shí)增加了很多。 在確保自身運(yùn)營(yíng)不受影響的同時(shí)，夏海峰和他的團(tuán)隊(duì)從ZOHO旗下眾多產(chǎn)品中選擇了11款適合遠(yuǎn)程辦公的產(chǎn)品進(jìn)行了組合，在幾天之內(nèi)快速打造了一個(gè)名為ZOHO Remotely的套件，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效的遠(yuǎn)程辦公提供支持。 ZOHO Remotely于3月11日正式發(fā)布，并且在2020年7月1日前，免費(fèi)提供給全球的用戶使用。到目前為止，來(lái)自世界各地的9,000多個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)簽署了這項(xiàng)服務(wù)。據(jù)調(diào)查顯示，自產(chǎn)品發(fā)布以來(lái)，平均每個(gè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)使用所提供的11款產(chǎn)品中的6種，其中，Cliq，Sprints，WorkDrive和Projects等通信和項(xiàng)目管理應(yīng)用程序已得到廣泛使用。 由于已經(jīng)有了遠(yuǎn)程辦公的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，作為一家全球化的在線辦公軟件服務(wù)供應(yīng)商，ZOHO還組織了相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)課程，向企業(yè)分享自己的經(jīng)驗(yàn)，教授其他企業(yè)員工如何使用這些軟件套件，讓企業(yè)能夠盡量減少疫情對(duì)他們的影響。 疫情為企業(yè)轉(zhuǎn)型和員工“自治”提供了機(jī)會(huì) 在夏海峰看來(lái)，這次疫情雖然讓很多企業(yè)陷入危機(jī)，但也是一個(gè)推動(dòng)企業(yè)變革的機(jī)會(huì)。在疫情發(fā)生之前，很多企業(yè)無(wú)論是從企業(yè)管理還是從員工工作而言，自我管理的意識(shí)和能力多多少少都有所欠缺。 “這個(gè)問(wèn)題和企業(yè)管理者密切相關(guān)，過(guò)去的企業(yè)更多習(xí)慣于自上而下的管理方式，管理者指派給員工一件工作，再由員工去執(zhí)行?！?/span> 如今面對(duì)疫情，夏海峰認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)該培養(yǎng)員工自下而上的自我管理能力，也就是所謂的“自治”?！皢T工自治能夠讓員工在面臨像這次疫情這種特殊情況的時(shí)候，依舊能夠保質(zhì)保量的完成自己的工作，而不是由企業(yè)來(lái)考慮所有方面的問(wèn)題?！?/span> 夏海峰之所有有這樣的想法，是因?yàn)閆OHO本身就是一家自治能力比較高的企業(yè)。ZOHO中國(guó)從管理層到員工都是中國(guó)人，這也顯示了ZOHO高度自治的工作氛圍，“我們更了解中國(guó)的市場(chǎng)和客戶，只有給我們這樣的自治權(quán)和能力，我們才更有可能將中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展的更好。”在談到這樣的企業(yè)人員架構(gòu)時(shí)，夏海峰說(shuō)道。 在ZOHO中國(guó)，每一位員工都清楚地知道自己應(yīng)該負(fù)責(zé)哪些工作。每一位員工都是他們工作的直接負(fù)責(zé)人（DRI），公司中的每一項(xiàng)工作都有指定的DRI直接負(fù)責(zé)，無(wú)論是協(xié)調(diào)內(nèi)部還是外部的資源，自己的業(yè)務(wù)和工作一定要自己去完成。  拿ZOHO的工程師來(lái)說(shuō)，在給客戶進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)施的過(guò)程中，不僅僅提供產(chǎn)品，還提供實(shí)施服務(wù)。做過(guò)軟件的人都知道，每一家企業(yè)都是個(gè)性化的，即使是同一個(gè)行業(yè)，不同公司因?yàn)楣芾矸绞胶蜆I(yè)務(wù)流程的不同，對(duì)于云服務(wù)的需求也不一樣。有時(shí)客戶的需求會(huì)很苛刻，這些需求還會(huì)變化，有的企業(yè)會(huì)要求供應(yīng)商將產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)改造，有的要求改動(dòng)代碼級(jí)，還有的要求在產(chǎn)品原基礎(chǔ)上增加功能。 一般來(lái)說(shuō)，其他的企業(yè)在面對(duì)這樣的問(wèn)題時(shí)，會(huì)由與客戶溝通的員工把這些問(wèn)題反饋給研發(fā)人員，再由研發(fā)人員根據(jù)客戶的需求做出調(diào)整，這樣下來(lái)，服務(wù)周期會(huì)變得很長(zhǎng)，而且項(xiàng)目也不一定非常順利。而在ZOHO，所有的決策都由工程師一力完成，工程師們通過(guò)溝通了解客戶的需求后，會(huì)用一種比較簡(jiǎn)潔的方式或替代方案，在盡量不麻煩研發(fā)團(tuán)隊(duì)的情況下，有針對(duì)性的滿足不同客戶的系統(tǒng)需求。而作為工程師強(qiáng)有力的后盾，ZOHO的研發(fā)團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)時(shí)，也會(huì)考慮系統(tǒng)的靈活性。 雖然ZOHO的產(chǎn)品觸及的領(lǐng)域非常多，但從ZOHO內(nèi)部的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，中國(guó)企業(yè)對(duì)于云服務(wù)業(yè)務(wù)的需求主要集中在CRM（客戶關(guān)系管理）、協(xié)同辦公和HR管理方面。因此，在為客戶提供定制化服務(wù)之前，ZOHO會(huì)詢問(wèn)客戶最想解決的問(wèn)題有哪些。“就像我們買車是為了解決出行不方便的問(wèn)題一樣，企業(yè)也存在很多急需解決的問(wèn)題。向客戶確認(rèn)他們的問(wèn)題所在，就是我們提供個(gè)性化服務(wù)的第一步?！?/span> “想做ZOHO的員工，容易也不容易” 無(wú)論在全球還是在中國(guó)，ZOHO遵循的企業(yè)文化都是自由和責(zé)任，這是ZOHO全球CEO Sridhar Vembu制定的。秉承這樣的企業(yè)文化，ZOHO會(huì)給員工充分的發(fā)揮空間和足夠的試錯(cuò)機(jī)會(huì)。這也是吸引夏海峰從2007年起就一直留在ZOHO的原因之一，“在我工作的13年間，我接觸了不少企業(yè)，但ZOHO依舊是我見(jiàn)過(guò)規(guī)定最少的一家公司，沒(méi)有那么多條條框框?！痹赯OHO，每一位員工都有機(jī)會(huì)在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)勇敢地去嘗試，并通過(guò)協(xié)調(diào)內(nèi)外部的資源來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 正因如此，夏海峰笑稱：“在ZOHO做員工既容易也不容易，不是領(lǐng)導(dǎo)告訴你應(yīng)該做什么，而是你要自己清楚你要做什么?！碑?dāng)員工開(kāi)展一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，選題是什么？如何實(shí)施？這些都需要員工自己去想，而不是由公司分配任務(wù)，員工只要做完交差就可以了。即使員工遇到解決不了的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)者也是以輔助的角色對(duì)員工提供幫助。 雖然ZOHO崇尚自由的文化，但夏海峰觀察到，中國(guó)員工固有的內(nèi)斂屬性，還是導(dǎo)致ZOHO中國(guó)主動(dòng)性強(qiáng)的員工占少數(shù)。為了提升員工的主動(dòng)性，以夏海峰為首的管理者會(huì)通過(guò)耳濡目染的方式，鼓勵(lì)并引導(dǎo)員工主動(dòng)提出自己的意見(jiàn)，并在工作中快速執(zhí)行?！斑@樣會(huì)讓員工更有成就感，他們會(huì)覺(jué)得這份工作是由自己掌控的。” 除了平時(shí)的工作以外，作為“吃技術(shù)飯”的企業(yè)，ZOHO在研發(fā)方面，也給予了員工極大的自由度?！拔覀円恢闭f(shuō)越簡(jiǎn)單越高效，技術(shù)的變化很快，如果規(guī)定太多、流程繁瑣，員工可能就無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)大展拳腳。因此，即使公司內(nèi)部的兩個(gè)團(tuán)隊(duì)在研發(fā)產(chǎn)品時(shí)存在功能重疊的問(wèn)題，我們也會(huì)讓他們?nèi)ケM情發(fā)展。因?yàn)樗麄兊难邪l(fā)過(guò)程有不同的創(chuàng)新內(nèi)容，這些都值得后續(xù)借鑒?！?/span>  雖然ZOHO的“規(guī)矩”少，但是對(duì)于人才的要求卻很明確。無(wú)論是過(guò)去還是現(xiàn)在，ZOHO的人才選拔在最后一輪面試中，都會(huì)經(jīng)過(guò)夏海峰把關(guān)?！拔曳浅？粗睾蜻x人的激情，雖然在很多人的刻板印象中，技術(shù)人員很難表現(xiàn)出自己的激情，但是在聊天的過(guò)程中，我們可以從他的面部表情、動(dòng)作、談吐等了解到，即使是稍微弱一點(diǎn)的激情?！痹谙暮７蹇磥?lái)，一個(gè)死氣沉沉的人，不管他是什么學(xué)歷，從什么名牌大學(xué)畢業(yè)的，沒(méi)有激情也就沒(méi)有了工作的動(dòng)力。 在人才培養(yǎng)方面，ZOHO中國(guó)為員工提供的培訓(xùn)課程并不是集中式的培訓(xùn)，而是“邊干邊學(xué)”，在工作中獲得培訓(xùn)的知識(shí)。也許員工第一天上班的工作任務(wù)也是培訓(xùn)內(nèi)容，在工作中所犯的錯(cuò)誤，以及犯錯(cuò)后獲得的更正和指導(dǎo)都是培訓(xùn)內(nèi)容。“只有員工犯過(guò)錯(cuò)誤，才會(huì)在后期的工作中做的更好。因此，我們更加注重在工作實(shí)踐中培養(yǎng)人才。培訓(xùn)只是工作的一部分?！毕暮７逭f(shuō)道。 讓每一位客戶都成為ZOHO的宣傳大使 成立至今，ZOHO的發(fā)展已經(jīng)走過(guò)了23個(gè)年頭。如今，ZOHO已是一家實(shí)至名歸的SaaS巨頭，可它依舊不融資、不上市、很少做廣告，只將自己研發(fā)的產(chǎn)品推向市場(chǎng)。雖然在外界看來(lái)，這樣的發(fā)展模式似乎有些追不上“潮流”，可是在夏海峰眼中，這卻是一條在再正常不過(guò)的發(fā)展之路?！捌鋵?shí)ZOHO采用的是最傳統(tǒng)的商業(yè)模式，只是在現(xiàn)在的大環(huán)境里，特別是云計(jì)算領(lǐng)域，依靠融資和營(yíng)銷來(lái)驅(qū)動(dòng)發(fā)展變成了常態(tài)，我們這種通過(guò)自食其力的方式不斷發(fā)展的模式反而顯得獨(dú)特了?！?/span> 盡管如今的市場(chǎng)大環(huán)境瞬息萬(wàn)變，但縱觀ZOHO一路以來(lái)的發(fā)展歷程，夏海峰明白，ZOHO的企業(yè)文化就是它的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是支撐ZOHO持續(xù)自我造血發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力，“這種自由和責(zé)任的態(tài)度，更像一家非常和諧和睦的家族企業(yè)，而不是一家商業(yè)化的機(jī)構(gòu)。我們始終把人性放在第一位，而不是商業(yè)?！?/span> 在這樣的企業(yè)文化推動(dòng)下，十幾年來(lái)，ZOHO不管是在全球還是在中國(guó)，它的發(fā)展速度一直非常穩(wěn)健，且每年保持百分之三十到五十的增長(zhǎng)。近三年來(lái)，伴隨著整個(gè)中國(guó)的環(huán)境市場(chǎng)日漸成熟，ZOHO中國(guó)的增長(zhǎng)也加快了腳步?？杉幢闶沁@樣，ZOHO中國(guó)也一直遵守著企業(yè)的一條明文規(guī)定：營(yíng)銷投入不能超過(guò)每年?duì)I收的20%。 自2007年ZOHO進(jìn)入中國(guó)至今，ZOHO是中國(guó)第一波SaaS浪潮的重要玩家之一，和營(yíng)銷相比，ZOHO更加重視產(chǎn)品研發(fā)和客戶服務(wù)，這是ZOHO得以穩(wěn)健發(fā)展的兩大法寶。而在夏海峰心中，讓產(chǎn)品滿足客戶越來(lái)越多、越來(lái)越復(fù)雜的需求，而且在服務(wù)方面可以給每個(gè)客戶提供更加個(gè)性化的服務(wù)，也是ZOHO未來(lái)的著重發(fā)力點(diǎn)。 “其實(shí)現(xiàn)在很多的服務(wù)機(jī)構(gòu)為客戶提供的都是標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，包括人保、車險(xiǎn)等，而ZOHO要做的是有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，只有這樣，我們用戶的滿意度才會(huì)越來(lái)越高?！笔聦?shí)上，這也是ZOHO的最終目標(biāo)，讓客戶的口碑幫助ZOHO節(jié)省大量的營(yíng)銷成本。“與其花大價(jià)錢(qián)做營(yíng)銷，倒不如把這些費(fèi)用放在客戶身上，讓他們體驗(yàn)到更好的服務(wù)，甚至給客戶返利。這樣一來(lái)，每一位客戶都會(huì)成為ZOHO的宣傳大使。這些年來(lái)，我們的很多客戶也都來(lái)源于原有客戶的推薦。”夏海峰笑著說(shuō)道。 近年來(lái)，隨著中國(guó)成為全球第二大經(jīng)濟(jì)體，ZOHO中國(guó)在ZOHO全球的戰(zhàn)略地位越來(lái)越高，在過(guò)去幾年里，夏海峰帶領(lǐng)著他的團(tuán)隊(duì)先后進(jìn)行了ZOHO的上海數(shù)據(jù)中心和北京數(shù)據(jù)中心等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，未來(lái)，ZOHO會(huì)在中國(guó)建立一個(gè)研發(fā)基地，專門(mén)研發(fā)適合于中國(guó)本土企業(yè)的系統(tǒng)和產(chǎn)品，并且在服務(wù)方面，加大為客戶提供個(gè)性化服務(wù)的力度。 Q & A 夏海峰先生簡(jiǎn)介  夏海峰先生先后就讀于貴州大學(xué)及北京理工大學(xué)，分別獲得英文專業(yè)學(xué)士及工商管理碩士學(xué)位?，F(xiàn)任卓豪（中國(guó)）技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱ZOHO中國(guó)）副總裁兼SaaS事業(yè)部首席運(yùn)營(yíng)官，全面負(fù)責(zé)ZOHO業(yè)務(wù)在中國(guó)的發(fā)展。自任職以來(lái)，參與公司未來(lái)發(fā)展規(guī)劃與重要戰(zhàn)略決策的制定。積極推動(dòng)公司業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)，提高公司經(jīng)營(yíng)管理水平，建立業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，深化公司內(nèi)部管理體系建設(shè)和人才體系的建設(shè)。夏海峰先生在任職副總裁及COO之前，憑借豐富的跨國(guó)公司運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、深刻的行業(yè)洞察和敏銳的市場(chǎng)感覺(jué)，曾先后擔(dān)任ManageEngine-IT運(yùn)維管理軟件和SaaS云服務(wù)產(chǎn)品事業(yè)部市場(chǎng)總監(jiān)，積極地向廣大受眾傳達(dá)公司的企業(yè)定位，幫助公司樹(shù)立了良好的品牌形象和核心競(jìng)爭(zhēng)力。 關(guān)于ZOHO ZOHO Corporation公司成立于1996年，ZOHO在全球擁有8,000余名雇員，其總部和研發(fā)中心分別位于美國(guó)德克薩斯州和印度金奈，并且在全球10多個(gè)國(guó)家和地區(qū)子公司及分支機(jī)構(gòu)，致力于推動(dòng)IT技術(shù)深入的實(shí)踐和更廣泛應(yīng)用。其客戶覆蓋從世界500強(qiáng)到中小企業(yè)，全球有超過(guò)20萬(wàn)家企業(yè)、機(jī)構(gòu)正在使用ZOHO的軟件，來(lái)自包括金融、電信、制造、能源、貿(mào)易、教育、政府、醫(yī)療、交通、IT、房地產(chǎn)以及個(gè)人消費(fèi)者等各個(gè)領(lǐng)域。 ZOHO主要擁有WebNMS網(wǎng)管底層開(kāi)發(fā)平臺(tái)、ManageEngine-IT管理解決方案和ZOHO云服務(wù)有三大產(chǎn)品線，包括100多款企業(yè)級(jí)應(yīng)用，如CRM、在線Office、郵箱、項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、人事管理、財(cái)務(wù)管理、BI商業(yè)智能、應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)等產(chǎn)品。     點(diǎn)擊【閱讀原文】，瀏覽更多精彩訪談。  人力資本管理公眾號(hào)的讀者們， 你們都在關(guān)注什么呢？ 哪些方面的內(nèi)容是你們感興趣的？ 請(qǐng)?jiān)凇?strong style="max-width: 100%;box-sizing: border-box !important;overflow-wrap: break-word !important;">留言”中盡情評(píng)論吧！ 《人力資本管理》致力于傳遞全球人力資源管理領(lǐng)域中最新的思想、觀點(diǎn)、方法、技巧和資訊。 |
|
|
